Mengapa pelatihan ini penting?
Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan customer service lainnya. Program pelatihan ini disusun dengan praktek customer service bukan pada umumnya yang diberikan kepada mereka yang bekerja di customer service. Dengan memiliki skill ini perusahaan dapat terus tumbuh dengan manjalin hubungan dengan customer-customer lama dan menambah customer-customer baru.
Tujuan Training Exceptional Customer Service
Setelah mengikuti Training Exceptional Customer Service ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Dapat memberikan contoh quality customer service
- Memberikan wawasan mengenai kebutuhan dan harapan dari customer
- Menunjukkan bagaimana cara mempertahankan customer lama dan menambah customer baru
Metode
Training Exceptional Customer Service dilaksanakan dengan metode:
- Role play, studi kasus
- Video Movie
- Ceramah
Peserta
Pelatihan Exceptional Customer Service ini ditujukan untuk para:
- Para Karyawan yang berhubungan dengan customer
Outline
Materi Training Exceptional Customer Service yang akan dibahas adalah :
Hari Pertama
- 09.00 – 10.45 Tingkat kepuasan customer
- 10.45 – 11.00 Coffee break
- 11.00 – 12.00 Korelasi customer service dan sukses bisnis
- 12.00 – 13.00 Lunch
- 13.00 – 15.00 Skill-skill wajib dimiliki seorang exceptional customer service
- 15.00 – 15.15 Coffee break
- 15.15 – 16.00 Video movie dan role play
Hari Kedua
- 09.00 – 11.00 Mengenal customer anda (tipe dari customer)
- 11.00 – 11.15 Coffee break
- 11.15 – 12.00 Tipe dari customer bermasalah dan cara menanganinya
- 12.00 – 13.00 Lunch
- 13.00 – 14.45 Customer retention strategy
- 14.45 – 15.00 Coffee break
- 15.00 – 16.00 Video movie dan role play
Facilitator
Kurnia Hadi
Berlatar belakang ilmu perbankan dari Politeknik Universitas Indonesia dan ilmu manajemen dari FEUI Extension. Memiliki pengalaman kerja di 3 bank multinasional (Korea Exchange Bank Danamon, Indonesia Dai-Ichi Kangyo Bank, HSBC) lebih dari 19 tahun dengan spesialisasi Trade Finance, Corporate & Institutional Banking, Wealth Management, Personal Financial Services, Payroll, Quality Assurance, dan Micro Banking.
Menjadi salah satu pembicara dalam konferensi tingkat internasional “Commodity Trade and Finance World Asia 2012 di Marina Bay Sand hotel di Singapore pada tanggal 28-29 Maret 2012.
Fasilitator Public dan In House Training untuk berbagai topik manajemen, banking & finance, sales/marketing, operation, risk, dan management yang sudah membawakan lebih dari 70 kelas public dan in house training untuk perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia di berbagai sektor usaha.
Konsultan bisnis, keuangan, dan manajemen
