Basic Marketing : Customer Relationship Management

Basic Marketing : Customer Relationship Management

Deksripsi 

Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran,  terlibat dalam program-programnya.

Salah satu area pemasaran yang perlu ditambahkan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM) . Sebuah persetujuan baru

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan, juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.

Setelah mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan peserta dapat

  • Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran & penjualan.
  • Memahami Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  • Mampu menentukan sasaran & penggunaan sistem CRM.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, meminjamkan hubungan dengan pelanggan.

Materi Training Customer Relationship Management yang akan disajikan adalah

  1. Pengantar Pemasaran

    • Ekonomi Penawaran Keempat
    • Sejarah Pemasaran
    • Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran
  2. Mengembangkan Fokus Pemasaran

    • Tiga persetujuan Pemasaran
    • Melakukan Riset Pemasaran
    • Melakukan Segmentasi Pasar
  3. Bauran Pemasaran

    • 10 P tentang Pemasaran
  4. Menciptakan Nilai Pelanggan

    • Menentukan Posisi
    • Melakukan Penargetan
    • Memahami Pelanggan
  5. Rencana Pemasaran Penulisan

    • Memahami Rencana Pemasaran
    • Detail Rencana Pemasaran Penulisan
  6. CRM dan Stakeholder

    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan pemegang saham
    • Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan
  7. CRM dalam aktivitas pemasaran

    • CRM dan aktivitas Pemasaran
    • Retensi pelanggan
    • Nilai Pelanggan dan Bisnis
  8. CRM dan pelayanan pelanggan

    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses
  9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

    • Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
    • Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran
  10. Merencanakan Program CRM

    • Mengembangkan Strategi CRM
    • Rencana Bisnis CRM
    • Implementasi CRM
  • Branch Manager
  • Marketing Staf
  • Marketing Communication
Guguh Unggul Satriadi

Guguh Unggul Satriadi dengan kepribadian yang menarik, cair (ice breaker), memiliki kemampuan penentuan terhadap segala kerumitan, sehingga mampu memberikan stimulan yang efektif, positif kepada setiap individu dalam membuat yang berbeda. Membangun kemampuan individu untuk mencapai kesuksesan pribadi,  meningkatkan kualitas kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan dalam proses kerja dengan memberdayakan kemampuan, daya pikir, dukungan emosional menjadi hal yang menjadi perhatian utama media dalam penyampaian dalam setiap pelatihan dan seminar.

Guguh Unggul Satriadi memiliki kompetensi dalam Sukses dalam Memimpin Tim, Rahasia Keterampilan Komunikasi, Motivasi, Peningkatan Bangunan, Produktivitas, Penjualan dan Layanan Excellent.

Latar belakang bekerja Guguh Unggul Satriadi di beberapa perusahaan seperti PT. Berdikari Cita Sejahtera sebuah perusahaan Pemasok Minyak, Perdagangan Umum sebagai Sales Respresentative (1997 – 1999); PT. Pratama Daya Paramaartha Travel and Educational Tour sebagai Marketing supv. (1999 – 2003); PT. Mandiri Duta Dinamika (MDD) sebuah perusahaan Garmen,  Agen Pembelian sebagai Manajer Pengembangan Pemasaran dan Bisnis (2003 – 2006); PT. Wijaya sebuah perusahaan Pabrikan, Pembentukan Logam sebagai Manajer PPIC (2006 – 2008); PDP Consulting sebuah perusahaan pelatihan dan konsultasi sebagai Kepala Operasional Bisnis (2008 – 2011).

Guguh Unggul Satriadi memiliki latar belakang pendidikan Hukum (S1) 1998, pindah dengan pengembangan SDM (S2) 2012 – Sekarang, Hubungan Masyarakat Pemasaran (Kursus Enam Bulan,), berbagai pelatihan Gaya Kepemimpinan, Tujuh Kebiasaan, Membangun Tim Efektif, Penjualan, Keterampilan Komunikas, Keterampilan Supervisiry.

Guguh Unggul Satriadi mewakili pelengkap yang melengkapi antara lain lama di bidang pelatihan, konsultasi, dengan bantuan melalui berbagai referensi dari berbagai macam disiplin ilmu & sumber. Dapat apa pun yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan atau keinginan dari peserta. Melahirkan konsep pelatihan yang mampu mengilhami satu sama lain, pendaratan tujuan menyenangkan, enggan menggunakan contoh-contoh sederhana yang mudah diakses tetapi mampu memberikan kemudahan, inspirasi (pelatihan aktif).

Diperkaya dengan pengalaman kerja di bidang usaha: pabrikan, pabrikan tenaga kerja, pabrikan beberapa posisi: Manajer pemasaran, Manajer SDM, Pelatih internal & Manajer operasional. Guguh Unggul Satriadi adalah pendiri dari Semut Consulting dan 3 in 1, konseptor Omah Kebon,  juga hingga saat ini masih sebagai mitra strategis, pelatih, fasilitator konselor di beberapa perusahaan melalui lembaga pelaksana.

Guguh Unggul Satriadi memiliki keahlian, kekuatan dalam hal: Motivasi, Kepemimpinan, Keterampilan Komunikasi, Layanan Pelanggan, Program pelatihan Keterampilan Jual, Outbond.

Beberapa Perusahaan yang pernah menggunakan layanan juga materialinya
PT Taspen, Keuangan U, Astragraphia, PT Sud Chemie Indonesia, PT Belfood, Kerja Tim GIZ Indonesia, Indomaret, PetroChina, LIPI, Suzuki Indomobil Roda 2, Kompas Gramedia, KSSEI, dll.

Close Menu
WhatsApp chat