Sales & Marketing Training

Salesmanship Skills

Sales & Marketing Training

Salah satu tujuan Training Salesmanship agar Kita  dapat berkomunikasi untuk menjelaskan product knowledge, dapat mengidentifikasi pelanggan yang potensial, dapat menciptakan ketergantungan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan, dan hal – hal lain terkait Salesmanship. Deskripsi Pelatihan Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, peran sales tidak lagi sekadar “menjual produk”, tetapi menjadi ujung tombak dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta menciptakan nilai (value) bagi perusahaan. Sales person dituntut tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi, tetapi juga pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, kemampuan analisis, serta strategi persuasi yang efektif. Tanpa keterampilan salesmanship yang kuat, potensi penjualan tidak akan optimal dan dapat berdampak langsung terhadap penurunan revenue serta citra perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan sales person secara komprehensif, mulai dari mindset, teknik komunikasi, hingga strategi closing yang efektif. Selain itu, pelatihan ini juga mengintegrasikan tren terkini seperti digital selling, social selling, consultative selling, dan customer-centric approach, sehingga peserta mampu beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan dan memaksimalkan peluang penjualan di berbagai channel. Dengan pendekatan praktis dan berbasis studi kasus, peserta diharapkan mampu meningkatkan performa penjualan secara signifikan dan berkelanjutan. Sasaran Pelatihan (Kompetensi Peserta) Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu: Memahami konsep dan mindset salesmanship profesional Mengidentifikasi kebutuhan dan karakter pelanggan secara efektif Menguasai teknik komunikasi dan persuasi dalam penjualan Menjelaskan product knowledge secara menarik dan meyakinkan Melakukan pendekatan consultative selling (berbasis solusi) Mengelola keberatan (handling objection) pelanggan Melakukan teknik closing yang efektif Menggunakan digital tools dan social media untuk mendukung penjualan Membangun hubungan jangka panjang (customer relationship) Melakukan evaluasi dan peningkatan kinerja sales secara berkelanjutan Target Peserta Pelatihan ini direkomendasikan untuk: Sales Executive / Sales Representative Account Manager / Key Account Executive Business Development / Marketing Executive Supervisor / Manager Sales & Marketing Customer Relationship Officer Profesional yang terlibat dalam aktivitas penjualan produk/jasa Outline Materi Pelatihan (Durasi 2 Hari) Hari 1 – Fundamental Sales & Customer Understanding 1. Fundamental Salesmanship Pengertian dan konsep salesmanship Peran sales dalam organisasi modern Mindset sales profesional (growth mindset, resilience) Etika dan perilaku sales profesional 2. Understanding Product & Value Proposition Product knowledge & keunggulan kompetitif Value-based selling (menjual manfaat, bukan fitur) Differentiation strategy terhadap kompetitor 3. Prospecting & Lead Generation Teknik mencari dan mengidentifikasi prospek potensial Segmentasi dan targeting pelanggan Pemanfaatan digital channel (LinkedIn, marketplace, dll.) 4. Customer Behavior & Needs Analysis Memahami tipe dan karakter pelanggan Teknik menggali kebutuhan (probing & questioning) Customer journey & decision making process 5. Effective Communication & Presentation Skills Teknik komunikasi persuasif Storytelling dalam penjualan Teknik presentasi produk yang menarik Hari 2 – Selling Strategy & Closing Techniques 6. Consultative Selling Approach Pendekatan solusi (solution selling) Membangun kepercayaan pelanggan Relationship building 7. Handling Objection Jenis-jenis keberatan pelanggan Teknik menghadapi dan mengatasi keberatan Turning objection into opportunity 8. Negotiation Skills Teknik negosiasi efektif Win-win solution dalam penjualan Strategi menghadapi tekanan harga 9. Closing Techniques Teknik closing yang efektif Buying signals dari pelanggan Follow up & deal finalization 10. Digital Selling & Social Selling Pemanfaatan media sosial untuk sales Personal branding untuk sales CRM & tools digital untuk tracking sales 11. Performance Measurement & Sales Improvement KPI sales dan evaluasi kinerja Sales funnel & pipeline management Continuous improvement & self-motivation 12. Case Study & Simulation Role play sales scenario Simulasi negosiasi dan closing Evaluasi dan feedback dari fasilitator Metode Pelatihan Pelatihan ini menggunakan pendekatan interaktif dan berbasis praktik: Interactive Lecture (konsep & teori sales modern) Role Play & Simulation (praktik langsung selling & negotiation) Group Discussion & Sharing Experience Workshop (latihan teknik closing & komunikasi) Coaching & Feedback Personal Facilitator Team Trainer Value Consult

Sales Motivation Journey

Sales & Marketing Training

Pendahuluan Sales team is the anchor or heart (back bone) of a company. Team sales merupakan ujung tombak dan garda terdepan sebuah perusahaan dalam penjualan produk-produknya, yang keberadaannya memegang peran sangat penting, strategis dan vital untuk kelanggengan pertumbuhan dan tetap exist-nya suatu perusahaan di masa datang. Tanpa team sales yang tangguh, rasanya sulit suatu perusahaan mampu mencapai/melampaui target penjualan yang ditetapkan – di era borderless zone  ini. Sudahkah Anda berjualan lewat cara-cara yang jitu dan smart?Atau Anda masih berjualan dengan cara yang biasa/tradisional dan konvensional? Sudah saatnya anda merubah mindset anda untuk beralih ke cara-cara yang lebih “wow” dan “brilliant”, kenapa?Karena penjualan harus ciamik/canggih sesuai trend teknologi abad ini, agar dekat dengan pelanggan dan memenangkan persaingan yang tajam. Era bisnis yang semakin inklusif, borderless, horizontal, dan social telah memaksa perusahaan  untuk melakukan aktivitas selling dengan cara yang beda. Prospecting, approaching, hingga retention lewat cara jitu untuk merubah kinerja penjualan menjadi luar biasa. Di bidang perbankan misalnya, tidak hanya bank-bank skala besar yang menggunakan team sales, akan tetapi bank-bank berskala kecilpun memiliki pasukan sales, baik untuk produk dana (funding), kredit (loan), kartu kredit (credit card), maupun bancassurance. Tanpa team sales, perusahaan tersebut hampir pasti akan kalah dalam persaingan global yang sedemikian massif (hyper competition). Hanya perusahaan perusahaan yang mempersiapkan team sales yang tangguh yang akan tetap exist  di kancah bisnis, jika memang tidak mau terlibas/disalib oleh main competitor-nya. Ditambah lagi semakin minim dan terbatasnya “kue” yang harus diperebutkan oleh pemain-pemain utama di bisnis sejenis. Hanya perusahaan yang menerapkan strategi sales yang jitu yang akan tetap bertahan dan tumbuh melampaui pesaing yang ada. Workshop ini sangat cocok dan layak diikuti oleh Sales Manager, Sales Supervisor, Sales People, Sales Provider, Sales Agency, dan bidang lain terkait sales dari berbagai jenis bisnis/industri. Dalam workshop ini, akan diulas tuntas trik/tips berikut ini: Taktik/trik efektif memahami secara komprehensif makna memotivasi team sales. Jurus jitu melakukan penjualan/sales secara smart, “wow”  dan efektif. Melakukan penjualan ke target yang dituju dengan tepat dan sukses (deal). Dengan workshop ini, anda diharapkan bisa: Membangun Team Sales yang selalu termotivasi dan “think out of the box”. Menciptakan Pasukan Sales Yang Gigih, Tangguh, Teruji dan Pantang Menyerah. Memiliki Sales yang Smart, Penuh Integritas, Jujur, Bertanggung jawab dan Fokus. Silabus Workshop: Sales Philoshopy and Ethics Marketing and Sales Perspective Sales Success Formula and Tips Sales People: Attitude and Passion Motivation Journey Success vs Unsuccess Incredible Inspiration from “Bill Porter”, “Nick Vujicic” and “Jordan Belford” The Success Sales People in the World Why Customers “GO”?How to Overcome? Why Sales People “FAIL”?How to Improve? How to Motivate Your Sales Team? Metode Workshop Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video. Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh, fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus  nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Workshop ini dikemas dengan konsep learning and edutainment – membumi dan applicable – untuk memacu  adrenalin menjadi sales team yang solid, kokoh dan gigih. Facilitator Ir. Indra H. Harahap, MM, RFA, CISI Praktisi perbankan yang membangun karir profesionalnya di dunia perbankan dan bancaassurance selama lebih dari 28 tahun dengan penuh integritas dan sarat dengan pengalaman. Dengan prinsip hidup, teruslah berbagi dan memberi – karena itu adalah ibadah (amal jariah), Indra senantiasa terus menebar ilmu yang dimiliki. Menjadi trainer sudah menjadi passion-nya sejak duduk dibangku kuliah. Indra memulai karirnya di Lembaga Oseanologi Nasional (LON) – LIPI,  1988-1989; dilanjutkan di BankExim, 1990 – 1999 (Section Head); dan Bank Mandiri, 1999 – June 2018. Karir di Bank Mandiri dimulai dari: Section Head, Senior Product Manager, Area Sales Manager (ASM), Regional Sales Manager (RSM), Senior Relationship Manager (SRM), Head of Sales Department dan Professional Trainer. Selain itu pernah ditugaskan di AXA Mandiri Financial Services (AMFS) sebagai  RSM dan Counterpart Consultant KPMG – Organization Restructuring Project serta Counterpart Consultant BCG – Value Chain Project. Mengasah pengalaman sebagai trainer dimulai Indra dengan menjadi Asisten Dosen sejak di bangku kuliah untuk mahasiswa S1, S2 dan S3 di IPB Bogor. Selain itu pernah  menjadi Dosen Luar Biasa di Universitas Gunadarma untuk beberapa mata kuliah.dan  menjadi Executive Trainer bidang Sales and Marketing di MarkPlus Institute of Marketing (MIM)/MarkPlus Inc. Sebagai seorang pembelajar, Indra terus mengasah diri dan senantiasa terus berbagi, menjadi Professional Trainer di berbagai bidang seperti sales/marketing/produk lebih dari 15 tahun. Dengan pengalaman yang mumpuni di bidang sales dan training, Indra pernah dinobatkan sebagai “senior trainer sales terbaik” di institusinya, pernah mengelola lebih dari 2.000 sales people,. MarkPlus Inc. & Co dan Majalah Warta Ekonomi pernah menobatkannya sebagai “The 3rd Best Sales Manager” di Indonesia. Tahun 2016, 2017 dan 2018 Indra memperoleh penghargaan “Trainer Gold Recognition” dari Mandiri University, Bank Mandiri. Selain itu, Indra juga adalah Founder & General Secretary of Mandiri Club (MC) (2 times) dan  salah satu Founder Koperasi Mandiri Sepanjang pengalamannya di dunia sales, Indra mengelola/mensuvervisi team sales dan  provider/agency dalam sales training, coaching, sales clinic, motivation, team building, rewarding, outing, bahkan terjun langsung ke lapangan bersama sales people – memberi contoh/teladan. Indra memperoleh gelar Sarjana Statistika (Ir.) dari Institut Pertanian Bogor (IPB) – Bogor dan Magister Management (MM) dari Universitas Gadjah Mada (UGM) – Yogyakarta dengan spesialisasi dibidang International Marketing serta gelar profesi tingkat global yaitu Register Financial Associates (RFA)/Financial Planner dari International Association of Register Financial Consultants (IARFC) United States of America (USA). Disamping itu yang bersangkutan mengasah kompetensi dan profesionalisme bidang finance, investment, insurance, bancassurance, organization, leadership, culture,  research & development, sales dan marketing melalui sejumlah workshop/training yang diselenggarakan oleh International Management for Development (IMD) Business School, Lausanne – Switzerland, Center for Creative Leadership (CCL) Greensboro – North Caroline USA, Chartered Institute for Securities and Investment (CISI) London, AXA Mandiri Financial Services, MarkPlus Inc./MarkPlus Institute of Marketing (MIM), Academia Education and Training,  Top Coach Indonesia (TCI), ESQ Executive Class, Asia Works dan lembaga lain yang terkait.

Training Sales Management Cycle

Sales & Marketing Training

Definisi Memahami Sales Cycle adalah sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan Sales Revenue. Mempersiapkan, Melengkapi dan Menggairahkan Sales Force untuk deal-deal yang profitable, terukur, terencana dan berkesinambungan. Target dari Pelatihan ini adalah untuk memperkuat sales foundation, untuk menyakinkan keberlanjutan laba melalui analisis mendalam dari end to end sales management (before – on – after sales). Memampukan penjualan profitable, memberikan kenyamanan dan kepuasan Pelanggan. Memastikan sales forecast tercapai sesuai dengan sales budget dan inventory. Yang pada akhirnya memberikan laba yang meningkat dan berkesinambungan bagi seluruh stakeholder. Benefit bagi Perusahaan : Memiliki Team Sales yang handal, budget yang terukur, Penggunaan semua Sumber Daya terutama Dana dan SDM terpakai secara optimal dan terukur. Memperoleh Laba yang terukur, meningkat dan berkesinambungan. Outline Materi Hari Pertama DASAR-DASAR SALES MANAGEMENT Evolusi Konsep Penjualan Marketing dan  Sales Management KONSEP PENJUALAN DAN PEMASARAN SALES CYCLE TARGET  PASAR PEMILIHAN  PASAR SASARAN MATA RANTAI KONSUMSI Hari Kedua Fak SEGMENTASI  GAYA HIDUP PERKOTAAN INDONESIA     5 PERAN PENENTU PEMBELIAN DALAM ORGANISASI     SALES FORCE MANAGEMENT     TUGAS  POKOK SALES FORCE     ACTIVITY PLAN   VS   DAILY  ACTIVITY     ANALISA PROSPEK  VS  TARGET PENJUALAN     SALES FORECAST  VS   SALES  BUDGET     BEST PRACTISE tor 2  yang mempengaruhi Pembelian dan Perilaku Pembelian Peserta Pelatihan ini didedikasikan bagi Agen Penjualan, Wiraniaga/Sales Person, Sales Supervisor, Sales Manager, Direktur Penjualan dan Pemasaran, Marketer, Supplier/Distributor, HRD/SDM/Human Capital Department, Sales Admin dan Keuangan, Cost Controller dan semua pihak yang ingin memahami proses penjualan, mempertahankan sekaligus meningkatkan laba melalui strategy penjualan yang efektif dan efisien. Facilitator Parmin Sitompul, STP. ,MM Menggeluti Penjualan dan Pemasaran lebih dari 19 tahun. Memulai Karir sebagai Sales Engineer di Astra Group hingga level Manager Penjualan dan Pemasaran diberbagai Perusahaan terkemuka di Automotive dan Alat Berat. Selanjutnya berkarir di Perusahaan Pertambangan sebagai GM Peralatan, yang salah satu perannya mempengaruhi dan menentukan pembelian. Sekarang sebagai Founder dan Direktur pada Perusahaan Importir & Supplier Capital Goods dan Engineering Solution. Pengalaman di Sales Departement dan sebagai User/Pelanggan memberikan nilai lebih bagaimana untuk memberikan penjualan yang profitable, mempertahankan dan meningkatkan laba serta memberikan dan mempertahankan kepuasan Pelanggan. Pendidikan S1 Teknik Pertanian dan S2 Marketing Management, Dosen tidak tetap disalah satu Institute terkemuka dalam mata kuliah Team building & QCC, dan Machine Operation and Application Advanced sehingga dapat memadukan konsep, strategy, taktik serta pengalaman dalam penerapannya dilapangan.

Sales Clinic Program

Sales & Marketing Training

Definisi Bahwa Sales Leader (Sales Manager/Sales Supervisor/Agency Manager/Unit Managaer), bertanggung jawab dalam mengembangkan K.A.S.H Tim-nya (Sales People,Sales Representative atau Life Insurance Agent ) melalui fungsi/tugas/tanggung jawab yang dimilikinya termasuk didalamnya salah satu fungsi pelatihan/training yang kita kenal dengan nama Sales Clinic. Atas dasar tersebut, maka dirasa perlu workshop Sales Clinic ini untuk diikuti oleh setiap Sales Leader untuk menjadi sarana belajar dan pembelajaran serta untuk mendapat pengalaman bagaimana memahami dan menerapkan Sales Clinic tersebut. Sasaran Pelatihan Bahwa dengan mengikuti program ini, seorang Sales Leader dapat mengenal, memahami serta melakukan fungsi training-nya khususnya Sales Clinic dengan benar, baik dan efektif. Dengan demikian Tim-nya yang memerlukan perbaikan dan peningkatan “Selling Skill-nya” dapat di “terapi” dengan baik. Outline Materi Latar Belakang Tujuan Program Definisi & Jenis2 Pelatihan Definisi, Tujuan dan Manfaat Sales Clinic Mendiagnosis Kebutuhan Sales Clinic untuk Tim, dengan alat bantu : Fish Bone Analysis Diagram Kamera “Apel Busuk” Kamera “Skala 1-5” Workshop : Latihan Melakukan Diagnosis Presentasi Peserta Diskusi Persiapan Melakukan Sales Clinic ( PESOS Formula ) Workshop : VCD Presentation Role Play (melaksanakan Sales Cinic) Diskusi Evaluasi Pelatihan & Tindak Lanjut Penutup : Action Plan Feed Back Peserta Sales Manager, Agency Manager, Unit Manager, Sales Supervisor dan Training Manager Durasi 2 (dua ) hari @ 7 jam efektif perhari Metode Pelatihan Edutainment (Musik, Film, Lecture, Discuss, Role play & Presentation) Facilitator Felix E. Simatupang, SE, CLI Pengalaman sebagai : Instructor di Sewu New York Life ( 3 tahun) Branch Manager di Sewu New York Life ( 3 tahun ) Training Supervisor di Astra CMG Life ( 5 tahun ) Call Center Head di Astra CMG Life ( 1 tahun ) Senior Executive Sales Trainer di Commonwealth Life ( 10 tahun ) Trainer, Facilitator & Motivator di FESIMA – Training & People Development ( 1 tahun)

Training Professional Personal Selling

Sales & Marketing Training

Latar Belakang Training Professional Personal Selling Apapun jenis dan merek produk yang kita jual, yang harus kita hadapi dan kita pengaruhi adalah manusia.  Mereka dikenal dengan sebutan pelanggan atau calon pelanggan.  Tapi, apanya dari pelanggan yang harus kita perhatikan dan kita pengaruhi?! 

Presentation Skills

Sales & Marketing Training

Deskripsi Salah satu kunci sukses Karyawan dari fungsi apapun dan dari level apapun baik Staff, Supervisor, Manager adalah mampu menyampaikan Idenya ataupun Laporannya dengan baik dan mampu mempengaruhi Pengambil Keputusan untuk setuju dengan apa yang disampaikannya tsb. Namun kenyataannya masih banyak Para Karyawan tsb yang masih kurang mampu dalam mempresentasikan  Ide maupun Laporannya, baik dari bentuk presentasinya/laporannya, teknik penyampaiannya, Posturnya, Gesturnya dan sebagainya yang pada akhirnya mengakibatkan gagalnya Presentasi tsb.  Training Presentasi Skills ini didesain untuk kepentingan Presentasi Internal atau Ekstenal/Cilent.  . Dengan mengikuti Program Training Presentation Skills ini diharapkan segala permasalahan dalam hal Kemampuan Presentasi  Karyawan terjawab. Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti Pelatihan Presentation Skills ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Mengembangkan keterampilan pelayanan  untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Mengasah ketrampilan  komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat. Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan Metode Pelatihan Training Presentation Skills dilaksanakan dengan metode: Self Learning Social Learning Practical Learning Outline Materi Materi training yang akan di bahas topik Presentation Skills adalah : Introductions Your Experience Planning Presentations 5W + 1H Presentation Type Method Preparing Presentations Personal Notes Visuals Handouts Practicing Presentations Feeling Nervous Practice : Room, Everything, Technology Focus on Your Goal Audience Becoming Confident Delivering Presentations Word, Voice, Body Language Turn yourself on Make a strong start Show your passion Dealing with Questions Closing Presentations Key Message Group Presentations Feedback Group Learning plan and areas development Individual Presentations Feedback Personal learning plan and areas for development Evaluation and wrap up Facilitator Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training). Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan. Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk. Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan) Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang : Selling Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey) Communication Skill Personal Development Basic Supervisory Leadership. Team Building. Time Management Conflict Management NegotiationSkill Training Within Industry How to Handle Difficult People Dll

Training Preparing Business Plan

Sales & Marketing Training

Deskripsi Kursus ini dirancang untuk siapa saja yang telah ditugaskan dengan tanggung jawab memberikan hasil keuangan terhadap anggaran. Apakah Anda seorang manajer, supervisor atau pemilik usaha. Dengan mengikuti program pengembangan ini peserta akan belajar lebih dalam lagi  bagaimana mempersiapkan, memahami dan mengevaluasi sebuah “Business Plan” yang professional, sasaran anggaran yang dijelaskan pencampaiannya dan yang paling penting lagi adalah menyiapkan strategi pemasaran yang handal sehingga semua ini bias terjadi atau paling tidak mendekati sasaran. Peserta Program pegembangan ini adalah para Professional pemasaran dan penjualan,pemilik usaha, tim pengembangan usaha, senior manager,manager unit usaha, konsultan strategi, dan manajer proyek. Hal ini ditujukan untuk siapa saja yang ingin mengembangkan peran yang lebih strategis dalam organisasi mereka, dan mengambil pendekatan yang lebih terpadu untuk fungsi pemasaran. Facilitator Team Trainer Value Consult

Training Persuasive Marketing

Sales & Marketing Training

Latar Belakang Training Persuasive Marketing – Persaingan bisnis yang sangat kompetitif menuntut peran marketer yang hebat dan tangguh. Kehebatan dan ketangguhan tidak semata – mata atas penguasaan ilmu marketing secara umum dan product konwledge tetapi juga pemahaman atas aspek psikologis pasar.

Perpajakan untuk Marketing

Sales & Marketing Training

Perpajakan untuk Marketing salah satu tujuannya adalah peserta dapat mengetahui dan memahami peraturan-peraturan terbaru terkit dengan program-program penjualan yang menguntungkan secara perpajakan sehingga dapat merumuskan kebijakan yang tepat dan menghemat pajak. Deskripsi Istilah customer satisfaction berlaku di semua departemen, bukan hanya marketing kepada pelanggan tetapi semua departmen terkait juga merupakan customer yang harus dilayani dengan sebaik-baiknya. Ketidak lengkapan dokumen pendukung atau perjanjian yang rancu serta program sales yang tidak menguntungkan secara pajak juga akan merugikan perusahaan. Sering terjadi bagian Accounting dengan bagian Marketing ribut karena banyak dokumen yang tidak memenuhi syarat secara perpajakan. (Perpajakan untuk Marketing) Contoh pemberian potongan penjualan yang tidak tertulis di faktur pajak akan berakibat kewajiban pemotongan PPh pasal 23, atau istilah yang salah juga akan berakibat pemotongan pajak yang salah juga, sehingga seorang marketing juga harus memahami perpajakan tentang hal hal yang berhubungan dengan aktifitas sebagai sales. Contohnya aturan perpajakan tentang Insentif, bonus, diskon, retur,komisi, faktur pajak, uang muka, diskon rabat, biaya entertaint, biaya promosi, perjalanan dinas, PPN, biaya angkut, sewa kendaraan, penjualan lokal dan export, marketing fee. (Perpajakan untuk Marketing) Sasaran Pelatihan Peserta memahami tentang selayang pandang perpajakan baik pajak daerah dan pajak pusat. Peserta dapat mengetahui dan memahami peraturan-peraturan terbaru terkit dengan program-program penjualan yang menguntungkan secara perpajakan sehingga dapat merumuskan kebijakan yang tepat dan menghemat pajak. (Perpajakan untuk Marketing) Peserta mampu melaksanakan tax planning atas semua transaksi yang berhubungan dengan aktivitas penjualan . (Perpajakan untuk Marketing) Outline Materi Peserta memahami tentang selayang pandang perpajakan baik pajak daerah dan pajak pusat. Peserta dapat mengetahui dan memahami peraturan-peraturan terbaru terkit dengan program-program penjualan yang menguntungkan secara perpajakan sehingga dapat merumuskan kebijakan yang tepat dan menghemat pajak. (Perpajakan untuk Marketing) Peserta mampu melaksanakan tax planning atas semua transaksi yang berhubungan dengan aktivitas penjualan . (Perpajakan untuk Marketing) Metode Pelatihan Pelatihan ini disampaikan dengan penggunaan metode pemaparan, Diskusi, tanya jawab, dan studi kasus. Facilitator M. Zeti Arina, MM,BKP Adalah pendiri Artha Raya Consultant, sebuah konsultan yang bervisi menjadi konsultan pajak kelas dunia. Saat ini Artha Raya Consultant mempunyai 3 (tiga) kantor yaitu di Surabaya, Jakarta dan Banyuwangi, untuk  lebih detailnya bisa dilihat di webnya : www.artharayaconsult.com Beliau adalah konsultan pajak terdaftar bersertifkasi Brevet C dengan kewenangan memberikan konsultasi sampai dengan perusahaan multinasional, bahkan boleh dibilang spesialisasinya lebih banyak di perusahaan asing.  Beliau juga pemegang ijin Konsultan Kepabeanan dan pemegang ijin Kuasa Hukum Pengadilan Pajak untuk Sengketa Perpajakan maupun Kepabeanan. Gelar Magister Management diperoleh dari  Universitas Airlangga, Kuliah S-3 nya tertunda karena saai ini harus segera menyelesaikan kuliah S-1 Hukum untuk melengkapi pengetahuannya selain perpajakan, akuntansi, audit, kepabeanan dan keuangan. Sebagai praktisi yang cukup padat jadwalnya masih berusaha menyempatkan diri untuk mengajar di Universitas Airlangga, memberi kuliah tamu di berbagai Universitas, mengajar Brevet maupun mengasuh rubrik konsultasi di tabloid. Beliau juga aktif sebagai pembicara seminar di berbagai forum. Judul Buku Karangannya : Student Enterprise Kini, World Class Company Kemudian,yang ditulis bersama rekannya Iman Supriono dan Niken Hapsari. Kunsultan Pajak = Pencuri Pajak ? (Panduan Untuk Menjadi Klien Yang cerdas dan Mengetahui Seluk Beluk Konsultan Pajak)

Mind Gold Strategy for Sales

Sales & Marketing Training

Definisi Memenangkan sebuah wawancara penjualan dan presentasi bisnis merupakan langkah awal yang sangat berarti untuk mendapatkan pembelian dan kontrak bisnis. Sering kali kita temui bahwa banyak penjual mempersiapkan materi – materi percakapan yang ditujukan untuk menjawab sebuah pertanyaan “Saya akan ngomong apa yah, jika nanti bertemu dengan customer ?” Itu baru awalnya, bagaimana dengan bagian tengah dan akhir sebuah wawancara atau presentasi penjualan yang effektif dan 90% berhasil ? Workshop ini akan mengungkap misteri – misteri dibelakang kisah – kisah sukses para sales person tingkat dunia. Apa saja yang mereka persiapkan ? Apa saja yang mereka tanyakan ?Apa saja service yang telah mereka persiapkan ? dan yang tidak kalah pentingnya adalah Apa yang selalu mereka pikirkan ? Outline Materi Strategy berpikiruntuk menemukan ide yang spontan Berbicara sesuai dengan “selera” customer, dan tidak mudah ditolak Memadukan bahasa tubuh dan tehnik bicara secara sadarmaupun bawah sadar Menggunakan penolakan sebagai kunci penjualan Menemukan kunci sukses dan kenikmatan saat melakukan wawancara penjualan Metode Pelatihan Workbook, case studi, role play, discussion and materi presentation Facilitator Stephanus Rudi Ok Stephanus Rudi Ok adalah seorang inspirational speaker, yang telah memberikan training, seminar dan counseling dalam bidang internal power yang diaplikasikan pada dunia kerja, bisnis, keuangan, komunikasi, hubungan keluarga dan organisasi Belajar Neuro Linguistic Programming (pemrograman bahasa syaraf) danCertified by National Federation of NLP USA. Dimana NLP menjadi suatu “jembatan” yang sangat fleksibel dalam menemukan pesan-pesan bawah sadar dari diri sendiri maupun mereka yang terlibat dalam komunikasi aktif dengan orang lain Belajar secara aktif mengenai perencanaandanpengelolaan keuangan keluarga saat berkarir di beberapa perusahaan Jasa Keuangan Asuransi Jiwa, baik perusahaan lokal maupun joint venture sampai dengan saat ini,  sebagai Vice President Business Partner di Sinarmas MSIG Life Indonesia. Mengembangkan jaringan distribusi pemasaran produk-produk keuangan dan membangun sales force kearah perencana keuangan.

Training Merchandising Principles

Sales & Marketing Training

Training Merchandising Principles salah satu tujuannya adalah agar memiliki pemahaman dan kesadaran akan perannya  sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap pengembangan pasar dan berusaha memperoleh lebih banyak konsumen yang tertarik untuk membeli produk yang dijual di outlet. Definisi Sebagian besar shopper mengambil keputusan untuk membeli setelah berada di outlet, karena ia tertarik untuk membeli barang yang sebenarnya tidak direncanakan untuk dibeli. (Merchandising Principles) Tertarik untuk membeli hanya akan muncul bila produk ditata rapi, bisa dilihat dan dijangkau  (visible dan accessible oleh pembeli) Guna membuat konsumen tertarik dan memutuskan untuk membeli maka Sales Person wajib memiliki  pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menata dan menampilkan produk di outlet,  baik di Traditional Channel maupun di Modern Channel. (Merchandising Principles) Tujuan Pelatihan Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan : Memiliki pemahaman dan kesadaran akan perannya  sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap pengembangan pasar dan berusaha memperoleh lebih banyak konsumen yang tertarik untuk membeli produk yang dijual di outlet. (Merchandising Principles) Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang bagaimana meletakkan, memajang serta menata peoduk di outlet (baik di Traditional Trade maupun di Modern Trade, yang mudah dilihat dan dijangkau oleh pembeli).(Merchandising Principles) Outline Materi Pengertian Merchandising sebagai In-Outlet Execution Mengapa dan untuk apa Merchandising diperlukan Pengertian istilah “Impulse Purchase” Mengenal Perilaku Shopper dalam proses membeli barang dewasa ini Memahami konsep L2P3 sebagai Prinsip Dasar Merchandising Standar Persediaan Produk di outlet sebagai salah satu P dari L2P3 Hubungan antara ketersediaan produk di outlet dengan Merchandising Bagaimana memelihara ketersediaan produk  di outlet Peran Sales Team Leader dalam membuat tersedianya stok yang cukup di outlet Menawarkan stok yang cukup dengan “Making Order” Mengenal Jenis-jenis Display di Modern Channel dan di Traditional Store Mengenal Jenis-jenis Peralatan Display serta fungsinya Mengenal Jenis-jenis material promosi (POP Material) serta fungsinya Fungsi Interruptor, Persuader, dan Reminder di Traditional Store Standar penyajian produk menurut  merk (Brand Order) Apa yang dimaksud dengan Brand Facing dan Standar penerapannya Standar penyajian produk menurut kemasan (Package Order) Cara menata produk di peralatan display Dg system Vertical Block & Single Brand Apa yang dimaksud dengan Point Of Engagement (POE) Standar lokasi penempatan Merchandising Equipments di outlet Standar lokasi penempatan POP Materials di outlet Bagaimana meyakinkan Customer tentang Profit Story Display Bagaimana tehnik melakukan edukasi tentang Merchandising kepada Customer Bagaimana jika Customer menolak penempatan peralatan Display.(Merchandising Principles) Tehnik mengatasi penolakan Customer  dengan metode LAER Process. (Merchandising Principles) Proses step by step dalam membangun Display.(Merchandising Principles) Standar pemeliharaan, terutama untuk Cold Drink Equipment. (Merchandising Principles) Sasaran Pelatihan Sales & Distribution Team, sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap ketersediaan dan penampilan produk di outlet Metode Pelatihan Memberi penjelasan atau  menerangkan materi (lecturing). Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan Selanjutnya meminta setiap peserta baik secara perorangan maupun grup melakukan Latihan dan Mempraktekkan keterampilan yang telah diajarkan, yang meliputi antara lain : Role Play melakukan “Making Order” Latihan pengenalan pada Produk, POP Material dan Peralatan Display Latihan menunjuk lokasi Display yang tepat di outlet Praktek menata produk sesuai Brand Order, Brand Facing, & Package Order Role Play menawarkan Display kepada Customer dengan Profit Story Role Play tehnik Mengatasi Penolakan Customer  dg LAER  Process Latihan membangun Display  (bila memungkinkan dan dianggap perlu) Durasi Pelatihan Jangka waktu program adalah 2 (dua) hari @7 (tujuh) jam efektif per hari,atau seluruhnya menjadi 14 (empat belas) jam efektif Agenda harian dimulai Jam 08.30 pagi dan berakhir jam 17.00,dengan 1 jam makan siang dan 2 kali Coffee Break @ 15 menit. Lebih dari 50% waktu digunakan untuk Latihan  dan Praktek peserta (Lihat Agenda Program) Sebagian besar waktu digunakan untuk  Praktek Peserta, baik praktek merancang System Pelayanan maupun Role Play melakukan interaksi dengan Pelanggan seperti Handling Customer Complaint Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook Facilitator

Menghadapi Kredit Bermasalah

Sales & Marketing Training

Piutang dalam bisnis yang tidak dapat ditagih menjadi gangguan bagi perputaran arus kas (cash flow) organisasi (perusahaan), karena menjadi suatu beban biaya yang tidak diperhitungkan serta menambah biaya operasional yang harus dibayar oleh organisasi.

Marketing Research for Managers

Sales & Marketing Training

Iklim persaingan bisnis yang cukup menggairahkan seperti saat ini, sungguh memerlukan sebuah perhatian yang intensif dari para pemegang kebijakan di perusahaan. Proses penetapan strategi bisnis oleh perusahaan, diawali oleh serangkaian proses yang panjang dan berkelanjutan, termasuk didalamnya aktivitas riset. Dengan aktivitas riset, para manajer dapat dengan cepat, tepat, dan akurat untuk memperoleh informasi awal mengenai bidang yang digelutinya, antara lain seperti penilaian kinerja karyawan, kepuasan konsumen, kualitas layanan, hubungan relasional dengan mitra kerja, kinerja merek, dan lain-lain.

Marketing For Non Marketer

Sales & Marketing Training

Melalui workshop : ”Marketing for non Marketer” diharapkan tenaga kerja (level manajerial) yang termasuk kelompok non Marketer, dapat memahami konsep pemasaran praktis yang bersifat utuh agar dapat mengimbangi dan menyelaraskan langkah usaha dengan para marketer di perusahaannya.  Melalui pemahaman ini, diharapkan tenaga non Marketer, dapat melengkapi dan menyempurnakan usaha pemenuhan kepentingan pasar/pelanggan agar loyalitas pelanggan dapat diciptakan, dihimpun, dan dipelihara demi kemajuan dan perkembangan perusahaan. Workshop yang bersifat praktis dan utuh dalam bidang pemasaran ini, dapat dijadikan sebagai pedoman arah dan pedoman tindakan dalam pengembangan perusahaan melalui peningkatan penguasaan bagian pasar.  Apapun jenis dan atau merek produk yang kita pasarkan dan kita jual yang harus kita pengaruhi adalah manusia. Perubahan sikap dan tingkah laku pasar/pelanggan, merupakan dasar pendekatan materi workshop ”Marketing for non Marketer” ini.  Karenanya, workshop ini masih tetap layak diikuti oleh para marketer itu sendiri. Outline Materi Materi training yang akan di bahas topik Marketing For Non Marketer adalah : Dasar orientasi bisnis dan pengembangan produk Pengertian bisnis, pasar, dan pemasaran Memahami tujuan pasar dan atau pelanggan Lima tingkat tujuan pasar/pelanggan Tujuan pasar/pelanggan melahirkan kepentingan Lima tingkat kepentingan pasar Ciri dan sifat kepentingan pasar/pelanggan Kepentingan pasar/pelanggan sebagai medan garap pemasaran Aspek berpengaruh terhadap pembuatan keputusan paar Thinking – Feeling – Processing dan Kegiatan Pemasaran Strategi pemasaran (Segmenting – Targeting – Positioning) Taktik pemasaran (diferensiasi – bauran pemasaran) Nilai-nilai produk bagi pasar/pelanggan Facilitator Moh. Husni, Psi. Lulusan Psikologi Universiatas Padjajaran ini setelah menempuh karir dalam area marketing dan sales sampai posisi senior manajer, maka serius menggeluti dunia training sejak tahun 90-an.  Dari pengalaman profesional, entrepreneur dan trainer, beliua dikenal sebagai trainer dengan pendekatan yang khas dan menarik dalam meberikan berbagai training soft skil pada puluhan Perusahaan besar dan menengah yang menjadi kliennya.  Terus meng update diri dengan berbagai materi training for trainer, antara lain NLP for Trainer, Hypnosis dan lain-lain, memastikan updating beliau dalam area profesinya sebagai Trainer yang menjadi profesi utamanya.

Managing Your Sales & Distribution activities

Sales & Marketing Training

LATAR BELAKANG PROGRAM Sebagai Komandan Lapangan (Field Commander) atau Manager lini pertama, seorang Sales Supervisor wajib memiliki kemampuan dalam menerjemahkan Program yang telah dirancang oleh Management ke dalam bentu Petunjuk Pelaksanaan Tugas yang praktis di lapangan Sebagai seorang yang memperoleh hasil melalui orang lain, maka keterampilan Interaksi & Komunikasi merupakan syarat utama yang harus dimiliki oleh seorang Sales Supervisor dalam memimpin pengembangan pasar bersama Team Penjualannya Masih ada ditemui Sales Supervisor dalam mengerjakan tugas sehari-hari masih banyak mengerjakan pekerjaan yang seharusnya dikerjakan oleh Salesman. Pekerjaan utamanya sebagai Supervisor yang harus membuat Perencanaan, Petunjuk Pelaksanaan Tugas, Pendelegasian, Bimbingan & Dorongan, Monitoring & Evaluasi, serta Pengembangan Kinerja bawahan tidak sepenuhnya dilakukan.

Managing Trade Mark Portofolio

Sales & Marketing Training

Merk adalah sebuah nama, lambang, tanda istilah, desain atau kombinasi terhadap suatu produk yang beredar di pasaran dan dipergunakan oleh pelanggan (konsumen), yang memerlukan perlindungan karena memiliki peran, untuk menyederhanakan penanganan dan penulusuran produk, membantu mengatur catatan persediaan dan perlindungan hukum kepada perusahaan.

Leading & Coaching Your Sales Team

Sales & Marketing Training

Leading & Coaching Your Sales Team – Mendorong agar tim sales kita bisa selalu mencapai target yang kita harapkan bukanlah perkara mudah.  Terlalu memaksakan pendekatan target dan otoritas akan membuat mereka cepat merasa ‘burn out’ sehingga tidak tertarik lagi berada di bawah kepemimpinan kita.  Sementara itu, pendekatan memahami dan memotivasi, kadang dianggap terlalu ‘lembek’ karena memudahkan staf kita memberikan ‘excuse’ terhadap rendahnya pencapaiannya selama ini.

Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

Sales & Marketing Training

Kupas tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty mempelajari  mengenai bagaimana memahami karakter diri sendiri, bagaimana memahami karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia, bagaimana hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan dan hal lainnya terkait Customer Satisfaction dan Loyalty. Deskripsi Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara perusahaan, para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong pelanggan yang loyalitas pelanggan, menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima. (Customer Satisfaction & Loyalty) Oleh karena itu di tengah persaingan yang membutuhkan ketat ini diperlukan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan, pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang berulang). Dengan upaya Kupas tuntas Customer Satisfaction & Loyalty ini diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai dengan harapannya (Customer Satisfaction & Loyalty), bersedia membayar dengan harga yang telah ditentukan & memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga siap untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membuat kepuasaan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) ? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membuat KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop Kupas tuntas Customer Satisfaction & Loyalty ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang. Outline Materi Materi pelatihan  yang akan membahas topik Kupas tuntas Kepuasan Pelanggan & Loyalitas adalah: Rencana: Mengapa kepuasan pelanggan penting? Lebih dari apa kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan. Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan Melakukan: Memahami karakter diri sendiri Memahama karakater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka? Memeriksa: Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score Bertindak: Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi? Facilitator Daniel Saputro, MM., MBA. Daniel Saputro & tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan serta konsultasi khusus di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yaitu: Model Bisnis (termasuk Balanced Scorecard dan Peta Strategi) – Pengembangan Orang – Proses – Internalisasi Budaya, yang disambungkan ke Sistem Pilot Otomatis. Nuqul Group (Yordania) & Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan atau pemerintah. Dijawab Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja & BTN. Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Grup Tunas Ridean, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya), Acer (Jakarta), Infomedia, Sentul City. Ia juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA dan pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post. Untuk Bisnis Keluarga, kami membantu kesuksesan dan mentransformasikan perusahaan yang lebih profesional. Dengan cara membentuk Kepemimpinan yang profesional dan menggunakan KPI berbasis balanced Scorecard.

Training Increasing Your Sales Throught Effective Selling

Sales & Marketing Training

Definisi Increasing Your Sales Throught Effective Selling adalah Training Program yang didesain untuk Para Sales Person Pemula maupun yang sudah mempunyai Jam Terbang memadai.  Training program ini membahas secara lengkap hal-hal kemampuan yang harus dimiliki bagi seorang Sales Person.  Tidak hanya membahas tetapi juga dilatih kemampuan yang harus dimiliki tersebut.  Seringkali Sales Person pandai mendapatkan Prospect tetapi gagal di Closing Sales, atau gagal di Sales Presentation.  Sementara banyak Sales Person Pandai melakukan Sales Presentation tetapi tidak mempunyai Prospect.  Di Training Program ini semua kemampuan yang harus dimiliki seorang Sales Person dibahas tuntas dan dipraktekan. Sasaran Pelatihan Kemampuan mengelola Impian dan Perencanaan Kemampuan mendapatkan dan membuat jaringanProspect Kemapuan Sales Communication Kemampuan Maintenance Customer Penampilan Sales Person yang Profesional Outline Materi 3 points all Sales Person must know Sales Cycle Dream, Goal Setting & Action Plan Prospecting and Networking Power Sales Presentation Technique Closing Sales Presentation Success Secret “Sales Person” Delivery Follow Up Metode Pelatihan Self Learning Social Learning Practical Learning Facilitator Ir. Renardhy H. Lumelle, Mkom Sepanjang karirnya sarat dengan dunia Pendidikan dan Pelatihan (Education & Training) : Lebihdari 9 tahun memimpin (Direktur) berbagai Lembaga Pelatihan. Lebihdari 7 tahunsebagai  Kepala  Divisi  (General Manager) Pelatihan dan Perpustakaan   (Kepala    Pusat   Pelatihan Indomobil   Group) di PT. Indomobil     Sukses  Internasional Tbk. Lebih dari 2 tahun sebagaiKepalaDivisi  Marketing Research & Analysis (Indomobil Group) di   PT    Indomobil Sukses Internasional Tbk., Jakarta Hampir 8 tahun SebagaiKepalaDivisiIndomobil For You (Customer Relation) di PT. Indomobil Sukses Internasional Tbk. (Nissan) Topik Training lainnya Beliau bawakan meliputi bidang : Selling Customer Service & Customer Satisfaction (Training, System, Survey) Communication Skill Personal Development Basic Supervisory Leadership. Team Building. Time Management Conflict Management NegotiationSkill Training Within Industry How to Handle Difficult People Dll