Managerial Skills Training

Pendahuluan Presentasi merupakan kegiatan berbicara/berkomunikasi di depan orang banyak, bertujuan untuk membujuk, menginformasikan, atau meyakinkan. Ketrampilan presentasi di depan orang menjadi sangat penting dan sentral bagi siapa pun yang ingin maju di zaman now – era millennia ini. Sudah banyak contoh seorang professional – manajer, tenaga penjualan, dan lainnya menjadi terkenal dan sukses melalui keterampilan yang memukau dan inspiratif dalam setiap presentasinya. Semisal Steve Jobb, pendiri Apple. Teknik presentasi efektif boleh jadi selalu dicari-cari oleh presenter atau orang-orang yang sering berbicara di depan orang lain. Karena presentasi bukan sekadar bicara, ada tujuan tertentu yang harus dicapai. Oleh karena itu, diperlukan teknik atau cara tersendiri agar tujuan kita melakukan presentasi bisa tercapai. Beberapa masalah sering timbul dalam presentasi, semisal pesan yang ingin disampaikan  tidak tertangkap dengan baik oleh audiens, kurangnya perhatian audiens terhadap presentasi yang disampaikan. Ada yang sibuk dengan gadgetnya bahkan ada yang tertidur. Ini adalah contoh presentasi yang tidak efektif. Untuk menjadikan presentasi menjadi efektif. Sebuah presentasi dikatakan efektif jika tujuan diadakannya dapat dicapai, atau pesan yang ingin disampaikan ke audiens bisa diterima dengan baik. Untuk mencapainya diperlukan proses yang saling mendukung mulai dari persiapan hingga penyampaian presentasi. Apa, kenapa, dan bagaimana teknik presentasi yang powerful, jitu dan inspiratif?temukan jawaban dan solusinya dalam breakthrough workshop ini. Program ini akan memfasilitasi para profesional untuk memahami secara komprehensif tentang presentasi yang efektif sehingga mampu mengatasi masalah-masalah di atas dan berhasil mengimplementasikannya dalam aktivitas bisnis sehari-hari. Dengan mengikuti workshop ini, peserta diharapkan akan memiliki kapabilitas menghadirkan dan menyajikan presentasi efektif sehingga mampu memberikan kontribusi dan nilai terbaik bagi perusahaan, insya Allah. Tujuan Memahami pentingnya presentasi Memahami prinsip, ciri, dan langkah-langkah membuat presentasi yang efektif Memahami ciri presenter yang efektif Memahami elemen kunci presentasi inspiratif Memahami Slide-ology Memahami dan menguasai Excell Praktek presentasi individual Silabus Workshop Konsep Powerful Presentation Pentingnya Presentasi Prinsip dan Langkah Membuat Presentasi yang Efektif Ciri presenter yang efektif Elemen Kunci Presentasi inspiratif Slide-ology Tutorial Excell Latihan dan Praktek Presentasi individual Metode : presentasi, diskusi, study case & latihan. Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video. Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh, fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus  nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Breakthrough Workshop ini dikemas dengan konsep learning and edutainment – membumi dan applicable – agar memberi makna dan manfaat bagi peserta dan mampu  menerapkan ilmu yang dipelajari dalam aktivitas nyata dan bisnis.

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty) Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success). Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive” Sasaran Pelatihan Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan Mampu menetapkan sasaran pelayanan.  Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan . Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan. Outline Materi Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan. Pengembangan “visi” dalam pelayanan. Identifikasi ekspektasi pelanggan. Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan. Membangun partnership (Building Commitment) Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan. Penyususn ‘ action plan “ Metode Pelatihan Concept,diskusi,exercise.

SMART Comunication and Win-Win Solution DESKRIPSI Sering kali seseorang  gagal mendapatkan apa yang ditargetkan karena tidak tepat dalam berkomunikasi dan melakukan negosiasi termasuk dalam penagihan.  Apa yang menjadi cara dan langkah yang diambil dalam komunikasi dan negosiasi sangat menentukan apa yang ditargetkan. Seringkali permasalahannya sederhana tetapi cara menyelesaikannya yang membuat masalah itu menjadi rumit dan berdampak luas. Prinsip yang dilakukan adalah ‘tidak anarkis’ dan ‘tidak melanggar hukum’ serta “semua dinutungkan” akan disajikan pada materi ini beserta contoh nyata/kasus yang terjadi. TUJUAN Peserta dapat mengidentifikasi dan merespon secara cepat dalam melakukan komunikasi dan negosiasi, sehingga mempunyai kekuatan tawar menawar yang kuat serta memperoleh hasil keputusan yang tidak merugikan bahkan berhasil. OUTLINE PELATIHAN Day 1 & Day 2 (09.00 – 15.00 WIB) Tinjauan tentang Komunikasi Tinjauan tentang Negosiasi dengan Metode  BENARPENTING Mengerti Karakter Dasar Manusia dan cara menghadapinya Mengelola Manajemen Konflik menjadi semua Manajemen Produktif Memahami Komunikasi dalam Negosiasi Teknik Intelijen dan Pelacakan Bagaimana mempersiapan dan Menghadapi Pihak Lawan, Pihak Ketiga atau Mitra serta Pihak Terkait lainnya dengan Pengkondisian METODE Presentasi Diskusi Latihan Soal/Kasus DISC Profiling Simulasi PESERTA Direktur/Manajer Supervisor HRD/Personalia Bagian Umum

Pelatihan ini akan memberikan pemahaman kepada peserta tentang pentingnya mengembangkan keterampilan berkomunikasi, khususnya Public Speaking dan Presentation Skill. Karena inilah salah satu FAKTOR TERPENTING dalam menunjang keberhasilan bisnis. Profesional yang mampu mengungkapkan ide/gagasannya dalam komunikasi verbal adalah asset terpenting yang harus dimiliki setiap perusahaan. Training Objective Membangun pemahaman peserta tentang urgensi pengembangan keterampilan Public Speaking dan Presentation Skill. Setiap peserta mengetahui dan mengerti prinsip-prinsip dasar menjadi pembicara yang percaya diri dan mengesankan, Peserta dapat langsung melatih teknik-teknik yang paling efektif untuk menarik perhatian audiens. Peserta mampu menyusun presentasi yang terstruktur dan menarik. Training Strategy Presentasi fasilitator Latihan praktek Video tutorial Games Training Outline : Day 1 : Memahami 3 (tiga) prinsip utama dalam Public Speaking Penguasaan pesan Teknik penyampaian pesan Pemahaman tentang audiens Tiga pilar kekuatan pesan Apa yang kita katakan (content value) Bagaimana mengatakannya (intonation, speed, clarity) Bahasa tubuh (body language) Struktur presentasi (Presentation Structure) Kreatifitas pembicara (Creativity of the speaker) Analogy Story telling Melibatkan audiens (Involve the Audiens) Day 2 : Praktek penggunaan intonasi. Jenis penggunaan intonasi. Dampak kualitas pesan terhadap penggunaa intonasi. Contoh penggunaan intonasi oleh para pembicara profesional. Penerapan variasi kecepatan dan artikulasi dalam presentasi. Mengenali 3 jenis kecepatan dalam public speaking. Mengenali kekuatan pengaruh kecepatan. Membiasakan penggunaan artikulasi yang tepat saat berbicara Karakter pembicara profesional Integrity Responsibility Like ability

Pelatihan ini bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT ( Melayani dengan senang hati ) mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari kriteria standard menjadi memuaskan. Training ini ditujukan untuk : Customer Service ataupun pekerjaan yang bersentuhan dengan Customer internal dan eksternal. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ). Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan. Setelah pelatihan peserta diharapkan : memiliki paradigma baru tentang service quality mindset menjadi service with delight. memiliki kesadaran bahwa kualitas service suatu perusahaan  dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan. Mampu memasarkan dan menjual melalui service. menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit. memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan. memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan. menghasilkan hasil dan pembelajaran yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan. menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan benar, baik sebagai pemberi maupun penerima pesan. Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service. METODE PELATIHAN Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah: Pengajaran ( aktif training ) Role Play Aktivitas permainan Pengambilan hikmah Diskusi tim kecil MATERI PELATIHAN Detail Outline  “ Apakah yang dimaksud dengan service / melayani “ Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.  “Meningkatkan standar service anda” Mengetahui dengan  jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalammelakukan  pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent). “ Kemampuan komunikasi didalam melayani” Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur  tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT. “ Memahami efek dari service with delight” Banyak hal yang  sering kita dengar mengenai pelayanan prima ( service excellent ), tetapi dengan perubahan yang begitu cepat dan dinamis maka pola pelayanan saat ini bergeser menjadi bagian penting dari setiap pegerakan dunia bisnis dan didalam bidang apapun. Ada tingkatan dari keinginan pelayanan / service yang diinginkan  oleh customer ( internal – eksternal ) sehingga setelah kita mampu menyesuaikan dengan keinginanya terebut kita dapat memeberkan beberapa efek kepada pelanggan kita. “ Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya? “ Mampu menghadapi pelanggan ( internal – eksternal ) yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon  negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar –benar mengetahui kondisi yang sebenar-benarnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan  pola-pola pendekatan aseriveness tidak dengan pola menggurui.

Proses menganalisa data dan membuat dashboard summary report dari file text hasil import aplikasi besar, seperti  SAP/ERP, masih sering dilakukan dalam proses yang lama, memakan waktu berjam-jam, bahkan berhari-hari meskipun sudah menggunakan aplikasi Microsoft Excel 2010. Hal tersebut dapat terjadi karena pada umumnya karyawan belum memahami cara pembuatan dan penyusunan meta data yang baik juga masih menggunakan aplikasi Ms. Excel dengan metode yang biasa-biasa saja bahkan sering menggunakan fungsi-fungsi yang itu-itu saja. Padahal apabila dilakukan dengan metode yang canggih, yang sebenarnya sudah disediakan dalam Excel 2010 serta dengan penggunaan fungsi-fungsi terbarunya, pekerjaan pengolahan data, validasi data,  analisa data dan reporting data tersebut akan dapat cepat diselesaikan meskipun jumlah datanya lebih dari 100.000 (seratus ribu) record dan tentunya sesuai dengan yang diminta oleh pimpinan karyawan tersebut. Apalagi hasil tersebut dibuatkan ke dalam format dashboard summary report yang interaktif, dinamis dan menarik untuk keperluan analisa database lebih lanjut. Excel 2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang dalam kondisi defaultnya tidak dimunculkan,  yaitu solver analysis tool pack. Dengan menggunakan tool Data Solver Analysis ini, Anda dapat membuat simulasi Budgeting Analysis dengan cepat dan mudah serta hasil akurasi yang tinggi. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2010 secara cepat, tepat dan mudah. Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : Membaca dan memasukkan berbagai macam data : text file dan database yang lain yang jumlah record lebih dari 100.000 record ke dalam Excel 2010. Memaksimalkan penggunaan fungsi atau metode pengolahan dan validasi data yang ada dalam aplikasi Microsoft Excel, agar  pekerjaan pengolahan data menjadi jauh lebih cepat dan hasilnya lebih tepat. Membuat proses Rekapitulasi Data pada sejumlah sheet dengan cepat, mudah dan interaktif. Membuat laporan yang menarik baik dalam bentuk summary table report  dengan metode interaktif. Menampilkan informasi data yang dibutuhkan secara tepat dan dalam waktu yang singkat, berdasarkan sejumlah criteria data yang diinginkan dengan cara yang mudah. Mampu membuat summary report dengan tampilan graphic yang informasi datanya data ditampilkan secara interaktif dengan tombol panel graphic Slicer Method. Membuat dan mendisain small graphic di dalam sebuah alamat sel dengan cepat dan mudah. Penggunaan optimasi filter pada kolom database berdasarkan text, number dan color (lebih cepat dari 2007) Membuat otomatisasi penampilan sejumlah data sekaligus berdasarkan pemilihan nilai pada tombol object Combo Box atau drop down pada sheet yang aktif. Memanfaatkan fungsi-fungsi Excel untuk berbagai macam kebutuhan analisa database. Mengaktifkan solver analysis tool pack dalam tab menu. Menggunakan tool analisa database yang ada pada data analysis tool pack untuk kebutuhan analisa database yang cukup kompleks. Menggunakan tool database analysis solver yang ada pada solver analysis tool pack. Membuat rumus penting untuk pengolahan data tidak terlihat di lembar kerja yang aktif dan tidak dapat diedit oleh user lain, kecuali oleh Anda. Outline Materi Step by step operation for external data converting process to Excel database. Created and design worksheet with using Sparklines object How using Auto Filter with union field key and Custom Filter Optimation filtering column in database. How make Advance Filter (Criteria and Output Data Query). How make and using Consolidate Methods. Removing Duplicate Rows Using the Excel Built-In Data Entry Form Creating a Drop-Down List in a Cell How make Ranking Values Performing a LOOKUP function. How using Operational Table with ADVANCE LOOKUP Function How make and using PivotTable Optimation Created and design worksheet report with using PivotTable How make and using PivotChart Optimation with Slicers Panel Created and design Cells Graphic with using Spark Lines How make and using Data Validation How make and using Data Validation Automation with Table Function. How make and using Data Table Method for one cell input and two cell input. How make and using data analysis method (What If Analysis). How make and using analysis function. How make active and using solver analysis tool pack. How using of Format Cells for Locked and Hidden Cells How using of Using Allow Users to Edit Range ( Permission User Access Setting ) How using of Protect Sheet ( Select Locked Cells and Select Unlocked Cells ) Case study implementation Peserta Staff dan Leader yang sering menggunakan aplikasi Ms. Excel ( Intermediate level ) Peserta di Wajibkan membawa Laptop (Excel 2010) Durasi Pelatihan 2  Hari    :  08.30  s/d 15.00 WIB Metode Pelatihan Terangkan – Tunjukkan – Lakukan Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukan/ menggunakannya.

Deskripsi Dalam era digital, persaingan semakin ketat dimana tiap perusahaan berusaha semakin lincah dalam memberikan kualitas terbaiknya. Kemampuan dalam melakukan negosiasi, handling complaint dan selling idea, merupakan keahlian penting dan wajib dikuasai para Staf Profesional yang berkontribusi langsung pada proses kegiatan utama perusahaan. Para Staf Profesional seringkali membutuhkan keahlian tersebut saat berhadapan dengan klien, relasi maupun pihak internal perusahaan. Negosiasi yang berjalan baik akan memposisikan kedua belah pihak dalam posisi win-win bukannya win-lose atau bahkan loose-loose, sehingga keahlian negosiasi perlu diaplikasikan lebih Proaktif dan tetap dapat efektif. Demikian juga kemampuan dalam mengatasi komplain hingga menjual ide atau proposal, sangatlah diperlukan oleh Perusahaan atau Organisasi. Melihat kepentingan diatas, Perusahaan sangat membutuhkan strategi negosiasi yang handal, sesuai karakter pelanggan, kemampuan mencari informasi mengenai kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan mempengaruhi proses berpikir pelangan dalam pengambilan keputusan. Negosiasi bukan hanya melibatkan kemampuan berbicara (komunikasi verbal), namun termasuk kemampuan bahasa tubuh (komunikasi non verbal) yang mampu secara efektif mempengaruhi persepsi lawan bicara. Dalam workshop ini, peserta Bukan hanya mendapatkan Teknik kounikasi dan negosiasi, peserta juga akan mendapatkan pengembangan mentalitas dan mindset guna menunjang Staf menjadi pribadi yang lebih professional dalam bekerja. Workshop ini bertujuan memberikan pembelajaran efektif dan berkualitas. Oleh Karena itu pembelajaran dilengkapi metode sharing, discussion, roleplay, smart game, simulation dan process evaluation yang efektif. Tujuan Pelatihan Peserta memahami proses persuasive communication, negotiation, handling complaint dan selling idea Peserta paham, menguasai dan mampu menerapkan teknik-teknik proses terkait negotiation Peserta memiliki kesempatan untuk melakukan simulasi dan roleplay yang difasilitasi secara professional sesuai dengan kasus yang ada di lingkungan Kerja. Melalui metode 80% praktek dan 20% teori, peserta diharapkan dapat mengalami perubahan mindset dan peningkatan keahlian secara signifikan dalam hal persuasive communication for negotiation Outline Materi Communication, Service and Negotiation concept Breaking Mental Block and Building Confidence Negotiator mindset Powerful Gesture for Influence Listening Skills for Deep Impact Pacing and Leading Negotiation strategy based on People character – DISC DESC for structured negotiation Prepare Negotiation Plan & Strategy Create Value Trade Through Handling complaint & LAER for Bonding Process Powerful Negotiation Tips How to handling Customer Emotion Detail Workshop and Method Metode Duration : 2 days, 3 session /day 20% Theory, 80% Practice. Module, live sharing, practice, worksheet and evaluation Learning Method : e-Facilitation for (Sharing, oleplay, Simulation & Game) Learning Process using “Zoom” (include introduction and preparation briefing) Participant Requirement Zoom app downloaded Using pc/ laptop (recommended) Using headset / earphone Internet bandwidth 1,5 Mbps Tested before workshop Alat tulis & spidol warna / pensil warna Kertas HVS / A4

Untuk dapat memberikan kontribusi dan kinerja dengan optimal di dalam organisasi, seorang staf/karyawan perlu memahami mengenai dirinya, perannya, untuk kemudian bisa mencari cara mencapai kinerja secara konsisten.  Kepemimpinan diri diperlukan agar setiap aspek dalam dirinya, emosi, motivasi, kemampuan dapat dikelolanya dengan baik. Pelatihan ini memberikan perspektif dan ketrampilan pada peserta untuk pengenalan diri dan pengelolaan diri agar bisa mendapatkan kinerja optimal dan mengembangkan karir dengan baik. Outline Day One Peran Individu dalam Organisasi Memahami peran di dalam Organisasi Memahami job desc dan target Mengenali stake holder dan bagaimana mengelolanya Memahami tantangan organisasi dan karir di era modern Mengenali diri dengan assessment MBTI Motivasi dan keterlibatan (engagement) kerja Apa itu motivasi dan keterlibatan kerja? Sumber-sumber motivasi kerja Apa yang dapat mendorong keterlibatan kerja optimal? Motivasi diri (self motivation) Pengaruh faktor pekerjaan dan perusahaan bagi motivasi diri dalam bekerja Antara motivasi intrinsik dan ekstrinsik Bagaimana cara menemukan dan mengembangkan motivasi intrinsik Mengembangkan achievement motivation dalam kerja Sikap Profesional Mengenal 4 sikap kerja: trading, relasi sosial, personal development, spiritual Menyeimbangkan persaingan dan kerja sama; kepentingan diri, tim dan organisasi Sikap positif dalam relasi dengan tim kerja Ciri profesionalisme Mengembangkan sikap dan kebiasaan profesional Day Two Produktivitas Diri Bekerja win-win dalam organisasi Apa itu win bagi organisasi dan apa itu win bagi individu Produktivitas diri untuk mencapai kedua win tersebut 4 Dimensi Produktivitas Diri: Self Setting, Enerji, Purpose dan Habit Mengenali Self Setting kita: fisik, psikis, spiritual, kerja dan relasi Menemukan purpose dan men-cek alignment antara purpose dengan aktivitas sehari-hari Mengidentifikasi habit kita saat ini dan menemukan habit produktif yang perlu dibentuk Assessment Moda kerja: Survival, Pleasure, Prestasi dan Produktivitas Mengubah dari just do the job ke produktivitas. Analisis Masalah dalam Produktivitas Diri Masalah di sistem, profile pekerjaan, support, relasi, dll Tips mengatasi hambatan dan meningkatkan produktivitas diri Mengoptimalkan win dalam organisasi dengan prestasi kerja dan produktivitas. Kinerja dan Karir Apa arti kinerja? Kenapa kinerja penting bagi saya? Bagaimana menentukan kinerja yang dibutuhkan organisasi? Apa sumber penentuan kinerja? Memahami posisi, peran, job desc dan target Menentukan prioritas Mengenal hambatan berkinerja Mengenal diri dan hambatan diri dalam mencapai kinerja Mengatasi perbedaan pandangan atasan bawahan dalam menentukan kinerja Mengelola karir di dalam organisasi Important Skill dalam Self Leadership Emotional Management Assertive Communications Self Motivation

BPR BPRS dalam kondisi serba salah. Ingin punya SDM berkualitas, kesejahteraan terbatas. Punya SDM Kelas bawah, tidak kompeten untuk menjalakan operasional perbankan dengan tuntutan standard Otoritas Jasa keuangan dan Bank Indonesia. Belajar dari krisis moneter 1998, pemerintah tidak main main dengan tatakelola LKJ seluruh indonesia. Untuk itu dibuat sebuah roadmap yang menjadi pedoman utama dalam praktek tatakelola perusahaan secara komprehensif. Dalam implementasinya, semua rangkaian proses, kebiasaan, kebijakan, aturan, dan institusi yang mempengaruhi, pengelolaan, serta pengontrolan suatu perusahaan menjadi terintegrasi dengan prinsip; Akuntabilitas (Accountability) Pertanggungan – Jawab (Responsibility) Keterbukaan (Transparancy) Kewajaran (Fairness) Kemandirian (Independency) Menyadari bahwa dampak sistemik yang sangat luas terhadap perekonomian negara dan pentingnya mencapai standard tatakelola tersebut, maka pemerintah melalui Bank indonesia dan Otoritas Jasa keuangan melalukan berbagai upaya dengan mengeluarkan produk regulasi, Salah satunya adalah peraturan otoritas jasa keungan tentang penyediaan dana 5% bagi pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia BPR BPRS yakni peraturan No 47 /POJK.03/2017 tentang kewajiban penyediaan Dana pendidikan dan pelatihan untuk pengembangan Sumberdaya manusia Bank Perkreditan Rakyat dan Bank  Pembiayaan Rakyat Syariah. Andaikan tujuan POJK tersebut tercapai, godaan untuk pindah kerja atau berhenti kerja di BPR BPRS sangat tinggi. Kalau tidak tercapai, maka dana 5% menjadi sia sia. Kami mencatat, sejak tahun 2008 sejumlah “kebocoran” berikut; Dara serapan peserta rendah terhadap materi dan kalaupun terserap pun belum tentu dinikmati oleh perusahaan.  Bagi yang sudah merasa ‘pintar’ hasil dari pendidikan dan pelatihan, akan berpikir untuk “loncat pagar” ke perusahaan lain dengan bekal sertifikat dan ilmu yang sudah mereka dapatkan. Banyak perusahaan mengirim peserta hanya ‘terpaksa’ karena adanya ancaman sangsi dari pihak auditor atau OJK. Kondisi setiap BPR/BPRS dibawah Perbarindo relatif sangat berbeda, tanpa perhatian khusus, banyak masalah praktek tidak sehat terjadi( fraud) Kompetensi tajam tidak menjamin karyawan produktif karena situasi internal yang tidak mendukung. Situasi internal yang mendukung juga bukan jaminan ketika anda dan karyawan mengalami masalah kesehatan, kelelahan, masalah non teknis lainnya. Selalu saja terjadi kolusi antara perusahaan dan provider dalam pelaksanaan pelatihan Sehatnya BPR BPRS dibangun melalui tahapan dan proses panjang. Berhasil atau tidak, Cepat atau lambat, sangat ditentukan oleh kualitas sikap semua pelaku industry. Kualitas sikap adalah mutlak hasil kegiatan olah sikap konsisten laksana olah raga. Hari Pertama:  Pembukaan Sikap prediktor utama Embrio sukses Pre Test Sikap energy sukses Dasar pemikiran. Konsep Olah Sikap Penempatan sikap Percepatan sukses Objek Sikap BPR BPRS sehat Hari Kedua:  Kegiatan simulasi Prakondisi Promotif Kuratif, Preventif Rehabilitatif Aktivitas  marketing Aktivitas Harian, Mingguan, Bulanan, Tahunan Latihan latihan Simulasi individu, keluarga dan organisasi Kunci sukses mentoring Karir cemerlang Sukses lintas generasi Manfaat: BPR BPRS sehat adalah kesuksesan intangible dan tangible. Anda tidak akan pernah mendapatkan sukses tangible tanpa didahului sukses intangible. Sukses intangible memberikan rasa kepastian, keyakinan, kebersamaan dan loyalitas dan moral yang tinggi hasil kegiatan olah sikap. Cara cara lain hanya akan membuat anda makin frustrasi. Secara tangible manfaatnya: Marketing efektif Biaya operasional murah Nasabah bertambah. Kepercayaan meningkat. NPL 0%. Target peserta: Pengurus BPR BPRS Umum dan pengamat yang berkepentingan Business owner

Sejak dipopulerkan oleh Daniel Goleman lebih dari 10 tahun yang lalu, Emotional Intelligence (EI) menjadi salah satu topik yang banyak dibicarakan dalam area psikologi popular.  Setelah itu sebuah ‘cabang’ ilmu yang lebih lengkap, Psikologi Positif semakin intens dikembangkan dan didiskusikan untuk lebih memahami sisi positif manusia, termasuk bagaimana mengelola emosi. Pelatihan ini memberikan pemahaman yang updated mengenai pengelolaan emosi.  Seperti juga yang disampaikan Goleman, mengelola emosi berarti memahami emosi kita karenanya pelatihan dimulai dari sebuah diskusi untuk memahami apa itu emosi dan apa saja spectrum dan intensitas emosi yang kita miliki. Dengan pemahaman tersebut baru kita mengaitkan pembahasan mengenai pengelolaan emosi pada 3 aspek soft skill/managerial skills yang paling penting bagi professional/pemimpin: self, task dan people.  Dengan singkatnya waktu, pelatihan ini akan memberikan prinsip-prinsip saja dalam framework pengelolaan emosi. Overview EI Pengertian dan perkembangan pembahasan EI Mengenali dan memahami emosi: spectrum dan intensitas emosi EI dan kecerdasan manusia lainnya: Spiritual Intelligence, Adversity Intelligence, dll. EI yang diperlukan untuk menjadi profesional/pemimpin yang efektif. EI dan Self Management Kaitan antara emosi, motivasi dan kinerja Mengelola emosi berarti mengenali, memahami penyebabnya dan mengelolanya. Mengelola beberapa emosi penting: kemarahan, kekecewaan/putus asa, kekhawatiran dan optimisme. EI dan Task Management Efek emosi negatif terhadap efektivitas pengelolaan tugas Mengatasi kecemasan, kekurangpercayaan diri dan perfeksionis yang menghambat pengelolaan tugas Mengelolaa emosi dalam pengelolaan prioritas dan produktivitas diri EI dan People Management Mengembangkan empati dan basis relasi yang sehat Mengenali, memahami dan meningkatkan emosi positif pada tim Mengelola staf dengan emosi negatif Mengelola emosi untuk keperluan coaching dan konseling

Teknologi Social Media, sudah berkembang sangat pesat. Hampir semua pengguna fasilitas internet adalah pengguna layanan Social Media. Selama ini Social Media lebih banyak digunakan untuk keperluan yang sifatnya pribadi. Sekedar untuk pergaulan, pertemanan, walaupun kadangkala juga tidak sedikit yang menggunakan fasilitas Social Media ini untuk melakukan usaha / bisnis atau perdagangan Online. Misalnya menggunakan Face Book sebagai etalase toko online nya atau menggunakan twitter sebagai media promosi produknya. Dan dalam prakteknya Social Media seringkali menjadi senjata yang sangat ampuh untuk melakukan Corporate Branding sebuah produk atau perusahaan, namun juga memiliki potensi untuk terjadinya Black Compaign (kampanye negative / kampanya hitang) yang berpotensi merusak nama baik perusahaan.  Setiap orang yang merasa kecewa, tidak puas ataupuk kesal dengan sebuah produk atau layanan perusahaan akan dengan mudahnya melakukan Black Compaign melalui Social Media, yang mau tidak mau pihak perusahaan harus memiliki strategi dan team khusus yang juga menggunakan Social Media dalam upaya White Compaign (kampanye positif) bagi perusahaannya. Ibarat pisau yang memiliki 2 sisi (positif dan negative) kehadiran layanan Social Media disatu sisi akan mempermudah perusahaan untuk melakukan proses Corporate branding secara praktis, cepat dan effisien. Namun disisi lain perusahaan harus waspada dengan pemanfaatan Social Media yang bisa digunakan untuk merusak citra dan nama baik perusahaan kita. Oleh karena itu, pelatihan ini dipersiapkan khususnya kepada Staf Public Relation dan Staff Marketing Communication Perusahaan agar mampu memanfaatkan layanan Social Media se Optimal mungkin untuk mencapai tujuan Perusahaan. Peserta Staff  Public Relation Staff Marketing Communication Corporate Secretary Outline Materi Mengenal Aneka Fasilitas dan Layanan Social Media Memahami Konsep Cyber Public Room. Etika dan Tata Cara Pergaulan Cyber Public Room Mengenal dan Memahami UU ITE (Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik). Study Kasus Pelanggaran UU ITE dan sanksi nya (sanksi hukum dan sanksi social masyarakat) Pemanfaatan layanan FACE BOOK sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan KASKUS sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan LINKED sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan TWITTER sebagai media Corporate Branding Pemanfaatan layanan Social Media lainnya Tips Mengatasi dan Menjawab Black Compaign di Social Media Tips Melakukan White Copmpaign dalam rangka Corporate Branding Metode Pelatihan Presentasi Simulasi Praktek Penggunaan Social Media

Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber daya yang bersifat tangible asset. Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin. Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan, dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan. Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi. Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital, yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu, kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan merespons berbagai konteks situasi Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0”, Klaus Webb menyampaikan bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif. Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan, penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan, dan sulit di selesaikan dalam organisasi. MANFAAT PELATIHAN Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka ”Service Excellence” Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara menghadapi masing-masing tipe. Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional melalui simulasi dan roleplay. Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan. MATERI PELATIHAN Memahami konsep dasar Service Excellence Memahami konsep dasar komunikasi Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External Customer Moment of Truth dalam aktivitas internal Influence Communication technique dalam komunikasi verbal. Menguasai teknik bahasa tubuh  dan polanya untuk komunikasi. Effective Listening Skills Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara Handling objection Handling difficult people Communication by phone 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan internal Handling complaint Emotional release technique with Sedona and Reframing How to win friends and influence people principles Communication strategy based on character (DISC) Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC Teknik memberikan umpan balik yang membangun Teknik Presentasi Bisnis METODE PELATIHAN 20% teori dan 80% praktek. Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00. Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun. System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

Proses negosiasi adalah proses komunikasi antara dua pihak untuk mencapai suatu tujuan. Untuk dapat melakukan negosiasi yang baik diperlukan 3 hal yang harus dimiliki, yaitu : Tujuan yang jelas (desired outcome) Kemampuan berkomunikasi (communication skills) Kemampuan mempengaruhi orang lain (influencing other) Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam mempengaruhi lawan negosiasi dengan menggunakan teknik Meta Programs Model serta membekali peserta untuk memahami jenis-jenis cost yang terlibat dalam pembuatan suatu produk, metode pembuatan cost estimation, fenomena learning curve, konsep life cycle costing, serta fenomena ketidakpastian cost (cost of uncertainty) sebagai panduan dalam melakukan negosiasi. Metode pelatihan : Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta diperkenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil yang terkait. Who Should Attend : Purchasing, Procurement, General Affair, Engineering Outline : Langkah-langkah menetapkan tujuan negosiasi. Menerima dan menyimpulkan pesan melalui komunikasi non verbal (intonasi suara, volume suara, raut wajah, gerakan tubuh, gerakan kepala, gerakan tangan, gerakan mata, dll.). Konsep dan teknik Meta Programs Model, yang terdiri atas : motivation, feedback response, relationships, learning, time management, dan decision making. Simulasi negosiasi dengan memanfaatkan hasil dari identifikasi Meta Programs Model. Jenis-jenis cost yang terlibat dalam pembuatan suatu produk. Identifikasi cost drivers. Metode untuk membuat cost estimation. Konsep yang biasa digunakan oleh supplier untuk melakukan setting sales price. Teknik-teknik profit improvement yang biasa dilakukan oleh supplier. Fenomena learning curve. Konsep life cycle costing. Fenomena ketidakpastian cost (cost of uncertainty) dan perjanjian kompensasi.

Walau terlihat sederhana proses menuliskan surat-surat bisnis memerlukan pengalaman dan keahlian tertentu.  Kegagalan dalam melakukan hal tersebut dengan baik akan bisa menunjukan ketidakprofesionalan bahkan lebih jauh lagi bisa menimbulkan mis-komunikasi. Training 1 hari ini akan memberikan overview mengenai dasar2 dalam pembuatan surat2 bisnis. Sasaran Peserta Paham dan mampu menyiapkan surat-surat bisnis yang dibutuhkan dalam kegiatan kerja. Outline Materi 09.00 – 15.00 WIB 1.     PROSES KOMUNIKASI Jenis-jenis komunikasi tertulis Karakteristik Komunikasi Hambatan-hambatan 2.     PROSES PENULISAN (WRITING PROCESS) Rencana Penulisan Organisasi Penulisan Gaya Penulisan Target Pembaca 3.     TEKNIK PENULISAN SURAT-SURAT BISNIS Jenis dan karakteristik surat bisnis Anatomi surat bisnis Teknik penulisan surat-surat bisnis Memo dan email dalam kegiatan bisnis

Kita sudah beberapa tahun belakangan masuk di Era Revolusi Industri 4.0 dan ditandai dengan hadirnya ‘Internet of Things’ yang juga mengubah perilaku serta gaya hidup masyarakat. Bahkan hadirnya konsep ‘Society 5.0’ makin membuat dunia sadar akan kebutuhan perubahan dalam kegiatan sehari-hari dan kerja. Pandemi di awal 2020, telah memaksa para professional untuk segera menyesuaikan diri dengan pola kerja dan tantangan saat ini. Eksekusi pekerjaan yang disertai koordinasi jarak jauh (Remote Working) telah menghadapkan kita pada dunia baru yang secara drastic berubah dan membuthkan penyesuaian yang cepat. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk dapat memiliki Karyawan yang mampu beradaptasi terhadap pola kerja dan tantangan saat ini. Untuk itu melalui workshop ini, kami mendukung untuk memfasilitasi peserta untuk mampu mempelajari dan membangun diri menjadi pribadi unggul dan efektif di New Normal Era. Manfaat & Tujuan Memberikan dukungan langsung berupa keahlian yang dibutuhkan Karyawan saat ‘Remote Working’ Teknik praktis mengelola stress, relaksasi dan menyelaraskan pikiran Kemampuan mengelola pekerjaan dengan pola dan lingkungan yang baru Kemampuan meningkatkan produktivitas dalam mengatur pekerjaan Keahlian dalam memanfaatkan alat penunjang produktivitas secara Visual Outline Materi Recognize your Potential Strength & Weakness Managing Stress and building positive mentality Mindfulness Understand your Time Wasters Overcome Procrastination SMART Goal setting New Ways of Communication New Ways of Working & Managing Working environment Leading Your Virtual Team (Remote Working) The Focus Funnel (time management at Digital Era) The basics of good time management Use ‘to do’ lists Establish priorities Do one thing at a time (perfect execution) Delegation Control Information Overload and Disrupting Introduce Productivity App Building Your Productivity Muscle from Atomic Habit

Supervisor adalah jabatan pertama manajerial.  Ia menandakan sebuah proses transformasi dari seorang pekerja menjadi seorang pemimpin.   Disinilah ‘jebakan-jebakan’ pertama muncul, yaitu Sang Pemimpin masih terpaku pada aktivitas sebelumnya sebagai pekerja, atau tidak siap menunjukan keteladanan dan kemampuannya meng handle beragam anggota tim yang ada di bawahnya, atau ketidakmampuan untuk mengatur waktunya dengan baik sehingga banyak pekerjaannya yang tertunda. Comprehensive Supervisory Skills Training merupakan suatu program training komprehensif yang terutama ditujukan kepada mereka yang telah menjabat posisi supervisor selama beberapa saat sehingga telah lebih mengenal tantangan-tantangan yang dihadapinya. Workshop ini akan menekankan pada overview 4 aspek yang perlu dikuasai seorang supervisor: Managing Performance: pengembangkan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan. Managing Yourself: pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor Managing People: kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya Managing Task: kemampuan untuk membuat prioritas dan mengelola tugas, mulai dari perencanaan sampai dengan kontrol. Perbedaan modul ini dengan modul Basic Supervisory adalah pada penambahan penekanan pada Managing performance, penggunaan MBTI untuk pengenalan diri, serta berbagai latihan dalam role play supervisory sehingga diharapkan pemahaman konsep yang ada sudah lebih dalam karena disertai skill practicing. Workshop ini tidak akan menawarkan teori2 yang complicated hanya berupa prinsip2 dasar yang perlu dipahami seorang supervisor dalam ke-4 aspek di atas. Outline Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tanggung Jawab Mengelola proses transisi menjadi supervisor yang efektif Mengenali managerial career dan apa yang diperlukan untuk berhasil dalam karir tersebut pada saat ini Memahami prinsip dasar Manajemen Kinerja: Goal Setting, Coaching dan Performance Evaluation Prinsip dan latihan dalam Goal Setting Memahami dan mengembangkan proses-proses kerja yang ada di bawah kendalinya Membuat list aktivitas diri, mengatur prioritas dan waktu dalam melakukan pekerjaan. Mengenali dan mengatasi hambatan-hambatan kinerja, dari diri sendiri ataupun tim dan organisasi. Mengidentifikasi permasalahan riil dan menemukan akar masalah Mengenal berbagai metode dan teknik memecahkan masalah Mengembangkan alternatif pemecahan masalah, memilih dan mengawal implementasinya. Pengenalan diri dengan menggunakan MBTI Proses transformasi diri menjadi Pemimpin yang efektif. Mengembangkan ketrampilan delegasi, monitoring dan umpan balik Mengatasi penolakan tim, mengembangkan motivasi dan mengatasi karyawan bermasalah Mengenali dan mengelola berbagai macam tipe staf (film coaching) Berbagai assessment: MBTI, influence profile dan motivasi. role play supervisory: memberikan instruksi, mengatasi penolakan, mengatasi karyawan bermasalah Latihan memecahkan masalah

Dalam Era Digital sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus diterapkan dalam berbagai segmen pekerjaan, apapun aktivitas perusahaan Anda. Para pemain besar telah membuktikan dalam beberapa waktu terakhir bahwa peningkatan kualitas layanan searah dengan peningkatan penjualan. Kondisi seperti ini menjadi lebih efektif saat penyampaian layanan oleh Customer Service atau pun divisi lain dapat mengemasnya dengan penawaran ‘terselubung’ yang membuat pelanggan tetap nyaman. Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima sekaligus mampu berkontribus meningkatkan penjualan, maka setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian pendukung untuk menghasilkan kualitas layanan prima sesuai visi perusahaan atau organisasi sekaligus keahlian menjual persuasif. Oleh karena itu, dalam workshop ini kami mengedepankan pembelajaran ‘fun’ dan interaktif dengan simulasi dan roleplay yang memiliki porsi lebih besar daripada teori. Dengan demikian peserta akan belajar dengan efektif dan mampu mempraktekkan di pekerjaan dengan lebih lancar. Tujuan Pelatihan : Pemahaman konsep ‘Service Excellence’ dan ‘Sales’ Pembaruan mindset ‘Service Excellence & Persuasive Selling’ Memiliki kualitas kepedulian dalam komunikasi Memahami penerapan pilar Layanan Prima di pekerjaan Kemampuan mengemas penjualan yang persuasif didalam layanan yang memuaskan pelanggan Kemampuan efektif dalam menanggapi keberatan, complain pelanggan dan follow up. Materi Pelatihan : Memahami dan mengerti Pelayanan Prima dan Penjualan. Mengatasi mental block dalam Layanan Prima dan Penjualan Persuasif. Membangun kepribadian yang mendukung dan percaya diri Effective Persuasive Communication Skills for Service and Selling Effective listening Skills Communication Strategy with different personality Handling difficult people and Complaint Assertive communication and message Service Excellence Character and Behavior Customer behavior and Customer Needs on 4.0 into 5.0 Era 5 element of Service Excellence Strategy and practice Strategy for Strengthening Service Chain Service Excellence in Digital Era 4 Key Elements of Customer Service Excellence 7 Customer Service Technique to Increase Sales Selling Technique in Customer Service The New ‘7P’ for Customer Service Excellence in New Era Metode Pelatihan : Durasi 3 hari. 09.00 – 17.00 Metode pembelajaran : Teori, Role play, Simulation, Smart Game, dan Test 20% sharing dan 80% praktek Pembelajaran efektif dengan smart game.

Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan mampu untuk: •Memahami pengawasan dan pengendalian resiko soft competency •Membuat rencana pengawasan dan pengendalian resiko •Menyusun mitigasi resiko yang dibutuhkan •Membangun tim yang efektif, produktif, solid, dan profesional •Menjadi eksekutor perubahan yang handal   Outline Materi •Bagaimana cara melakukan pengawasan dan pengendalian secara efektif •Bagaimana cara menyusun rencana pengawasan dan pengendalian resiko •Bagaimana cara mengembangkan kompetensi sadar resiko •Bagaimana cara merumuskan mitigasi resiko •Bagaimana cara mengatur insentif, penilaian kinerja, evaluasi target pencapaian •Bagaimana cara menggulirkan perubahan dan mengelola dampak yang ditimbulkan •Bagaimana cara menumbuhkan budaya kerja dan memimpin generasi milenial

Pada saat ini dunia sedang didera oleh berbagai persoalan mulai dari krisis ekonomi dan keuangan sampai ancaman terhadap kinerja karena persoalan internal. Hal ini membuat pemain bisnis mengalami pusing tujuh keliling. Untuk mengatasinya salah satu hal yang diperlukan adalah kesiapan sang pemimpin dalam mengelola organisasi dengan baik dan benar. Mereka bukan saja berhadapan dengan pemerintah apabila itu organisasi pemerintahan, pemegang saham bagi organisasi bisnis (perusahaan) tetapi juga stakeholder lainnya. Untuk itu mereka memerlukan orang yang mampu mengatur agenda baik untuk pertemuan/rapat, negosiasi dan sebagainya. Agar upaya mereka sukses dibuthkan sekretaris yang handal yang tidak saja cakap secara teknis tapi juga mampu membuat para stakeholder merasa senang karena semua kebutuhannya dapat dipenuhi. Para pemimpin dunia itu menyadari bahwa memiliki seorang sekretaris yang kompeten dan memahami nilai-nilai organisasi/perusahaan dan etika bisnis adalah suatu hal yang ideal yang dapat membantu keberhasilan organisasi/bisnis di masa depan. Untuk itu dalam rangka membantu para pimpinan tersebut kami mencoba menyediakan jasa pelatihan Business Ethics for Secretary yang berdampak para perubahan cara berpikir dan berperilaku para sekretaris sehingga mampu menciptakan sekretaris kelas dunia yang kompeten guna mendorong pencapaian visi para pemimpin bisnis. Tujuan Pelatihan Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang konsep etika bisnis yang berlaku di dunia bisnis kepara peserta pelatihan Memberikan solusi dan rekomendasi pemecahan masalah yang berkaitan dengan implementasi pekerjaan di bidang sekretaris sehingga mampu membantu atasannya mencapai visi organisasi/perusahaan Outline Materi Etika Bisnis di Era Globalisasi Optimasi Fungsi dan Peran Sekretaris Etiket Profesional Memahami Karakter Pemimpin Membangun Kompetensi Sekretaris Membangun Kepribadian  Mempesona Strategi Pelayanan Pelanggan Diskusi Metode Pelatihan Ceramah Diskusi Games Tugas Individual dan Kelompok Peserta Setiap tenaga calon dan sekretaris baik di lingkungan pemerintah, BUMN maupun perusahaan swasta layak mengikuti pelatihan ini. Demikian pula para konsultan dan akademisi yang berperan dalam membantu memecahkan persoalan organisasi dan perusahaan.