Online Training : Effective Negotiation Skills, Handling Complaint and Selling Ideas

Dalam era informasi, persaingan semakin ketat dimana tiap perusahaan berusaha semakin lincah dalam  memberikan kualitas terbaiknya. Kemampuan dalam melakukan negosiasi, handling complaint dan selling idea, merupakan keahlian penting dan wajib dikuasai para Staf Profeional yang berkontribusi langsung pada proses kegiatan utama perusahaan. Para Staf Profesional seringkali membutuhkan keahlian tersebut saat berhadapan dengan klien, relasi maupun pihak internal perusahaan. Negosiasi yang berjalan baik akan memposisikan kedua belah pihak dalam posisi win-win bukannya win-lose atau bahkan loose-loose, sehingga keahlian negosiasi perlu diaplikasikan lebih Proaktif dan tetap dapat efektif. Demikian juga kemampuan dalam mengatasi komplain hingga menjual ide atau proposal, sangatlah diperlukan oleh Perusahaan atau Organisasi.

Melihat kepentingan diatas, Perusahaan sangat membutuhkan strategi negosiasi yang handal, sesuai karakter pelanggan, kemampuan mencari informasi mengenai kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan mempengaruhi proses berpikir pelangan dalam pengambilan keputusan.

Negosiasi bukan hanya melibatkan kemampuan berbicara (komunikasi verbal), namun termasuk kemampuan bahasa tubuh (komunikasi non verbal) yang mampu secara efektif mempengaruhi persepsi lawan bicara.

Dalam rangka memperlengkapi keahlian para Staf Profesional, maka dibutuhkan pembelajaran efektif melalui workshop yang sudah didesign sedemikian rupa dengan memperhatikan sisi psikologis peserta dalam proses pembelajaran. Dalalm workshop ini, peserta Bukan hanya mendapatkan Teknik kounikasi dan negosiasi, peserta juga akan mendapatkan pengembangan mentalitas dan mindset guna menunjang Staf menjadi pribadi yang lebih professional dalam bekerja.

Workshop ini bertujuan memberikan pembelajaran efektif dan berkualitas. Oleh Karena itu pembelajaran dilengkapi metode sharing, discussion, roleplay,  smart game, simulation dan process evaluation yang efektif.

Tujuan Pelatihan

• Peserta memahami proses persuasive communication, negotiation, handling complaint dan selling idea
• Peserta paham, menguasai dan mampu menerapkan teknik-teknik proses terkait negotiation
• Peserta memiliki kesempatan untuk melakukan simulasi dan roleplay yang difasilitasi secara professional sesuai dengan kasus yang ada di lingkungan Kerja.
• Melalui metode 80% praktek dan 20% teori, peserta diharapkan dapat mengalami perubahan mindset dan peningkatan keahlian secara signifikan dalam hal persuasive communication for negotiation

Outline Materi

1. Communication, Service and Negotiation concept
2. Break Mental Block and Building Confidence
3. Communication Mindset
4. Negotiator mindset
5. Persuasive (verbal and nonverbal) communication
6. Listening Skills
7. Pacing and Leading
8. Basic principles of negotiation
9. Power Gesture for Negotiation
10. Negotiation techniques based on People character – DISC
11. DESC on negotiation
12. Negotiation Style
13. Calibration and Chunking style
14. Strategi Negosiasi BATNA, Reservation Price, ZOPA, Value Creation Through Trades
15. Sumber Komplain & LAER for Bonding Process
16. How to handling Customer Emotion