Balanced scorecard, awalnya dikembangkan oleh Dr.Robert Kaplan dari Universitas Harvard dan Dr. David Norton. Mereka menggunakan kartu skor ini sebagai kerangka kerja untuk waktu skor dimana memiliki keseimbangan yang mengukur kinerja organisasi melalui serangkaian ukuran kinerja yang seimbang (berlawanan dengan kebutuhan Wall Street akan kinerja keuangan jangka pendek).
Pendekatan Kaplan dan Norton menambahkan ukuran non-keuangan ke ukuran keuangan standar saat itu untuk lebih fokus secara akurat pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.
Begini cara mereka menggambarkan inovasi Balance Scorecard di bab satu buku mereka, halaman 7:
“Balance scorecard mempertahankan ukuran keuangan tradisional. Tetapi ukuran keuangan menceritakan kisah peristiwa masa lalu, kisah yang memadai untuk perusahaan industri yang memiliki investasi dalam kemampuan jangka panjang serta hubungan antara pelanggan tidak penting untuk menentukan sukses.
Namun, ukuran finansial ini tidak memadai untuk memandu dan mengevaluasi perjalanan yang harus dilakukan perusahaan informasi untuk menciptakan nilai di masa depan melalui investasi pada pelanggan, pemasok, karyawan, proses, teknologi dan inovasi”
Saat ini, Balanced Scorecard digunakan oleh perusahaan pasar menengah untuk:
- Komunikasikan rencana strategis mereka
- Lacak dan ukur kemajuan dari apa yang paling penting
- Sejajarkan keputusan/usaha sehari-hari anggota tim dengan srategi perusahaan
- Tetapkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti menuju visi jangka panjang
- dapatkan pengembalian gaji (ROP) melalui fokus pada prioritas dan strategi
manfaat utama menggunakan kerangka kerja yang seimbang termasuk memiliki metode yang solid untuk menghubungkan titik-titik antara rencana triwulan/tahunan anda, manajemen, dan pelaksanaan rencana.
Perangkat lunak rhytm menggunakan tautan untuk menunjukan hubungan ini secara visual, dan anda harus memastikan ada hubungan yang dapat dilacak antara proyek, inisiatif, upaya karyawan. Letakan hasil di papan skor atau dasbor untuk melacak KPI dan tujuan strategis yang ingin anda capai setiap minggu- semuanya dalam kerangka tujuan inti organisasi, nilai inti, dan strategi.
Kategori apa yang harus kita gunakan untuk kartu skor?
Pengalaman saya adalah bahwa semua yang diperlukan untuk mengukur kesuksesan bisnis akan ada dengan baik dalam empat kategori pada kartu skor indikator kinerja utama (KPI):
- Kategori karyawan (yang dapat mencakup kesehatan, pembelajaran, pertumbuhan, sumber daya manusia, budaya)
- kategori pelanggan (yang dapat mencakup stakeholders, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan)
- kategori pendapatan (yang dapat mencakup uang tunai, penjualan, kinerja keuangan, penggunaan sumber daya yang efektif, teknologi, pengelolaan)
- kategori proses (beberapa tim lebih suka menempatkan teknologi disini, yang dapat mencakup efisiensi, kualitas, keamanan)
Bagaimana Balanced Scorecard menjaga keseimbangan bisnis saya?
Ada 5 cara khusus:
- hasil yang diharapkan untuk perencanaan strategis anda
kartu skor anda akan memberikan kerangka kerja yang kuat untuk mengomunikasikan dan menghubungkan strategi perusahaan dengan pelaksanaan rencana. Membangun KPI anda sambil merencanakan secara strategis membantu kepemimpinan mengidentifikasi kesenjangan dalam perencanaan. Ini membantu tim anda memetakan supaya karyawan secara langsung ke rencana anda, dan membantu tim tetap fokus pada pencapaian tujuan strategis anda. Pengalaman saya adalah bahwa Balanced Scorecard yang diterapkan dengan baik membantu menyelaraskan proses organisasi seperti penganggaran ,manajemen arus kas, manajemen risiko, analitik dll. Dengan prioritas perusahaan. - Komunikasi rencana yang lebih baik
Berharap untuk mendapatkan keselarasan organisasi yang lebih baik dengan mengukur dan mendiskusikan KPI setiap minggu dalam apa yang kami sebut sebagai pertemuan penyesuaian mingguan (Weekly Adjustment Meeting/WAM ). Ini membantu memastikan bahwa semua departemen dan fungsi pendukung bekerja menuju tujuan yang sama. - Eksekusi rencana yang lebih baik
Kita semua pernah mendengar bahwa sebuah gambar bernilai seribu kata. Dalam hal ini, papan tulis, spreadsheet, atau alat online anda seperti Rhytm Software membuat gambar yang sama untuk dilihat semua orang. Hal ini mempermudah pelaksanaan strategi dengan cara konsisten mengukur, mendisuksikan, dan mengalami akuntabilitas pada KPI yang terkait langsung dengan rencana anda. - Informasi manajemen yang lebih baik melalui dasbor
Rancang indikator kinerja utama anda untuk setiap prioritas rencana untuk memastikan bahwa anda mengukur apa yang sebenarnya penting. Pengalaman anekdot saya adalah bahwa Balanced Scorecard ini adalah pendekatan yang berhasil. Lihat penelitian disini yang menegaskan pengalaman saya. - Peningkatan manajemen kinerja
Sebuah Balanced Scorecard secara efektif digunakan dalam desain laporan kinerja dan dashboard. Kami membangun fungsionalitas ini ke dalam perangkat lunak Rhytm untuk membantu anda memantau upaya individu menuju pelaksanaan rencana anda. Anda dapat melakukan hal yang sama dengan memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki beberapa KPI yang terkait langsung dengan pekerjaan mereka.
Gunakan balanced scorecard KPI anda sebagai kerangka kerja untuk mengukur kinerja organisasi melalui serangkaian ukuran kinerja yang seimbang yang dipilih dari empat kategori : karyawan, pelanggan, pendapatan dan proses. Anda juga akan mengalami kesuksesan dengan pendekatan ini dan itulah mengapa balanced scorecard dapat membuat anda tetap seimbang!