Di Era Digital Bisnis bersaing semakin ketat. Pandemi membawa Perusahaan dan Pelanggan pada pengalaman akan layanan ke tingkat yang lebih matang.’ Society 5.0’, demikian yang digagas oleh Jepang untuk mengajak Industi lebih berfokus pada Personalisasi dan Kenyamanan. Inilah gagasan Layanan Pelanggan yang dibutuhkan saat ini.
Kondisi demikian membuat banyak Perusahaan berlomba-lomba dalam meningkatkan Pengalaman dan Kenyamanan Pelanggan. Berbagai cara ditempuh, salah satunya adalah dengan meningkatkan kemampuan para front linner / customer service dan kemampuan Hospitality yang excellent.
Kepuasan pelanggan atas pelayanan oleh customer service, akan berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan disertai kepercayaan akan membuat perusahaan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan era ‘New Normal’ hingga ke era ‘Next Normal’ – Post Covid.
Oleh karena itu Petugas yang ecara langsung melayani pelanggan perlu tampil percaya diri sesuai dengan representative Brand yang diwakilinya. Petugas Layanan pelanggan harus memahami standar layanan prima serta menguasai teknik-teknik komunikasi dan strategi yang diperlukan khususnya dalam menghadapi atau memberikan layanan bagi pelanggan dalam berbagai kesempatan.
Bagaimana menyambut pelanggan, melayani permintaan, menangani complain, menghadapi berbagai tipe pelanggan, mengatasi masalah serta bagaimana berkoordinasi dengan pihak internal adalah bagian dari tugas Customer Service.
Program pelatihan ini didesain secara khusus utnuk melengkapi kemampuan dan keahlian Customer Service dari pelbagai sisi sehingga secara signifikan diharapkan berkontribusi pada meningkatnya loyalitas pelanggan.
Tujuan Pelatihan :
- Memahami konsep customer service excellent secara keseluruhan.
- Memahami penerapan standar layanan prima terhadap pelanggan internal dan eksternal dalam perusahaan
- Meningkatkan personal branding professional dan motivasi diri dalam menghadapi customer.
- Mampu menerapkan kualitas Layanan Pelanggan Prima pada tugas layanan perusahaan internal maupun eksternal.
- Kemampuan menggali informasi, mendefinisikan dan menyelesaikan masalah.
- Keahlian dalam mengatasi complain pelanggan internal dan eksternal
- Role play dan praktek langsung keahlian dalam pelayanan prima
Materi Pelatihan :
- Customer Service Excellence in New Normal
- Practice Self conditioning and motivation for Service excellent (based on NLP technique)
- Practice for Building Self Confidence
- Apply 5 Dimension of Service Excellence at work
- Complaint is a Gift
- Know your Service quadrant
- Persuasive communication with customer
- Listening Skills and Emphaty
- Greeting skills for Customer
- Vocal Technique for Professional Services
- Assertive communication with Customer with DESC method
- Handling Customer Question and Emotional
- Soft selling tips
- Customer Service Grooming tips
Peserta :
- Staff layanan pelanggan
- Front liner
- Kepala Divisi . Manager / Supervisor yang berkoordinasi dengan divisi lain / Pelanggan
- Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service
Detail pelatihan :
- 20% teori dan 80% praktek
- 2 days, 09.00 – 17.00
- Materi dibawakan dalam suasana yang fun
- System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi
