📣 ONLINE WORKSHOP – FREE!
Conflict Management in the Era of Speed
🗓 8 Desember 2025 | 09.00 – 11.00 WIB
📌 Facilitator: Divdeni Syatri
Deskripsi Pelatihan
Di era serba cepat saat ini, konflik dapat muncul lebih sering karena tekanan waktu, tingginya ekspektasi pelanggan, serta intensitas komunikasi yang meningkat di berbagai kanal layanan. Pelatihan Conflict Management in the Era of Speed dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan mengelola konflik secara cepat, tepat, dan profesional. Dengan pendekatan praktis dan aplikatif, peserta akan mempelajari teknik membaca situasi, menangani emosi, merespons dengan efektif, dan menyelesaikan konflik dengan fokus pada solusi, sehingga mampu menjaga kualitas pelayanan sekaligus menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Sasaran Peserta
Pelatihan ini ditujukan untuk:
Frontliner, Customer Service, Call Center Agent, Satpam, dan Petugas Lapangan.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami sumber dan pola konflik di lingkungan kerja cepat.
- Mengelola emosi diri dan pelanggan saat konflik.
- Menggunakan teknik komunikasi efektif dalam meredam ketegangan.
- Menangani pelanggan marah dengan pendekatan profesional.
- Menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif dan berorientasi solusi.
Outline Materi Pelatihan
- Dynamics of Conflict in the Era of Speed
- Mengapa konflik meningkat di era cepat
- Jenis konflik yang sering terjadi pada layanan publik
- Pola reaksi pelanggan dalam situasi tegang
- Emotional Self-Control & Understanding Customer Emotions
- Teknik mengelola emosi diri
- Membaca emosi pelanggan dengan cepat
- Prinsip dasar empathy under pressure
- Fast & Effective Communication Techniques
- Bahasa positif, intonasi, dan respon cepat
- Teknik bertanya, klarifikasi, dan meredakan ketegangan
- Kesalahan komunikasi yang memicu eskalasi
- Handling Angry or Difficult Customers
- Strategi de-escalation
- Teknik menghadapi pelanggan marah, agresif, atau menuntut
- Framework 3R: Remain Calm – Respect – Resolve
- Conflict Resolution & Practical Simulation
- Teknik menyelesaikan konflik secara profesional
- Fokus pada solusi & win-win approach
- Simulasi singkat dan praktik respons konflik
Trainer :
Divdeni Syafri
Berlatar belakang pendidikan di FISIP – Universitas Padjajdjaran Bandung, mengawali karir di perbankan. Hampir20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk dengan memulai karir sebagai: agent call center 24 jamselama2tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.
Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking Sales Development Program, membuat modul untuk Sales/marketing Bank Danamon seluruh Indonesia, kemudian mengajarkan kepada mereka dari Product knowledge, Skills, Karakter/ Attitude sampai kepada Profesional Grooming sebagai seorang Bankers.
Pengalaman selama 2 tahun menjadi Project Manager Retail Banking Network Support untuk perubahan system baru di Bank Danamon di tahun 2010 yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/ Branch Manager seluruh Indonesia.
Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulaidari Security, Teller, Customer Service, Marketing/ Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program program antara lain : Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.
Setelah 20 tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director Learning & Development di PT. Global Top Career. Tugas saya mengembangkan da nmemperbaharui modul yang disesuaikan dengan permintaan klien, kemudian mempromosikan PT. Global Top Career keberbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank BNI 46 (konvensional dan syariah), Bank BRI (konvensional dan syariah), Bank Niaga, Bank Panin, PT. Garuda Indonesia, PT. Permata Indonesia, dll.
Setelah itu melanjutkan karir lagi sebagai Associate Trainer di beberapa Consultant Training diantaranya :PT. Value Consult, Global Top Career, PT. Mandiri Sejahtera
🎁 Biaya: GRATIS
👥 Kuota: Maksimal 3 peserta per perusahaan
Untuk mengikuti workshop ini, silakan mendaftarkan peserta melalui Google Form berikut:
🔗 [Link : https://forms.gle/RsYXiD8s7mjCojKB6 )
Atau hubungi kami melalui kontak di bawah ini:
Value Consult
📞 +62 813-8834-2078
🌐 www.valueconsulttraining.com