Total Quality Management ( TQM ) – 1 Day

PENDAHULUAN

Manajemen Mutu Terpadu-MMT (Total Quality Management-TQM) dapat diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari organisasi ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitass, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra, 1993: 135). Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah upaya organisasi menilai kembali cara-cara, kebiasaan, praktik, dan aktivitas yang ada dan kemudian secara inovatif memfungsikan seluruh sumber dayanya kedalam proses lintas fungsi yang mengabdi pada kepentingan klien, sehingga organisasi mampu mencapai visi  dan misinya.

Dr. Joseph M. Juran adalah salah seorang guru dalam manajemen kualitas memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik:

• Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas.
• Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
• Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking: fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan.
• Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
• Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
• Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
• Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
• Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
• Sistem imbalan (reward system) diperbaiki.

Tujuan Workshop

• Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.
• Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru.

Pelatihan ini akan mengupas secara tuntas TOTAL QUALITY MANAGEMENT, Peserta di harapkan mampu memahami dan menerapkannya di dalam perusahaan

Outline

( Session 1)

1. Pengertian Dasar dari Qualitas
2. Definisi Manajemen Kualitas
3. Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan

 ( Session 2 )

1. Dimensi Mutu Produk
2. Dimensi Emosional
3. Jenis Pelanggan

( Session 3 ) ALAT ALAT TQM

1. Benchmark
2. Busines Balanced Socrecard

( Session 4 )

1. Six Sigma
2. International Standard Organisation

( Session 5 ) PENUSUNAN KONTRAK BISNIS

1. Pengukuran Performace Kualitas
2. 7 Sumber Pemborosan

( Session 6 )

1. Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
2. Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management(TQHRM)
3. Konsep & Applikasi Total Quality Accounting

CASE STUDY ( Session 7)

SHARING & DISCUSSION

Closing & Photo

Who should attend?
Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality, Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer Services.