Objective
“Pelayanan prima adalah ‘memberi’ dalam hal-hal yang kecil secara terus menerus, hingga itu akhirnya berdampak besar bagi orang lain pada waktunya”
Pernahkan terlintas dipikiran Anda, betapa pentingnya budaya pelayanan dalam suatu organisasi kecil maupun besar antar semua pihak yang berada di dalamnya (internal) maupun terhadap Pelanggan/Nasabah (eksternal)? Pelayanan yang dimaksudkan dalam hal ini secara umum adalah suatu proses yang melibatkan tanggung jawab, integritas dan emosi per individu yang berlandaskan kepada kode etik, etos kerja dan hukum publik yang berlaku di organisasi tersebut khususnya dan yang berlaku di negara ini pada umumnya. Dalam modul ini Anda akan mempelajari tentang bagaimana bertingkah laku dan berkomunikasi dalam konteks ‘Pelayanan Prima’ secara efektif di tempat kerja termasuk dengan kolega dan pelanggan, bagaimana menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan, serta bagaimana memelihara dan mengembangkan standar kerja dalam satu team work yang solid dan handal.
“Orang yang melayani akan merasa nyaman, orang yang dilayani akan nyaman. Damailah kita.”
(Arthur Kaufman)
Outline Materi
- Pengertian dan Tujuan Pelayanan Prima
- Prinsip Dasar Kode Etik dalam Pelayanan Prima
- Mengenali Potensi Diri dan Meningkatkan Kualitas Diri
- Komunikasi Efektif dalam organisasi (internal & eksternal)
Tujuan Pelatihan
- Membantu membangun budaya pelayanan yang berkualitas sehingga menjadikan pelayanan yang prima (Service Excellent) sebagai tujuan dan sasaran utama bagi individu dan organisasi. ;
- Membantu mengarahkan pemahaman terhadap teknik dan strategi etika pelayanan sempurna baik secara internal maupun eksternal di dalam suatu organisasi ;
- Membantu meningkatkan etika kerja yang objektif melalui kompetensi dan perilaku profesionalisme yang tinggi berdasarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis ;
- Menciptakan budaya pelayanan yang melegenda dan lifetime customer (Client for Life)
Metodologi Pelatihan
- Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games
Facilitator
Silvia Agustina S.
Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT).
Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.
