Turning Service Excellence into Sales

5/5

Outline

Dalam Era Digital sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah.

Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus diterapkan dalam berbagai segmen pekerjaan, apapun aktivitas perusahaan Anda. Para pemain besar telah membuktikan dalam beberapa waktu terakhir bahwa peningkatan kualitas layanan searah dengan peningkatan penjualan. Kondisi seperti ini menjadi lebih efektif saat penyampaian layanan oleh Customer Service atau pun divisi lain dapat mengemasnya dengan penawaran ‘terselubung’ yang membuat pelanggan tetap nyaman.
Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima sekaligus mampu berkontribus meningkatkan penjualan, maka setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian pendukung untuk menghasilkan kualitas layanan prima sesuai visi perusahaan atau organisasi sekaligus keahlian menjual persuasif.
Oleh karena itu, dalam workshop ini kami mengedepankan pembelajaran ‘fun’ dan interaktif dengan simulasi dan roleplay yang memiliki porsi lebih besar daripada teori. Dengan demikian peserta akan belajar dengan efektif dan mampu mempraktekkan di pekerjaan dengan lebih lancar.

Tujuan Pelatihan :

  • Pemahaman konsep ‘Service Excellence’ dan ‘Sales’
  • Pembaruan mindset ‘Service Excellence & Persuasive Selling’
  • Memiliki kualitas kepedulian dalam komunikasi
  • Memahami penerapan pilar Layanan Prima di pekerjaan
  • Kemampuan mengemas penjualan yang persuasif didalam layanan yang memuaskan pelanggan
  • Kemampuan efektif dalam menanggapi keberatan, complain pelanggan dan follow up.

Materi Pelatihan :

  • Memahami dan mengerti Pelayanan Prima dan Penjualan.
  • Mengatasi mental block dalam Layanan Prima dan Penjualan Persuasif.
  • Membangun kepribadian yang mendukung dan percaya diri
  • Effective Persuasive Communication Skills for Service and Selling
  • Effective listening Skills
  • Communication Strategy with different personality
  • Handling difficult people and Complaint
  • Assertive communication and message
  • Service Excellence Character and Behavior
  • Customer behavior and Customer Needs on 4.0 into 5.0 Era
  • 5 element of Service Excellence Strategy and practice
  • Strategy for Strengthening Service Chain
  • Service Excellence in Digital Era
  • 4 Key Elements of Customer Service Excellence
  • 7 Customer Service Technique to Increase Sales
  • Selling Technique in Customer Service
  • The New ‘7P’ for Customer Service Excellence in New Era

Metode Pelatihan :

  • Durasi 3 hari. 09.00 – 17.00
  • Metode pembelajaran : Teori, Role play, Simulation, Smart Game, dan Test
  • 20% sharing dan 80% praktek
  • Pembelajaran efektif dengan smart game.

Daftar Lengkap, klik di bawah ini:

Jadwal & Biaya

Rp 5.15jt - Group
Rp 5.65jt - Full Fare

*Harga belum termasuk pajak

Kelas ini akan dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.

calendar_month 19-20 Mar 2025
schedule 09.00 - 17:00
location_on Kuretakeso Hotel - Kemang / Best Western Premier - Cawang / The Aryaduta Hotel Semanggi

*Untuk pelatihan inclass, hotel masih tentative

Fasilitas Training

Jadwal & Biaya

*Harga Tidak Termasuk Pajak

(Belum Ada Jadwals)
09:00 - 17:00
*Harga Tidak Termasuk Pajak

(Belum Ada Jadwals)
09:00 - 17:00
*Harga Tidak Termasuk Pajak

(Belum Ada Jadwals)
09:00 - 17:00
*Harga Tidak Termasuk Pajak

(Belum Ada Jadwals)
09:00 - 17:00

*Hotel masih tentative

Fasilitas Training
9684
× Ada yang bisa dibantu? Available from 06:00 to 23:00 Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday