Service Excellence Skills

Service Excellence Skills

Print Outline

JADWAL

05-06 Aug 2019

LOKASI

Jakarta

HARGA

Rp 4.150.000 - Group
Rp 4.350.000 - Early Bird
Rp 4.850.000 - On The Spot
Rp 5.225.000 - Full Fare

Pelatihan Layanan Unggulan Keterampilan untuk meningkatkan kualitas SDM dan pekerjaan yang menghasilkan kualitas pelayanan prima, dengan peningkatan kualitas untuk terus-menerus menghasilkan produk atau layanan. Menghasilkan apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan.

Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan perlu peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah kualitas dalam wujud yang harus dimiliki, semua kegiatan perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem, produk / jasa dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri-ciri kualitas diri dilampirkan

  • Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
  • Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
  • Mudah bergaul dengan siapa saja
  • Perhatian dan mau mendengarkan
  • Mau belajar terus mengembangkan diri
  • Selalu berpikir positif

Beberapa komponen yang harus dibicarakan dan dikuasai setiap orang untuk memiliki kualitas layanan prima adalah

  • Pentingnya Pelayanan Prima.
  • Memahami dan memahami Pelayanan Prima.
  • Tujuan dalam Pelayanan Prima.
  • Membangun kepribadian yang mendukung.
  • Mengenal dan menguasai berbagai jenis komunikasi
  • Karakter tipe-tipe mengenal
  • Keahlian menjalin komunikasi
  • Keahlian dalam Pemaduan
  • Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima

Untuk dapat memperoleh sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai dengan visi perusahaan atau organisasi. Untuk itu diperlukan bengkel yang memiliki metode dan materi pelatihan yang sesuai guna.

Tujuan Pelatihan

Melalui pelatihan, Keterampilan Unggulan Layanan ini diharapkan:

Tujuan dari pelatihan ini adalah menyediakan SDM agar memiliki kualitas karakter dan pekerjaan yang menghasilkan kualitas layanan prima, dengan meningkatkan kualitas terus-menerus dalam menghasilkan produk atau jasa. Menghasilkan apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan ini sendiri mengubah paradigma, karakter dan keahlian para peserta.

Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti Pelatihan Keterampilan Layanan Terbaik ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Cepat dan cepat dalam setiap proses.
  • Fasilitas pelayanan tepat sasaran.
  • Layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan.
  • KUALITAS Pelayanan berkaitan DENGAN Proses menangani Keluhan pelanggan.
  • Jumlah yang diperlukan dalam setiap proses.
  • Kualitas pelayanan yang diperlukan. Dukungan fasilitas atau peralatan yang maksimal dan bertanggung jawab.
  • Kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, informasi yang diminta, dan petunjuk / panduan lainnya.
  • Prasarana yang diberikan.

Detail Program Lokakarya Keunggulan Layanan

  • Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
  • 30% Teori, 70% praktik.
  • Metode pembelajaran: Teori, Role play, Simulasi, Smart Game, dan Test
  • Handout gratis untuk peserta
  • Bonus Pra dan Pasca Tes Layanan Luar Biasa, dapatkan IDR 150.000, –

Fasilitator

Pak Agus Gunawan

Tn. Agus Gunawan adalah seorang Pelatih Profesional, yang memberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta untuk perorangan. Dia memiliki pengalaman berbicara di depan banyak orang di seminar tingkat nasional dan juga di berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti:BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (Prancis), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garmen, Dosen, Pelatih, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, ​​Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Wakil Presiden Sekretariat, BNN, DPR RI, Bapertarum, Perusahaan MLM, SCTV, O-Channel, TV METRO, Grup FX , Bendera Frisian dan banyak lagi lainnya.Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain: penjualan, kepemimpinan, kerja tim, motivasi, berbicara di depan umum, TFT, keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, SOP, TNA, mengelola risiko, mengelola konflik, keterampilan pengawasan, manajemen waktu, keterampilan melatih dan lain sebagainya .

 

pelatihan-layanan-keunggulan-keterampilan

Form Registrasi

* Required information.

Topik

Tanggal
Tipe
Nama*
Job Title
Perusahaan

Alamat Perusahaan

Email*
Telepon Mobile*
Telepon/Ext
Pilihan Gift Training *Tergantung ketersediaan stock TasVoucher MatahariVoucher CarrefourVoucher MAP
Fax
Pesan
Close Menu
×

Hello!

Click one of our representatives below to chat on WhatsApp or send us an email to cs@valueconsulttraining.com

× How can I help you?