Sales & Marketing Training

Latar Belakang Dalam kondisi bisnis 2026, hubungan dengan pelanggan B2B semakin kompleks. Tekanan efisiensi biaya, tuntutan pencapaian Service Level Agreement (SLA), kebutuhan respons yang semakin cepat, serta ekspektasi pelanggan terhadap komunikasi yang transparan membuat kualitas customer relationship menjadi semakin penting. Dalam situasi tersebut, sebuah complaint tidak lagi sekadar persoalan pelayanan, tetapi dapat berkaitan dengan continuity of operation, kualitas pekerjaan, delivery, biaya, risiko, dan keberlanjutan kontrak. Kompleksitas juga muncul karena keputusan B2B umumnya melibatkan berbagai stakeholder dengan kepentingan berbeda, mulai dari User, Operations, Engineering, Procurement, Finance, hingga Management. Karena itu, Customer Relation perlu mampu memahami bukan hanya apa yang dikeluhkan, tetapi juga mengapa hal tersebut penting bagi customer, siapa yang terdampak, siapa yang memiliki influence terhadap keputusan, dan bagaimana menjaga kepercayaan di tengah tekanan. Bagi profesional yang telah berpengalaman, kemampuan dasar seperti greeting, empathy, active listening, dan complaint response perlu dikembangkan menjadi kemampuan relationship management, stakeholder management, negotiation, service recovery, dan complaint-to-opportunity. Pendekatan service recovery menempatkan penanganan kegagalan layanan sebagai proses untuk memulihkan customer trust, sementara konsep B2B buying center membantu memahami bahwa customer relationship dibentuk melalui interaksi dengan berbagai pihak yang memiliki peran berbeda dalam keputusan bisnis. Workshop ini dirancang untuk memperkuat kemampuan tersebut melalui pembahasan Advanced B2B Customer Relationship Management, Difficult Client Management, Advanced LAER, Moment of Truth, Stakeholder Management, Communication & Negotiation, serta Complaint-to-Partnership. Peserta akan bekerja dengan kasus dan simulasi yang merefleksikan situasi B2B sehingga complaint dapat ditangani secara lebih strategis—bukan hanya diselesaikan, tetapi digunakan sebagai momentum untuk memperkuat relationship dan menciptakan perbaikan berkelanjutan. Training Objectives Setelah mengikuti workshop ini, peserta mampu: Menganalisis kekuatan relationship dan risiko akun B2B menggunakan kerangka Commitment–Trust dan Key Account Management untuk menentukan strategi kemitraan jangka panjang. Mengklasifikasi dan memprioritaskan complaint, termasuk ketidakpuasan yang tidak disuarakan, berdasarkan severity, dampak bisnis, dan akar masalah (Gap Model, Kano, 5 Whys, Ishikawa, 8D). Menerapkan protokol service recovery berbasis keadilan (distributif, prosedural, interaksional) dan prinsip ISO 10002 dalam menangani complaint serta klien sulit. Memetakan dan mengelola berbagai stakeholder di sisi pelanggan (buying center) serta menegosiasikan solusi dengan pendekatan principled negotiation dan tactical empathy. Merancang Complaint-to-Opportunity Plan dan Joint Improvement Plan yang mengubah complaint menjadi penguatan relationship dan pertumbuhan akun. Training Benefit Peserta memiliki toolkit kerangka baku yang langsung dapat diterapkan pada akun nyata, bukan sekadar pengetahuan konseptual. Complaint terdeteksi lebih dini dan ditangani secara terstruktur, sehingga risiko eskalasi dan kehilangan akun dapat ditekan. Kepercayaan dan kualitas hubungan dengan berbagai decision maker klien meningkat melalui komunikasi yang sesuai peran masing-masing. Kemampuan negosiasi yang menjaga hubungan sekaligus melindungi margin dan kepentingan perusahaan dari konsesi yang berlebihan. Tim Customer Relation memiliki bahasa dan standar kerja bersama (alur complaint, escalation matrix, closed-loop feedback) serta Action Plan. Training Program  DAY 1 Session: Pembukaan & Baseline Sub Materi: Sharing kasus complaint dari pre-work Goal: Menyamakan ekspektasi dan menetapkan titik awal kompetensi peserta. Activities: Perkenalan berbasis kasus Session: Sesi 1: B2B Customer Relationship Management & Long-Term Partnership Sub Materi: Dinamika complaint B2B vs B2C: kontrak/SLA, switching cost, buying center, relasi multi-level Commitment–Trust Theory ( Trust Equation Goal: Memahami mengapa complaint B2B adalah ujian kepercayaan, bukan sekadar masalah operasional. Activities: Mini lecture Diskusi kelompok: kapan complaint memperkuat atau merusak trust Tools: Model Commitment–Trust Trust Equation worksheet Sub Materi: Tahapan pengembangan relationship dalam Key Account Management Indikator awal risiko akun: tren complaint, frekuensi kontak, perubahan perilaku pembelian Posisi complaint dalam siklus relationship Goal: Menilai posisi relationship dan tingkat kesehatan akun-akun utama. Activities: Account relationship audit berkelompok menggunakan akun nyata peserta Tools: Relationship stage map (KAM) Account health scorecard (template fasilitator) Session: Sesi 2: Ekspektasi, Service Failure & Anatomi Complaint Sub Materi: Gap Model of Service Quality Kano Model: must-be, one-dimensional, attractive Sumber kesenjangan ekspektasi di B2B: spesifikasi, SLA, komunikasi Goal: Mengidentifikasi sumber kegagalan layanan dan jenis ekspektasi yang dilanggar. Activities: Analisis 2 kasus dengan Gap Model Pemetaan ekspektasi klien pada Kano matrix Tools: Gap Model canvas Kano matrix Sub Materi: Exit, Voice & Loyalty: silent dissatisfaction dan silent churn di B2B Klasifikasi complaint: teknis, komersial, proses, relasional Matriks severity–impact untuk prioritas & eskalasi Goal: Memprioritaskan complaint berdasarkan dampak bisnis dan mendeteksi ketidakpuasan yang tidak disuarakan. Activities: Complaint portfolio clinic: klasifikasi dan prioritisasi 6–8 kasus Tools: Severity–impact matrix Complaint portfolio sheet Session: Sesi 3: Service Recovery, Root Cause & Standar Penanganan Sub Materi: Service recovery Tiga dimensi keadilan: distributif, prosedural, interaksional Service recovery paradox dan batasnya Goal: Merancang respons pemulihan yang dinilai adil oleh klien dan tidak bergantung pada kompensasi semata. Activities: Lecture interaktif Evaluasi respons atas kasus pre-work dengan lensa keadilan Tools: Justice assessment checklist Sub Materi: Root cause analysis: 5 Whys, diagram Ishikawa, Pareto 8D (Eight Disciplines) Goal: Menemukan akar masalah lintas fungsi dan menetapkan corrective–preventive action yang dapat diverifikasi klien. Activities: Workshop RCA dengan kasus peserta Penyusunan ringkasan 8D Tools: 5 Whys Fishbone diagram Template laporan 8D Sub Materi: Guidelines for complaints handling in organizations Alur complaint: intake, acknowledgement, assessment, response, closure, feedback Escalation matrix dan target waktu respons Goal: Membangun standar penanganan complaint yang konsisten di seluruh tim. Activities: Self-assessment proses complaint Taka Group terhadap prinsip ISO 10002 Tools: Checklist ISO 10002 Template escalation matrix Session: Sesi 4: Difficult Clients & De-escalation Sub Materi: Pola perilaku klien sulit di B2B : agresif, menghindar, menyalahkan, eskalatif ke atasan Tiga percakapan dalam Difficult Conversations: what happened, feelings, Regulasi emosi diri: cognitive reappraisal Goal: Memahami dinamika emosi klien dan diri sendiri sebelum merespons. Activities: Diskusi kasus Refleksi individual Tools: Three conversations map Checklist regulasi diri Sub Materi: Tactical empathy: labeling, mirroring, calibrated questions Pendalaman LAER ke level de-escalation Role Play 1: klien eskalatif Goal: Mampu meredakan eskalasi dan mengarahkan percakapan ke solusi. Activities: Role play triad (Customer Relation, klien, observer) Debrief berbasis observasi Tools: Observation checklist Session: Recap Hari 1 Sub Materi: Rangkuman kerangka Hari 1 Goal: Mengonsolidasikan pembelajaran dan menyiapkan Hari 2. Activities: Refleksi terbimbing Pengisian learning journal Tools: Learning journal Hari 2: Transform (Stakeholder, Negosiasi, dan Complaint to Opportunity) Session: Recap & Warm-up Sub Materi: Retrieval practice materi Hari 1 Review pre-work akun multi-stakeholder Goal: Mengaktifkan kembali pemahaman Hari 1 dan menghubungkannya dengan akun nyata. Activities: Kuis singkat Berbagi hasil pre-work Tools:

Latar Belakang Dalam kondisi bisnis 2026, hubungan dengan pelanggan B2B semakin kompleks. Tekanan efisiensi biaya, tuntutan pencapaian Service Level Agreement (SLA), kebutuhan respons yang semakin cepat, serta ekspektasi pelanggan terhadap komunikasi yang transparan membuat kualitas customer relationship menjadi semakin penting. Dalam situasi tersebut, sebuah complaint tidak lagi sekadar persoalan pelayanan, tetapi dapat berkaitan dengan continuity of operation, kualitas pekerjaan, delivery, biaya, risiko, dan keberlanjutan kontrak. Kompleksitas juga muncul karena keputusan B2B umumnya melibatkan berbagai stakeholder dengan kepentingan berbeda, mulai dari User, Operations, Engineering, Procurement, Finance, hingga Management. Karena itu, Customer Relation perlu mampu memahami bukan hanya apa yang dikeluhkan, tetapi juga mengapa hal tersebut penting bagi customer, siapa yang terdampak, siapa yang memiliki influence terhadap keputusan, dan bagaimana menjaga kepercayaan di tengah tekanan. Bagi profesional yang telah berpengalaman, kemampuan dasar seperti greeting, empathy, active listening, dan complaint response perlu dikembangkan menjadi kemampuan relationship management, stakeholder management, negotiation, service recovery, dan complaint-to-opportunity. Pendekatan service recovery menempatkan penanganan kegagalan layanan sebagai proses untuk memulihkan customer trust, sementara konsep B2B buying center membantu memahami bahwa customer relationship dibentuk melalui interaksi dengan berbagai pihak yang memiliki peran berbeda dalam keputusan bisnis. Workshop ini dirancang untuk memperkuat kemampuan tersebut melalui pembahasan Advanced B2B Customer Relationship Management, Difficult Client Management, Advanced LAER, Moment of Truth, Stakeholder Management, Communication & Negotiation, serta Complaint-to-Partnership. Peserta akan bekerja dengan kasus dan simulasi yang merefleksikan situasi B2B sehingga complaint dapat ditangani secara lebih strategis—bukan hanya diselesaikan, tetapi digunakan sebagai momentum untuk memperkuat relationship dan menciptakan perbaikan berkelanjutan. Training Objectives Setelah mengikuti workshop ini, peserta mampu: Menganalisis kekuatan relationship dan risiko akun B2B menggunakan kerangka Commitment–Trust dan Key Account Management untuk menentukan strategi kemitraan jangka panjang. Mengklasifikasi dan memprioritaskan complaint, termasuk ketidakpuasan yang tidak disuarakan, berdasarkan severity, dampak bisnis, dan akar masalah (Gap Model, Kano, 5 Whys, Ishikawa, 8D). Menerapkan protokol service recovery berbasis keadilan (distributif, prosedural, interaksional) dan prinsip ISO 10002 dalam menangani complaint serta klien sulit. Memetakan dan mengelola berbagai stakeholder di sisi pelanggan (buying center) serta menegosiasikan solusi dengan pendekatan principled negotiation dan tactical empathy. Merancang Complaint-to-Opportunity Plan dan Joint Improvement Plan yang mengubah complaint menjadi penguatan relationship dan pertumbuhan akun. Training Benefit Peserta memiliki toolkit kerangka baku yang langsung dapat diterapkan pada akun nyata, bukan sekadar pengetahuan konseptual. Complaint terdeteksi lebih dini dan ditangani secara terstruktur, sehingga risiko eskalasi dan kehilangan akun dapat ditekan. Kepercayaan dan kualitas hubungan dengan berbagai decision maker klien meningkat melalui komunikasi yang sesuai peran masing-masing. Kemampuan negosiasi yang menjaga hubungan sekaligus melindungi margin dan kepentingan perusahaan dari konsesi yang berlebihan. Tim Customer Relation memiliki bahasa dan standar kerja bersama (alur complaint, escalation matrix, closed-loop feedback) serta Action Plan. Training Program  DAY 1 Session: Pembukaan & Baseline Sub Materi: Sharing kasus complaint dari pre-work Goal: Menyamakan ekspektasi dan menetapkan titik awal kompetensi peserta. Activities: Perkenalan berbasis kasus Session: Sesi 1: B2B Customer Relationship Management & Long-Term Partnership Sub Materi: Dinamika complaint B2B vs B2C: kontrak/SLA, switching cost, buying center, relasi multi-level Commitment–Trust Theory ( Trust Equation Goal: Memahami mengapa complaint B2B adalah ujian kepercayaan, bukan sekadar masalah operasional. Activities: Mini lecture Diskusi kelompok: kapan complaint memperkuat atau merusak trust Tools: Model Commitment–Trust Trust Equation worksheet Sub Materi: Tahapan pengembangan relationship dalam Key Account Management Indikator awal risiko akun: tren complaint, frekuensi kontak, perubahan perilaku pembelian Posisi complaint dalam siklus relationship Goal: Menilai posisi relationship dan tingkat kesehatan akun-akun utama. Activities: Account relationship audit berkelompok menggunakan akun nyata peserta Tools: Relationship stage map (KAM) Account health scorecard (template fasilitator) Session: Sesi 2: Ekspektasi, Service Failure & Anatomi Complaint Sub Materi: Gap Model of Service Quality Kano Model: must-be, one-dimensional, attractive Sumber kesenjangan ekspektasi di B2B: spesifikasi, SLA, komunikasi Goal: Mengidentifikasi sumber kegagalan layanan dan jenis ekspektasi yang dilanggar. Activities: Analisis 2 kasus dengan Gap Model Pemetaan ekspektasi klien pada Kano matrix Tools: Gap Model canvas Kano matrix Sub Materi: Exit, Voice & Loyalty: silent dissatisfaction dan silent churn di B2B Klasifikasi complaint: teknis, komersial, proses, relasional Matriks severity–impact untuk prioritas & eskalasi Goal: Memprioritaskan complaint berdasarkan dampak bisnis dan mendeteksi ketidakpuasan yang tidak disuarakan. Activities: Complaint portfolio clinic: klasifikasi dan prioritisasi 6–8 kasus Tools: Severity–impact matrix Complaint portfolio sheet Session: Sesi 3: Service Recovery, Root Cause & Standar Penanganan Sub Materi: Service recovery Tiga dimensi keadilan: distributif, prosedural, interaksional Service recovery paradox dan batasnya Goal: Merancang respons pemulihan yang dinilai adil oleh klien dan tidak bergantung pada kompensasi semata. Activities: Lecture interaktif Evaluasi respons atas kasus pre-work dengan lensa keadilan Tools: Justice assessment checklist Sub Materi: Root cause analysis: 5 Whys, diagram Ishikawa, Pareto 8D (Eight Disciplines) Goal: Menemukan akar masalah lintas fungsi dan menetapkan corrective–preventive action yang dapat diverifikasi klien. Activities: Workshop RCA dengan kasus peserta Penyusunan ringkasan 8D Tools: 5 Whys Fishbone diagram Template laporan 8D Sub Materi: Guidelines for complaints handling in organizations Alur complaint: intake, acknowledgement, assessment, response, closure, feedback Escalation matrix dan target waktu respons Goal: Membangun standar penanganan complaint yang konsisten di seluruh tim. Activities: Self-assessment proses complaint Taka Group terhadap prinsip ISO 10002 Tools: Checklist ISO 10002 Template escalation matrix Session: Sesi 4: Difficult Clients & De-escalation Sub Materi: Pola perilaku klien sulit di B2B : agresif, menghindar, menyalahkan, eskalatif ke atasan Tiga percakapan dalam Difficult Conversations: what happened, feelings, Regulasi emosi diri: cognitive reappraisal Goal: Memahami dinamika emosi klien dan diri sendiri sebelum merespons. Activities: Diskusi kasus Refleksi individual Tools: Three conversations map Checklist regulasi diri Sub Materi: Tactical empathy: labeling, mirroring, calibrated questions Pendalaman LAER ke level de-escalation Role Play 1: klien eskalatif Goal: Mampu meredakan eskalasi dan mengarahkan percakapan ke solusi. Activities: Role play triad (Customer Relation, klien, observer) Debrief berbasis observasi Tools: Observation checklist Session: Recap Hari 1 Sub Materi: Rangkuman kerangka Hari 1 Goal: Mengonsolidasikan pembelajaran dan menyiapkan Hari 2. Activities: Refleksi terbimbing Pengisian learning journal Tools: Learning journal Hari 2: Transform (Stakeholder, Negosiasi, dan Complaint to Opportunity) Session: Recap & Warm-up Sub Materi: Retrieval practice materi Hari 1 Review pre-work akun multi-stakeholder Goal: Mengaktifkan kembali pemahaman Hari 1 dan menghubungkannya dengan akun nyata. Activities: Kuis singkat Berbagi hasil pre-work Tools:

DESKRIPSI Dunia penjualan penuh persaingan. Para Wiraniaga (Sales) harus dibekali pengetahuan melakukan segmentasi/pemilahan data dari network/jejaringnya agar dapat memperkirakan jumlah calon pembeli (prospek) produk yang akan ditawarkan. Wiraniaga juga harus mampu mengidentifikasi karakter calon pembeli sambil mengelola emosi pada proses penawaran sampai negosiasi agar peluang untuk membeli produk yang ditawarkan semakin besar. SASARAN PELATIHAN Memetakan potensi calon pembeli (Leads) dari produksi yang ditawarkan berdasarkan jejaring  yang dimiliki penjual (Wiraniaga). Menggunakan Sosial Media yang sesuai dengan segmentasi umur Leads. Mengidentifikasi Leads yang akan menjadi pembeli Prospek Mengindentifikasi pola penerimaan informasi pembeli Prospek apakah type Visual, Auditory atau Kinesthetic . Mengelola emosi selama proses penawaran sampai dengan persetujuan pembelian produk dengan menggunakan teori NLP, EQ, Brainwave dan Mirroring. TARGET PESERTA Wiraniaga (Sales) Supervisor/Manager Departemen Sales/Marketing Pemilik Perusahaan (Owner SME) METODE PELATIHAN Presentasi – Diskusi Role Play OUTLINE MATERI Metode Pengumpulan Data dari Jejaring Pengenalan Social Media berdasarkan Segmentasi Demografi Identifikasi type Learning – Visual Auditory Kinestetik calon pembeli yang prospek dengan pendekatan NLP Mengelola Emosi (EQ) Mengimplementasikan pemahaman kondisi otak (Brainwave) pada saat proses penawaran apakah di waktu pagi, siang, sore atau malam hari Menggunakan teknik Mirroring pada saat proses penawaran Facilitator Aprianto Agung Pribadi Beliau merupakan praktisi Human Resource Development (HRD), Organizational Development, Business Process Improvement, serta Sales & Marketing Trainer dengan pengalaman di bidang community development, account management, project administration, dan pelatihan SDM. Ia memiliki kompetensi dalam penyusunan dan review SOP, Policy, dan Work Instruction (WI), analisis proses bisnis berbasis WLA, SLA, dan KPI, serta pengembangan struktur organisasi, job description, dan job evaluation. Didukung kemampuan komunikasi dan public speaking yang baik, ia terbiasa membawakan pelatihan yang aplikatif dan interaktif untuk meningkatkan efektivitas kerja dan performa organisasi. Pengalamannya mencakup peran sebagai Facilitator pada Pembinaan UMKM di Yogya & Jawa Tengah dengan Prasetya Mulya, Financial Analyst di Perusahaan Shipping – Samudera Indonesia & Property – Jan Darmadi, Konsultan HR di perusahaan Logging & Plywood. OD & SOP Analyst di dealer otomotif Toyota-Daihatsu-Isuzu Astrido. Pengalaman tersebut memperkuat kemampuannya dalam stakeholder management, koordinasi proyek, business communication, dan pengembangan sistem kerja organisasi. Sebagai trainer dan narasumber, Aprianto sering membawakan materi HRD, Organizational Development, Business Process, dan Sales Marketing seperti Leadership, Effective Communication, Service Excellence, HR for Non HR, Selling Skills (Leads–Prospect–Closing), Negotiation Skills, KPI Management, hingga Customer Handling. Dengan kombinasi pengalaman lapangan dan pendekatan training berbasis praktik, ia mampu menghadirkan pelatihan yang relevan, dinamis, dan berorientasi pada peningkatan produktivitas serta pencapaian target bisnis perusahaan.

Pelatihan selling skill atau keterampilan penjualan adalah program untuk meningkatkan kemampuan penjual dalam menjual produk atau layanan. Pelatihan ini dapat membantu penjual mengidentifikasi prospek, membangun hubungan, dan meningkatkan keberhasilan penjualan. Manfaat Pelatihan Mengembangkan sikap mental seorang penjual Berkomunikasi dan bernegosiasi dengan pelanggan Handling complaint dan membuat solusinya Mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik dan strategi penjualan yang efektif Cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Cara menutup penjualan Materi Training Pola Pikir seorang Sales (Mindset Sukses) Perubahan berpikir dengan cara baru Penyebab kegagalan sales professional Jurus baru sales dalam menghadapi perubahan Rahasia kerbehasilan sales professional Mengenal dan memahami karakter prospek dan pelanggan Pengembangan Komunikasi Efektif Pengelolaan Data Pelanggan Cara Menarik Perhatian Calon Pelanggan Menggali Kebutuhan Calon Pelanggan Komponen Dasar Dasar Efektif Penjualan Kiat Bersikap di Lapangan Tele-Appointment Tekhnik Tekhnik Penjualan Opening Investigating SPIN Teknik Demo Product Handling Objection Tips Menghadapi Keberatan Menutup Penjualan dan Mempertahankan Hubungan Pasca Penjualan Pengenalan Pemasaran Digital Bagaimana membentuk paradigma melayani Pengertian Kepuasan Pelanggan dan Harapan Pelanggan Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan Mengapa terjadi Komplain Apa yang dimaksud dengan Keluhan Pengertian harapan pelanggan Pengertian kepuasan pelanggan Penanganan Komplain Mengidentifikasi sumber keluhan Hal hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan sekedar memnuhi harapan pelanggan tapi bagaimana melampaui harapan pelanggan ( dengan cara melakukan pelayanan prima ) Pengelolaan Komplain Yang Tepat Sisi Positif & Negatif dari Komplain Pelanggan Teknik Penanganan dan Penyelesaian Komplain Tips Menangani dan Mengurangi Keluhan Pelanggan Service recovery dan loyalitas Pelanggan Roleplay Feedback Tanya Jawab Facilitator Sinar Agnes Natalia Beliau adalah seorang profesional perbankan dan manajemen dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, terutama di industri keuangan dan perbankan ritel bersama Bank Danamon dan Citibank. Ia pernah menjabat sebagai Branch Manager di berbagai cabang strategis seperti Pondok Indah, Tebet Soepomo, dan Kalibata, serta mengemban peran sebagai Financial Planner, Marketing Officer, dan Consumer Relationship Officer. Dalam perjalanannya, ia dikenal sebagai performer unggulan dengan sederet prestasi bergengsi, termasuk Top Performer Funding Retail, The Best Branch Manager, serta The Best Associate Sales dari Citibank Credit Card Center. Ia juga terlibat dalam pengembangan bisnis melalui kegiatan akuisisi, pengelolaan tim penjualan, dan strategi pertumbuhan pendapatan berbasis produk bancassurance, investasi, dan dana pihak ketiga. Di luar sektor perbankan, Agnes juga memiliki pengalaman di bidang manajemen SDM dan operasional sebagai Manager HRD dan Manager Operasional di PT Pagar Batu Lestari. Perannya mencakup pengelolaan keuangan, sistem kerja operasional, hingga pendampingan program pilot project BRI. Lulusan S1 Manajemen Ekonomi Universitas Trisakti ini memiliki pendekatan kerja yang analitis, komunikatif, dan berorientasi pada target. Dengan pengalaman yang luas dan rekam jejak pencapaian yang solid, Agnes siap menjadi mitra strategis dalam mendorong kinerja tim, layanan pelanggan, dan pertumbuhan organisasi.

Pelatihan sales and relationship capability bertujuan untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dalam menjual produk dan membangun hubungan dengan pelanggan Manfaat Pelatihan Meningkatkan kinerja tenaga penjualan Membantu mengatasi hambatan yang menghalangi tenaga penjualan Membekali tenaga penjualan dengan berbagai teknik mempengaruhi calon pelanggan Membantu tenaga penjualan dalam mempresentasikan produk dalam berbagai situasi Membantu tenaga penjualan dalam mengelola data pelanggan Materi Training Day 1 : Pola Pikir Penjualan Cara Baru Self Assessment:Pola Pikir Sales Menentukan Prospek & Melakukan Pendekatan Calon Prospek Activity: Tabel Database Nasabah Menggali Kebutuhan dan Melakukan Presentasi Penjualan Exercise: Pengisian Proses Penjualan (1) Day 2 : Mengatasi Keberatan Calon Nasabah dan Melakukan Negosiasi Exercise: Pengisian Proses Penjualan (2) Menutup Penjualan dan Membangun Hubungan Dengan Nasabah Exercise: Cara Membina Hubungan Dengan Nasabah Menjual Ke Dalam Komunitas Activity: Membuat Mapping Komunitas Facilitator Sinar Agnes Natalia Beliau adalah seorang profesional perbankan dan manajemen dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, terutama di industri keuangan dan perbankan ritel bersama Bank Danamon dan Citibank. Ia pernah menjabat sebagai Branch Manager di berbagai cabang strategis seperti Pondok Indah, Tebet Soepomo, dan Kalibata, serta mengemban peran sebagai Financial Planner, Marketing Officer, dan Consumer Relationship Officer. Dalam perjalanannya, ia dikenal sebagai performer unggulan dengan sederet prestasi bergengsi, termasuk Top Performer Funding Retail, The Best Branch Manager, serta The Best Associate Sales dari Citibank Credit Card Center. Ia juga terlibat dalam pengembangan bisnis melalui kegiatan akuisisi, pengelolaan tim penjualan, dan strategi pertumbuhan pendapatan berbasis produk bancassurance, investasi, dan dana pihak ketiga. Di luar sektor perbankan, Agnes juga memiliki pengalaman di bidang manajemen SDM dan operasional sebagai Manager HRD dan Manager Operasional di PT Pagar Batu Lestari. Perannya mencakup pengelolaan keuangan, sistem kerja operasional, hingga pendampingan program pilot project BRI. Lulusan S1 Manajemen Ekonomi Universitas Trisakti ini memiliki pendekatan kerja yang analitis, komunikatif, dan berorientasi pada target. Dengan pengalaman yang luas dan rekam jejak pencapaian yang solid, Agnes siap menjadi mitra strategis dalam mendorong kinerja tim, layanan pelanggan, dan pertumbuhan organisasi.

Aktifitas menjual saat ini telah berubah paradigmanya, yaitu bukan menawarkan produk namun menawarkan solusi. Pola ini akan mengubah cara Anda memandang pelanggan. Dari sudut pandang transaksi penjualan sekali pakai menjadi sebuah hubungan mitra jangka panjang dengan ikatan relasi yang lebih erat. Pola ini akan membuat kita harus mengenal lebih jauh terhadap kebutuhan dan harapan dari pelanggan, dan dengan pola ini akan membentuk paradigma dan pemahaman dalam menjual seorang penjual bergeser, dari fokus menjual menjadi bertindak selayaknya seorang konsultan yang menawarkan solusi kepada pelanggan, dan pada akhirnya ketika transaksi terjadi maka pelanggan tidak merasa seperti sedang membeli produk namun seperti sedang membayar seorang konsultan atas solusi yang diberikan, hal inilah yang disebut dengan konsep consultative selling skills Manfaat Pelatihan Peserta pelatihan akan memahami pola menjual terkini yang lebih menekankan pada membangun sebuah hubungan yang erat dengan pelanggan. Peserta pelatihan akan memahami teknik consultative selling dalam proses penjualannya Peserta pelatihan mampu menerapkan dan mempraktekkan teknik consultative selling skill Materi Training Day 1 : Konsep dasar Penjualan Konsep dan prinsip Consultative Selling Peran Tenaga Penjual Dalam Kegiatan Consultative Selling Membangun karakter sales profesional Kemampuan Dasar “Sales as Consultant” Psychology of Selling Memahami penyebab pelanggan tidak mau membeli Day 2 : Motivasi pelanggan ingin membeli Tahapan dalam melakukan Consultative Selling Teknik Consultative Selling SPIN Selling Technique Teknik negosiasi dalam Consultative Selling Teknik closing Teknik menghadapi keberatan Facilitator Sinar Agnes Natalia Beliau adalah seorang profesional perbankan dan manajemen dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, terutama di industri keuangan dan perbankan ritel bersama Bank Danamon dan Citibank. Ia pernah menjabat sebagai Branch Manager di berbagai cabang strategis seperti Pondok Indah, Tebet Soepomo, dan Kalibata, serta mengemban peran sebagai Financial Planner, Marketing Officer, dan Consumer Relationship Officer. Dalam perjalanannya, ia dikenal sebagai performer unggulan dengan sederet prestasi bergengsi, termasuk Top Performer Funding Retail, The Best Branch Manager, serta The Best Associate Sales dari Citibank Credit Card Center. Ia juga terlibat dalam pengembangan bisnis melalui kegiatan akuisisi, pengelolaan tim penjualan, dan strategi pertumbuhan pendapatan berbasis produk bancassurance, investasi, dan dana pihak ketiga. Di luar sektor perbankan, Agnes juga memiliki pengalaman di bidang manajemen SDM dan operasional sebagai Manager HRD dan Manager Operasional di PT Pagar Batu Lestari. Perannya mencakup pengelolaan keuangan, sistem kerja operasional, hingga pendampingan program pilot project BRI. Lulusan S1 Manajemen Ekonomi Universitas Trisakti ini memiliki pendekatan kerja yang analitis, komunikatif, dan berorientasi pada target. Dengan pengalaman yang luas dan rekam jejak pencapaian yang solid, Agnes siap menjadi mitra strategis dalam mendorong kinerja tim, layanan pelanggan, dan pertumbuhan organisasi.

Topik ini ditawarkan dengan Harga Spesial dari harga normal Rp. 3.500.000, khusus bagi instansi/perusahaan yang mendaftarkan minimal 3 peserta. Kelas akan diselenggarakan apabila jumlah pendaftar mencapai minimal 6 peserta. Deskripsi Training Win-Win Negotiation Skills Negotiation skills adalah hal esensial yang perlu dimiliki oleh karyawan di setiap level dalam perusahaan. Kesetaraan ini akan memposisikan masing-masing pihak dalam posisi win-win. Aplikasi negosiasi tidak hanya diperlukan untuk kerja sama dengan eksternal perusahaan, melainkan diperlukan juga di internal perusahaan. Negosiasi bukan hanya melibatkan komunikasi verbal, melainkan juga bahasa tubuh yang perannya sangat menentukan. Melalui program pelatihan Win-Win Negotiation Skills para peserta akan mendapatkan pemahaman mengenai negosiasi, mengenal berbagai tipe karakter orang yang dihadapi dalam bernegosiasi, dan teknik meyakinkan lawan bicara. Sasaran Pelatihan Setelah Mengikuti Pelatihan Training Win-Win Negotiation Skills ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Memahami esensi negosiasi Membedakan negosiasi yang menang-menang dengan negosiasi lainnya (menang-longgar atau longgar-longgar) Menggunakan bahasa tubuh dan bahasa verbal dalam memengaruhi orang lain Peserta dapat melakukan teknik win-win negoasi Target Peserta Pelatihan Training Win-Win Negotiation Skills ini dirancang untuk para: Para karyawan yang membutuhkan keterampilan negosiasi menang-menang seperti bagian pemasaran, HRD, GA, dll. Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan keterampilan negosiasi menang-menang Metode Pelatihan Pelatihan Training Win-Win Negotiation Skills yang dilaksanakan dengan metode: Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur akan: Perkuliahan Lanjutan Kelompok diskusi Olahraga Simulasi pengalaman, seperti: Putar , permainan, dan latihan Keterampilan Outline Materi Materi pelatihan yang akan membahas topik Training Win-Win Negotiation Skills adalah: Day 1 09:00 – 12:00 Esensi komunikasi dan negosiasi Elemen negosiasi RADPAC 13:00 – 15:00 Hubungan, Analisis, Debat, Mengusulkan, Perjanjian, Tutup Identifikasi tipe orang yang mendukung dalam bernegosiasi Driver, Pengaruh, Kemantapan, Kepatuhan Day 2 09:00-12:00 Penilaian diri 5 Prinsip keterampilan menang-menang negosiasi NLP dan Deep Structure Language untuk meyakinkan lawan bicara 13:00 – 15:00 Penggunaanteknikchunking untukmempengaruhilawanbicara Chunking, Chunking, sisi Chunking Praktek Keterampilan Individu Testimoni Beberapa Komentar peserta yang telah mengikuti Training Win-Win Negotiation Skills : “Materi sudah OK, sesuai dengan pekerjaan sehari-hari” “”materi sangat berguna buat saya & dapat diterapkan ditempat kerja” “Bagus, ada Hal yg menjadi tambahan ilmu utk diaplikasikan” “Bagus” “Sudah bagus” “Baik & Mudah dipahami” “Materinya menarik, menambah wawasan Saya & sesuai dengan yg saya butuhkan” “Sangat baik dalam memberi training” “TOP” Facilitator

Definisi Agility for business adalah kemampuan untuk merespons perubahan pasar dengan cepat dan efektif. Dengan pendekatan yang fleksibel, organisasi dapat mengambil keputusan lebih cepat, beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan, dan mendorong inovasi untuk tetap kompetitif di lingkungan bisnis yang dinamis. Selain kecepatan dan adaptasi, agility juga melibatkan budaya kerja yang kolaboratif dan terbuka terhadap perubahan. Dengan menerapkan proses kerja yang iteratif dan berkelanjutan, organisasi dapat mengelola ketidakpastian, meningkatkan efisiensi, dan menghadirkan solusi inovatif yang relevan di masa depan. Tujuan Memahami Konsep Agility dalam Bisnis Membangun Mindset dan Budaya Agile Mengembangkan Keterampilan Adaptasi dan Inovasi Manfaat Bagi Individu (Peserta Pelatihan): Meningkatkan kemampuan berpikir cepat dan mengambil keputusan dalam situasi yang berubah. Menjadi lebih fleksibel dan responsif terhadap tantangan bisnis. Memahami teknik dan alat bantu untuk meningkatkan efisiensi dan kolaborasi. Bagi Tim dan Organisasi: Meningkatkan kemampuan organisasi untuk beradaptasi di lingkungan yang tidak pasti (VUCA). Membangun budaya kerja yang kolaboratif, inovatif, dan berbasis hasil (outcome-driven). Mengurangi birokrasi dan meningkatkan efisiensi operasional. Outline Materi : Konsep Agility dalam Bisnis Pilar Utama Agility di Lingkungan Bisnis Mindset Agile Proses Fleksibel Kepemimpinan yang Adaptif Empowered Teams Penerapan Agility di Berbagai Fungsi Bisnis Pengembangan Produk & Inovasi Pemasaran (Marketing Agility) Operasi & Supply Chain Sumber Daya Manusia (Agile HR) Membangun Budaya dan Mindset Agile Transformasi Budaya ke Agile Mindset Mengatasi Hambatan Rencana Aksi dan Implementasi Agility Menyusun Rencana Aksi Strategi Sustain Agility Siapa Yang Wajib Ikut Modul Ini? Manajer Personil HRD Sales Manager Metode Pembelajaran Lecturing Topic Discussion Case Study Facilitator Okvianto Tri Prastomo Beliau adalah profesional HRD dengan lebih dari 15 tahun pengalaman di transportasi, manufaktur, dan konsultansi. Lulusan Psikologi Universitas Indonusa Esa Unggul ini memiliki keahlian dalam pengembangan organisasi, strategi bisnis, dan transformasi budaya. Dengan kepemimpinan visioner dan pemecahan masalah yang kuat, ia telah membangun tim kepemimpinan, mengurangi biaya operasional, serta meningkatkan keterlibatan karyawan. Sebagai trainer berpengalaman, ia aktif memberikan pelatihan korporasi untuk meningkatkan efektivitas strategi dan operasional HR. Sepanjang kariernya, ia telah menangani proyek pengembangan kompetensi, implementasi Kaizen, KPI, SOP, dan analisis beban kerja di perusahaan seperti Mitsui Leasing, PT Bojong Westplas, dan Indah Jaya Group. Keahliannya dalam 5S, HRIS, serta rekrutmen dan asesmen telah membantu berbagai organisasi meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Selain itu, Okvianto aktif dalam pelatihan etos kerja, komunikasi, pemecahan masalah, dan keterampilan presentasi, serta menyelenggarakan team building dan gathering. Dengan latar belakangnya, ia terus berkontribusi dalam menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif, efisien, dan strategis.