Managerial Skills Training

Paling tidak ada 3 jenis staf yang Pemimpin hadapi sehari-hari.  Mereka yang ‘melawan’ dan sulit diatur sehingga perlu didisiplinkan.  Mereka yang perlu dimotivasi untuk bisa memenuhi target perusahaan.  Serta mereka yang merupakan ‘star performer’ yang perlu terus dikembangkan dan menjadi kader untuk menggantikan Pemimpin. Ketiga kelompok ini memerlukan pendekatan dan skill yang berbeda untuk mengelolanya.  Pelatihan ini mengembangkan ketrampilan managing people dengan fokus pada ketiga ketrampilan tersebut: mendisiplinkan, memotivasi dan mengembangkan. Outline Materi Mendisiplinkan Staf Memahami penyebab karyawan bermasalah Bagaimana mendekati dan menegakan aturan Pentingnya role model dan konsistensi dalam mendisiplinkan Bagaimana mendisiplinkan sebagai konsekuensi bukan hukuman Mempersiapkan karyawan untuk menerima pendisiplinan secara positif Memotivasi Staf Menemukan apa yang membuat staf anda termotivasi Menggunakan MBTI untuk mengenali berbagai tipe staf Anda Mengenali staf Anda dengan asesmen empat jenis motivasi kerja Menelaah kaitan antara motivasi dan kinerja Memformulasikan sasaran kerja dan expectacy yang jelas untuk mendorong motivasi Mengelola masalah burn out (kejenuhan kerja) karena lamanya bekerja di posisi tertentu Mengembangkan Staf Mengidentifikasi star performer Mengembangkan ketrampilan mentoring Mengidentifikasi dan mengembangkan kompetensi yang dibutuhkan untuk future career staf Anda Mengembangkan aspek kreativitas dan komitmen pada staf Metode Pelatihan Pelatihan ini akan menggunakan metode video training (film coaching), role play, diskusi dan latihan.

Deskripsi Di tengah perubahan yang serba cepat, tekanan pekerjaan, dan ketidakpastian global, ketangguhan pribadi menjadi keterampilan penting bagi setiap profesional. Pribadi tangguh tidak hanya mampu menghadapi tekanan, tetapi juga memiliki kapasitas untuk bangkit, beradaptasi, dan terus berkembang. Sayangnya, banyak individu yang belum menyadari bahwa ketangguhan bukan bawaan lahir, tetapi hasil dari kebiasaan yang dibentuk secara sadar dan konsisten. Pelatihan ini dirancang untuk membimbing peserta mengenali kebiasaan pribadi yang produktif, serta mengembangkan pola pikir (mindset) yang tangguh dan solutif. Peserta akan dibekali keterampilan membentuk rutinitas yang mendukung resiliensi, mengelola emosi dalam tekanan, hingga mengembangkan sistem pribadi yang memperkuat performa kerja. Dengan pendekatan praktis dan kontemporer, pelatihan ini sangat relevan untuk kebutuhan pengembangan SDM saat ini. Sasaran Pelatihan (Kompetensi yang Akan Dicapai Peserta) Meningkatkan kesadaran diri terhadap pola pikir dan kebiasaan pribadi Mengembangkan kebiasaan yang menunjang produktivitas dan ketahanan mental Mampu mengelola stres dan emosi secara positif dalam konteks pekerjaan Membangun pola pikir bertumbuh (growth mindset) dan daya juang (grit) Mampu menyusun dan menjalankan rencana aksi perubahan pribadi Target Peserta Supervisor, team leader, dan manajer tingkat menengah Profesional di bidang HR, organisasi & pengembangan SDM Karyawan yang sedang atau akan dipromosikan ke posisi kepemimpinan Staf dengan tingkat tekanan kerja tinggi atau tantangan perubahan besar Individu yang ingin meningkatkan ketangguhan pribadi dan profesionalisme Outline Materi Hari 1: Membangun Kesadaran Diri dan Kebiasaan Positif Pengantar: Mengapa Ketangguhan Pribadi Dibutuhkan di Era Modern Mengenal Konsep Resiliensi dan Grit dalam Dunia Kerja Refleksi Diri: Identifikasi Pola Kebiasaan dan Pengaruhnya terhadap Kinerja Prinsip Pembentukan Kebiasaan Efektif: Pola 21 Hari dan Lingkaran Kebiasaan Membedakan Fixed Mindset vs Growth Mindset Latihan Praktis: Membentuk Rutinitas Pagi yang Memberdayakan Hari 2: Manajemen Emosi dan Transformasi Pribadi Teknik Dasar Manajemen Stres dan Pengendalian Emosi Praktik Mindfulness dan Self-Reset di Tengah Tekanan Komunikasi Positif dan Pengaruh Sosial terhadap Ketangguhan Rencana Aksi 30 Hari: Menyusun Personal Habit Tracker Simulasi & Studi Kasus: Menghadapi Tantangan di Lingkungan Kerja Evaluasi & Komitmen Perubahan: Dari Kebiasaan ke Karakter FacilitatorAndreas, MA Andreas adalah seorang trainer yang handal dan juga seorang “Business Coach” yang berpengalaman.Pelatihan yang dia berikan kepada publik adalah pelatihan yang dirancang untuk mengembangkan “softkills” dari para pesertanya. Pelatihan-pelatihan tersebut adalah: The 7 Habits of Highly Effective People Executive Coach & Life Coach Emotional Intelligence HR For Non HR Effective Communication Presentation Skills Andreas mendapatkan gelar S1 (Strata 1) dari Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, dan S2 (Strata 2)  dari Ateneo de Manila University Philippines, dalam bidang counseling. Ia adalah seorang “Certified Professional Business Coach” yang lisensinya diperoleh dari International Professional Managers Association (IPMA) United Kingdom (UK). Andreas juga penerima penghargaan “Dale Carnegie’s Highest Award for Achievement”. Pengalamannya yang luas sebagai praktisi Manajeman Sumber Daya Manusia lebih dari 30 tahun di beberapa Perusahaan ternama di Indonesia menjadikan Andreas memiliki nilai lebih dalam mengembangkan sumber daya manusia.

Salah satu tantangan paling besar bagi leader adalah dalam mempengaruhi para stake holder-nya untuk bisa mendukungnya mencapai berbagai target kerjanya.  Proses mempengaruhi berlangsung beberapa tahap.  Mulai dari mengenal orang yang dihadapi, membangun kepercayaan, mengelola relasi dan berkomunikasi dengan efektif. Pelatihan ini memberikan perspektif dan ketrampilan pada peserta untuk bisa meningkatkan kemampuan dalam mempengaruhi dan berkomunikasi dengan para stake holder-nya: staf, atasan, kolega, customer, dll. Dalam pelatihan ini peserta memahami tidak hanya teknis komunikasi, tetapi juga kompetensi dasar yang akan mempengaruhi efektivitas berkomunikasi.  Disamping itu, para leader juga akan memahami dan berlatih beberapa ketrampilan komunikasi yang diperlukan seorang leader, seperti memotivasi, coaching, mendisiplinkan, mengelola konflik, dan lain-lain. Outline Materi Building Trust Mengenal diri Anda dan relasi Anda dengan MBTI Membangun pola interaksi yang sesuai Proses dalam membangun kepercayaan: berpikir positif, interaksi yang baik, dll. Mengembangkan pola influenceyang tepat Mengenal pola influence Anda (asesmen) Mengembangkan pola influence yang efektif Mengenal roledan kontribusi dalam organisasi Peran leader dalam organisasi Role yang dimainkan dalam organisasi Identifikasi stakeholder dan cara mengelolanya Kompetensi dasar yang mempengaruhi komunikasi: pengelolaan emosi, manajemen waktu, dll Mengembangkan ketrampilan komunikasi yang diperlukan leader Komunikasi target dan memotivasi Mengelola border dan memberdayakan Mengembangkan tim (coaching) Memonitor dan memberikan teguran Mendisiplinkan Komunikasi dengan Atasan (managing your Boz) Komunikasi saat konflik

Microsoft Excel Use Basics For Data Processing And Reporting Penggunaan aplikasi Microsoft Excel untuk mempermudah pekerjaan pengolahan data dan pembuatan pelaporannya untuk semua karyawan di setiap organisasi ataupun perusahaan sudah menjadi keharusan, karena umumnya aplikasi tersebut sudah terinstall dalam paket Microsoft Windows dan Microsoft Office yang ada di setiap komputer karyawan. Apabila setiap karyawan, baik karyawan in office ataupun out office dapat menggunakan aplikasi Microsoft Excel dengan benar, maka pekerjaan pengolahan data dan pembuatan pelaporannya akan dapat dikerjakan dengan efisien dan efektif, karena mereka tidak butuh lagi mesin ketik dan kalkulator. Keputusan bijaksana yang harus diambil oleh pimpinan organisasi adalah mengharuskan setiap karyawannya bisa menggunakan aplikasi Microsoft Excel dengan benar agar bisa bekerja dengan efisien dan efektif dalam pekerjaan pengolahan data dan pembuatan laporannya sehari-hari. Pada prinsipnya pekerjaan office data processing and reporting data hanya butuh waktu beberapa detik atau beberapa menit saja, tidak lebih dari 1 jam (tidak ada lagi overtime). Pada training ini, akan dibahas teori dan praktek penggunaan Excel yang benar dengan cara praktis dan sistematis sehingga mudah dipahami oleh peserta pelatihan. OBJECTIVES Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : Mengelola file Workbook File dan Worksheet. Memasukan dan mengelola data. Memformat dan mendisain data lembar kerja Bekerja dengan rumus dan fungsi. Mencetak data Worksheet di Excel. Menghubungkan data Worksheet ke sejumlah aplikasi Ms. Office. SYLLABUS  MENGELOLA WORKBOOK DAN WORKSHEET EXCEL 2013 Membuka Workbook. Menutup Workbook. Menyimpan Workbook. Berpindah-pindah di antara sejumlah Worksheet. Melihat data pada beberapa Worksheet sekaligus. Menyisipkan dan menghapus Worksheet. Merubah nama Worksheet. Memindahkan Worksheet MEMASUKAN DAN MENGELOLA DATA. Memasukan data. Mengedit dan menghapus data yang sudah ada. Memperbesar tampilan data. Membatalkan dan mengembalikan perubahan. Menyalin dan menempelkan data. Menyisipkan dan menghapus baris. Menyisipkan dan menghapus kolom. Memindahkan data. Mencari dan menemukan data. Mencari dan mengganti data sekaligus. Menjalankan Autofilter untuk level basic Mengurutkan Data untuk level basic MEMFORMAT DAN MENDISAIN DATA WORKSHEET. Merubah jenis font dan ukurannya. Mengatur tampilan data dalam format  Bold – Italic – Underline Mengatur lebar kolom. Mengatur warna latar belakang sel dan teks sel. Mengatur format tampilan data numeric. Menggunakan tool Merge and Center pada area sel data Mengubah perataan data horizontal. Mengubah perataan data vertical. Mengubah tinggi baris. Menghapus pemformatan. Menyalin pemformatan. BEKERJA DENGAN RUMUS DAN FUNGSI. Membuat penjumlahan otomatis dengan tool Autosum. Memasukan rumus penjumlahan, pengurangan, perkalian dan pembagian. Menggunakan fungsi penjumlahan angka SUM() Menggunakan fungsi penjumlahan character COUNT() Mengedit rumus atau fungsi. Menyalin rumus. Membuat Cell Name pada area sel data. Mereferensikan Cell Name dalam sebuah Function. MENCETAK DATA WORKSHEET DI EXCEL 2013. Menggunakan Print Preview. Mengatur area pencetakan. Mengatur margin halaman. Menyisipkan Page Break. Bekerja dalam mode Page Break Preview. Mencetak Worksheet dalam satu halaman. Mencetak dalam bentuk Portrait (Vertical) dan Landscape (Horizontal). Menengahkan worksheet pada halaman. Mencetak lembar kerja. Mastering Excel Beyond For Office Data Processing System BACKGROUND Pertumbuhan bisnis organisasi dewasa ini idealnya didukung oleh peningkatan otomatisasi data processing system-nya. Hal ini merupakan bagian dari business continuous improvement. Maka tak heran di sejumlah organisasi atau perusahaan besar telah menggunakan SAP/ERP untuk mendukung system otomatisasi data processing-nya. Padahal untuk melakukan proses business continuous improvement, tidak harus juga menggunakan software SAP. Karena belum tentu perusahaan-perusahaan atau organisasi yang lain mampu untuk membeli softwarenya. Keputusan yang bijaksana adalah memaksimalkan penggunaan software Microsoft Excel. Kemudian usernya dibekali terlebih dahulu tentang pengetahuan dan pemahaman problem defined of office data processing, baik pada aspek validitas data ataupun pada kebutuhan informasi yang diinginkan, agar dapat dibuat metode (procedure, tools and function or formula) perbaikan terbaik dengan sumber daya yang ada. Pada prinsipnya pekerjaan office data processing yang terjadi pada semua unit organisasi adalah bersifat kuantitatif, mudah diukur dan selesai paling lama kurang dari 1 hari kerja (tidak ada lagi overtime). OBJECTIVES Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : Menguasai penggunaan absolute cell address dalam pengolahan data angka Menguasai penggunaan string function dalam pengolahan data karakter hasil convert dari software SAP. Menguasai kombinasi penggunaan date function dengan string function. Menghilangkan sejumlah record data yang double hanya dalam waktu 2 detik saja. Membuat highlight data yang menarik berdasarkan kriteria tertentu dengan mudah. Membuat laporan rekapitulation data dari sejumlah sheet dengan cepat dan saling berhubungan. Menguasai penggunaan metode Advance Filter untuk filter data yang lebih kompleks (mempunyai lebih banyak kriteria datanya). Memvalidasi dan memproses data tanggal format teks pada jurnal transaksi keuangan hasil convert software SAP menjadi bentuk historical date transaction. Menguasai penggunaan fungsi VLOOKUP() dan HLOOKUP() untuk multiple table data sheet. Menguasai penggunaan fungsi logika IF(), multiple IF dan Operator Logika And. Membuat laporan summary database yang dinamis dan interaktif  dengan tools Pivottable. Membuat laporan summary database ditambah tampilan graphic yang dinamis dan interaktif  dengan tools PivotChart. Membuat tombol drop down yang berisi pilihan data kriteria sebagai item control process dengan metode Data Validation. SYLLABUS Numeric data processing with using cell absolute address. Text  data processing with string function Combination of Date function with String function. How using of Remove Duplicates tools. How using of Conditional Formatting tools. How using of Consolidate tools. How using of Advance Filter Optimization How using of HLOOKUP()function for multiple table data retrieval processing. How using of VLOOKUP() advance for multiple table data retrieval processing. How using of  Single IF() Logic function. How using of  Multiple IF() Logic function. How using of PivotTable tools. How using of Data Validation method. Advance Excel With Macro And Visual Basic Application (VBA) For Automation Data Processing & Reporting System TRAINING BACKGROUND Pengolahan database yang cukup kompleks dengan menggunakan sejumlah sheet, bahkan menggunakan file workbook ditambah  penggunaan fungsi atau formula yang dituliskan satu per satu dalam suatu cell address akan sangat merepotkan jika hal tersebut dilakukan secara berulang-ulang. Selain itu, metode tersebut sangat rentan terhadap perubahan – perubahan yang tidak disengaja ataupun disengaja, baik dari aspek tampilan ataupun  formula – formula yang yang sudah ditetapkan. Meskipun banyak organisasi atau perusahaan sudah menggunakan aplikasi yang besar seperti SAP / ERP atau aplikasi besar lainnya yang dijalankan di mesin IBM AS400, tapi tetap saja kebutuhan akan adanya pengolahan data yang disebutkan di atas perlu dilakukan. Untuk menghindari hal-hal tersebut

Pada saat ini dunia sedang berada dalam suasana ketidakpastian akibat dari krisis ekonomi dan keuangan yang berkepanjangan. Kita mengetahui dampak krisis tersebut sudah menerpa Eropa, terutama Yunani, Spanyol dan Itali. Dampak krisis tersebut sungguh dasyat, kita bisa melihat bagaimana negara-negara maju mengalami hambatan pertumbuhan yang melambat bahkan berbahaya. Kita bersyukur karena dampak tersebut tidak terlalu mengancam Indonesia. Namum demikian, bukan berarti kita bisa mengabaikannya sebab apabila kita tidak berhati-hati bukan mustahil dampak tersebut bisa melanda negara tercinta ini Dari pengalaman para ahli manajemen, krisis haya bisa diatasi apabila suatu negara, termasuk organisasi atau perusahaan apabila terdapat sistem manajemen yang memenuhi kriteria organisasi unggul. Salah satunya adalah sistem pengendaliam manajemen yang memadai agar para pemimpin dan segenap anggota organisasi mampu mengendalikan hal-hal yang dapat mengancam keberlangsungan organisainya. Dalam konteks ini, kami menawarkan suatu bentuk program pelatihan yang disebut dengan Sistem Manajemen Pengawasan yang didisain berdasarkan pengalaman para pakar manajemen kelas dunia. Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan para pimpinan dan pegawai mampu mengendalikan organisasi menuju pencapaian visi yang diinginkan. Tujuan Pelatihan Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang konsep sistem manajemen pengawasan yang selaras dengan tujuan strategi organisasi kepada peserta pelatihan Memberikan solusi dan rekomendasi pemecahan masalah yang berkaitan dengan strategi pengawasan di dalam manajemen SDM sehingga dapat membangun keunggulan kompetitif di masa depan Metode Pelatihan Ceramah Diskusi Games Tugas Individual dan Kelompok Peserta Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para pimpinan organisasi dan perusahaan, staf yang tergabung di dalam tim manajemen perubahan, khususnya di bidang SDM. Namun demikian pelatihan ini juga dapat diikuti oleh para konsultan dan akademisi yang berperan dalam membantu memecahkan persoalan organisasi dan perusahaan.

Pendahuluan Presentasi merupakan kegiatan berbicara/berkomunikasi di depan orang banyak, bertujuan untuk membujuk, menginformasikan, atau meyakinkan. Ketrampilan presentasi di depan orang menjadi sangat penting dan sentral bagi siapa pun yang ingin maju di zaman now – era millennia ini. Sudah banyak contoh seorang professional – manajer, tenaga penjualan, dan lainnya menjadi terkenal dan sukses melalui keterampilan yang memukau dan inspiratif dalam setiap presentasinya. Semisal Steve Jobb, pendiri Apple. Teknik presentasi efektif boleh jadi selalu dicari-cari oleh presenter atau orang-orang yang sering berbicara di depan orang lain. Karena presentasi bukan sekadar bicara, ada tujuan tertentu yang harus dicapai. Oleh karena itu, diperlukan teknik atau cara tersendiri agar tujuan kita melakukan presentasi bisa tercapai. Beberapa masalah sering timbul dalam presentasi, semisal pesan yang ingin disampaikan  tidak tertangkap dengan baik oleh audiens, kurangnya perhatian audiens terhadap presentasi yang disampaikan. Ada yang sibuk dengan gadgetnya bahkan ada yang tertidur. Ini adalah contoh presentasi yang tidak efektif. Untuk menjadikan presentasi menjadi efektif. Sebuah presentasi dikatakan efektif jika tujuan diadakannya dapat dicapai, atau pesan yang ingin disampaikan ke audiens bisa diterima dengan baik. Untuk mencapainya diperlukan proses yang saling mendukung mulai dari persiapan hingga penyampaian presentasi. Apa, kenapa, dan bagaimana teknik presentasi yang powerful, jitu dan inspiratif?temukan jawaban dan solusinya dalam breakthrough workshop ini. Program ini akan memfasilitasi para profesional untuk memahami secara komprehensif tentang presentasi yang efektif sehingga mampu mengatasi masalah-masalah di atas dan berhasil mengimplementasikannya dalam aktivitas bisnis sehari-hari. Dengan mengikuti workshop ini, peserta diharapkan akan memiliki kapabilitas menghadirkan dan menyajikan presentasi efektif sehingga mampu memberikan kontribusi dan nilai terbaik bagi perusahaan, insya Allah. Tujuan Memahami pentingnya presentasi Memahami prinsip, ciri, dan langkah-langkah membuat presentasi yang efektif Memahami ciri presenter yang efektif Memahami elemen kunci presentasi inspiratif Memahami Slide-ology Memahami dan menguasai Excell Praktek presentasi individual Silabus Workshop Konsep Powerful Presentation Pentingnya Presentasi Prinsip dan Langkah Membuat Presentasi yang Efektif Ciri presenter yang efektif Elemen Kunci Presentasi inspiratif Slide-ology Tutorial Excell Latihan dan Praktek Presentasi individual Metode : presentasi, diskusi, study case & latihan. Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video. Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh, fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus  nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Breakthrough Workshop ini dikemas dengan konsep learning and edutainment – membumi dan applicable – agar memberi makna dan manfaat bagi peserta dan mampu  menerapkan ilmu yang dipelajari dalam aktivitas nyata dan bisnis.

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty) Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success). Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive” Sasaran Pelatihan Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan Mampu menetapkan sasaran pelayanan.  Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan . Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan. Outline Materi Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan. Pengembangan “visi” dalam pelayanan. Identifikasi ekspektasi pelanggan. Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan. Membangun partnership (Building Commitment) Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan. Penyususn ‘ action plan “ Metode Pelatihan Concept,diskusi,exercise.

SMART Comunication and Win-Win Solution DESKRIPSI Sering kali seseorang  gagal mendapatkan apa yang ditargetkan karena tidak tepat dalam berkomunikasi dan melakukan negosiasi termasuk dalam penagihan.  Apa yang menjadi cara dan langkah yang diambil dalam komunikasi dan negosiasi sangat menentukan apa yang ditargetkan. Seringkali permasalahannya sederhana tetapi cara menyelesaikannya yang membuat masalah itu menjadi rumit dan berdampak luas. Prinsip yang dilakukan adalah ‘tidak anarkis’ dan ‘tidak melanggar hukum’ serta “semua dinutungkan” akan disajikan pada materi ini beserta contoh nyata/kasus yang terjadi. TUJUAN Peserta dapat mengidentifikasi dan merespon secara cepat dalam melakukan komunikasi dan negosiasi, sehingga mempunyai kekuatan tawar menawar yang kuat serta memperoleh hasil keputusan yang tidak merugikan bahkan berhasil. OUTLINE PELATIHAN Day 1 & Day 2 (09.00 – 15.00 WIB) Tinjauan tentang Komunikasi Tinjauan tentang Negosiasi dengan Metode  BENARPENTING Mengerti Karakter Dasar Manusia dan cara menghadapinya Mengelola Manajemen Konflik menjadi semua Manajemen Produktif Memahami Komunikasi dalam Negosiasi Teknik Intelijen dan Pelacakan Bagaimana mempersiapan dan Menghadapi Pihak Lawan, Pihak Ketiga atau Mitra serta Pihak Terkait lainnya dengan Pengkondisian METODE Presentasi Diskusi Latihan Soal/Kasus DISC Profiling Simulasi PESERTA Direktur/Manajer Supervisor HRD/Personalia Bagian Umum

Pelatihan ini akan memberikan pemahaman kepada peserta tentang pentingnya mengembangkan keterampilan berkomunikasi, khususnya Public Speaking dan Presentation Skill. Karena inilah salah satu FAKTOR TERPENTING dalam menunjang keberhasilan bisnis. Profesional yang mampu mengungkapkan ide/gagasannya dalam komunikasi verbal adalah asset terpenting yang harus dimiliki setiap perusahaan. Training Objective Membangun pemahaman peserta tentang urgensi pengembangan keterampilan Public Speaking dan Presentation Skill. Setiap peserta mengetahui dan mengerti prinsip-prinsip dasar menjadi pembicara yang percaya diri dan mengesankan, Peserta dapat langsung melatih teknik-teknik yang paling efektif untuk menarik perhatian audiens. Peserta mampu menyusun presentasi yang terstruktur dan menarik. Training Strategy Presentasi fasilitator Latihan praktek Video tutorial Games Training Outline : Day 1 : Memahami 3 (tiga) prinsip utama dalam Public Speaking Penguasaan pesan Teknik penyampaian pesan Pemahaman tentang audiens Tiga pilar kekuatan pesan Apa yang kita katakan (content value) Bagaimana mengatakannya (intonation, speed, clarity) Bahasa tubuh (body language) Struktur presentasi (Presentation Structure) Kreatifitas pembicara (Creativity of the speaker) Analogy Story telling Melibatkan audiens (Involve the Audiens) Day 2 : Praktek penggunaan intonasi. Jenis penggunaan intonasi. Dampak kualitas pesan terhadap penggunaa intonasi. Contoh penggunaan intonasi oleh para pembicara profesional. Penerapan variasi kecepatan dan artikulasi dalam presentasi. Mengenali 3 jenis kecepatan dalam public speaking. Mengenali kekuatan pengaruh kecepatan. Membiasakan penggunaan artikulasi yang tepat saat berbicara Karakter pembicara profesional Integrity Responsibility Like ability

Pelatihan ini bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT ( Melayani dengan senang hati ) mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari kriteria standard menjadi memuaskan. Training ini ditujukan untuk : Customer Service ataupun pekerjaan yang bersentuhan dengan Customer internal dan eksternal. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ). Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan. Setelah pelatihan peserta diharapkan : memiliki paradigma baru tentang service quality mindset menjadi service with delight. memiliki kesadaran bahwa kualitas service suatu perusahaan  dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan. Mampu memasarkan dan menjual melalui service. menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit. memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan. memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan. menghasilkan hasil dan pembelajaran yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan. menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan benar, baik sebagai pemberi maupun penerima pesan. Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service. METODE PELATIHAN Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah: Pengajaran ( aktif training ) Role Play Aktivitas permainan Pengambilan hikmah Diskusi tim kecil MATERI PELATIHAN Detail Outline  “ Apakah yang dimaksud dengan service / melayani “ Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.  “Meningkatkan standar service anda” Mengetahui dengan  jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalammelakukan  pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent). “ Kemampuan komunikasi didalam melayani” Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur  tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT. “ Memahami efek dari service with delight” Banyak hal yang  sering kita dengar mengenai pelayanan prima ( service excellent ), tetapi dengan perubahan yang begitu cepat dan dinamis maka pola pelayanan saat ini bergeser menjadi bagian penting dari setiap pegerakan dunia bisnis dan didalam bidang apapun. Ada tingkatan dari keinginan pelayanan / service yang diinginkan  oleh customer ( internal – eksternal ) sehingga setelah kita mampu menyesuaikan dengan keinginanya terebut kita dapat memeberkan beberapa efek kepada pelanggan kita. “ Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya? “ Mampu menghadapi pelanggan ( internal – eksternal ) yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon  negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar –benar mengetahui kondisi yang sebenar-benarnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan  pola-pola pendekatan aseriveness tidak dengan pola menggurui.

Proses menganalisa data dan membuat dashboard summary report dari file text hasil import aplikasi besar, seperti  SAP/ERP, masih sering dilakukan dalam proses yang lama, memakan waktu berjam-jam, bahkan berhari-hari meskipun sudah menggunakan aplikasi Microsoft Excel 2010. Hal tersebut dapat terjadi karena pada umumnya karyawan belum memahami cara pembuatan dan penyusunan meta data yang baik juga masih menggunakan aplikasi Ms. Excel dengan metode yang biasa-biasa saja bahkan sering menggunakan fungsi-fungsi yang itu-itu saja. Padahal apabila dilakukan dengan metode yang canggih, yang sebenarnya sudah disediakan dalam Excel 2010 serta dengan penggunaan fungsi-fungsi terbarunya, pekerjaan pengolahan data, validasi data,  analisa data dan reporting data tersebut akan dapat cepat diselesaikan meskipun jumlah datanya lebih dari 100.000 (seratus ribu) record dan tentunya sesuai dengan yang diminta oleh pimpinan karyawan tersebut. Apalagi hasil tersebut dibuatkan ke dalam format dashboard summary report yang interaktif, dinamis dan menarik untuk keperluan analisa database lebih lanjut. Excel 2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang dalam kondisi defaultnya tidak dimunculkan,  yaitu solver analysis tool pack. Dengan menggunakan tool Data Solver Analysis ini, Anda dapat membuat simulasi Budgeting Analysis dengan cepat dan mudah serta hasil akurasi yang tinggi. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2010 secara cepat, tepat dan mudah. Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : Membaca dan memasukkan berbagai macam data : text file dan database yang lain yang jumlah record lebih dari 100.000 record ke dalam Excel 2010. Memaksimalkan penggunaan fungsi atau metode pengolahan dan validasi data yang ada dalam aplikasi Microsoft Excel, agar  pekerjaan pengolahan data menjadi jauh lebih cepat dan hasilnya lebih tepat. Membuat proses Rekapitulasi Data pada sejumlah sheet dengan cepat, mudah dan interaktif. Membuat laporan yang menarik baik dalam bentuk summary table report  dengan metode interaktif. Menampilkan informasi data yang dibutuhkan secara tepat dan dalam waktu yang singkat, berdasarkan sejumlah criteria data yang diinginkan dengan cara yang mudah. Mampu membuat summary report dengan tampilan graphic yang informasi datanya data ditampilkan secara interaktif dengan tombol panel graphic Slicer Method. Membuat dan mendisain small graphic di dalam sebuah alamat sel dengan cepat dan mudah. Penggunaan optimasi filter pada kolom database berdasarkan text, number dan color (lebih cepat dari 2007) Membuat otomatisasi penampilan sejumlah data sekaligus berdasarkan pemilihan nilai pada tombol object Combo Box atau drop down pada sheet yang aktif. Memanfaatkan fungsi-fungsi Excel untuk berbagai macam kebutuhan analisa database. Mengaktifkan solver analysis tool pack dalam tab menu. Menggunakan tool analisa database yang ada pada data analysis tool pack untuk kebutuhan analisa database yang cukup kompleks. Menggunakan tool database analysis solver yang ada pada solver analysis tool pack. Membuat rumus penting untuk pengolahan data tidak terlihat di lembar kerja yang aktif dan tidak dapat diedit oleh user lain, kecuali oleh Anda. Outline Materi Step by step operation for external data converting process to Excel database. Created and design worksheet with using Sparklines object How using Auto Filter with union field key and Custom Filter Optimation filtering column in database. How make Advance Filter (Criteria and Output Data Query). How make and using Consolidate Methods. Removing Duplicate Rows Using the Excel Built-In Data Entry Form Creating a Drop-Down List in a Cell How make Ranking Values Performing a LOOKUP function. How using Operational Table with ADVANCE LOOKUP Function How make and using PivotTable Optimation Created and design worksheet report with using PivotTable How make and using PivotChart Optimation with Slicers Panel Created and design Cells Graphic with using Spark Lines How make and using Data Validation How make and using Data Validation Automation with Table Function. How make and using Data Table Method for one cell input and two cell input. How make and using data analysis method (What If Analysis). How make and using analysis function. How make active and using solver analysis tool pack. How using of Format Cells for Locked and Hidden Cells How using of Using Allow Users to Edit Range ( Permission User Access Setting ) How using of Protect Sheet ( Select Locked Cells and Select Unlocked Cells ) Case study implementation Peserta Staff dan Leader yang sering menggunakan aplikasi Ms. Excel ( Intermediate level ) Peserta di Wajibkan membawa Laptop (Excel 2010) Durasi Pelatihan 2  Hari    :  08.30  s/d 15.00 WIB Metode Pelatihan Terangkan – Tunjukkan – Lakukan Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukan/ menggunakannya.

Deskripsi Dalam era digital, persaingan semakin ketat dimana tiap perusahaan berusaha semakin lincah dalam memberikan kualitas terbaiknya. Kemampuan dalam melakukan negosiasi, handling complaint dan selling idea, merupakan keahlian penting dan wajib dikuasai para Staf Profesional yang berkontribusi langsung pada proses kegiatan utama perusahaan. Para Staf Profesional seringkali membutuhkan keahlian tersebut saat berhadapan dengan klien, relasi maupun pihak internal perusahaan. Negosiasi yang berjalan baik akan memposisikan kedua belah pihak dalam posisi win-win bukannya win-lose atau bahkan loose-loose, sehingga keahlian negosiasi perlu diaplikasikan lebih Proaktif dan tetap dapat efektif. Demikian juga kemampuan dalam mengatasi komplain hingga menjual ide atau proposal, sangatlah diperlukan oleh Perusahaan atau Organisasi. Melihat kepentingan diatas, Perusahaan sangat membutuhkan strategi negosiasi yang handal, sesuai karakter pelanggan, kemampuan mencari informasi mengenai kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan mempengaruhi proses berpikir pelangan dalam pengambilan keputusan. Negosiasi bukan hanya melibatkan kemampuan berbicara (komunikasi verbal), namun termasuk kemampuan bahasa tubuh (komunikasi non verbal) yang mampu secara efektif mempengaruhi persepsi lawan bicara. Dalam workshop ini, peserta Bukan hanya mendapatkan Teknik kounikasi dan negosiasi, peserta juga akan mendapatkan pengembangan mentalitas dan mindset guna menunjang Staf menjadi pribadi yang lebih professional dalam bekerja. Workshop ini bertujuan memberikan pembelajaran efektif dan berkualitas. Oleh Karena itu pembelajaran dilengkapi metode sharing, discussion, roleplay, smart game, simulation dan process evaluation yang efektif. Tujuan Pelatihan Peserta memahami proses persuasive communication, negotiation, handling complaint dan selling idea Peserta paham, menguasai dan mampu menerapkan teknik-teknik proses terkait negotiation Peserta memiliki kesempatan untuk melakukan simulasi dan roleplay yang difasilitasi secara professional sesuai dengan kasus yang ada di lingkungan Kerja. Melalui metode 80% praktek dan 20% teori, peserta diharapkan dapat mengalami perubahan mindset dan peningkatan keahlian secara signifikan dalam hal persuasive communication for negotiation Outline Materi Communication, Service and Negotiation concept Breaking Mental Block and Building Confidence Negotiator mindset Powerful Gesture for Influence Listening Skills for Deep Impact Pacing and Leading Negotiation strategy based on People character – DISC DESC for structured negotiation Prepare Negotiation Plan & Strategy Create Value Trade Through Handling complaint & LAER for Bonding Process Powerful Negotiation Tips How to handling Customer Emotion Detail Workshop and Method Metode Duration : 2 days, 3 session /day 20% Theory, 80% Practice. Module, live sharing, practice, worksheet and evaluation Learning Method : e-Facilitation for (Sharing, oleplay, Simulation & Game) Learning Process using “Zoom” (include introduction and preparation briefing) Participant Requirement Zoom app downloaded Using pc/ laptop (recommended) Using headset / earphone Internet bandwidth 1,5 Mbps Tested before workshop Alat tulis & spidol warna / pensil warna Kertas HVS / A4

Untuk dapat memberikan kontribusi dan kinerja dengan optimal di dalam organisasi, seorang staf/karyawan perlu memahami mengenai dirinya, perannya, untuk kemudian bisa mencari cara mencapai kinerja secara konsisten.  Kepemimpinan diri diperlukan agar setiap aspek dalam dirinya, emosi, motivasi, kemampuan dapat dikelolanya dengan baik. Pelatihan ini memberikan perspektif dan ketrampilan pada peserta untuk pengenalan diri dan pengelolaan diri agar bisa mendapatkan kinerja optimal dan mengembangkan karir dengan baik. Outline Day One Peran Individu dalam Organisasi Memahami peran di dalam Organisasi Memahami job desc dan target Mengenali stake holder dan bagaimana mengelolanya Memahami tantangan organisasi dan karir di era modern Mengenali diri dengan assessment MBTI Motivasi dan keterlibatan (engagement) kerja Apa itu motivasi dan keterlibatan kerja? Sumber-sumber motivasi kerja Apa yang dapat mendorong keterlibatan kerja optimal? Motivasi diri (self motivation) Pengaruh faktor pekerjaan dan perusahaan bagi motivasi diri dalam bekerja Antara motivasi intrinsik dan ekstrinsik Bagaimana cara menemukan dan mengembangkan motivasi intrinsik Mengembangkan achievement motivation dalam kerja Sikap Profesional Mengenal 4 sikap kerja: trading, relasi sosial, personal development, spiritual Menyeimbangkan persaingan dan kerja sama; kepentingan diri, tim dan organisasi Sikap positif dalam relasi dengan tim kerja Ciri profesionalisme Mengembangkan sikap dan kebiasaan profesional Day Two Produktivitas Diri Bekerja win-win dalam organisasi Apa itu win bagi organisasi dan apa itu win bagi individu Produktivitas diri untuk mencapai kedua win tersebut 4 Dimensi Produktivitas Diri: Self Setting, Enerji, Purpose dan Habit Mengenali Self Setting kita: fisik, psikis, spiritual, kerja dan relasi Menemukan purpose dan men-cek alignment antara purpose dengan aktivitas sehari-hari Mengidentifikasi habit kita saat ini dan menemukan habit produktif yang perlu dibentuk Assessment Moda kerja: Survival, Pleasure, Prestasi dan Produktivitas Mengubah dari just do the job ke produktivitas. Analisis Masalah dalam Produktivitas Diri Masalah di sistem, profile pekerjaan, support, relasi, dll Tips mengatasi hambatan dan meningkatkan produktivitas diri Mengoptimalkan win dalam organisasi dengan prestasi kerja dan produktivitas. Kinerja dan Karir Apa arti kinerja? Kenapa kinerja penting bagi saya? Bagaimana menentukan kinerja yang dibutuhkan organisasi? Apa sumber penentuan kinerja? Memahami posisi, peran, job desc dan target Menentukan prioritas Mengenal hambatan berkinerja Mengenal diri dan hambatan diri dalam mencapai kinerja Mengatasi perbedaan pandangan atasan bawahan dalam menentukan kinerja Mengelola karir di dalam organisasi Important Skill dalam Self Leadership Emotional Management Assertive Communications Self Motivation

BPR BPRS dalam kondisi serba salah. Ingin punya SDM berkualitas, kesejahteraan terbatas. Punya SDM Kelas bawah, tidak kompeten untuk menjalakan operasional perbankan dengan tuntutan standard Otoritas Jasa keuangan dan Bank Indonesia. Belajar dari krisis moneter 1998, pemerintah tidak main main dengan tatakelola LKJ seluruh indonesia. Untuk itu dibuat sebuah roadmap yang menjadi pedoman utama dalam praktek tatakelola perusahaan secara komprehensif. Dalam implementasinya, semua rangkaian proses, kebiasaan, kebijakan, aturan, dan institusi yang mempengaruhi, pengelolaan, serta pengontrolan suatu perusahaan menjadi terintegrasi dengan prinsip; Akuntabilitas (Accountability) Pertanggungan – Jawab (Responsibility) Keterbukaan (Transparancy) Kewajaran (Fairness) Kemandirian (Independency) Menyadari bahwa dampak sistemik yang sangat luas terhadap perekonomian negara dan pentingnya mencapai standard tatakelola tersebut, maka pemerintah melalui Bank indonesia dan Otoritas Jasa keuangan melalukan berbagai upaya dengan mengeluarkan produk regulasi, Salah satunya adalah peraturan otoritas jasa keungan tentang penyediaan dana 5% bagi pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia BPR BPRS yakni peraturan No 47 /POJK.03/2017 tentang kewajiban penyediaan Dana pendidikan dan pelatihan untuk pengembangan Sumberdaya manusia Bank Perkreditan Rakyat dan Bank  Pembiayaan Rakyat Syariah. Andaikan tujuan POJK tersebut tercapai, godaan untuk pindah kerja atau berhenti kerja di BPR BPRS sangat tinggi. Kalau tidak tercapai, maka dana 5% menjadi sia sia. Kami mencatat, sejak tahun 2008 sejumlah “kebocoran” berikut; Dara serapan peserta rendah terhadap materi dan kalaupun terserap pun belum tentu dinikmati oleh perusahaan.  Bagi yang sudah merasa ‘pintar’ hasil dari pendidikan dan pelatihan, akan berpikir untuk “loncat pagar” ke perusahaan lain dengan bekal sertifikat dan ilmu yang sudah mereka dapatkan. Banyak perusahaan mengirim peserta hanya ‘terpaksa’ karena adanya ancaman sangsi dari pihak auditor atau OJK. Kondisi setiap BPR/BPRS dibawah Perbarindo relatif sangat berbeda, tanpa perhatian khusus, banyak masalah praktek tidak sehat terjadi( fraud) Kompetensi tajam tidak menjamin karyawan produktif karena situasi internal yang tidak mendukung. Situasi internal yang mendukung juga bukan jaminan ketika anda dan karyawan mengalami masalah kesehatan, kelelahan, masalah non teknis lainnya. Selalu saja terjadi kolusi antara perusahaan dan provider dalam pelaksanaan pelatihan Sehatnya BPR BPRS dibangun melalui tahapan dan proses panjang. Berhasil atau tidak, Cepat atau lambat, sangat ditentukan oleh kualitas sikap semua pelaku industry. Kualitas sikap adalah mutlak hasil kegiatan olah sikap konsisten laksana olah raga. Hari Pertama:  Pembukaan Sikap prediktor utama Embrio sukses Pre Test Sikap energy sukses Dasar pemikiran. Konsep Olah Sikap Penempatan sikap Percepatan sukses Objek Sikap BPR BPRS sehat Hari Kedua:  Kegiatan simulasi Prakondisi Promotif Kuratif, Preventif Rehabilitatif Aktivitas  marketing Aktivitas Harian, Mingguan, Bulanan, Tahunan Latihan latihan Simulasi individu, keluarga dan organisasi Kunci sukses mentoring Karir cemerlang Sukses lintas generasi Manfaat: BPR BPRS sehat adalah kesuksesan intangible dan tangible. Anda tidak akan pernah mendapatkan sukses tangible tanpa didahului sukses intangible. Sukses intangible memberikan rasa kepastian, keyakinan, kebersamaan dan loyalitas dan moral yang tinggi hasil kegiatan olah sikap. Cara cara lain hanya akan membuat anda makin frustrasi. Secara tangible manfaatnya: Marketing efektif Biaya operasional murah Nasabah bertambah. Kepercayaan meningkat. NPL 0%. Target peserta: Pengurus BPR BPRS Umum dan pengamat yang berkepentingan Business owner

Sejak dipopulerkan oleh Daniel Goleman lebih dari 10 tahun yang lalu, Emotional Intelligence (EI) menjadi salah satu topik yang banyak dibicarakan dalam area psikologi popular.  Setelah itu sebuah ‘cabang’ ilmu yang lebih lengkap, Psikologi Positif semakin intens dikembangkan dan didiskusikan untuk lebih memahami sisi positif manusia, termasuk bagaimana mengelola emosi. Pelatihan ini memberikan pemahaman yang updated mengenai pengelolaan emosi.  Seperti juga yang disampaikan Goleman, mengelola emosi berarti memahami emosi kita karenanya pelatihan dimulai dari sebuah diskusi untuk memahami apa itu emosi dan apa saja spectrum dan intensitas emosi yang kita miliki. Dengan pemahaman tersebut baru kita mengaitkan pembahasan mengenai pengelolaan emosi pada 3 aspek soft skill/managerial skills yang paling penting bagi professional/pemimpin: self, task dan people.  Dengan singkatnya waktu, pelatihan ini akan memberikan prinsip-prinsip saja dalam framework pengelolaan emosi. Overview EI Pengertian dan perkembangan pembahasan EI Mengenali dan memahami emosi: spectrum dan intensitas emosi EI dan kecerdasan manusia lainnya: Spiritual Intelligence, Adversity Intelligence, dll. EI yang diperlukan untuk menjadi profesional/pemimpin yang efektif. EI dan Self Management Kaitan antara emosi, motivasi dan kinerja Mengelola emosi berarti mengenali, memahami penyebabnya dan mengelolanya. Mengelola beberapa emosi penting: kemarahan, kekecewaan/putus asa, kekhawatiran dan optimisme. EI dan Task Management Efek emosi negatif terhadap efektivitas pengelolaan tugas Mengatasi kecemasan, kekurangpercayaan diri dan perfeksionis yang menghambat pengelolaan tugas Mengelolaa emosi dalam pengelolaan prioritas dan produktivitas diri EI dan People Management Mengembangkan empati dan basis relasi yang sehat Mengenali, memahami dan meningkatkan emosi positif pada tim Mengelola staf dengan emosi negatif Mengelola emosi untuk keperluan coaching dan konseling

Teknologi Social Media, sudah berkembang sangat pesat. Hampir semua pengguna fasilitas internet adalah pengguna layanan Social Media. Selama ini Social Media lebih banyak digunakan untuk keperluan yang sifatnya pribadi. Sekedar untuk pergaulan, pertemanan, walaupun kadangkala juga tidak sedikit yang menggunakan fasilitas Social Media ini untuk melakukan usaha / bisnis atau perdagangan Online. Misalnya menggunakan Face Book sebagai etalase toko online nya atau menggunakan twitter sebagai media promosi produknya. Dan dalam prakteknya Social Media seringkali menjadi senjata yang sangat ampuh untuk melakukan Corporate Branding sebuah produk atau perusahaan, namun juga memiliki potensi untuk terjadinya Black Compaign (kampanye negative / kampanya hitang) yang berpotensi merusak nama baik perusahaan.  Setiap orang yang merasa kecewa, tidak puas ataupuk kesal dengan sebuah produk atau layanan perusahaan akan dengan mudahnya melakukan Black Compaign melalui Social Media, yang mau tidak mau pihak perusahaan harus memiliki strategi dan team khusus yang juga menggunakan Social Media dalam upaya White Compaign (kampanye positif) bagi perusahaannya. Ibarat pisau yang memiliki 2 sisi (positif dan negative) kehadiran layanan Social Media disatu sisi akan mempermudah perusahaan untuk melakukan proses Corporate branding secara praktis, cepat dan effisien. Namun disisi lain perusahaan harus waspada dengan pemanfaatan Social Media yang bisa digunakan untuk merusak citra dan nama baik perusahaan kita. Oleh karena itu, pelatihan ini dipersiapkan khususnya kepada Staf Public Relation dan Staff Marketing Communication Perusahaan agar mampu memanfaatkan layanan Social Media se Optimal mungkin untuk mencapai tujuan Perusahaan. Peserta Staff  Public Relation Staff Marketing Communication Corporate Secretary Outline Materi Mengenal Aneka Fasilitas dan Layanan Social Media Memahami Konsep Cyber Public Room. Etika dan Tata Cara Pergaulan Cyber Public Room Mengenal dan Memahami UU ITE (Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik). Study Kasus Pelanggaran UU ITE dan sanksi nya (sanksi hukum dan sanksi social masyarakat) Pemanfaatan layanan FACE BOOK sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan KASKUS sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan LINKED sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan TWITTER sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan Social Media lainnya Tips Mengatasi dan Menjawab Black Compaign di Social Media Tips Melakukan White Copmpaign dalam rangka Corporate Branding Metode Pelatihan Presentasi Simulasi Praktek Penggunaan Social Media

Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber daya yang bersifat tangible asset. Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin. Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan, dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan. Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi. Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital, yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu, kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan merespons berbagai konteks situasi Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0”, Klaus Webb menyampaikan bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif. Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan, penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan, dan sulit di selesaikan dalam organisasi. MANFAAT PELATIHAN Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service Excellence” Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara menghadapi masing-masing tipe. Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional melalui simulasi dan roleplay. Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan. MATERI PELATIHAN Memahami konsep dasar Service Excellence Memahami konsep dasar komunikasi Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External Customer Moment of Truth dalam aktivitas internal Influence Communication technique dalam komunikasi verbal. Menguasai teknik bahasa tubuh  dan polanya untuk komunikasi. Effective Listening Skills Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara Handling objection Handling difficult people Communication by phone 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan internal Handling complaint Emotional release technique with Sedona and Reframing How to win friends and influence people principles Communication strategy based on character (DISC) Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC Teknik memberikan umpan balik yang membangun Teknik Presentasi Bisnis METODE PELATIHAN 20% teori dan 80% praktek. Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00. Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun. System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

Proses negosiasi adalah proses komunikasi antara dua pihak untuk mencapai suatu tujuan. Untuk dapat melakukan negosiasi yang baik diperlukan 3 hal yang harus dimiliki, yaitu : Tujuan yang jelas (desired outcome) Kemampuan berkomunikasi (communication skills) Kemampuan mempengaruhi orang lain (influencing other) Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam mempengaruhi lawan negosiasi dengan menggunakan teknik Meta Programs Model serta membekali peserta untuk memahami jenis-jenis cost yang terlibat dalam pembuatan suatu produk, metode pembuatan cost estimation, fenomena learning curve, konsep life cycle costing, serta fenomena ketidakpastian cost (cost of uncertainty) sebagai panduan dalam melakukan negosiasi. Metode pelatihan : Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta diperkenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil yang terkait. Who Should Attend : Purchasing, Procurement, General Affair, Engineering Outline : Langkah-langkah menetapkan tujuan negosiasi. Menerima dan menyimpulkan pesan melalui komunikasi non verbal (intonasi suara, volume suara, raut wajah, gerakan tubuh, gerakan kepala, gerakan tangan, gerakan mata, dll.). Konsep dan teknik Meta Programs Model, yang terdiri atas : motivation, feedback response, relationships, learning, time management, dan decision making. Simulasi negosiasi dengan memanfaatkan hasil dari identifikasi Meta Programs Model. Jenis-jenis cost yang terlibat dalam pembuatan suatu produk. Identifikasi cost drivers. Metode untuk membuat cost estimation. Konsep yang biasa digunakan oleh supplier untuk melakukan setting sales price. Teknik-teknik profit improvement yang biasa dilakukan oleh supplier. Fenomena learning curve. Konsep life cycle costing. Fenomena ketidakpastian cost (cost of uncertainty) dan perjanjian kompensasi.

Walau terlihat sederhana proses menuliskan surat-surat bisnis memerlukan pengalaman dan keahlian tertentu.  Kegagalan dalam melakukan hal tersebut dengan baik akan bisa menunjukan ketidakprofesionalan bahkan lebih jauh lagi bisa menimbulkan mis-komunikasi. Training 1 hari ini akan memberikan overview mengenai dasar2 dalam pembuatan surat2 bisnis. Sasaran Peserta Paham dan mampu menyiapkan surat-surat bisnis yang dibutuhkan dalam kegiatan kerja. Outline Materi 09.00 – 15.00 WIB 1.     PROSES KOMUNIKASI Jenis-jenis komunikasi tertulis Karakteristik Komunikasi Hambatan-hambatan 2.     PROSES PENULISAN (WRITING PROCESS) Rencana Penulisan Organisasi Penulisan Gaya Penulisan Target Pembaca 3.     TEKNIK PENULISAN SURAT-SURAT BISNIS Jenis dan karakteristik surat bisnis Anatomi surat bisnis Teknik penulisan surat-surat bisnis Memo dan email dalam kegiatan bisnis