Pelatihan Service Excellence Skills mempelajari bagaimana caranya untuk cepat dan tepat dalam setiap proses, memberikan layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baimana cara meningkatkan kualitas pelayanan berkaitan dengan proses menangani keluhan pelanggan, bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, informasi yang diminta, dan petunjuk / panduan lainnya.
Deskripsi
Pelatihan Layanan Unggulan Keterampilan untuk meningkatkan kualitas SDM, pekerjaan yang menghasilkan kualitas pelayanan prima, dengan peningkatan kualitas untuk terus-menerus menghasilkan produk atau layanan. Menghasilkan apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan.
Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat, perlu peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah kualitas dalam wujud yang harus dimiliki, semua kegiatan perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem, produk / jasa, sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.
Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri-ciri kualitas diri dilampirkan
- Berkomunikasi dengan sopan, ramah, menghargai orang lain
- Yakin, percaya diri dalam berkomunikasi.
- Memiliki penampilan yang rapi, murah senyum
- Mudah bergaul dengan siapa saja
- Perhatian, mau mendengarkan
- Mau belajar terus mengembangkan diri
- Selalu berpikir positif
Beberapa komponen yang harus dibicarakan, dikuasai setiap orang untuk memiliki kualitas layanan prima adalah
- Pentingnya Pelayanan Prima.
- Memahami, memahami Pelayanan Prima.
- Tujuan dalam Pelayanan Prima.
- Membangun kepribadian yang mendukung.
- Mengenal, menguasai berbagai jenis komunikasi
- Karakter tipe-tipe mengenal
- Keahlian menjalin komunikasi
- Keahlian dalam Pemaduan
- Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima
Untuk dapat memperoleh sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai dengan visi perusahaan atau organisasi. Untuk itu diperlukan bengkel yang memiliki metode, materi pelatihan yang sesuai guna.
Tujuan Pelatihan
Tujuan dari pelatihan Service Excellence adalah menyediakan SDM agar memiliki kualitas karakter, pekerjaan yang menghasilkan kualitas layanan prima, dengan meningkatkan kualitas terus-menerus dalam menghasilkan produk atau jasa. Menghasilkan apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan Service Excellence sendiri mengubah paradigma, karakter dan keahlian para peserta.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Service Excellence, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Cepat, tepat dalam setiap proses.
- Fasilitas pelayanan tepat sasaran.
- Layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan.
- KUALITAS Pelayanan berkaitan DENGAN Proses menangani Keluhan pelanggan.
- Jumlah yang diperlukan dalam setiap proses.
- Kualitas pelayanan yang diperlukan. Dukungan fasilitas atau peralatan yang maksimal dan bertanggung jawab.
- Kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, informasi yang diminta, petunjuk / panduan lainnya.
- Prasarana yang diberikan.
Detail Program Service Excellence
- Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
- 30% Teori, 70% praktik.
- Metode pembelajaran: Teori, Role play, Simulasi, Smart Game, dan Test.
- Handout gratis untuk peserta.
- Bonus Pra dan Pasca Tes Layanan Luar Biasa, dapatkan IDR 150.000, –
Facilitator
Agus Gunawan
Tn. Agus Gunawan adalah seorang Pelatih Profesional, yang memberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta untuk perorangan. Dia memiliki pengalaman berbicara di depan banyak orang di seminar tingkat nasional dan juga di berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti:BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (Prancis), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garmen, Dosen, Pelatih, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Wakil Presiden Sekretariat, BNN, DPR RI, Bapertarum, Perusahaan MLM, SCTV, O-Channel, TV METRO, Grup FX , Bendera Frisian dan banyak lagi lainnya.Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain: penjualan, kepemimpinan, kerja tim, motivasi, berbicara di depan umum, TFT, keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, SOP, TNA, mengelola risiko, mengelola konflik, keterampilan pengawasan, manajemen waktu, keterampilan melatih dan lain sebagainya .
