Basic Marketing : Customer Relationship Management

Print Outline

Deskripsi

Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran dan terlibat dalam program-programnya.

Salah satu area pemasaran yang perlu ditambahkan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM) . Sebuah persetujuan baru

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan peserta dapat

  • Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  • Memahami Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan meminjamkan hubungan dengan pelanggan.

Outline Materi

Materi Training Customer Relationship Management yang akan disajikan adalah

  1. Pengantar Pemasaran

    • Ekonomi Penawaran Keempat
    • Sejarah Pemasaran
    • Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran
  2. Mengembangkan Fokus Pemasaran

    • Tiga persetujuan Pemasaran
    • Melakukan Riset Pemasaran
    • Melakukan Segmentasi Pasar
  3. Bauran Pemasaran

    • 10 P tentang Pemasaran
  4. Menciptakan Nilai Pelanggan

    • Menentukan Posisi
    • Melakukan Penargetan
    • Memahami Pelanggan
  5. Rencana Pemasaran Penulisan

    • Memahami Rencana Pemasaran
    • Detail Rencana Pemasaran Penulisan
  6. CRM dan Stakeholder

    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan pemegang saham
    • Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan
  7. CRM dalam aktivitas pemasaran

    • CRM dan aktivitas Pemasaran
    • Retensi pelanggan
    • Nilai Pelanggan dan Bisnis
  8. CRM dan pelayanan pelanggan

    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

    • Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
    • Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran
  10. Merencanakan Program CRM

    • Mengembangkan Strategi CRM
    • Rencana Bisnis CRM
    • Implementasi CRM

Fasilitator

Guguh Unggul Satriadi

Guguh Unggul Satriadi dengan kepribadian yang menarik, cair (ice breaker) dan memiliki kemampuan penentuan terhadap segala kerumitan, sehingga mampu memberikan stimulan yang efektif dan positif kepada setiap individu dalam membuat yang berbeda. Membangun kemampuan individu untuk mencapai kesuksesan pribadi dan meningkatkan kualitas kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan dalam proses kerja dengan memberdayakan kemampuan, daya pikir dan dukungan emosional menjadi hal yang menjadi perhatian utama media dalam penyampaian dalam setiap pelatihan dan seminar.

Guguh Unggul Satriadi memiliki kompetensi dalam Sukses dalam Memimpin Tim, Rahasia Keterampilan Komunikasi, Motivasi, Peningkatan Bangunan dan Produktivitas, Penjualan dan Layanan Excellent.

Latar belakang bekerja Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan seperti PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Pemasok Minyak dan Perdagangan Umum sebagai Sales Respresentative (1997 – 1999); PT. Pratama Daya Paramaartha Travel and Educational Tour sebagai Marketing supv. (1999 – 2003); PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan Garmen dan Agen Pembelian sebagai Manajer Pengembangan Pemasaran dan Bisnis (2003 – 2006); PT. Wijaya sebuah perusahaan Pabrikan dan Pembentukan Logam sebagai Manajer PPIC (2006 – 2008); PDP Consulting sebuah perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Kepala Operasional Bisnis (2008 – 2011).

Guguh Unggul Satriadi memiliki latar belakang pendidikan Hukum (S1) 1998, pindah dengan pengembangan SDM (S2) 2012 – Sekarang, Hubungan Masyarakat Pemasaran (Kursus Enam Bulan,) dan berbagai pelatihan Gaya Kepemimpinan, Tujuh Kebiasaan, Membangun Tim Efektif, Penjualan, Keterampilan Komunikasi dan Keterampilan Supervisiry.

Guguh Unggul Satriadi mewakili pelengkap yang melengkapi antara lain lama di bidang pelatihan dan konsultasi, dengan bantuan melalui berbagai referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Dapat apa pun yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan atau keinginan dari peserta. Melahirkan konsep pelatihan yang mampu mengilhami satu sama lain dan pendaratan tujuan menyenangkan, enggan menggunakan contoh-contoh sederhana yang mudah diakses tetapi mampu memberikan kemudahan dan inspirasi (pelatihan aktif).

Diperkaya dengan pengalaman kerja di bidang usaha: pabrikan, pabrikan tenaga kerja dan pabrikan beberapa posisi: Manajer pemasaran, Manajer SDM, Pelatih internal dan Manajer operasional. Guguh Unggul Satriadi adalah pendiri dari Semut Consulting dan 3 in 1, konseptor Omah Kebon, dan juga hingga saat ini masih sebagai mitra strategis, pelatih, fasilitator dan konselor di beberapa perusahaan melalui lembaga pelaksana.

Guguh Unggul Satriadi memiliki keahlian dan kekuatan dalam hal: Motivasi, Kepemimpinan, Keterampilan Komunikasi, Layanan Pelanggan, Program pelatihan Keterampilan Jual dan Outbond.

Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan layanan juga materialinya
PT Taspen, Keuangan U, Astragraphia, PT Sud Chemie Indonesia, PT Belfood, Kerja Tim GIZ Indonesia, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll.



Next Schedule

  • 11 Sep 2019 - 12 Sep 2019
  • 06 Nov 2019 - 07 Nov 2019


Topik ini kami jadwalkan di Four/Five Star Hotel. 
Informasi lebih lanjut klik di sini 

Topik ini kami jadwalkan juga di kota-kota lain. 
Informasi lebih lanjut klik link kota: BALI - YOGYAKARTA - BATAM - BANDUNG

 

Close Menu
×

Hello!

Click one of our representatives below to chat on WhatsApp or send us an email to cs@valueconsulttraining.com

× Support Chat