Contoh Performance Metrics Di Berbagai Fungsi Dan Peran

Metrik kinerja untuk karyawan berbeda-beda berdasarkan sifat pekerjaan, industri, dan tujuan organisasi tertentu. Berikut ini beberapa contoh metrik kinerja di berbagai fungsi dan peran:

1. Perwakilan Penjualan

  • Pendapatan Penjualan Bulanan
  • Jumlah Akun Baru yang Diperoleh
  • Tingkat Konversi (Persentase prospek yang dikonversi menjadi penjualan)
  • Ukuran Kesepakatan Rata-rata
  • Persentase Pertumbuhan Penjualan

2. Perwakilan Layanan Pelanggan

  • Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
  • Waktu Penyelesaian Rata-rata
  • Tingkat Resolusi Kontak Pertama
  • Skor Promotor Bersih (NPS)
  • Jumlah Ulasan atau Testimoni Pelanggan yang Positif

3. Manajer Proyek

  • Penyelesaian Proyek Tepat Waktu
  • Kepatuhan terhadap Anggaran
  • Kepuasan Pemangku Kepentingan
  • Jumlah Masalah atau Risiko yang Dimitigasi
  • Profitabilitas Proyek

4. Pengembang Perangkat Lunak

  • Kualitas Kode (diukur melalui tinjauan kode)
  • Jumlah Bug atau Masalah yang Diselesaikan
  • Waktu Penyelesaian Proyek
  • Persentase Cakupan Kode (untuk pengujian)
  • Kepatuhan terhadap Jadwal Pengembangan

5. Spesialis Pemasaran

  • Pembuatan Prospek (Jumlah prospek yang dihasilkan)
  • Tingkat Konversi dari Prospek ke Pelanggan
  • Keterlibatan Media Sosial (suka, berbagi, komentar)
  • Pengembalian Investasi (ROI) untuk Kampanye Pemasaran
  • Lalu Lintas Situs Web dan Tingkat Konversi

6. Spesialis Sumber Daya Manusia (SDM)

  • Waktu untuk Mengisi Posisi Terbuka
  • Tingkat Retensi Karyawan
  • Tingkat Partisipasi Pelatihan dan Pengembangan
  • Survei Kepuasan atau Keterlibatan Karyawan
  • Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Peraturan SDM

7. Analis Keuangan

  • Kepatuhan terhadap Anggaran
  • Pengembalian Investasi (ROI)
  • Margin Keuntungan
  • Akurasi Laporan Keuangan
  • Ketepatan Waktu Pelaporan Keuangan

8. Operator Manufaktur

  • Efisiensi Produksi (Output per jam)
  • Metrik Kontrol Kualitas (Tingkat Cacat)
  • Persentase Waktu Henti
  • Tingkat Insiden Keselamatan
  • Kepatuhan terhadap Jadwal Produksi

9. Tenaga Kesehatan Profesional (mis. Perawat)

  • Skor Kepuasan Pasien
  • Metrik Hasil Pasien
  • Kepatuhan terhadap Protokol dan Prosedur
  • Partisipasi Pendidikan Berkelanjutan
  • Waktu yang Dihabiskan dengan Pasien

10.  Spesialis Dukungan TI

  • Waktu Respon Rata-rata untuk Permintaan TI
  • Tingkat Penyelesaian Panggilan Pertama
  • Survei Kepuasan Pengguna
  • Waktu Kerja dan Keandalan Sistem
  • Kepatuhan terhadap Protokol Keamanan TI

Saat memilih metrik kinerja, penting untuk menyelaraskannya dengan tujuan organisasi, memastikan metrik tersebut dapat diukur, dan mendorong perilaku yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Selain itu, kombinasi metrik kuantitatif dan kualitatif memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang kinerja karyawan. Meninjau dan menyesuaikan metrik ini secara teratur berdasarkan umpan balik dan perubahan kebutuhan bisnis juga merupakan praktik yang baik.

Value Consult

Value Consult

× Ada yang bisa dibantu? Available from 06:00 to 23:00 Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday