Training Effective Collection Leader mempelajari mengenai collection & organization, collection management,collection Strategy & negotiation Skills dan handling collectors & MIS Collection.
Deskripsi
Setelah Mengikuti Training Effective Collection Leader ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami fungsi mereka sebagai seorang collection leader yang sebenarnya (Collection Leader)
- Melakukan tugasnya sebagai seorang collection leader dengan baik sehingga tercipta suasana kerja yang kondusif serta memiliki tim yang selalu termotivasi (Collection Leader)
- Membuat perencanaan dengan baik yang akan membuat tim collection-nya selalu mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan (Collection Leader)
- Memiliki teknik-teknik yang dibutuhkan dalam mengelola tim collection (Collection Leader)
- Mempengaruhi , mengarahkan dan memberikan contoh tim collection-nya untuk selalu menjadi yang terbaik (Collection Leader)
- Menunjukkan secara tepat solusi yang dibutuhkan oleh tim collection-nya dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari (Collection Leader)
Metode Pelatihan
- Diskusi Kelompok
- Mendorong peserta untuk mendiskusikan materi yang dibahas secara kelompok
- Video
- Mengajak peserta melihat lebih dalam melalui video presentasi ahli yang akan memperkaya pemahaman peserta
- Studi Kasus
- Memberikan latihan-latihan untuk beberapa materi yang dibahas
- Berbagi Pengalaman
- Peserta diminta untuk berbagi pemahaman dan pengalaman
- Permainan
Peserta diajak berperan aktif dalam setiap kegiatan permainan yang terkait dengan materi
Outline Materi
- Collection & Organization
- Pola pikir yang tepat sebagai Collection Leader
- Memahami Pekerjaan Collection & Organisasinya
- Collection Management
- Timing & Tahapan dalam proses penagihan
- 6 Teknik mengelola penagihan
- Collection Strategy & Negotiation Skills
- Segmentasi Resiko, Delinquency & Strategi
- Negosiasi dalam proses penagihan
- Handling Collectors & MIS Collection
- Indikator-indikator penting di lapangan
- Rasio dan Analisa
COLLECTION & ORGANIZATION :
- Pola pikir yang tepat sebagai Collection Leader
- Memahami pekerjaan collection dan organisasinya
Pemaparan mengenai pentingnya pola pikir yang tepat bagi seorang leader akan membuka pelatihan ini sehingga pemahaman fungsi collection leader yang sesungguhnya akan timbul dan menjadikan materi selanjutnya lebih mudah diterima
Akan disampaikan mengenai Otak Sadar dan Otak Bawah Sadar, dimana letak pola pikir dalam fungsi otak manusia? Dilanjutkan dengan memahami pekerjaan collection sesungguhnya melalui definisi dan makna collection serta pentingnya pekerjaan tersebut. Penjelasan mengenai organisasi yang ideal serta jenjang karir akan menutup sesi ini.
COLLECTION MANAGEMENT :
- Timing dan Tahapan dalam proses penagihan
- 6 Teknik mengelola penagihan
Kapan waktu yang tepat dalam menghubungi nasabahnya tentu akan menjadikan pintu masuk sebelum memulai seluruh tahapan proses penagihan. Kemampuan collection leaders dalam membaca karakteristik nasabah serta tim-nya akan sangat membantu dalam proses ini menuju ke tahapan penagihan selanjutnya.
Enam teknik mengelola penagihan akan dipaparkan oleh fasilitator diantaranya yaitu: capacity planning, mengaktifkan model penagihan, memaksimalkan peranan recovery management, collection agency & penunjukan pengacara, mengelola wilayah kerja dan collection tools
COLLECTION STRATEGY & NEGOTIATION SKILLS :
- Segmentasi Resiko, Delinquency dan Strategi dalam penagihan
- Negosiasi dalam proses penagihan
Peserta akan diberikan penjelasan mengenai resiko biaya, model statistic dan total tunggakan agar mampu menyusun strategi yang baik termasuk di dalamnya pemaparan mengenai segmentasi resiko, proses delinquency dan strateginya dalam penagihan yang tergantung dari jenis bucket.
Dalam sesi ini juga akan dibahas mengenai proses pendampingan, faktor-faktor yang harus diperhatikan dan kemampuan melakukan negosiasi dalam mencari win win solution sehingga nasabah merasa nyaman berhubungan dengan collectors serta memiliki itikad baik dalam melakukan pembayaran kewajibannya
HANDLING COLLECTORS & MIS COLLECTION :
- Indikator-indicator penting di lapangan
- Rasio dan Analisa
Beberapa indicator penting di lapangan akan disampaikan oleh fasilitator bagaimana teknik yang efektif dalam menghadapi para collectors dan tercipta efisiensi kerja pada saat melakukan monitoring kinerja para collectors-nya. Tolok ukur kerja yang transparan dan capacity planning akan dijelaskan sehingga mempermudah peserta dalam menangani collectors-nya.
Dalam MIS Collection, kemampuan collection leaders dalam memahami karakteristik dari tiap laporan melalui rasio-rasio yang ada akan sangat membantu dalam menterjemahkan isi laporan dan meningkatkan efektifitas penagihan yang juga akan sangat terbantu dengan adanya MIS yang memadai sesuai peruntukannya.
