Our Events

Training Practical Service Excellence yang diselenggarakan pada 15-16 Agustus 2018 di Hotel NEO+ Kebayoran – Jakarta. Practical Service Excellence di sampaikan oleh Agus Gunawan Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar. Materi training yang akan di bahas topik Practical Service Excellence adalah : 1.      PENGENALAN CUSTOMER SERVICE Pengertian Customer Service “Moment of the Truth” Customer Service Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal Bagaimana Memberikan Customer Service Komunikasi Empati dalam Melayani Komunikasi Assertif dalam Melayani 2.      TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON Komunikasi dengan Telepon Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan) Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon’ 3.      ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK Briefing Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari. Diskusi Kelas untuk umpan-balik 4.      SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI” Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional Penampilan yang Benar dalam Melayani 5.      TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)  Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan  Strategi umum untuk menangani keberatan  Menentukan keberatan yang tersembunyi  Metode dasar untuk penanganan keberatan  Tipe-tipe keberatan 6.      ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK Briefing Role-play  Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari. Diskusi Kelas untuk umpan-balik 7.      PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA

Deskripsi Krisis ekonomi dunia sangat berdampak terhadap kinerja bisnis ekspor impor di Indonesia.  Perusahaan-perusahaan yang terlibat dalam bisnis ekspor impor juga merasakan makin ketatnya dan mahalnya pembiayaan ekspor impor dari perbankan di Indonesia.  Oleh karena itu diperlukan pemahaman yang dalam dan menyeluruh mengenai international trade  dan peraturan-peraturan dari pihak-pihak pendukung seperti bank, shipping company, asuransi, ICC (International Chamber of Commerce), agar bisnis tetap dapat berkembang sesuai dengan target yang sudah ditetapkan. Pelatihan akan diberikan secara efektif dengan membahas kasus-kasus yang terjadi baik di tanah air maupun di dunia internasional Peserta Staf dan Manajer bank, perusahaan – perusahaan yang melakukan ekspor impor, pelayaran, asuransi Metode Pelatihan 1. Lecturing 2. Workshop 3. Individual and group exercise  Outline Materi Day One  A. THE CORE OF INTERNATIONAL TRADE FINANCE Trade Financing Aspect Movement of Goods, and Need of Trade Finance Background and Need Trade Finance: Seller Market & Buyer Market Purpose  from Letter of Credit: L/C as  Financing Instruments, Aspect financing in Letter of Credit: Aspect Credit In Sight  L/C  and Aspect Credit In Usance L/C, Aspect Credit in UPAS Incoterms 2010 B.TRADE FINANCING (STRUCTURING AND CHARACTERISTICS) IMPORT FINANCING Structuring Facility and Financing Scheme Products: Issuance of LC, Trust Receipt (T/R), Refinancing L/C (UPAS LC), Import B/A Financing, Clean  Bills Purchase. EXPORT FINANCING Structuring Facility and Financing Scheme Products: Pre shipment Financing (on shore and off  shore financing) Post   shipment   Financing   (Bills   Discounting,   Negotiation, Forfeiting, Without Recourse Financing) C.   RISKS IN INTERNATIONAL TRADE D.   PAYMENT METHODS Payment, deffered payment, acceptance, negotiation credit Confirmation – open and silent Bank, country, documentary risk covered by confirmation Installment & revolving credit Back to back Letter of credit transactions Reimbursement structures E.   TRANSPORT DOCUMENTS Documents of title Document representing goods Title, negotiability and endorsement Day Two F.   PRE-EXPORT FINANCE AND OTHER STRUCTURES  Purchased finished goods for current of future exports Funding to pay for raw material, labour, and overhead to produce goods and/or provide services for export  Bid bonds, performance bonds, advance payment bond to foreign buyers G.   FINANCING FOR CONSOLIDATION AND DISTRIBUTION OF CARGOES Warehouse receipts finance Collateral management agreement H.   OTHER STRUCTURES   Without Recourse Financing for non L/C transaction I.  CASE STUDY Facilitator Kurnia Hadi Kurnia Hadi seorang profesional trainer yang pernah berkarir di 3 bank multinasional yakni, Korea Exchange Bank Danamon, Indonesia Dai-Ichi Kangyo Bank, dan HSBC selama lebih dari 20 tahun. Latar pendidikan beliau manajemen keuangan dari Universitas Indonesia. Beliau menjadi trainer profesional sejak tahun 2012 dan sejak itu telah memberikan pelatihan kepada lebih dari 100 perusahaan. Bidang keahliannya antara lain retail banking and wealth management, trade & finance, sales & marketing, risk management, compliance, anti money laundering, quality assurance, dan micro banking. Kurnia Hadi menyandang sertifikat internasional dalam bidang manajemen risiko dan kepatuhan yang dikeluarkan oleh Open Compliance and Ethics Group (OCEG), sebuah lembaga global asal Amerika Serikat yang berfokus pada peningkatan governance, risk management, dan compliance.  Beliau sekaligus mendapat lisensi dari OCEG untuk menyelenggarakan pelatihan dan sertifikasi Governance Risk Compliance Professional (GRCP) dan Governance Risk Compliance Auditor (GRCA) di Indonesia. Di level internasional, beliau pernah menjadi pembicara dalam berbagai konferensi. Salah satunya dalam konferensi internasional “Commodity Trade and Finance World Asia” pada tahun 2012 di Singapura. Daftar klien yang pernah ditanganinya antara lain Bank Indonesia, Kementerian Keuangan RI, Bank Mandiri, Bank BTN, Bank BRI, Bank BNI, Bank Maybank Indonesia, Bank Woori, Bank CIMB Niaga, Bank Sahabat Sampoerna, Bank BTPN, Bank UOB Indonesia, BNI Life, Asia Finance, Sun Life Indonesia Services, Trihamas Finance, FIF Group, Maybank Kim Eng Securities, Mandiri Sekuritas, Astrido Pacific Finance, Intensif Multi Finance, PT Pos Indonesia, ndonesia Power, Mitra Energi Prima, Kalbe Internasional, Asahimas Chemical, Loreal Manufacturing Indonesia, KPEI, Telkomsigma, dll. Kurnia Hadi aktif menulis buku, beberapa bukunya yang telah diterbitkan antara lain: Menjaring Dolar Ala UKM (2016). Handbook: Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (2017).

Training Business Analysis yang diselenggarakan pada 20-21 Agustus 2018 di Hotel Amaris Codefin Kemang – Jakarta. Training Business Analysis di sampaikan oleh Ade Nugraha  Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar. Materi training yang akan di bahas topik Training Business Analysis adalah : Pengenalan Business Analysis Perencanaan dan Monitoring Analisa Bisnis Elicitation Manajemen dan Komunikasi Persyaratan Analisa Perusahaan Analisa Persyaratan Penilaian dan Validasi Solusi Kompetensi Utama Teknik Summary

Deskripsi Mengapa training PDCA (Plan-Do-Check-Action) ini penting? Tahukah anda bahwa turunnya revenue dan kenaikan cost disebabkan oleh pola pikir pegawai, yang tidak berorientasi untuk mengubah segalanya menjadi lebih baik. Padahal dengan mengunakan PDCA – yang telah digunakan oleh The Best Well-managed Company di Indonesia – membuat perusahaan tersebut sanggup bertahan di atas 50 tahun dan secara berkesinambungan tetap PROFIT dan GROWTH. Dengan PDCA, akan terjadi peningkatan kesadaran dan kemampuan pada karyawan dalam melakukan perbaikan yang berkelanjutan (KAIZEN) di tempat kerjanya masing-masing. Ujungnya akan menghasilkan produk bermutu tinggi, dengan biaya operasi yang efisien serta tingkat kecepatan pelayanan yang cepat. Target Peserta Training PDCA ini cocok bagi para manajer operasional dan supervisor. Patut diintip oleh pemilik bisnis. Tujuan Pelatihan Peserta sanggup mengelola perusahaan dengan manajemen yang baik berbasis Plan Do Check Action. Peserta mampu menerapkan PDCA secara konsisten dan efektif Outline Materi Session 1: Pertarungan ONE MAN SHOW vs SYSTEM System harus bersifat PIECES Belajar dari ASTRA MANAGEMENT SYSTEM. Mengapa bisa menjadi terbaik? Hubungannya dengan perubahan Values menjadi Culture. Pilar-pilar yang membentuk Effective Management System Session 2: Langkah 1: STRATEGY MANAGEMENT : pemilihan strategy bersaing Langkah 2: BASIC MENTALITY . Fokus kepada Pelanggan, Fokus ke PDCA, Fokus kepada Fakta dan Data, Fokus kepada kerjasama tim. Fokus kepada keunggulan Session 3: Langkah 3: PENGGUNAAN TOOLS, dari Visioning Process menuju Process Alignment Langkah 4: ENABLERS FOR IMPLEMENTATION. Bagaimana membuatnya? Session 4: CONTOH KASUS yang attractive dan gampang diaplikasikan Metode Ini bukan training biasa. Training PDCA ini adalah pembekalan yang bersifat Private Coaching, sehingga pembekalan akan sangat padat dan interaktif. Penuh dengan studi kasus, contoh dan Video. Sehabis pembekalan, peserta masih mendapatkan fasilitas Tanya jawab dan diskusi. Private berarti: kelas dibatasi jumlahnya agar semua peserta mendapatkan perhatian penuh dari fasilitator Coaching berarti: peserta bisa mendapatkan Tanya Jawab dan Berdiskusi  setelah pelatihan berakhir (senilai IDR 15 juta!!!) ,  sehingga lebih PUAS daripada sekedar training belaka. Facilitator Daniel Saputro, MM., MBA. Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map) – People Development – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System. Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN. Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post. Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI berbasis balanced Scorecard. ​

Training Comprehensive HRIS (Human Resources Information System) yang diselenggarakan pada 26-27 Juli 2018 di Hotel NEO+ Kebayoran – Jakarta. Training Comprehensive HRIS (Human Resources Information System) di sampaikan oleh Cecilia Sri Hayani  Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar. Materi training yang akan di bahas topik Comprehensive HRIS (Human Resources Information System) adalah : Day 1 : Inti HRIS Memahami dan mendefinisikan kebutuhan atas HRIS Apakah HRIS Model Holistic HRIS Mengkondisikan lingkungan yang tepat Memulainya – ”Just do it” Day 2:  TOOLS and TECHNIQUES Merancang cetak biru dan proses selangkah demi selangkah Belajar dari rekan Anda – seseorang telah melakukannya Belajar sambil melakukannya – waktu untuk merefleksikan Meramu informasi Mengimplementasikannya dan atributnya Memelihara dan melakukan perbaikan berkesinambungan Mengkomunkasikan nilai HRIS HRIS dan Change Management Penerapan HRIS yang terbaik [ngg_images source=”galleries” container_ids=”38″ display_type=”photocrati-nextgen_basic_thumbnails” override_thumbnail_settings=”0″ thumbnail_width=”240″ thumbnail_height=”160″ thumbnail_crop=”1″ images_per_page=”20″ number_of_columns=”0″ ajax_pagination=”0″ show_all_in_lightbox=”0″ use_imagebrowser_effect=”0″ show_slideshow_link=”1″ slideshow_link_text=”[Show slideshow]” order_by=”sortorder” order_direction=”ASC” returns=”included” maximum_entity_count=”500″]

Training Effective Selling Skills and Negotiation for AE yang diselenggarakan pada tanggal 19-20 November 2017 di Santika Premier Hayam Wuruk – Jakarta. Training Effective Selling Skills and Negotiation for AE di sampaikan oleh Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom  Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar. Materi training yang akan di bahas topik Effective Selling Skills and Negotiation for AE adalah : Memahami peran Account Executive sebagai Pengembang Pasar Mengenal Perusahaan anda, dan produk yang anda jual Mengenal calon pelanggan anda, serta pesaing anda di pasar Bagaimana menyiapkan Sales Planner Aspek-aspek utama yang harus ada dalam sebuah Sales Planner Penggunaan perinsip dasar komunikasi efektif dalam Selling Process Bagaimana mengantisipasi keberatan pelanggan Standar aktivitas Account Executive di kantor dan di lapangan Proses melakukan Sales Presentation step by step Tehnik mempengaruhi dan meyakinkan pelanggan dalam Sales Presentation Penggunaan LAER Proccess dalam merespons keberatan pelanggan Tehnik menutup Sales Presentation, serta bagaimana menindak-lanjutinya Mencapai kesepakatan dengan pelanggan melalui negosiasi Memahami persamaan dan perbedaan antara anda dan pelanggan anda Memahami kelebihan dan kekurangan anda dan pelanggan anda Perinsip-perinsip dasar negosiasi Hambatan-hambatan dalam negosiasi, dan cara mengatasinya Bagaimana merencanakan sebuah negosiasi Proses melakukan nogosiasi step by step Tehnik membuka dan menutup  negosiasi, serta menindak-lanjuti hasilnya [ngg_images source=”galleries” container_ids=”37″ display_type=”photocrati-nextgen_basic_thumbnails” override_thumbnail_settings=”0″ thumbnail_width=”240″ thumbnail_height=”160″ thumbnail_crop=”1″ images_per_page=”20″ number_of_columns=”0″ ajax_pagination=”0″ show_all_in_lightbox=”0″ use_imagebrowser_effect=”0″ show_slideshow_link=”1″ slideshow_link_text=”[Show slideshow]” order_by=”sortorder” order_direction=”ASC” returns=”included” maximum_entity_count=”500″]

Deskripsi Every Manager are HR Manager. Hal tersebut tidak bisa dihindari karena hal yang penting, kalau tidak bisa dikatakan yang terpenting, ialah memanaj Sumber Daya Manusia. Dalam Manajemen HR modern, tanggung jawab memanaj manusia bukan hanya tanggung jawab Bagian HR, melainkan juga tanggung jawab masing-masing bagian, mengingat bagian masing-masing lah yang paling dekat sehingga seharusnya paling mengenal anggota timnya. Tujuan Pelatihan Memahami fungsi Manajemen HR di masing-masing bagian. Memahami Dasar-Dasar Rekrutmen, Pengembangan Kompetensi, OD, PA, Talent Management, Personnel Administration, Remuneration, Termination, dan Labor Law. Outline Materi Memahami Fungsi Manajemen HR. Menyelaraskan visi misi perusahaan ke dalam praktek HR di bagian masing-masing Memahami Dasar-Dasar Rekrutmen Memahami cara dan fungsi Training dan Pengembangan Memahami Manajemen  OD Memahami Performance Management Memahami Talent Management Personnel Administration Memahami Manajemen Remuneration Memahami Termination Corporate Culture & Values Memahami penanganan Employee Relation & Labor Union Disciplinary Action Labor Law & Code of Conduct Facilitator

Pelatihan Komunikasi Perubahan yang diselenggarakan pada tanggal 8-9 May 2017 di Hotel Ashley – Jakarta. Pelatihan Komunikasi Perubahan di sampaikan oleh Hendra Kusnoto Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar. [ngg_images source=”galleries” container_ids=”29″ display_type=”photocrati-nextgen_basic_thumbnails” override_thumbnail_settings=”0″ thumbnail_width=”240″ thumbnail_height=”160″ thumbnail_crop=”1″ images_per_page=”20″ number_of_columns=”0″ ajax_pagination=”0″ show_all_in_lightbox=”0″ use_imagebrowser_effect=”0″ show_slideshow_link=”1″ slideshow_link_text=”[Show slideshow]” order_by=”sortorder” order_direction=”ASC” returns=”included” maximum_entity_count=”500″]

Training Business Process Improvement Skills yang diselenggarakan pada tanggal 2 May 2017 di Hotel Juno – Jakarta. Training Business Process Improvement Skills di sampaikan oleh Daniel Saputro, MM., MBA. Trainer yang sudah sangat berpengalaman selama belasan tahun dalam dalam memberikan sebuah pelatihan training dibeberapa perusahaan besar. Materi training yang dibahas dalam pelatihan Business Process Improvement Skills Konsep SIPOC Pemetaan proses yang baik dan benar Merubah proses menjadi flowchart Plan : menentukan KPI Do: Eksekusi dengan Gemba Check:  Menemukan akar masalah diproses: DOWNTIME dan cause-effect analysis Beragam inisiatif perbaikan proses bisnis (six sigma, kaizen, business process engineering, dan toyota way) Improve: menentapkan standarisasi dan SOP Mmenyambung Business Process Menerapkan Service Level Guarantee atau kontrak antar department/ bagian untuk menjamin kualitas critical process dengan segala konsekuensinya. Change management dan PDCA Specialist [ngg_images source=”galleries” container_ids=”28″ display_type=”photocrati-nextgen_basic_thumbnails” override_thumbnail_settings=”0″ thumbnail_width=”240″ thumbnail_height=”160″ thumbnail_crop=”1″ images_per_page=”20″ number_of_columns=”0″ ajax_pagination=”0″ show_all_in_lightbox=”0″ use_imagebrowser_effect=”0″ show_slideshow_link=”1″ slideshow_link_text=”[Show slideshow]” order_by=”sortorder” order_direction=”ASC” returns=”included” maximum_entity_count=”500″]