Deskripsi
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Saat ini bisa dikatakan hampir semua Product sejenis dari berbagai brand mempunyai keunggulan yang sama. Sehingga saat ini persaingan justru terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer, dengan tujuan membuat Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi Sayangnya Sebagian besar orang hanya fokus ke manusianya, padahal untuk membuat Customer Puas ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery System.
Training Building Quality Service Excellence mengupas tuntas Customer Service Excellent yang akan membuat Customer Puas (Customer Satisfaction). Training Building Quality Service Excellence akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala tantangannya.. Training Building Quality Service Excellence disertai Latihan-latihan yang yang menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program Training Building Quality Service Excellence diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada Customer terjawab.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Building Quality Service Excellence ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima
- Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan pelayanan untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers
- Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
- Mengasah ketrampilan komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah
- Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer
- Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat.
- Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan
Metode Pelatihan
Training Building Quality Service Excellence dilaksanakan dengan metode:
- Self Learning
- Social Learning
- Practical Learning
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Building Quality Service Excellence adalah :
Hari Ke-1
- Customer Service Mindset
- Dasar-dasar Service Excellence
- Tujuan Customer Satisfaction
- Who is the Customer
- 3 Pilar Service Excellence
- Jenjang Kebutuhan Customer
- Persepsi dan Ekspektasi
- Siklus Service Excellence
Hari Ke-2
- How to deliver Professionally Service to the Customer
- 3 Pilar Service Excellence
- Product
- People
- Siklus Hubungan Customer
- Organisasi CS
- Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
- Komunikasi
- Komunikasi Tatap Muka
- Komunikasi via Telepon
- Delivery System
- Customer Service Standard
- Ukuran dari Layanan terhadap Customer
- The Five Service Gaps
- The Five Dimensions of Service Quality
- Teknik menyusun Service Standard
- Siapa yang menyusun Service Standard
- Effectively Measuring Service Performance
- Tujuan Pengukuran Service Performace
- Manfaat Pengukuran Service Performance
- Measuring Program
- Managing Customer Service Performance
- Proactive Management
- Reactive Management
Testimoni
Materi training yang akan di bahas topik Building Quality Service Excellence adalah :
Hari Ke-1
- Customer Service Mindset
- Dasar-dasar Service
- Tujuan Customer Satisfaction
- Who is the Customer
- 3 Pilar Service
- Jenjang Kebutuhan Customer
- Persepsi dan Ekspektasi
- Siklus Service
Hari Ke-2
- How to deliver Professionally Service to the Customer
- 3 Pilar Service
- Product
- People
- Siklus Hubungan Customer
- Organisasi CS
- Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer
- Komunikasi
- Komunikasi Tatap Muka
- Komunikasi via Telepon
- Delivery System
- Customer Service Standard
- Ukuran dari Layanan terhadap Customer
- The Five Service Gaps
- The Five Dimensions of Service Quality
- Teknik menyusun Service Standard
- Siapa yang menyusun Service Standard
- Effectively Measuring Service Performance
- Tujuan Pengukuran Service Performace
- Manfaat Pengukuran Service Performance
- Measuring Program
- Managing Customer Service Performance
- Proactive Management
- Reactive Management
Facilitator
Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom
Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training).
- Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan.
- Lebihdari 7 tahunsebagai Kepala Divisi (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan (Kepala Pusat Pelatihan Indomobil Group) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk.
- Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di PT Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta
- Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan)
Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang :
- Selling
- Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey)
- Communication Skill
- Personal Development
- Basic Supervisory
- Leadership.
- Team Building.
- Time Management
- Conflict Management
- NegotiationSkill
- Training Within
- How to Handle Difficult People
- Dll
