Exceptional Customer Service

Pilihan Jadwal Training:


Fee:
Tentative tempat training di Jakarta : The Parklane Hotel / Park Hotel Jakarta / Arion Swiss Belhotel

Mengapa pelatihan ini penting?

Pelatihan ini  berbeda dengan pelatihan customer service lainnya.  Program pelatihan ini disusun dengan praktek customer service bukan pada umumnya yang diberikan kepada mereka yang bekerja di customer service.  Dengan memiliki skill ini perusahaan dapat terus tumbuh dengan manjalin hubungan dengan customer-customer lama dan menambah customer-customer baru.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti Pelatihan Exceptional Customer Service ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  •  Dapat memberikan contoh quality customer service
  •  Memberikan wawasan mengenai kebutuhan dan harapan dari customer
  •  Menunjukkan bagaimana cara mempertahankan customer lama dan menambah customer baru

Metode Pelatihan

Training Exceptional Customer Service dilaksanakan dengan metode:

  • Role play, studi kasus
  • Video Movie
  • Ceramah

Peserta

Pelatihan Exceptional Customer Service ini ditujukan untuk para:

  • Para Karyawan yang berhubungan dengan customer

Outline Materi

Materi training yang akan di bahas topik Exceptional Customer Service adalah :

Hari Pertama

  • 09.00 – 10.45            Tingkat kepuasan customer
  • 10.45 – 11.00            Coffee break
  • 11.00 – 12.00            Korelasi customer service dan sukses bisnis
  • 12.00 – 13.00            Lunch
  • 13.00 – 15.00            Skill-skill wajib dimiliki seorang exceptional customer service
  • 15.00 – 15.15            Coffee break
  • 15.15 –  16.00            Video movie dan role play

Hari Kedua

  • 09.00 – 11.00            Mengenal customer anda (tipe dari customer)
  • 11.00 – 11.15              Coffee break
  • 11.15 – 12.00             Tipe dari customer bermasalah dan cara menanganinya
  • 12.00 – 13.00            Lunch
  • 13.00 – 14.45            Customer retention strategy
  • 14.45 – 15.00            Coffee break
  • 15.00 – 16.00            Video movie dan role play

Facilitator

Kurnia Hadi

Berlatar belakang ilmu perbankan dari Politeknik Universitas Indonesia dan ilmu manajemen dari FEUI Extension.  Memiliki pengalaman kerja di 3 bank multinasional (Korea Exchange Bank Danamon, Indonesia Dai-Ichi Kangyo Bank, HSBC) lebih dari 19 tahun dengan spesialisasi Trade Finance, Corporate & Institutional Banking, Wealth Management, Personal Financial Services, Payroll, Quality Assurance, dan Micro Banking.

Menjadi salah satu pembicara dalam konferensi tingkat internasional “Commodity Trade and Finance World Asia 2012 di Marina Bay Sand hotel  di Singapore pada tanggal 28-29 Maret 2012.

Fasilitator Public dan In House Training untuk berbagai topik manajemen, banking & finance, sales/marketing, operation, risk, dan management yang sudah membawakan lebih dari 70 kelas public dan in house training untuk perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia di berbagai sektor usaha.

Konsultan bisnis, keuangan, dan manajemen

training-exceptional-customer-service

Hubungi Kami

Value Consult

Pelatihan dan Pengembangan SDM Jakarta
Ms. Ori / Ms. Riri
 
Phone    :021-7919 8730 / 7919 4462
Fax         :021-79198740
Email      :cs@valueconsulttraining.com

Form Registrasi

* Required information.

Topik

Tanggal
Tipe
Nama*
Job Title
Perusahaan

Alamat Perusahaan

Email*
Telepon Mobile*
Telepon/Ext
Pilihan Gift Training *Tergantung ketersediaan stock  Tas Voucher Matahari Voucher Carrefour Voucher MAP
Fax
Pesan
captcha