Tujuan Training Basic Collection Skills yaitu agar memahami fungsi mereka sebagai pemimpin collection yang sebenarnya, mempengaruhi, mengarahkan dan memberikan contoh koleksi tim-nya untuk selalu menjadi yang terbaik.
Deskripsi
Setelah Mengikuti Training Basic Collection Skills, peserta diharapkan dapat:
- Memahami fungsi mereka sebagai pemimpin collection yang sebenarnya
- Lakukan tugasnya sebagai pemimpin collection dengan baik tercipta suasana kerja yang kondusif serta memiliki tim yang selalu termotivasi
- Membuat perencanaan dengan baik yang akan membuat pengumpulan tim-nya selalu mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan
- Memiliki teknik-teknik yang diperlukan dalam koleksi tim
- Mempengaruhi, mengarahkan dan memberikan contoh koleksi tim-nya untuk selalu menjadi yang terbaik.
Metode Pelatihan
Metode Training Basic Collection Skills yaitu sebagai berikut :
- Diskusi Kelompok (Basic Collection Skills)
- Mendorong peserta untuk mendiskusikan materi yang dibahas oleh kelompok
- Video (Basic Collection Skills)
- Mengajak peserta melihat lebih dalam melalui video presentasi ahli yang akan memperkaya pemahaman peserta
- Studi Kasus (Basic Collection Skills)
- Memberikan latihan-latihan untuk beberapa materi yang disajikan
- Berbagi Pengalaman (Basic Collection Skills)
- Partisipasi untuk Berbagi
- Permainan (Basic Collection Skills)
- Peserta yang berpartisipasi aktif dalam setiap kegiatan yang terkait dengan materi
Pelatihan Fasilitator Keterampilan Pengumpulan Dasar Ferry Basudewo & Billy Asmoro
Ferry Basudewo
- Sertifikat Lulusan Adelaide Institute of TAFE
- Alumnus Sarjana Universitas Katolik Parahyangan
Pengalaman Kerja:
- Berpengalaman sebagai perbankan selama 20 tahun, dengan posisi terakhir sebagai Wakil Presiden Senior (SVP) di Bank HSBC Indonesia.
- Personal Sales dan Payroll Sales Head, Sales Head Premier Banking di Bank HSBC
- Kepala Penjualan & Distribusi di Bank Andara
- Kepala Penjualan Eceran di Bank Chinatrust Indonesia
- Kepala Penjualan Regional Wealth Management, Kepala Penjualan CF Perbankan Syariah, Kepala Manajemen Pemulihan, Kepala Penjualan Keuangan Konsumen, Kepala Penjualan Kewajiban Negara & Investasi, Manajer Penjualan Cabang di Bank ABN AMRO
- Supervisor Penjualan Kartu Kredit di Citibank NA
- Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.
Billy Asmoro
- Alumnus Gelar Sarjana STIE PERBANAS
Pengalaman Kerja:
- Berpengalaman sebagai keuangan perbankan selama 16 tahun, dengan posisi terakhir sebagai Wakil Presiden Senior Asisstant (SAVP) Divisi Bisnis Kartu di Bank Danamon Indonesia.
- Kepala Manajemen Outsource Penjualan, Kepala Bisnis Outregion Bank Danamon Indonesia.
- Manajer Manajemen Outsource Penjualan Citibank.
- Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.
Outline Materi
Materi Training Basic Collection Skills yang akan disajikan adalah
Collection secara umum (Basic Collection Skills)
- Definisi , tujuan perlunya penagihan
- Aspek dan Tingkatan dalam penagihan
Fasilitator akan menjabarkan resolusi penagihan yang dilakukan dengan tujuan dan perlunya dilakukan penagihan. Hal ini menjadi pembukaan yang penting bagi peserta yang mempertimbangkan fungsi dan tugas mereka dalam proses penagihan.
Akan dipaparkan juga mengenai aspek dan tahap dalam penagihan, termasuk di dalamnya adalah susunan organisasi yang ideal untuk tim penagihan. Pemukaan dari fasilitator akan membuka pola pikir partisipan dapat melakukan pekerjaannya dengan lebih tepat sesuai harpan perusahaan.
Collection secara umum (Basic Collection Skills)
- Definisi dan Tujuan perlunya penagihan
- Aspek dan Tingkatan dalam penagihan
Fasilitator akan menjabarkan resolusi penagihan yang dilakukan dengan tujuan dan perlunya dilakukan penagihan. Hal ini menjadi pembukaan yang penting bagi peserta yang mempertimbangkan fungsi dan tugas mereka dalam proses penagihan.
Akan dipaparkan juga mengenai aspek dan tahap dalam penagihan, termasuk di dalamnya adalah susunan organisasi yang ideal untuk tim penagihan. Pemukaan dari fasilitator akan membuka pola pikir partisipan dapat melakukan pekerjaannya dengan lebih tepat sesuai harpan perusahaan.
Pengorganisasian Collection (Basic Collection Skills) :
- Profil penagih yang baik
- Tahapan dalam melakukan penagihan
Profil penagih yang baik tidak hanya membuat uang lebih nyaman dalam percakapan, namun juga membuat uang para penagih di lapangan lebih mudah dan tepat sasaran.
Siap dan kapan saja mulai akan bertanya dalam proses penagihan akan diminta oleh fasilitator dalam sesi ini, membahas teknik-teknik dan tips juga akan diberikan sehingga akan menambah keahlian peserta yang dapat dipraktekan pada saat melakukan kegiatan penagihannya sehari-hari.
Teknik Collection I (Basic Collection Skills)
- Bertelepon yang baik dan tepat sasaran
- Prinsip, Tahapan dan Teknik bertelepon
Bertelepon yang baik dan tepat sasaran tidak hanya membuat uang lebih mudah dalam melakukan komunikasi, juga membuat lebih nyaman dalam memberikan solusi-solusi yang diberikan oleh penagih kepada para pelanggannya.
Prinsip dasar, kualitas suara, tahapan dan teknik bertelepon akan dipaparkan oleh fasilitator termasuk di antaranya adalah teknik menggunakan pertanyaan terbuka sehingga akan menerima salah satu tujuan bagaimana melakukan teknik bertelepon yang sukses bagi seorang penagih.
Teknik Collection II (Basic Collection Skills)
- Negosiasi untuk mendapatkan solusi
- 10 hal penting dalam negosiasi
Saat berkomunikasi awal melalui telepon dengan persetujuannya merupakan saat pertama disetujui negosiasi, jadi sangat penting untuk dipahami dan dipelajari oleh para peserta.
Disampaikan juga oleh fasilitator tentang 10 hal penting dalam negosiasi untuk menagih ke keuangannya. Fasilitator juga akan memaparkan tentang alasan mengapa tidak membayar, meminta yang marah dan menyebabkan menunggak. Bagaimana seorang penagih memapu membuat catatan penting dan meng-kategorikan keuangannya melalui pencatatan ini akan memudahkan pebagih menyediakan solusi bagi para pembeli.
Strategi Pengumpulan I (Basic Collection Skills)
- Kenakalan menjadi akun Normalisasi
- Strategi mempertahankan keuangan
Pembahasan mengenai strategi dalam penagihan akan dimulai dengan menentukan indeks angka berdasarkan sejarah pemabayaran dan proses kenakalan sampai dengan proses penagihan serta strategi-strategi yang harus digunakan dalam menormalisasi akun yang masuk kategori kenakalan.
Di sesi ini juga akan dibahas mengenai 6 tipe strategi dalam mempertahankan pelanggan, yang harus dikuasai oleh peserta sehingga dalam proses penagihannya sudah sesuai yang diharapkan oleh perusahaan dan membuat nyaman dalam menyelesaikan memenuhi permintaannya.
Strategi Collection II (Basic Collection Skills)
Hapus akunPemulihan Strategi
Fasilitator akan memaparkan tentang bagaimana cara mengeluarkan pembayaran sehingga dapat dilakukan untuk menghapus akun.
Akan membahas tentang strategi-strategi pemulihan yang membahas juga menunda pembaharuan, termasuk sesi ini adalah bagaimana mengurangi usaha koletor pemulihan internal dan bagaimana memproses proses efisiensi. Diharapakan para peserta akan semakin sulit ditanyakan sebelum akhirnya dilakukan proses penghapusan.
Alat Collection (Basic Collection Skills)
- Alat pendukung proses penagihan
- 9 Alat pendukung penagihan
Aktivitas penagihan akan semakin efektif jika didukug oleh alat yang memadai pula, peserta akan diberikan pemahaman tentang alat pendukung apa saja yang dibutuhkan dalam proses penagihan.
Oleh fasilitator akan membahas mengenai 9 bantuan pendukung penting dalam menunjang kegiatan penagihan, dukungan variasi amplop surat yang dikirim, tingkat penyampaian informasi (sms, whatsapp, email dll.), Sistem penagihan otomatis, panggilan masuk, autodialler, scripting, sistem bantuan online, alat tanda terima pembayaran cepat dan koleksi pihak ketiga.
Pelaporan Collection & MIS (Basic Collection Skills)
- Memahami dan membaca laporan MIS
- Penilaian kinerja dan strategi melalui SIM
Dukungan pelaporan dan sistem informasi manajemen akan semakin memaksimalkan perolehan tim penagihan. Memahami dan dapat membaca laporan MIS dengan baik akan menjadi nilai tambah pagi peserta dalam melakukan kegiatan penagihannya sehari-hari.
Bagaimana menilai kinerja kolektor akan membuat lebih baik mempertimbangkan dan memahami apa yang menjadi target utama dalam melakukan penagihan, dalam hal ini juga akan dibahas tentang strategi apa saja yang dapat dilakukan dengan adanya dukungan MIS yang memadai.
Agenda
| Waktu | Hari I | Hari II |
| 08.30 – 10.00 | Koleksi secara umum
Koleksi -Definisi & Tujuan perlunya koleksi-Aspek & Tingkatan dalam penagihan |
Strategi Pengumpulan 1
-Delinquenciy menjadi Normalisasi mnrt-Strategi mempertahankan pendapatan |
| 10.00 – 10.15 | Istirahat | Istirahat |
| 10.15 – 12.00 | Pengorganisasian Koleksi
-Profil penagih yang baik-Tahapan dalam melakukan penagihan |
Strategi Pengumpulan 2
-Menghapus akunPemulihan -Strategi |
| 12.00 – 13.00 | Makan siang | Makan siang |
| 13.00 – 15.00 | Teknik Pengumpulan 1
-Bertelepon yang baik & tepat sasaran-Prinsip, Tahapan & Teknik bertelepon |
Alat Pengumpul
-Alat pendukung proses penagihan-9 alat pendukung penagihan |
| 15.00 – 15.15 | Istirahat | Istirahat |
| 15.15 – 17.00 | Teknik Pengumpulan 2
-Negosiasi untuk mendapatkan solusi-10 Hal penting dalam negosiasi |
Pelaporan Koleksi & MIS
-Memahami & membaca laporan MIS-Penilaian kinerja & strategi oleh MIS |
Fasilitator
Ferry Basudewo & Billy Asmoro
Ferry Basudewo
- Graduate Certificate Adelaide Institute of TAFE
- Alumnus Bachelor degree Universitas Katolik Parahyangan
Pengalaman Kerja:
- Berpengalaman sebagai praktisi perbankan selama 20 tahun, dengan posisi terakhir sebagai Senior Vice President (SVP) di Bank HSBC Indonesia.
- Personal Loan and Payroll Sales Head, Premier Banking Sales Head di Bank HSBC
- Sales & Distribution Head di Bank Andara
- Retail Sales Head di Bank Chinatrust Indonesia
- Wealth Management Regional Sales Head, CF Islamic Banking Sales Head, Recovery Management Head, Consumer Finance Sales Head, Up-country Liabilities & Investment Sales Head, Branch Sales Manager di Bank ABN AMRO
- Banking & Card Sales Supervisor di Citibank NA
- Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.
Billy Asmoro
- Alumnus Bachelor degree STIE PERBANAS
Pengalaman Kerja:
- Berpengalaman sebagai praktisi perbankan selama 16 tahun, dengan posisi terakhir sebagai Senior Asisstant Vice President (SAVP) Card Business Division di Bank Danamon Indonesia.
- Sales Outsource Management Head, Outregion Business Head Bank Danamon Indonesia .
- Sales Outsource Management Manager Citibank.
- Berpengalaman sebagai fasilitator untuk pelatihan perbankan.
