Training Pelatihan Strategi dalam Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan Jika Ada Pengaduan Customer mempelajari mengenai hubungan antara problem, problem solving , dan decision making, creative problem solving, metoda pemecahan masalah dan hal lainnya terkait Strategi dalam Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan
Deskripsi
Memecahkan masalah dan mengambil keputusan merupakan tugas dan tanggung jawab utama dari seorang pemimpin. Pemimpin yang hebat adalah pemimpin yang senantiasa mampu memecahkan masalah secara kreatif dan mengambil keputusan yang tepat. Pemecahan masalah secara kreatif dan pengambilan keputusan yang tepat bukanlah perkara mudah dan sederhana, Untuk mampu memecakan masalah secara kreatif dan mengambil keputusan yang tepat diperlukan bekal pengetahuan dan skill yang memadai, utamanya pengetahuan dan skill mengenai teknik dan metode dari pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Selain juga faktor-faktor penting lainnya yang menentukan.
Tujuan Pelatihan
Tujuan dari training ini adalah memberikan pemahaman pengetahuan dan ketrampilan kepada para pemimpin dalam hal pemecahan masalah yang kreatif dan pengambilan keputusan yang tepat dengan berbagai teknik dan pendekatan.
Manfaat dari training ini, meningkatkan pengetahuan dan kemampuan pemimpin dalam hal pemecahan masalah secara kreatif dan pengambilan keputusan yang tepat.
Outline Materi
Day 1
- Introduction,
- Hubungan antara problem, problem solving , dan decision making
- Creative Problem Solving
- Metoda Pemecahan Masalah (mindstorming, brainstorming, ishikawa fishbone, etc)
- Studi kasus pemecahan masalah yang real dihadapi menggunakan Ishikawa Fishbone
Day 2
- Decision Making
- Tahap pengambilan keputusan
- Dua teknik pengambilan keputusan
- Laporan bencana
- Membuat standar keberhasilan
- Bantulah staf Anda dalam mengambil kep;utusan
- Studi kasus “Umar Amir”
- Metode Workshop
Metode Pelatihan
Presentasi, diskusi, brainstorming, case study & exercise/latihan), video, song, ice breaking, games, motivation and inspiration story
Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video.
Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh, fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Workshop ini dikemas dengan konsep learning and edutainment – membumi dan applicable.
