Handling Difficult People and Complaints

Print Outline

Deskripsi

Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas. Kerja yang sangat sukses. Faktor komunikasi sangat penting dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target organisasi kerja, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan meningkatkan Kinerja.

Salah satu tantangan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu dilibatkan agar tidak menimbulkan masalah dalam komunikasi.

Workshop “ Menangani Orang yang Sulit dan Pengaduan ” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan Anda. Lokakarya ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan tentang bagaimana menghadapi dan memecahkan masalah dalam percakapan dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menghubungkan komplain.

Sasaran Pelatihan

Setelah Mengikuti Pelatihan Menangani Orang dan Pengaduan yang Sulit ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Peserta mengenali berbagai manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
  • Peserta dapat menerima berbagai jenis keluhan dan menindak lanjuti secara profesional.
  • Peserta yang mampu mengatasi masalah pribadi yang menyulitkan tanpa masalah baru.
  • Peserta tetap mampu solutif dan profesional dalam membuktikan pekerjaan, dihadapkan dengan swasta yang menyulitkan.
  • Secara persuasif, peserta mampu menentang lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan komplain.
  • Peserta mampu solutif saat membicarakan keluhan, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.

Target Peserta

Pelatihan Menangani Orang Sulit dan Pengaduan ini ditujukan untuk para:

  • Pemimpin, Manajer dan penyelia yang kegiatannya sering berhadapan dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
  • Pemimpin, Manajer dan penyelia yang anggota memiliki tantangan dalam komunikasi.
  • Siapa saja yang ingin memecahkan masalah pribadi yang efektif menyulitkan dan komplain.

Metode Pelatihan

Pelatihan Menangani Orang Sulit dan Pengaduan dilaksanakan dengan metode:

  • 20% teori dan 80% praktik.
  • Materi dibawakan dalam suasana santai dan menyenangkan.
  • Sistem pembelajaran yang efektif dengan diskusi, permainan peran dan simulasi.

Outline Materi

Materi pelatihan yang akan di bahas topik Penanganan Orang dan Keluhan Sulit adalah:

  • Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
  • Pemahaman Komunikasi Verbal dan Nonverbal.
  • Mempelajari berbagai jenis komunikasi dan teknik untuk mempelajari masing-masing tipe.
  • Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan cara belajar menanganinya.
  • Teknik komunikasi persuasif melalui bahasa tubuh, untuk mengoptimalkan pikiran lawan bicara.
  • Metode “Teknik Komunikasi Tanpa Kekerasan” untuk mengatasi keluhan dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
  • Metode “Teknik Pengaruh Instan” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
  • Teknik memberikan umpan balik atau mengisi.
  • Teknik meredakan dan mengatasi lawan bicara.
  • Metode Sedona, sebagai terapi untuk melepaskan log negatif.
  • VAK Teknik, untuk teknik komunikasi persuasif.

Fasilitator

Pak Agus Gunawan

Tn. Agus Gunawan adalah seorang Pelatih Profesional, yang memberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta untuk perorangan. Dia memiliki pengalaman berbicara di depan banyak orang di seminar tingkat nasional dan juga di berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti:BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (Prancis), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garmen, Dosen, Pelatih, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, ​​Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Wakil Presiden Sekretariat, BNN, DPR RI, Bapertarum, Perusahaan MLM, SCTV, O-Channel, TV METRO, Grup FX , Bendera Frisian dan banyak lagi lainnya.Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain: penjualan, kepemimpinan, kerja tim, motivasi, berbicara di depan umum, TFT, keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, SOP, TNA, mengelola risiko, mengelola konflik, keterampilan pengawasan, manajemen waktu, keterampilan melatih dan lain sebagainya .

Testimoni

“Setelah mengikuti pelatihan ini ingin saya aplikasikan ditempat kerja”
“Good”
“baik, menguasai materi & relevan dengan apa yg ada di tempat kerja”
“Materi sesuai dan dapat diimplementasikan di tempat kerja”
“Trainer sangat komunikatif dan sangat baik dalam menjelaskan materi”



Next Schedule

  • 30 Sep 2019 - 01 Oct 2019
  • 02 Dec 2019 - 03 Dec 2019


Topik ini kami jadwalkan di Four/Five Star Hotel. 
Informasi lebih lanjut klik di sini 

Topik ini kami jadwalkan juga di kota-kota lain. 
Informasi lebih lanjut klik link kota: BALI - YOGYAKARTA - BATAM - BANDUNG

 

Close Menu
×

Hello!

Click one of our representatives below to chat on WhatsApp or send us an email to cs@valueconsulttraining.com

× Support Chat