Aryaduta Hotel Semanggi/Swiss-Belhotel, Jakarta
10-11 Jun 2013
Early Bird Fee : Early Bird Fee : Rp. 2.750.000,-(Payment before 03 June 2013 )
LATAR BELAKANG
Menanggapi pertumbuhan yang cepat dari bisnis perbankan,maka dasar-dasar domestic operation dari suatu bank perlu dimiliki bagi para pemula, terutama bagi mereka yang bertekad untuk meningkatkan kualitas kemampuan dan kualitas pelayanannya kepada semua nasabahnya.
Telah terbukti juga bahwa banyak bank yang telah menginvestasikan jumlah uang yang cukup signifikan untuk meningkatkan rencana pelayananan dan pemasarannya, kegiatan adpertensi yang memadai, inovasi produk-produk baru dan pembukaan cabang-cabang baru disegenap pelosok.
Hal ini memperlihatkan bahwa bank mempunyai komitment yang tinggi untuk keberhasilan seluruh investasinya. Oleh karena itu sebuah bank secara bersungguh-sungguh ingin melengkapi seluruh karyawannya dengan kompetensi dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga yang professional terutama dalam hal domestic operation, sebagai gerbang pertama dalam memasuki operasional perbankan.
Beberapa posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan para Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok. Fungsi ini sangat strategis dan fital untuk kelangsungan bisnis bank. Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari posisi kunci diatas terutama diareal domestic banking operation. Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya dengan bank oleh karena hal - hal yang sangat sederhana ini yaitu kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani nasabahnya. Kesan pertama pelayanan yang impressive akan melanggengkan hubungan nasabah dengan bank.
Value Consulting secara spesifik mendesain metodologi untuk pelatihan dikelas bagi para petugas garis depan sebagaimana diharapkan oleh setiap bank, berdasarkan penghayatan 5 ( lima ) prinsip yaitu, Tata Nilai yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada para nasabah, dan tingkat kepuasan para nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.
Dalam hal ini petugas garis depan diwakili oleh Customers Service yang mungkin pada beberapa bank akan agak berbeda labelnya, namun idenya akan tetap dapat dimanfaatkan.
Pendekatan pelatihan yang akan kami berikan adalah untuk memperkaya pencapaian target bank . Kesuksesan dari pelatihan ini adalah bagaimana masing-masing karyawan dengan mudah mengimplementasikan paradigama kerja baru dalam kesehariannya.
MATERI PELATIHAN
Kami telah merancang materi pelatihan sebagai berikut :
- Introduction to banking activities
- Pengenalan product funding
- Pengenalan product yang berasal penggunaan product funding
- Manajemen product funding dan penggunaan product yang berasal dari product funding.
- Pengenalan tugas-tugas utama Customers Service
- Dimensi pelayanan Customers Service
- Potensi dan titik rawan pelayanan Customers Service
- Identifikasi kebutuhan pelanggan ( para customers )
Yang kesemuanya akan mempengaruhi cara dan mutu pelayanan kepada nasabah oleh para petugas garis depan (Customers Service ) Tata Nilai yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada para nasabah, dan kesemuanya akan bermuara pada tingkat kepuasan para nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.
Workshop Leader :
Tosman. SE., MA.
Akuntan tamatan FE - UI tahun 1970 dan MA dibidang Industrial Psychology dari De La Salle University Filipina dan telah memiliki pengalaman sebagai profesional bankir lebih dari tigapuluh tahun, dan sebagai Akuntan Pengajar lebih dari tigapuluh lima tahun, disamping Pengajar Manajemen SDM pada jenjang S2 pada beberapa Perguruan Tinggi. Memperoleh puluhan setifikat hasil menghadiri seminar - seminar dan workshop, yang akhirnya juga menjadi pembicara ataupun instruktur pada puluhan workshop dan seminar baik untuk aspek perbankan, pengawasan maupun Sumber Daya Manusia, disamping sebagai freelance consultant management keuangan, pengawasan, sistem dan procedure pada beberapa perusahaan.
Form Pendaftaran
Hubungi Kami
Mr. Agus / Mrs. Riri
- Phone : 7919 8730 / 7919 4462 / 0816-111-9922
- Fax : 79198740
- E-mail : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
