Training Total Quality Management (TQM) salah satu tujuannya memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru, dan hal – hal lainnya terkait Total Quality Management (TQM).
Deskripsi
Manajemen Mutu Terpadu-MMT (Total Quality Management-TQM) dapat diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari organisasi ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitass, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra, 1993: 135). (TQM)
Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah upaya organisasi menilai kembali cara-cara, kebiasaan, praktik, dan aktivitas yang ada dan kemudian secara inovatif memfungsikan seluruh sumber dayanya kedalam proses lintas fungsi yang mengabdi pada kepentingan klien, sehingga organisasi mampu mencapai visi dan misinya. (TQM)
Dr. Joseph M. Juran adalah salah seorang guru dalam manajemen kualitas memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik:
- Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas. (TQM)
- Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis. (TQM)
- Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking: fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan. (TQM)
- Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan. (TQM)
- Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat. (TQM)
- Pengukuran ditetapkan seluruhnya. (TQM)
- Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan dengan sasaran. (TQM)
- Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
- Sistem imbalan (reward system) diperbaiki. (TQM)
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Training Total Quality Management (TQM) ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.(TQM)
- Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru.(TQM)
Selama 2 hari Pelatihan ini akan mengupas secara tuntas TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) , Peserta di harapkan mampu memahami dan menerapkannya di dalam perusahaan
Target Peserta
Pelatihan Total Quality Management (TQM) ini ditujukan untuk para: Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality, Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer Services.(TQM)
Outline Materi
Materi Training Total Quality Management (TQM) yang akan dibahas adalah :
DAY1 :
- Session 1
- Pengertian Dasar dari Qualitas
- Definisi Manajemen Kualitas
- Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan
- Session 2
- Dimensi Mutu Produk
- Dimensi Emosional
- Jenis Pelanggan
- Session 3 ALAT ALAT TQM
- Benchmark
- Busines Balanced Socrecard
- Session 4
- Six Sigma
- International Standard Organisation (TQM)
DAY 2 :
- Session 5 PENUSUNAN KONTRAK BISNIS
- Pengukuran Performace Kualitas (TQM)
- 7 Sumber Pemborosan (TQM)
- Session 6
- Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
- Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management(TQHRM)
- Konsep & Applikasi Total Quality Accounting (TQM)
- Session 7 CASE STUDY (TQM)
- SHARING & DISCUSSION (TQM)
Facilitator
Norlen Pasaribu SE., SH., M.Si., M.Kn
Sr. Vice President & COO in PT. Cigading International Bulk Terminal
Strong combination between Academic Achievement & 24 years working experiences in Foreign Companies and Multi national Company, such as PT. Freeport Indonesia, PHILIPS, TNT, KPC, ESSAR Group, & PT. CIBT in various business lines such as: Mining, Manufacturing & Services Industry
His Career starting from Clerck, Supervisor, Manager, Senior Manager, GM, and currently as SVP & COO.
Courses and Certified in: Coaching & Counseling for Executive, Leadership & Enterpreneurship, TOT, TQM, Six Sigma, Lean Management, ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 18001, Production & Operations Management, Export Import, Strategic Supply Chain Management, Logistics Management, Procurement Management, Materials Management, Human Resources Management, Legal Drafting, Business Law, Tax Law, Effective Written Communication, Warehouse Management, Marketing Management, Safety and Supervisory Management etc.
BOOK WRITER: FIND YOUR DIAMOND; it is a Personal development series PUBLISHED By UFUK Printing
AWARD: “The Inspiring Leadership Award and as The Best An Inspiring Entrepreneur of the Year 2012 “ from Menteri Perindustrian RI, – Mr. Mohamad S. Hidayat.,M.Si
Those above competency as Practitioner for 24 years leads him become As International Trainer & Counsultant in Indonesia, Singapore, Malaysia, Thailand, India, Phillipina, Hongkong, & Australia.
