Total Quality Management ( TQM )

Pilihan Jadwal Training:


Fee:
Tentative tempat training di Jakarta : The Parklane Hotel / Park Hotel Jakarta / Arion Swiss Belhotel

PENDAHULUAN

Manajemen Mutu Terpadu-MMT (Total Quality Management-TQM) dapat diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari organisasi ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitass, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra, 1993: 135). Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah upaya organisasi menilai kembali cara-cara, kebiasaan, praktik, dan aktivitas yang ada dan kemudian secara inovatif memfungsikan seluruh sumber dayanya kedalam proses lintas fungsi yang mengabdi pada kepentingan klien, sehingga organisasi mampu mencapai visi  dan misinya.

Dr. Joseph M. Juran adalah salah seorang guru dalam manajemen kualitas memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik:

  • Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas.
  • Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
  • Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking: fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan.
  • Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
  • Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
  • Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
  • Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
  • Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
  • Sistem imbalan (reward system) diperbaiki.

Tujuan Workshop

Setelah mengikuti Pelatihan Total Quality Management ( TQM ) ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.
  • Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru.

Selama 2 hari Pelatihan ini akan mengupas secara tuntas TOTAL QUALITY MANAGEMENT, Peserta di harapkan mampu memahami dan menerapkannya di dalam perusahaan

Outline Materi

Materi training yang akan di bahas topik Total Quality Management ( TQM ) adalah :

DAY1 (ONE)

  1. ( Session 1) 9.00 -10.00 a.m
    • Pengertian Dasar dari Qualitas
    • Definisi Manajemen Kualitas
    • Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan
  2. COFFEE BREAK 10.00 – 10.30 a.m
  3.  ( Session 2 ) 10.30.00 – 12.00 a.m
    • Dimensi Mutu Produk
    • Dimensi Emosional
    • Jenis Pelanggan
  4. LUNCH TIME 13.00 – 13.00 p.m
  5. ALAT ALAT TQM ( Session 3 ) 13.00 – 14.30 p.m
    • Benchmark
    • Busines Balanced Socrecard
  6. COFFEE BREAK 14.30 – 15.00 p.m
  7. Session 4, 15.00-17.00 p.m
    • Six Sigma
    • International Standard Organisation

DAY 2 (Two)

  1. PENUSUNAN KONTRAK BISNIS,(Session 5) 9.00 – 10.00 a.m
    • Pengukuran Performace Kualitas
    • 7 Sumber Pemborosan
  2. COFFEE BREAK 10.00 – 10.30 a.m
  3. Session 6
    • Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
    • Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management(TQHRM)
    • Konsep & Applikasi Total Quality Accounting
  4. LUNCH TIME 12.00 – 13.00 p.m
  5. CASE STUDY ( Session 7) 13.30 – 15.00 p.m
  6. COFFEE BREAK 15.00 – 15.30 p.m
  7. SHARING & DISCUSSION 15.30 – 16.30
  8. Closing & Photo 16.30 – 17.00 p.m

Who should attend?

Pelatihan Total Quality Management ( TQM ) ini ditujukan untuk para:


Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality, Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer Services.

Facilitator :

Norlen Pasaribu SE., SH., M.Si., M.Kn

Sr. Vice President & COO in PT. Cigading International Bulk Terminal

Strong combination between Academic Achievement & 24 years working experiences in Foreign Companies and Multi national Company, such as PT. Freeport Indonesia, PHILIPS, TNT, KPC, ESSAR Group, & PT. CIBT in various business lines such as: Mining, Manufacturing & Services Industry

His Career starting from Clerck, Supervisor, Manager, Senior Manager, GM, and currently as SVP & COO.

Courses and Certified in: Coaching & Counseling for Executive, Leadership & Enterpreneurship, TOT, TQM, Six Sigma, Lean Management, ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 18001, Production & Operations Management, Export Import, Strategic Supply Chain Management, Logistics Management, Procurement Management, Materials Management,  Human Resources Management, Legal Drafting, Business Law, Tax Law, Effective Written Communication, Warehouse Management, Marketing Management, Safety and Supervisory Management etc.

BOOK WRITER: FIND YOUR DIAMOND; it is a Personal development series PUBLISHED By UFUK Printing

AWARD: “The Inspiring Leadership Award and as The Best An Inspiring Entrepreneur of the Year 2012 “ from Menteri Perindustrian RI, – Mr. Mohamad S. Hidayat.,M.Si

Those above competency as Practitioner for 24 years leads him become As International Trainer & Counsultant in  Indonesia, Singapore, Malaysia, Thailand, India, Phillipina, Hongkong, & Australia, for Subjects / Topics of:

  1. LEADERSHIP SKILL & CREATIVE PROBLEM SOLVING
  2. OPERATIONS & PRODUCTION MANAGEMENT
  3. STRATEGY & PROCUREMENT MANAGEMENT
  4. BUSINESS CONTRACT DRAFTING & REVIEWING
  5. STRATEGIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
  6. SUCCESSFUL BUSINESS WRITING
  7. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  8. EXPORT IMPORT PROCEDURES
  9. LEADERSHIP & ENTERPRENEURSHIP
  10. EFFECTIVE TRAINING & DEVELOPMENT
  11. EFFECTIVE RECRUITMENT & SELECTION
  12. EFFECTIVE PRESENTATION & COMMUNICATION SKILL
  13. STOCKPILE MANAGEMENT
  14. STRATEGIC MANAGEMENT
  15. TRAINING OF TRAINER
  16. PERFORMANCE MANAGEMENT
  17. COACHING & COUNSELING FOR MANAGER
  18. LOGISTICS MANAGEMENT
  19. BUSINESS, & TAX LAW
  20. KESELAMATAN & KESEHATAN KERJA (K3)

training-total-quality-management-tqm

Hubungi Kami

Value Consult

Pelatihan dan Pengembangan SDM Jakarta
Ms. Ori / Ms. Riri
 
Phone    :021-7919 8730 / 7919 4462
Fax         :021-79198740
Email      :cs@valueconsulttraining.com

Form Registrasi

* Required information.

Topik

Tanggal
Tipe
Nama*
Job Title
Perusahaan

Alamat Perusahaan

Email*
Telepon Mobile*
Telepon/Ext
Pilihan Gift Training *Tergantung ketersediaan stock  Tas Voucher Matahari Voucher Carrefour Voucher MAP
Fax
Pesan
captcha