collection skills

Tujuan Training Basic Collection Skills yaitu agar memahami fungsi mereka sebagai pemimpin collection yang sebenarnya, mempengaruhi, mengarahkan dan memberikan contoh koleksi tim-nya untuk selalu menjadi yang terbaik. Deskripsi Setelah Mengikuti Training Basic Collection Skills, peserta diharapkan dapat: Memahami fungsi mereka sebagai pemimpin collection yang sebenarnya Lakukan tugasnya sebagai pemimpin collection dengan baik tercipta suasana kerja yang kondusif serta memiliki tim yang selalu termotivasi Membuat perencanaan dengan baik yang akan membuat pengumpulan tim-nya selalu mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan Memiliki teknik-teknik yang diperlukan dalam koleksi tim Mempengaruhi, mengarahkan dan memberikan contoh koleksi tim-nya untuk selalu menjadi yang terbaik. Metode Pelatihan Metode Training Basic Collection Skills yaitu sebagai berikut : Diskusi Kelompok (Basic Collection Skills) Mendorong peserta untuk mendiskusikan materi yang dibahas oleh kelompok Video (Basic Collection Skills) Mengajak peserta melihat lebih dalam melalui video presentasi ahli yang akan memperkaya pemahaman peserta Studi Kasus (Basic Collection Skills) Memberikan latihan-latihan untuk beberapa materi yang disajikan Berbagi Pengalaman (Basic Collection Skills) Partisipasi untuk Berbagi Permainan (Basic Collection Skills) Peserta yang berpartisipasi aktif dalam setiap kegiatan yang terkait dengan materi Outline Materi Materi Training Basic Collection Skills yang akan disajikan adalah Collection secara umum (Basic Collection Skills) Definisi , tujuan perlunya penagihan Aspek dan Tingkatan dalam penagihan Fasilitator akan menjabarkan resolusi penagihan yang dilakukan dengan tujuan dan perlunya dilakukan penagihan. Hal ini menjadi pembukaan yang penting bagi peserta yang mempertimbangkan fungsi dan tugas mereka dalam proses penagihan. Akan dipaparkan juga mengenai aspek dan tahap dalam penagihan, termasuk di dalamnya adalah susunan organisasi yang ideal untuk tim penagihan. Pemukaan dari fasilitator akan membuka pola pikir partisipan dapat melakukan pekerjaannya dengan lebih tepat sesuai harpan perusahaan. Collection secara umum (Basic Collection Skills) Definisi dan Tujuan perlunya penagihan Aspek dan Tingkatan dalam penagihan Fasilitator akan menjabarkan resolusi penagihan yang dilakukan dengan tujuan dan perlunya dilakukan penagihan. Hal ini menjadi pembukaan yang penting bagi peserta yang mempertimbangkan fungsi dan tugas mereka dalam proses penagihan. Akan dipaparkan juga mengenai aspek dan tahap dalam penagihan, termasuk di dalamnya adalah susunan organisasi yang ideal untuk tim penagihan. Pemukaan dari fasilitator akan membuka pola pikir partisipan dapat melakukan pekerjaannya dengan lebih tepat sesuai harpan perusahaan. Pengorganisasian Collection (Basic Collection Skills) : Profil penagih yang baik Tahapan dalam melakukan penagihan Profil penagih yang baik tidak hanya membuat uang lebih nyaman dalam percakapan, namun juga membuat uang para penagih di lapangan lebih mudah dan tepat sasaran. Siap dan kapan saja mulai akan bertanya dalam proses penagihan akan diminta oleh fasilitator dalam sesi ini, membahas teknik-teknik dan tips juga akan diberikan sehingga akan menambah keahlian peserta yang dapat dipraktekan pada saat melakukan kegiatan penagihannya sehari-hari. Teknik Collection I (Basic Collection Skills) Bertelepon yang baik dan tepat sasaran Prinsip, Tahapan dan Teknik bertelepon Bertelepon yang baik dan tepat sasaran tidak hanya membuat uang lebih mudah dalam melakukan komunikasi, juga membuat lebih nyaman dalam memberikan solusi-solusi yang diberikan oleh penagih kepada para pelanggannya. Prinsip dasar, kualitas suara, tahapan dan teknik bertelepon akan dipaparkan oleh fasilitator termasuk di antaranya adalah teknik menggunakan pertanyaan terbuka sehingga akan menerima salah satu tujuan bagaimana melakukan teknik bertelepon yang sukses bagi seorang penagih. Teknik Collection II (Basic Collection Skills) Negosiasi untuk mendapatkan solusi 10 hal penting dalam negosiasi Saat berkomunikasi awal melalui telepon dengan persetujuannya merupakan saat pertama disetujui negosiasi, jadi sangat penting untuk dipahami dan dipelajari oleh para peserta. Disampaikan juga oleh fasilitator tentang 10 hal penting dalam negosiasi untuk menagih ke keuangannya. Fasilitator juga akan memaparkan tentang alasan mengapa tidak membayar, meminta yang marah dan menyebabkan menunggak. Bagaimana seorang penagih memapu membuat catatan penting dan meng-kategorikan keuangannya melalui pencatatan ini akan memudahkan pebagih menyediakan solusi bagi para pembeli. Strategi Pengumpulan I (Basic Collection Skills) Kenakalan menjadi akun Normalisasi Strategi mempertahankan keuangan Pembahasan mengenai strategi dalam penagihan akan dimulai dengan menentukan indeks angka berdasarkan sejarah pemabayaran dan proses kenakalan sampai dengan proses penagihan serta strategi-strategi yang harus digunakan dalam menormalisasi akun yang masuk kategori kenakalan. Di sesi ini juga akan dibahas mengenai 6 tipe strategi dalam mempertahankan pelanggan, yang harus dikuasai oleh peserta sehingga dalam proses penagihannya sudah sesuai yang diharapkan oleh perusahaan dan membuat nyaman dalam menyelesaikan memenuhi permintaannya. Strategi Collection II (Basic Collection Skills) Hapus akunPemulihan Strategi Fasilitator akan memaparkan tentang bagaimana cara mengeluarkan pembayaran sehingga dapat dilakukan untuk menghapus akun. Akan membahas tentang strategi-strategi pemulihan yang membahas juga menunda pembaharuan, termasuk sesi ini adalah bagaimana mengurangi usaha koletor pemulihan internal dan bagaimana memproses proses efisiensi. Diharapakan para peserta akan semakin sulit ditanyakan sebelum akhirnya dilakukan proses penghapusan. Alat Collection (Basic Collection Skills) Alat pendukung proses penagihan 9 Alat pendukung penagihan Aktivitas penagihan akan semakin efektif jika didukug oleh alat yang memadai pula, peserta akan diberikan pemahaman tentang alat pendukung apa saja yang dibutuhkan dalam proses penagihan. Oleh fasilitator akan membahas mengenai 9 bantuan pendukung penting dalam menunjang kegiatan penagihan, dukungan variasi amplop surat yang dikirim, tingkat penyampaian informasi (sms, whatsapp, email dll.), Sistem penagihan otomatis, panggilan masuk, autodialler, scripting, sistem bantuan online, alat tanda terima pembayaran cepat dan koleksi pihak ketiga. Pelaporan Collection & MIS (Basic Collection Skills) Memahami dan membaca laporan MIS Penilaian kinerja dan strategi melalui SIM Dukungan pelaporan dan sistem informasi manajemen akan semakin memaksimalkan perolehan tim penagihan. Memahami dan dapat membaca laporan MIS dengan baik akan menjadi nilai tambah pagi peserta dalam melakukan kegiatan penagihannya sehari-hari. Bagaimana menilai kinerja kolektor akan membuat lebih baik mempertimbangkan dan memahami apa yang menjadi target utama dalam melakukan penagihan, dalam hal ini juga akan dibahas tentang strategi apa saja yang dapat dilakukan dengan adanya dukungan MIS yang memadai. Agenda Waktu Hari I Hari II 08.30 – 10.00 Koleksi secara umum Koleksi -Definisi & Tujuan perlunya koleksi-Aspek & Tingkatan dalam penagihan Strategi Pengumpulan 1 -Delinquenciy menjadi Normalisasi mnrt-Strategi mempertahankan pendapatan 10.00 – 10.15 Istirahat Istirahat 10.15 – 12.00 Pengorganisasian Koleksi -Profil penagih yang baik-Tahapan dalam melakukan penagihan Strategi Pengumpulan 2 -Menghapus akunPemulihan -Strategi 12.00 – 13.00 Makan siang Makan siang 13.00 – 15.00 Teknik Pengumpulan 1 -Bertelepon yang baik & tepat sasaran-Prinsip, Tahapan & Teknik bertelepon Alat Pengumpul -Alat pendukung proses penagihan-9 alat pendukung penagihan 15.00 – 15.15