Training Effective Telemarketing salah satunya adalah meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.
Deskripsi
Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.
Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.
Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.
Tujuan Pelatihan
Melalui Training Effective Telemarketing ini diharapkan:
Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Training Effective Telemarketing ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
- Determination of potential client needs
- Understanding the selling process
- Talking the customer’s language
- Avoiding common sales mistakes
- Maximizing effectiveness of customer interaction
Target Peserta
Training Effective Telemarketing ini ditujukan untuk para:
- Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders
Metode Pelatihan
Training Effective Telemarketing dilaksanakan dengan metode:
- Lecture yang interaktif dan partisipatif;
- Diskusi kelompok;
- Studi Kasus;
- Role-play;
- Pembahasan Insight
- Pragmatis dan “what will work”
- Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing
Outline Materi
Materi Training Effective Telemarketing yang akan dibahas adalah :
Bagian 1 – Communication Skills
- Spoken communication
- Improving the effectiveness of communication
- Structure of communication
- Questioning techniques
- Listening Skills
- Passive Listening
- Active listening
- Reflective Listening
- Telephone Etiquette
- Ways to make a Good First Impression
- Effective Call Handling
- Key Phases of an Outbound/Inbound Call
- Hold Procedure
- Dead Air
- Using the Right Tone of Voice
- Tips for Good Telephone Etiquette
- Forbidden Phrases
- Non-Verbal Communication
- Using non-verbal encouragement over the telephone
- Tips on body language over the telephone
Bagian 2 – Selling Skills
- How to be prepared
- The importance of personal planning
- The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
- The importance of the first 15 seconds
- Good times, bad times, unexpected times – which is best?
- Key words and phrases
- Structuring the call
- Getting past the gate-keeper
- Positive reinforcement
- Establishing needs
- Building a case
- Overcoming objections
- Listening – the forgotten art
- How to recognise buying signals
- Tracking the decision maker
- Closing techniques
- Dealing with different kinds of customers
- Angry customers
- Talkative customers
- Gatekeepers
- Customers who are not interested
- Customers who are pressed for time
Durasi
- Dua Hari Pelatihan
Facilitator
Drs. Bambang Haryanto, M.Ed
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.
