Deskripsi
Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)
Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).
Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Service Leadership ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
- Mampu menetapkan sasaran pelayanan.
- Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
- Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.
Metode Pelatihan
Training Service Leadership dilaksanakan dengan metode:
Concept,diskusi,exercise.
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Service Leadership adalah :
- Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
- Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
- Identifikasi ekspektasi pelanggan.
- Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
- Membangun partnership (Building Commitment)
- Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
- Penyususn ‘ action plan “
Testimoni
“Cukup mewakili apa yang diharapkan”
“Cukup baik”
Facilitator
Rheny Kartika
Beliau sudah 25 tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.
Sertifikasi sebagai fasilitator training yang Beliaumiliki sampai saat ini :
1. Leadership Development Program (Organisation Tranformation International)2. Targeted Selection ( Dimension Development International )3. Behaviour based Interview ( Pasific Century Consultan)4. Interaction Management (Dimension Development International )5. Service Excelent ( Dimension Development International )6. Service STAR ( Achieve Global)7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank)8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank)9. dll
Posisi yang pernahdiembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ).
Technical Advisor Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris )
Sebagai assessor (competency based ) di Bank Agro.
Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of People Development di Bank Permata, Team Merger “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Baliserta Profesional Trainer di LPPM
