Training Handling Difficult People and Complaints bertujuan untuk bagaimana mengenali berbagai manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi, agar dapat menerima berbagai jenis keluhan dan menindak lanjuti secara profesional, dan hal lainnya terkait Handling Difficult People and Complaints.
Deskripsi
Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas. Kerja yang sangat sukses. Faktor komunikasi sangat penting dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target organisasi kerja, departemen, divisi, pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan meningkatkan Kinerja. (Handling Difficult People and Complaints)
Salah satu tantangan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan, cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan complaint yang timbul. Complaint dari pihak internal maupun eksternal perlu dilibatkan agar tidak menimbulkan masalah dalam komunikasi.(Handling Difficult People and Complaints)
Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan Anda. Workshop Handling Difficult People and Complaints ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan tentang bagaimana menghadapi, memecahkan masalah dalam percakapan dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menghubungkan komplain.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Workshop Handling Difficult People and Complaints ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Peserta mengenali berbagai manusia dalam komunikasi, berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
- Peserta dapat menerima berbagai jenis keluhan, menindak lanjuti secara profesional.
- Peserta yang mampu mengatasi masalah pribadi yang menyulitkan tanpa masalah baru.
- Peserta tetap mampu solutif, profesional dalam membuktikan pekerjaan, dihadapkan dengan swasta yang menyulitkan.
- Secara persuasif, peserta mampu menentang lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complaint.
- Peserta mampu solutif saat membicarakan keluhan, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.
Target Peserta
Pelatihan Menangani Orang Sulit dan Pengaduan ini ditujukan untuk para:
- Pemimpin, Manajer dan penyelia yang kegiatannya sering berhadapan dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
- Pemimpin, Manajer dan penyelia yang anggota memiliki tantangan dalam komunikasi.
- Siapa saja yang ingin memecahkan masalah pribadi yang efektif menyulitkan dan komplain.
Metode Pelatihan
Pelatihan Menangani Orang Sulit dan Pengaduan dilaksanakan dengan metode:
- 20% teori dan 80% praktik.
- Materi dibawakan dalam suasana santai dan menyenangkan.
- Sistem pembelajaran yang efektif dengan diskusi, permainan peran dan simulasi.
Outline Materi
Materi pelatihan yang akan di bahas topik Penanganan Orang dan Keluhan Sulit adalah:
- Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
- Pemahaman Komunikasi Verbal dan Nonverbal.
- Mempelajari berbagai jenis komunikasi dan teknik untuk mempelajari masing-masing tipe.
- Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan cara belajar menanganinya.
- Teknik komunikasi persuasif melalui bahasa tubuh, untuk mengoptimalkan pikiran lawan bicara.
- Metode “Teknik Komunikasi Tanpa Kekerasan” untuk mengatasi keluhan dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
- Metode “Teknik Pengaruh Instan” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
- Teknik memberikan umpan balik atau mengisi.
- Teknik meredakan dan mengatasi lawan bicara.
- Metode Sedona, sebagai terapi untuk melepaskan log negatif.
- VAK Teknik, untuk teknik komunikasi persuasif.
Testimoni
“Setelah mengikuti pelatihan ini ingin saya aplikasikan ditempat kerja”
“Good”
“baik, menguasai materi & relevan dengan apa yg ada di tempat kerja”
“Materi sesuai dan dapat diimplementasikan di tempat kerja”
“Trainer sangat komunikatif dan sangat baik dalam menjelaskan materi”
Facilitator
Agus Gunawan
Agus Gunawan adalah seorang Pelatih Profesional, yang memberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta untuk perorangan. Dia memiliki pengalaman berbicara di depan banyak orang di seminar tingkat nasional dan juga di berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti:BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (Prancis), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garmen, Dosen, Pelatih, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Wakil Presiden Sekretariat, BNN, DPR RI, Bapertarum, Perusahaan MLM, SCTV, O-Channel, TV METRO, Grup FX , Bendera Frisian dan banyak lagi lainnya.Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain: penjualan, kepemimpinan, kerja tim, motivasi, berbicara di depan umum, TFT, keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, SOP, TNA, mengelola risiko, mengelola konflik, keterampilan pengawasan, manajemen waktu, keterampilan melatih dan lain sebagainya .
