Deskripsi
Dalam era digital, persaingan semakin ketat dimana tiap perusahaan berusaha semakin lincah dalam memberikan kualitas terbaiknya. Kemampuan dalam melakukan negosiasi, handling complaint dan selling idea, merupakan keahlian penting dan wajib dikuasai para Staf Profesional yang berkontribusi langsung pada proses kegiatan utama perusahaan. Para Staf Profesional seringkali membutuhkan keahlian tersebut saat berhadapan dengan klien, relasi maupun pihak internal perusahaan. Negosiasi yang berjalan baik akan memposisikan kedua belah pihak dalam posisi win-win bukannya win-lose atau bahkan loose-loose, sehingga keahlian negosiasi perlu diaplikasikan lebih Proaktif dan tetap dapat efektif. Demikian juga kemampuan dalam mengatasi komplain hingga menjual ide atau proposal, sangatlah diperlukan oleh Perusahaan atau Organisasi.
Melihat kepentingan diatas, Perusahaan sangat membutuhkan strategi negosiasi yang handal, sesuai karakter pelanggan, kemampuan mencari informasi mengenai kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan mempengaruhi proses berpikir pelangan dalam pengambilan keputusan.
Negosiasi bukan hanya melibatkan kemampuan berbicara (komunikasi verbal), namun termasuk kemampuan bahasa tubuh (komunikasi non verbal) yang mampu secara efektif mempengaruhi persepsi lawan bicara.
Dalam workshop ini, peserta Bukan hanya mendapatkan Teknik kounikasi dan negosiasi, peserta juga akan mendapatkan pengembangan mentalitas dan mindset guna menunjang Staf menjadi pribadi yang lebih professional dalam bekerja.
Workshop ini bertujuan memberikan pembelajaran efektif dan berkualitas. Oleh Karena itu pembelajaran dilengkapi metode sharing, discussion, roleplay, smart game, simulation dan process evaluation yang efektif.
Tujuan Pelatihan
Peserta memahami proses persuasive communication, negotiation, handling complaint dan selling idea
Peserta paham, menguasai dan mampu menerapkan teknik-teknik proses terkait negotiation
Peserta memiliki kesempatan untuk melakukan simulasi dan roleplay yang difasilitasi secara professional sesuai dengan kasus yang ada di lingkungan Kerja.
Melalui metode 80% praktek dan 20% teori, peserta diharapkan dapat mengalami perubahan mindset dan peningkatan keahlian secara signifikan dalam hal persuasive communication for negotiation
Outline Materi
- Communication, Service and Negotiation concept
- Breaking Mental Block and Building Confidence
- Negotiator mindset
- Powerful Gesture for Influence
- Listening Skills for Deep Impact
- Pacing and Leading
- Negotiation strategy based on People character – DISC
- DESC for structured negotiation
- Prepare Negotiation Plan & Strategy
- Create Value Trade Through
- Handling complaint & LAER for Bonding Process
- Powerful Negotiation Tips
- How to handling Customer Emotion
- Detail Workshop and Method
Metode
- Duration : 2 days,
- 3 session /day
- 20% Theory, 80% Practice.
- Module, live sharing, practice, worksheet and evaluation
- Learning Method : e-Facilitation for (Sharing, oleplay, Simulation & Game)
- Learning Process using “Zoom” (include introduction and preparation briefing)
Participant Requirement
- Zoom app downloaded
- Using pc/ laptop (recommended)
- Using headset / earphone
- Internet bandwidth 1,5 Mbps
- Tested before workshop
- Alat tulis & spidol warna / pensil warna
- Kertas HVS / A4
