Customer Service Excellence

Print Outline

Seni Memperlakukan Pelanggan untuk Memperoleh Total Loyalitas

DESKRIPSI

Pelayanan pelanggan adalah pondasi dibangunnya suatu keberhasilan perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan. Keterbatasan sumber daya manusia yang memiliki tanggung jawab dan kepekaan terhadap pelayanan pelanggan membuat perlunya  keterampilan bagaimana melayani dan menanggani keluhan pelanggan. Pelanggantidak hanya konsumen tetapi juga rekan kerja termasuk  atasan dan bawahan.

TUJUAN

Peserta mampu melakukan penanganan dan keluhan pelanggan pada level sedini mungkin dengan memberikan respon dan tanggapan yang tuntas dan memuaskan, sehingga pelanggan justru menjadi lebih loyal.

OUTLINE PELATIHAN

  • Lingkup dan mengapa perlu penangganan pelanggan
  • Siapa Pelanggan itu ?
  • Keterampilan hubungan antar orang berdasarakan karakternya
  • Identifikasi kebutuhan pelanggan
  • Jebakan dalam jaminan kepuasan pelanggan
  • Prinsip-prinsip kepuasan pelanggan.

METODE

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Latihan Soal/Kasus
  • DISC Profiling
  • Simulasi

PESERTA

  • Direktur/Manajer
  • Supervisor
  • Marketing/Staf Operasional
  • HRD/Front Desk/Receptionist
  • Customer Service
  • Public Relation
Close Menu
×

Hello!

Click one of our representatives below to chat on WhatsApp or send us an email to cs@valueconsulttraining.com

× How can I help you?