Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint yang diselenggarakan pada 7-8 Februari 2019 di Grand Tropic Suites Hotel – Jakarta. Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint di sampaikan oleh Divdeni Syafri Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar.
Materi training yang akan di bahas topik Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint adalah :
- Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
- Pengertian dari kata “Pelanggan” (Pelanggan)
- Bagaimana menyusun paradigma “melayani”
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Kepuasan Pelanggan)
- Pengertian Harapan Pelanggan (Harapan Pelanggan)
- Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
- Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana dan Manusia terhadap pelayanan
- Contoh Kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
- Contoh Kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
- Proses Rapat Organisasi & Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan
- Proses Menerima Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
- Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
- Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sbg dasar memberi pelayanan
- Pengertian “Layanan Personalisasi”
- Perasaan puas (Keluhan)
- Pengertian “Moment Of Truth” dan memahami dg “Mouth To Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan
- Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan
- Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan
- Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari
- Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menemukan akar masalah
- Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
- Tindak lanjut dan Cek pelaksanaan sbg kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ”
- CRS (Sistem Respons Pelanggan) & Sistem Perekaman & Pelaporan
