Online Training : Communication & Interpersonal Skills

Communication & Interpersonal Skills mempelajari mengenai bagaimana gaya & kekuatan komunikasi, bagaimana teknik untuk mengatasi kemarahan di tempat kerja dan mengubah kata “tidak” menjadi “ya” dan hal lainnya terkait Communication & Interpersonal Skills.

Outline Materi

Materi training yang akan di bahas topik Communication & Interpersonal Skills adalah :

Day 1
09:00-15:00
(Communication & Interpersonal)

  • Good Communication skills are essential
    (Communication & Interpersonal)
  • Verbal and Non Verbal Communication
    (Communication & Interpersonal)
  • Communication Cycle
    (Communication & Interpersonal)
  • Understanding communication barriers
    (Communication & Interpersonal)
  • Change your self to change others
  • Effective listening, responding and questioning
    (Communication & Interpersonal)

Day 2
09:00-15:00
(Communication & Interpersonal)

  • Communication Style & Strenghts
  • Assertiveness Strategies to Redirect Staff Towards The Behavior
  • Techniques for dealing with workplace anger and moving collagues from “no” to “yes”
  • How to receive and deliver feedback with confidence

Testimoni

“Terima kasih atas penjelasan materi yg membuat saya lebih bisa memahami kondisi2 dalam berkomunikasi”
“Materi menambah pengetahuan”
“Terima kasih Bu Endang trainingnya seru & memuaskan”
“Tenang dalam menjelaskan dengan bahasa yang ringan (mudah dimengerti)”

Facilitator

Divdeni Syafri

Berlatar belakang pendidikan di FISIP – Universitas Padjajdjaran Bandung, mengawali karir di perbankan. Hampir 20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk dengan memulai karir  sebagai: agent call center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia.

Pengalaman selama 3 tahun menjadi Project Manager untuk Retail Banking Sales Development Program, membuat modul untuk Sales/marketing Bank Danamon seluruh Indonesia, kemudian mengajarkan kepada mereka dari Product knowledge, Skills,  Karakter/ Attitude sampai kepada Profesional Grooming sebagai seorang Bankers.

Pengalaman selama 2 tahun menjadi Project Manager Retail Banking Network Support untuk perubahan system baru di Bank Danamon di tahun 2010 yaitu Winning Branch Model yang melibatkan para Pimpinan Cabang/ Branch Manager seluruh Indonesia.

Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer Service, Marketing/ Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program program antara lain : Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader dll.

Setelah 20 tahun di Bank Danamon, melanjutkan karir sebagai Director Learning & Development di PT. Global Top Career. Tugas saya mengembangkan dan memperbaharui modul yang disesuaikan dengan permintaan klien, kemudian mempromosikan PT. Global Top Career ke berbagai perusahaan. Adapun klien yang pernah kita bantu adalah : Bank BNI 46 (konvensional dan syariah), Bank BRI (konvensional dan syariah), Bank Niaga, Bank Panin, PT. Garuda Indonesia, PT. Permata Indonesia, dll.

Reward yang pernah saya dapatkan adalah :

  • The Best Trainer & Facilitator from Danamon Corporate University
  • The Best Curriculum Instructional System Design from Corporate University Xchange
  • The Best Curriculum Development from corporate University Xchange

JADWAL TRAINING

Tanggal
22 Jun 2021

Lokasi
By Zoom

Biaya
Rp 3jt - Group
Rp 3jt - Early Bird
Rp 3.5jt - On The Spot
Rp 3.5jt - Full Fare

-

Bagikan Outline :
Close Menu