training telemarketing

Online Training : Effective Telemarketing Skills

Sales & Marketing Training

Training Effective Telemarketing Skills ini akan membekali anda dengan keahlian untuk melakukan penjualan yang dilakukan melalui telepon sehingga anda dapat melakukan penjualan melalui telepon melalui telepon menjadi lebih efektif dan dapat menjalankan  tugas dengan profesional. Menjual adalah proses komunikasi antara penjual dan pembeli. Pada umumnya proses ini terjadi saat bertatap muka secara langsung. Penjualan yang dilakukan tanpa melalui tatap muka akan cenderung tidak mudah, hal ini biasa terjadi pada saat penjualan harus dilakukan melalui telepon atau Telemarketing. Penjualan tak langsung yang melalui media telepon membutuhkan keahlian khusus dalam penggunaan kalimat dan nada bicara. Pelatihan “Teknik Penjualan lewat Telepon” akan membekali setiap peserta dengan keahlian untuk melakukan penjualan yang dilakukan melalui telepon. Tujuan Pelatihan Memberikan pemahaman keseluruhan proses beserta tahapan yang diperlukan untuk melakukan proses penjualan melalui telepon. Penjualan melalui telepon yang lebih efektif. Mempersiapkan telemarketing menjalankan tugasnya dengan profesional Metode Pelatihan Sharing, diskusi, role play 20% teori, 80% praktek Outline Materi Day1 & Day 2 09:00 – 15:00 Konsep penjualan melalui telepon. Mempersiapkan penjualan melalui telepon. Mendesign strategi penjualan melalui telepon. Penggunaan kalimat penjualan persuasive dalam telemarketing scipt Teknik aplikasi script beserta manajemen waktu penjualan Teknik mempersiapkan mental sebelum menjual melalui telepon. Teknik persuasif dalam 10 detik pertama Membangun rapport positif selama proses penjualan Teknik merespon pertanyaan calon pembeli. Teknik mengajukan pertanyaan “5 yess” Teknik Probing, Supporting and Confirm Selling Teknik konfirmasi penjualan melalui telepon Menangani jenis emosi pelanggan melalui telepon Practice Telemarketing Therapy Practice Customer Management for Telemarketing Telemarketing do and don’ts Strategi mendapatkan referensi. Testimoni “Materi menarik & relevan” “Sudah sangat baik, terus semangat” “Trainer menyenangkan & membuat materi mudah dipahami” Facilitator Mr. Agus Gunawan Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu. Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya. Mr. Agus Gunawan telah mendesain berbagai program antara lain dalam bidang SALES, LEADERSHIP, TEAM WORK, MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING, COMMUNICATION SKILL, MANAGEMENT dan lain sebagainya. Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang dalam bidang Soft skill, Kepemimpinan, Sales, Komunikasi dan Motivasi. 20 tahun lebih telah mengenal dunia Seni Peran, MC, hingga Training dan motivasi. Pembelajar otodidak untuk seni peran, teknik vokal dan teknik presentasi yang digunakan untuk berbicara didepan ribuan orang hingga bidang management Teknik-teknik komunikasi dari berbagai Guru telah dipelajari 8 tahun terakhir. Para peserta yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer, Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen S1&S2, pelaku bisnis MLM, Asuransi, kabag Operasional, Kabag Teknik, Aparatur Negara, Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa, dan Pelajar. 20 thn terakhir memiliki pengalaman dalam mengemas, mendesign, mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti beberapa Event Mega Seminar, bersama para Pembicara Besar Indonesia.

Online Training : Telemarketing Skills

Sales & Marketing Training

Training Telemarketing Skills ini kita akan pelajari Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka), bagaimana Teknik dasar dan strategi telemarketing, apa saja yang perlu kita Persiapan dalam aktivitas telemarketing. dan masih banyak lagi yang akan kita pelajari dalam training Telemarketing Skills ini. Keterampilan komunikasi menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting. Terutama bagi perusahaan yang menitik beratkan penjualan dan pelayanan nasabah (customer service) via telepon. Telemarketing skills adalah keterampilan yang perlu dimiliki oleh seseorang dalam menjual atau menawarkan produk melalui telepon. Telemarketer umumnya tidak perlu bertemu langsung dengan pelanggan. Dengan karakteristik kerja demikian, maka seorang telemarketer dituntut untuk memiliki kemampuan mempengaruhi pelanggan seolah mereka bertemu langsung dengan pelanggannya. Telemarketing Skills Training ini disusun untuk meningkatkan keterampilan berkomunikasi lewat telepon. Pelatihan ini akan membantu telemerketers memperkaya keterampilan dan teknik komunikasi melalui telepon. Meningkatkan rasa lebih percaya diri yang dapat berdampak kepada peningkatan penjualan. Tujuan Pelatihan Tujuan Training Telemarketing Skills : Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda; Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif; Outline Materi Materi yang akan kita bahas dalam Training Telemarketing Skills Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka) Teknik dasar dan strategi telemarketing Persiapan aktivitas telemarketing Penggunaan skrip telemarketing Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing) Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul Metode Pelatihan Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games Facilitator Silvia Agustina S Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT). Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.

Training Effective Telemarketing

Sales & Marketing Training

Training Effective Telemarketing salah satunya adalah meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property. Deskripsi Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik. Tujuan Pelatihan Melalui Training Effective Telemarketing ini diharapkan: Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property. Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti Training Effective Telemarketing ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Determination of potential client needs Understanding the selling process Talking the customer’s language Avoiding common sales mistakes Maximizing effectiveness of customer interaction Target Peserta Training Effective Telemarketing ini ditujukan untuk para: Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders Metode Pelatihan Training Effective Telemarketing dilaksanakan dengan metode: Lecture yang interaktif dan partisipatif; Diskusi kelompok; Studi Kasus; Role-play; Pembahasan Insight Pragmatis dan  “what will work” Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing Outline Materi Materi Training Effective Telemarketing yang akan dibahas adalah : Bagian 1 – Communication Skills  Spoken communication Improving the effectiveness of communication Structure of communication Questioning techniques Listening Skills Passive Listening Active listening Reflective Listening Telephone Etiquette Ways to make a Good First Impression Effective Call Handling Key Phases of an Outbound/Inbound Call Hold Procedure Dead Air Using the Right Tone of Voice Tips for Good Telephone Etiquette Forbidden Phrases Non-Verbal Communication Using non-verbal encouragement over the telephone Tips on body language over the telephone Bagian 2 – Selling Skills How to be prepared The importance of personal planning The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research The importance of the first 15 seconds Good times, bad times, unexpected times – which is best? Key words and phrases Structuring the call Getting past the gate-keeper Positive reinforcement Establishing needs Building a case Overcoming objections Listening – the forgotten art How to recognise buying signals Tracking the decision maker Closing techniques Dealing with different kinds of customers Angry customers Talkative customers Gatekeepers Customers who are not interested Customers who are pressed for time Durasi Dua Hari Pelatihan Facilitator Drs. Bambang Haryanto, M.Ed Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi. Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center. Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi. Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.