Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint yang diselenggarakan pada 7-8 Februari 2019 di Grand Tropic Suites Hotel – Jakarta. Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint di sampaikan oleh Divdeni Syafri Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar.

Materi training yang akan di bahas topik Training Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint adalah :

1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Pelanggan” (Pelanggan)
3. Bagaimana menyusun paradigma “melayani”
4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Kepuasan Pelanggan)
5. Pengertian Harapan Pelanggan (Harapan Pelanggan)
6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
7. Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven”
8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan
9. Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana dan Manusia terhadap pelayanan
10. Contoh Kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
11. Contoh Kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
12. Proses Rapat Organisasi & Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan
13. Proses Menerima Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
15. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sbg dasar memberi pelayanan
16. Pengertian “Layanan Personalisasi”
17. Perasaan puas (Keluhan)
18. Pengertian “Moment Of Truth” dan memahami dg “Mouth To Mouth Promotion”
19. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan
20. Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan
21. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan
22. Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari
23. Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan
24. Pengertian “Mendengar Aktif”
25. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
26. Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menemukan akar masalah
27. Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
28. Tindak lanjut dan Cek pelaksanaan sbg kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ”
29. CRS (Sistem Respons Pelanggan) & Sistem Perekaman & Pelaporan