Peserta membangun asisten konten dan layanan pelanggan yang membaca brief dan kebijakan dari Drive, menyusun FAQ, draf balasan pelanggan, dan konten media sosial, mencatat kalender konten di Sheets, lalu menjalankannya secara terjadwal.
Informasi Kelas
Durasi: 1 hari (09.00–17.00, 7 jam efektif)
Target Peserta: Tim marketing, customer service, dan pemilik usaha.
Syarat Peserta:
- Wajib menggunakan paket Claude Pro atau lebih tinggi (Max, Team, atau Enterprise) dengan fitur Connectors serta tugas dan jadwal otomatis yang aktif.
- Peserta Team atau Enterprise perlu memastikan admin organisasi telah mengaktifkan fitur tersebut.
- Membawa laptop dan akun Google untuk latihan (Gmail, Drive, dan Sheets).
- Tidak perlu memiliki kemampuan coding.
Konektor yang Digunakan: Google Drive, Gmail, Google Sheets.
Format: Inclass atau online (materi dan hasil kerja sama).
Metode: Sekitar 20% materi dan demo, 80% praktik membangun alur.
Kuota Peserta (Usulan): Inclass 15–20 peserta; online maksimal 30 peserta dengan asisten trainer.
Tujuan Pembelajaran
Setelah mengikuti kelas ini, peserta mampu:
- Menyusun pusat pengetahuan (brief, kebijakan, FAQ) di Drive sebagai sumber jawaban Claude.
- Membuat draf balasan pelanggan di Gmail dengan batasan jawaban dan aturan eskalasi.
- Membuat konten multi-kanal dan kalender konten di Sheets dari satu brief.
- Menjadwalkan rangkuman mingguan topik pertanyaan pelanggan.
Alur Otomasi yang Dibangun
Alur berikut dibangun secara bertahap sepanjang kelas. Setiap tahap menggunakan konektor yang telah dihubungkan di awal kelas. Tindakan yang berdampak ke luar, seperti mengirim email atau membagikan dokumen, selalu berstatus draf sampai disetujui oleh manusia.
Tahap 1: Sumber
Konektor: Google Drive
Claude membaca brief produk dan kebijakan layanan.
Hasil: Pusat pengetahuan terstruktur.
Tahap 2: Proses
Konektor: Claude
Claude membuat FAQ dan panduan jawaban dengan batasan.
Hasil: FAQ dan panduan nada.
Tahap 3: Layanan
Konektor: Gmail
Claude membuat draf balasan untuk pertanyaan pelanggan contoh.
Hasil: Draf di Gmail yang belum terkirim.
Tahap 4: Konten
Konektor: Claude
Claude membuat konten untuk beberapa kanal dari satu brief.
Hasil: Naskah konten.
Tahap 5: Perencanaan
Konektor: Google Sheets
Claude menulis kalender konten mingguan.
Hasil: Kalender konten di Sheets.
Tahap 6: Jadwal
Konektor: Tugas terjadwal
Claude membuat rangkuman mingguan tema pertanyaan pelanggan dan draf kalender konten.
Hasil: Bahan rapat mingguan siap Senin pagi.
Rundown Kelas (09.00–17.00)
09.00–09.30 | Pembukaan dan Uji Teknis
- Memeriksa paket Claude Pro atau yang lebih tinggi.
- Menghubungkan konektor Gmail, Drive, dan Sheets.
- Menguji pembacaan satu file contoh.
- Peserta yang konektornya belum aktif menggunakan Plan B berupa file contoh yang diunggah secara manual.
09.30–10.15 | Fondasi dan Peta Alur
- Memahami kerangka Trigger → Konektor → Proses Claude → Output → Tindak Lanjut.
- Mempelajari prompt terstruktur dan Project Instructions.
- Memetakan alur otomasi yang akan dibangun selama kelas.
10.15–10.30 | Istirahat
10.30–12.30 | Build 1: Asisten Layanan Pelanggan
- Mengubah brief dan kebijakan di Drive menjadi FAQ dan panduan jawaban.
- Menyusun draf balasan untuk tiga skenario (pertanyaan, komplain, dan permintaan di luar kebijakan) dari email contoh di Gmail.
- Menetapkan aturan eskalasi ke manusia.
12.30–13.30 | Makan Siang
13.30–15.15 | Build 2: Asisten Konten
- Membuat konten untuk beberapa kanal dari brief yang sama.
- Menulis kalender konten satu minggu ke Sheets.
- Membuat Project “Asisten Konten dan CS” dengan panduan nada.
15.15–15.30 | Istirahat
15.30–16.30 | Otomasi Terjadwal: Rangkuman Mingguan
- Membuat tugas terjadwal rangkuman tema pertanyaan pelanggan dan draf kalender konten mingguan.
- Menguji hasilnya.
16.30–17.00 | Presentasi Singkat dan Rencana Besok Pagi
- Melakukan demo singkat alur otomasi yang telah dibuat peserta.
- Memastikan balasan yang menyangkut harga, janji, atau kebijakan wajib disetujui manusia.
- Menetapkan rencana besok pagi.
Bahan dan Hasil Kerja
Bahan Latihan
Brief produk, dokumen kebijakan layanan, dan email pertanyaan pelanggan contoh (dianonimkan).
Hasil Kerja Peserta
- Project “Asisten Konten dan CS”.
- FAQ dan panduan nada.
- Kalender konten di Sheets.
- Satu tugas terjadwal rangkuman mingguan.
Besok Pagi: Menjalankan Alur di Pekerjaan
Peserta menerima halaman panduan singkat dan menjalankan langkah berikut di tempat kerja:
- Mengumpulkan brief produk dan kebijakan layanan sungguhan ke satu folder Drive.
- Memperbarui Project dengan dokumen tersebut dan mengujinya dengan 5 pertanyaan pelanggan nyata (data dianonimkan).
- Meninjau semua draf balasan sebelum dikirim, terutama yang menyangkut harga dan kebijakan.
- Mengaktifkan tugas terjadwal mingguan dan menggunakan hasilnya pada rapat tim berikutnya.
Ketentuan Kelas
- Peserta wajib menggunakan Claude Pro atau paket yang lebih tinggi, mengisi checklist persiapan H-3, dan mengikuti uji teknis selama 30 menit di awal kelas.
- Latihan menggunakan akun Google latihan, data contoh dari trainer, atau data peserta yang telah dianonimkan, bukan data rahasia perusahaan.
- Plan B: Jika konektor tidak dapat diaktifkan, misalnya karena kebijakan IT, peserta menggunakan file contoh yang diunggah secara manual. Alur dan hasil kerja tetap sama.
- Tidak ada email atau dokumen yang dikirim atau dibagikan secara otomatis. Setiap tindakan yang berdampak ke luar harus mendapatkan persetujuan manusia terlebih dahulu.
- Tugas multi-langkah menggunakan kuota lebih banyak. Latihan dirancang ringkas, mode persetujuan manual disarankan, dan trainer menyiapkan hasil contoh apabila kuota peserta habis.
- Sertifikat (usulan): Diberikan kepada peserta yang mengikuti kelas secara penuh dan memenuhi rubrik hasil kerja.
- Materi, template prompt, panduan “Besok Pagi”, dan rekaman kelas online diberikan kepada peserta terdaftar.
Facilitator
Arie Mulyawan
Beliau adalah Programmer Fullstack , berpengalaman lebih dari 8 tahun dalam dunia IT dan programming. Lebih dari 20 proyek development aplikasi dengan berbagai jenis aplikasi , dari HRIS sampai Inventory Management.
Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan user baik internal maupun external user, dan menguasai pemrograman php dalam beberapa framework seperti laravel, codeigniter dan lain nya.
Selain keterampilan teknis, juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan kerja yang dinamis. Sangat percaya bahwa kerjasama tim yang solid adalah kunci keberhasilan proyek, dan selalu berusaha untuk memberikan kontribusi terbaik untuk mencapai tujuan bersama.
