Managerial Skills Training

Tujuan Pelatihan Peserta mengetahui dan mempraktekkan  korespondensi bisnis yang mewakili perusahaan Peserta  dapat membuat “benchmark” terhadap korespondensi yang selama ini sudah dilakukan Peserta dapat membangun media komunikasi yang efektif, terorganisir, mudah dipahami pembaca Peserta menulis dengan kalimat sederhana yang mudah dipahami, jelas dan tidak ambigu Outline Materi Hari Pertama Menyiapkan Komunikasi yang Kuat: Ketrampilan komunikasi manajerial dan korporasi Mengirimkan komunikasi yang positif dan jelas: Ide Tujuan Strategi skenario Mengenali audience: Keahlian Gaya pengambilan keputusan Tahapan Action Plan dalam berkomunikasi Membangun Dokumen yang Efektif Ruang lingkup Kenali Pembaca Cari Informasi Analisa Informasi Tentukan Solusi Organisasikan Hari Kedua Korespondensi Email dan Pengelolaannya Format dan isi email Menuliskan subyek email Menulis dan menjawab email Mengatasi email yang berlebihan Mengelola email Menggunakan bahasa bisnis secara efektif Aturan yang mendukung Manfaat tanda baca Kejelasan dan kepadatan Kalimat positif Memeriksa kembali urutan dan logis Latihan Menulis email Membuat surat dan memo Sesi umpan balik Metode Pelatihan Penjelasan materi dengan slide Latihan membuat memo, surat dan email Latihan membuat kalimat positif Latihan meng-edit yang merupakan sesi umpan balik, peserta diminta meng-edit tulisan peserta lain

Kemampuan Sumber Daya Manusia Perusahaan dalam pendekatan yang modern, merupakan aset berharga untuk mencapai Visi Perusahaan dengan efektif. Keefektifan dan kualitas kerja yang dihasilkan Sumber Daya Manusia yang ada memerlukan peran penting seorang Supervisor. Pekerjaan sebagai Supervisor sangatlah penting dalam Perusahaan. Secara professional Setiap Supervisor dituntut untuk dapat menyelesaikan tugas-tugas yang bersifat teknis yang dibebankan kepada team kerjanya. Keahlian lain yang juga dituntut, adalah dapat memotivasi, mengarahkan dan membimbing bawahannya. Dari keterangan diatas, maka Persahaan membutuhkan kualitas Supervisor sebagai berikut Mampu melihat gambaran besar dari target dan tugasnya. Dapat menciptakan lingkungan kerja yang produktif bagi team. Kemampuan pengambilan keputusan, melalui proses analisa yang efektif. Mampu menyerap program, teknik, metode, target kerja yang baru. Menterjemahkan kebijakan dan prosedur perusahaan kepada team. Mememberikan bimbingan dan pelatihan yang efektif Dengan demikian seorang Supervisor dituntut mengusai keahlian teknis, hubungan antar manusia (interpersonal skill) dan kemampuan lainnya secara praktis. Berikut adalah 5 kemampuan Dasar yang harus dimiliki Supervisor Planning Staffing Organizing Leading Controlling Sesuai dengan kebutuhan diatas, maka kami merancang Program Pelatihan khusus “Effective Supervisory Skill” dalam bentuk workshop, untuk membekali setiap Supervisor dengan keahlian yang diperlukan agar mencapai target secara efektif. Dalam Workshop Effective Sales Supervisor, Ke 5 Kemampuan Dasar (Planning, Staffing, Organizing, Leading, Controliling) yang merupakan kemampuan dasar Supervisor akan diterjemahkan ke dalam 9 Keahlian utama yang harus dikuasai Supervisor. Dalam Workshop Effective Sales Supervisor diberikan materi yang akan didapat oleh setiap peserta program pelatihan, yaitu Goal setting. Supervisor akan belajar menterjemahkan target kerja menjadi goal setting bersama guna mencapai target, serta bagaimana team dapat menjalankan goal setting. Effective behavior. Supervisor akan belajar apa saja tingkah laku yang dapat diterapkan dalam menciptakan suasana kerja yang lebih produktif. Decision making and problem solving. Supervisor akan dibekali cara berpikir yang taktis, terstruktur dan teknik analisa masalah sebagai dasar pengambilan keputusan. Peserta juga akan diberikan teknik-teknik untuk mengelola konflik yang potensial. Managing change. Peserta akan dibekali keahlian menterjemahkan informasi, menciptakan metode kerja, membuat tahapan kerja praktis, rencana kerja, pendampingan, dan kontrol kerja terhadap team. Time management. Kemampuan manajemen waktu adalah sangat penting untuk dapat memaksimalkan efektivitas kerja yang ada agar setiap tugas dapat dikelola dengan baik sehingga terselesaikan dan target tercapai. Communication skill. Kemampuan komunikasi secara persuasive akan mendukung keseluruhan proses kerja, seperti delegasi, informasi, training, problem soilving, coaching, evaluasi. Effective meeting. Supervisor akan dibekali kemampuan untuk mempersiapkan, menjalankan meeting dengan efektif hingga proses eksekusi, akan meningkatkan produktivitas kerja dan efektivitas kerja. Proses meeting yang terkontrol dan mampu diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat secara signifikan meningkatkan produktivitas perusahaan. Delegation. Agar tugas dan pekerjaan dapat berhasil, maka diawal diperlukan kemampuan Supervisor untuk mendelegasikan setiap tugas yang ada kepada orang yang tepat dan dengan cara yang sistematis sehingga mudah dipahami dan di proses sesuai dengan SOP serta kualitas yang diharapkan. Training. Setiap Supervisor akan dibekali berbagai keahlian dan beberapa metode untuk dapat menyiapkan dan melaksanakan pelatihan praktis kepada team yang tepat guna dan tepat sasaran. Tujuan Workshop adalah untuk Menyiapkan pemahaman Supervisor terhadap fungsi-fungsi utamanya. Meningkatkan kemampuan dan fungsi teknis untuk mencapai target. Memperlengkapi supervisor dengan keahlian manajemen, pendelegasian, koordinasi, melatih dan membina team kerja. Meningkatkan keahlian komunikasi persuasif untuk memperlancar proses kerja. Agar program pelatihan dapat berjalan maksimal dan efektif bagi perusahaan, maka metode pelaksanaan Workshop, adalah 30% teori dan 70% praktek Materi dibawakan dalam suasana yang fun System pembelajaran yang efektif dengan roleplay dan simulasi untuk setiap materi yang dipelajari Setiap peserta juga akan diberikan tambahan Teknik-teknik mengatasi stress akibat beban kerja, sebagai produktivitas kerja Supervisor. Berikut adalah detail mengenai informasi Program Waktu pelatihan 2 hari Workshop dilaksanakan pada pukul 09.00 – 17.00 setiap harinya. Handout untuk setiap peserta. Sudah termasuk perlengkapan simulasi. Free Soft Competencies Test for Supervisor, senilai : IDR 215.000 /orang.

Perubahan adalah bagian kehidupan yang pasti terjadi. Namun sering kali perubahan akan menimbulkan konflik karena adanya perbedaan-perbedaan dari individu itu sendiri ataupun lingkungannya. Perbedaan tersebut bisa berupa perbedaan keinginan, cara kerja, sistem nilai, gaya-gaya yang ditampilkan dan cara berfikir. Masalahnya, menangani konflik menjadi rumit karena kita harus dapat membedakan konflik yang dalam kehidupan sehari-hari, 80% disebabkan oleh kesalahpahaman dan 20% disebabkan oleh perbedaan nilai. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman dan kiat kepada peserta untuk bisa menghadapi serta mengatasi perubahan dan konflik dengan sebaik-baiknya. Terutama konflik yang terjadi dalam kegiatan di tempat kerja Pelatihan ini ditekankan pada: Peningkatan ketrampilan ( SKILL ), Peningkatan sikap ( ATTITUDE ) dan Pembelajaran pengetahuan (KNOWLEDGE). Outline Materi Berbagai model perubahan dan Peran dalam perubahan organisasi Mengapa orang tidak menyukai perubahan Penggunaan Matrix perubahan dan Tingkat keluasan perubahan Mengatasi keengganan & penolakkan untuk perubahan Berbagai cara untuk mengelola dinamika perubahan dalam organisasi Metode untuk mengelola hubungan antar kelompok Mengatasi konflik dan Pergeseran pandangan tentang konflik Konflik yang fungsional dan disfungsional Proses terjadinya konflik dan Sumber konflik dalam organisasi Teknik menangani konflik Sinergi dalam penyelesaian konflik

Pendahuluan Memecahkan masalah dan mengambil keputusan merupakan tugas dan tanggung jawab utama dari seorang pemimpin. Pemimpin yang hebat adalah pemimpin yang senantiasa mampu memecahkan masalah secara kreatif dan mengambil keputusan yang tepat. Pemecahan masalah secara kreatif dan pengambilan keputusan yang tepat bukanlah perkara mudah dan sederhana, Untuk mampu memecakan masalah secara kreatif dan mengambil keputusan yang tepat diperlukan bekal pengetahuan dan skill yang memadai, utamanya pengetahuan dan skill mengenai teknik dan metode dari pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Selain juga faktor-faktor penting lainnya yang menentukan. Tujuan Tujuan dari training ini adalah memberikan pemahaman pengetahuan dan ketrampilan kepada para pemimpin dalam hal pemecahan masalah yang kreatif dan pengambilan keputusan yang tepat dengan berbagai teknik dan pendekatan. Manfaat dari training ini, meningkatkan pengetahuan dan kemampuan pemimpin dalam hal pemecahan masalah secara kreatif dan pengambilan keputusan yang tepat. Silabus Workshop Hari pertama : Introduction, Hubungan antara problem, problem solving , dan decision making Creative Problem Solving Metoda Pemecahan Masalah (mindstorming, brainstorming, ishikawa fishbone, etc) Studi kasus pemecahan masalah yang real dihadapi menggunakan Ishikawa Fishbone Hari kedua : Decision Making Tahap pengambilan keputusan Dua teknik pengambilan keputusan Laporan bencana Membuat standar keberhasilan Bantulah staf Anda dalam mengambil kep;utusan Studi kasus “Umar Amir” Metode Workshop  Presentasi, diskusi, brainstorming, case study & exercise/latihan),  video, song, ice breaking, games, motivation and inspiration story Dengan menggunakan konsep interactive presentation – komunikasi dua arah, group discussion, brainstorming, team building, games/ jokes/ice breaker, role play, case study, simulasi dan pemutaran video. Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (friendly, fresh, fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus  nyata, dengan joke/canda dan games (ice breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Workshop ini dikemas dengan konsep learning and edutainment – membumi dan applicable.

Presentasi di era Industrial Revolution 4.0, lebih membutuhkan konsep visual “Less is more” atau sering disebut dengan konsep minimalis, yang dikemas dalam tampilan grafis minimalis. Infographic merupakan salah satu hasil yang lahir dari konsep “less is more”. Oleh karena itu slide presentasi dalam dunia bisnis perlu untuk menyesuaikan diri. Design slide secara visual akan mempengaruhi pemahaman dan tingkat ketertarikan audiens pada presentasi yang disampaikan. Dampak Visual dalam presentasi kita adalah sebesar 55%. Faktor Visual, slide merupakan bagian tampilan secara visual yang dilihat oleh audiens kita pada saat presentasi. Design slide terdiri dari penyusunan materi, warna, tata letak gambar yang semuanya memiliki dampak secara psikologis dalam bisnis. Penempatan text, gambar, chart yang sembarangan justru akan mengalihkan fokus audiens dari tujuan presentasi yang seharusnya. Workshop ini akan membantu anda untuk membuat slide secara profesional dengan mudah dengan tetap mempertimbangkan berbagai aspek penting yang berkontribusi pada keberhasilan presentasi anda. Bahkan di workshop ini, anda akan langsung praktek bagaimana cara praktis membuat tampilan chart yang lebih infographis tanpa mengandalkan “template” grafik dalam powerpoint. Dikelas kami menyederhanakan teknik penggunaan tools pada powerpoint untuk membuat slide dengan lebih efektif dan mudah dipelajari semua orang. Dalam waktu singkat anda dapat menyiapkan sebuah slide presentasi yang menarik bahkan slide infografis, yang seolah di design secara profesional. Manfaat Pelatihan : Anda akan belajar teknik-teknik unik dalam membuat slide infografis secara efektif Kemampuan menyusun dan mengembangkan design slide Penguasaan tools powerpoint secara kreatif yang jarang dipahami kebanyakan orang Pemahaman konsep design yang lebih visual dan infografis melalui penataan warna dan layout Dapat membuat slide Infografis yang lebih Kreatif seperti designer professional Kreativitas dalam membuat grafik / chart tanpa tergantung template dari powerpoint   Materi pelatihan : Slide Design Concept. Pelajari bagaimana menyusun materi dalam presentasi, agar terlihat menarik  secara keseluruhan dan mudah dimengerti. Design based on Brain Mechanisms. Design yang indah namun mudah dimengerti audiens, akan lebih persuasif. Bentuk huruf, gambar, warna, yang semuanya akan mempengaruhi cara audiens merespon. Pelajari teknik design yang benar, agar menghasilkan design yang benar-benar persuasif. Slide design management. Bagaimana mengelola pembuatan slide tahap demi tahap agar mendapat hasil maksimal Basic Technique powerpoint. beberapa tools penting yang dapat dipakai untuk menghasilkan design slide presentasi secara profesional. Professional object moving. Teknik menggunakan animasi dengan benar sesuai konsep presentasi. Managing object. cara-cara praktis untuk mengelola huruf, gambar dan video hingga cara Kreatif yang jarang diketahui. Picture Searching. Teknik mencari dan mengolah gambar dengan benar How to create infographic icon. Teknik mudah dan cepat membuat icon infografis Creating Infographic icon from picture. Teknik membuat ikon infografis melalui gambar Creating icon from sketch. Teknik membuat icon melalui sketsa kita sendiri Simple Sketch. Teknik sketsa sederhana untuk membuat icon Make over basic chart. Mendesign ulang tampilan chart standar dengan Teknik Kreatif Slide Layout. Cara mengatur tampilan grafik, gambar dan tulisan secara proporsional Metode : 10% teori 90% praktek Sharing, discussion, Guiding, practice Pelatihan 3 hari, 09.00 – 17.00 Persiapan Peserta : Laptop pribadi yang sudah terinstall office terbaru, minimal 2016 Smartphone / camera digital dan kabel data yang dapat terkoneksi dengan laptop Sudah dapat membuat slide powerpoint dasar

Perubahan yang terjadi begitu cepat dan majemuk dalam dunia usaha, kerumitan masalah terus bertambah, dan akhirnya manusia kerja dituntut menyesuaikan diri serta  membangun dirinya menghadapi rintangan dan tantangan. Akibatnya semua orang harus berpikir untuk mendukung agar melahirkan kepercayaan yang lebih tinggi. Berpikir kreatif akan membawa seseorang menjadi pengagas, dan kreatifitas akan mewujudkan gagasan menjadi kenyataan. Kreatifitas merupakan kekuatan daya cipta yang menghasilkan karya dan kerja yang bertumpu pada inovasi. Kolaborasi yang terjadi antara konsep berpikir kreatif dan kreatifitas dilakukan dengan dua tahap berbeda; berpikir lalu berbuat. Program pelatihan ini dimaksudkan untuk memberikan pemahaman, pengetahuan tentang potensi diri individu, pembahasan meliputi aplikasi tentanng potensi diri manusia dalam kehidupan sosial, organisasi, secara efektif dan efisien yang dapat berimbas kepada pengembangan karir dan organisasi, perusahaan atau tempat bekerjanya. Pengetahuan tentang manusia dalam kehidupan organisasi, memberikan acuan bagi upaya pengembangan diri dalam implementasi keputusan strategi perusahaan. TUJUAN PELATIHAN Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan : Menigkatkan keterampilan analistis yang akan berdampak kepada berpikir kreatif untuk membangun kreatifitas kerja sehingga terbentu motivasi positif dalam bekerja. Membangun sikap dan berpikir positif dalam melakukan interaksi sehari – harinya menjadi kuat, dengan didukung kombinasi kekuatan mental serta kualitas pribadi yang melahirkan pikiran kreatif . MATERI PELATIHAN Analistis dan Kreatif Pemahaman dasar Mengapa, sudahkah kita memiliki dua ini? Berubah atau tertinggal! Merobohkan Pembatas Mengenal pembatas diri dan pikiran Mengancurkan tembok pembatas prestasi Membangun tembok keberhasilan Semuanya dimulai dari diri sendiri Kreatif dalam memikirkan kehidupan kerja Kreatif sekarang dan semua Mengenal aspek – aspek untuk menjadi seorang kreatif Daya kreasi dan sikap kreatif sebagai kewajiban Kreatif yang tidak yang tidak tentatif Menjaga dan memelihara perilaku kehidupan Memahami lingkungan ( sosial maupun kerja ) sebagai faktor penting Memahami perilaku positif, produktif dan kontributif Menjadikan sebagai Budaya METODE  PELATIHAN Paparan Role Play Diskusi kelompok

Tuntutan bisnis saat ini menuntut adanya perubahan yang dinamis, terutama untuk terus beradaptasi dengan dinamisnya perubahan ekspektasi pelanggan. Untuk menjawab tuntutan tersebut, organisasi bisnis perlu memunculkan inovasi-inovasi yang lingkupnya dapat saja meliputi proses, produk, pelayanan atau bahkan model bisnis baru. Hal tersebut didukung oleh hasil survey MoSTI yang menunjukkan bahwa pada abad 21, perusahaan yang sukses dalam bisnis apabila bisnisnya berbasiskan inovasi, seperti Apple, Microsoft, 3M, dll. Inovasi adalah proses berpikir sistemik, mulai dari Pola Berpikir Kreatif sampai dengan proses menerjemahkan gagasan-gagasan kreatif menjadi suatu bentuk inovasi yang bermanfaat. Proses berpikir inovasi umumnya mengalami banyak hambatan, baik yang dating dalam diri dan kebiasaan berpikir individu maupun lingkungan organisasi. Oleh sebab itu, para pelaku organisasi dan karyawan harus memahami hambatan-hambatan tersebut untuk kemudian menguasai pola pikir baru yang kreatif dan inovatif. Pelatihan ini akan mengajak peserta untuk memahami :pola piker kreatif, teknik merangsang munculnya ide-ide kreatif, penggunaan teknik-teknik berpikir kreatif, dan langkah-langkah terapan untuk memonitor pelaksanaan proses inovasi ditempat kerja. Selain itu para peserta akan diajak untuk mampu berpikir kreatif dan menerapkannya melalui pelatihan yang sifatnya: Practical karena dilengkapi dengan form yang langsung dapat digunakan dan contohnya kasus di pekerjaan Inspiring dimana cara penyampaian instruktur akan membuat peserta tergerak untuk menerapkannya di pekerjaan Enjoyable dengan metode instruktur yang akan membuat pelatihan diselingi aktivitas yang sifatnya fun, sehingga peserta relaks dan antusias selama pelatihan  Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu: Memahami perbedaan keguanaan otak kiri dan otak kanan Memahami kekuatan diri untuk menjadi orang kreatif Merencanakan pemunculan ide kreatif secara terstruktur Mengidentifikasi masalah ditempat kerja dan diselesaikan secara kreatif Outline Materi Apakah saya termasuk orang kreatif (UjiKreatifdiri) Perbedaan kreatif dan inovatif Kombinasi otak kiri dan kanan untuk memunculkan ide kreatif Mental blocks and Self Limiting habits 5 Tahap pemunculan ide kreatif : Identification, Exploring (Out of the box thinking), Incubation, Illumination, Evaluation Disertailatihan Model teknik berpikir kreatif : Brainstorming, Attribute Listing, Force Relationship, Scamper, Random words Disertailatihan 4 Tahap proses inovasi (Michael Steinlegh) : Begin the innovation, Develop a business effective strategy, Apply the business development, Decline Individual skill practice : mangambil satu permasalahan pekerjaan untuk diselesaikan dengan pemikiran kreatif dan inovatif Peserta Para karyawan dengan posisi yang memerlukan ketrampilan berpikir kreatif dan inovatif  Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan ketrampilan berpikir kreatif dan inovatif Metode Pelatihan Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur akan : Enhanced Lecture Group discussion Exercise Experiential simulation, such as : Role-play, games, and Skill practice Creative Problem Solving Dalam keseharian, manusia tidak dapat lepas dari permasalahan yang dihadapi di pekerjaan. Umumnya dalam menghadapi permasalahan tersebut, maka ia cenderung mencari referensi dari penyelesaian masalah masa lalu yang mirip dengan permasalahan yang dihadapi saat ini. Yang terjadi adalah masalah saat ini tidak dapat diselesaikan dengan mengandalkan cara lama tersebut, karena banyak faktor, seperti :tingkat urgensi , pihak yang terlibat, kedalaman masalah, dan lain-lain. Beberapa factor tersebut, menuntut solusi setiap masalah untuk dibuat spesifik agar dapat diselesaikan secara tepat. Oleh karena itu dalam perumusan solusi diperlukan proses analisa yang detail melalui berbagai teknik. Salah satu teknik dimana unsure kreatif sangat ditekankan yaitu penggunaan Creative System dari Osborne Panes. Metode ini sangat praktis dengan penggunaan 6 langkah. Pelatihan ini akan mengajak para pesertanya untuk dilatih membuka cara pandang atau pola pikirannya dari pola piker konvergen (konvensional) menjadi pola pikir yang divergen (lateral thinking), yang mengaktifkan penggunaan otak kanan. Proses ini diperlukan karena berpikir kreatif sangat bergantung pada keterampilan menggunakan otak kanan. Setelah membiasakan diri untuk menggunakan otak kanan, peserta akan dilengkapi dengan beberapa ketrampilan teknik berpikir kreatif yang memudahkan peserta memunculkan gagasan kreatifnya antara lain :Brainstorming, Attribute Listing, Check Listing dan lain-lain. Aplikasi dalam pekerjaan nantinya, peserta dapat fleksibel memilih alternative teknik yang dia kuasai jika dihadapkan pada masalah yang harus diselesaikan secara kreatif. Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan : Memahami konsep dasar kreativitas, dan mengenali tingkat kreativitas masing-masing. Mengembangkan pola piker analitis, kreatif, rasional, sistematis dan pragmatis Mengenali berbagai hambatan yang menghalangi kreativitas. Memecahkan masalah secara kreatif Outline Materi Analytical Thinking vs Creative Thinking Membuka blocking pikiran : menjadi individu kreatif 5 langkah merencanakan ide kreatif : Identification, Concentration, Incubation, Ilumination, Evaluation Teknik-teknik berpikir kreatif : Brainstorming, SCAMPER Teknik 6 langkah pemecahan masalah : Mess Finding, Fact Finding, Problem Finding, Solution Finding, Acceptance Finding Aplikasi kreativitas dalam pekerjaan Peserta Para pimpinan yang dituntut untuk selalu berpikir kreatif mencari solusi permasalahan pekerjaan  Para staff yang bidang pekerjaannya menuntut improvement  Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan ketrampilan berpikir kreatif untuk pemecahan masalah Metode Pelatihan Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur akan : Diajak bermain kreatif untuk membuka pikiran Dilengkapi dengan kegiatan dan diskusi kelompok untuk menambah wawasan diantara peserta, Adanya pembahasan masalah nyata di pekerjaan agar ketrampilan berpikir kreatif yang didapatkan terhubung dengan aplikasi pekerjaan.

Deskripsi Dalam kondisi ekonomi yang bergerak cepat saat ini, organisasi menghadapi berbagai tantangan – perang kompetisi, kenaikan biaya, penurunan keuntungan, tekanan internal maupun eksternal. Agar perusahaan dapat berkemampuan merespons atas berbagai factor tersebut, pemimpin saat ini harus berkemampuan untuk menentukan sasaran bagi organisasi, mengembalikannya dalam bentuk hasil. Sayangnya, hampir semua  perusahaan berusaha untuk menjembatani perbedaan antara sasaran, hasil dengan cara membuat perecanaan yang solid, logis, bahkan penting, namun tidak mampu melaksanakannya dengan benar. (Execution) Dari manajemen madya hingga ke pucuk pimpinan, para pimpinan perusahaan harus mengetahui bahwa eksekusi sebagai sejumlah aktivitas bersama terpenting yang harus dilaksanakan. Tidak ada lagi pemikiran bahwa pemimpin hanya menentukan visi yang terjabarkan pada sasaran dan hasil; untuk selamat, mereka harus lebih terlibat dalam rincian eksekusi. Begitu banyaknya yang harus dilakukan dan pelatihan Execution ini mengajarkan bagaimana melakukannya.(Execution) Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti Pelatihan Execution: Disiplin Menyelesaikan Suatu Tugas dengan Tuntas ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Mengapa Eksekusi Penting. Pemimpin bukan hanya diajarkan disiplin eksekusi, namun juga pengelolaan, ilmu mengenai berpikir strategis, teknik manajemen. Selain hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan, juga seringkali pemimpin tidak berkemampuan untuk mempunyai ide-ide dan & membuatnya menjadi kenyataan.(Execution) Tujuh Perilaku Dasar. Dari tindak-lanjut atas komitmen hingga penghargaan bagi karyawan yang menghasilkan hasil, namun bila kita sungguh-sungguh memperhatikan eksekusi, kepemimpinan, maka kita harus memasukkannya menjadi perilaku kunci.(Execution) Menyusun Kerangka untuk Perubahan Kultur. Kultur organisasi adalah sebaran sejumlah nilai-nilai, kepercayaan, norma perilaku. Pemimpin yang menginginkan untuk menyemai kultur yang mendukung eksekusi harus memfokuskan pada perubahan kepercayaan di lingkungan perusahaan yang mempengaruhi perilaku spesifik, karena perilakulah yang pada akhirnya menghasilkan prestasi.(Execution) Tiga Pokok Proses Eksekusi. Banyak organisasi memperlakukan orang, strategi, operasional secara terpisah, hal yang tersendiri padahal secara faus diperlakukan sedemikian rupa agar menjadi disiplin eksekusi dalam perusahaan.(Execution) Target Peserta Pelatihan Execution: Disiplin Menyelesaikan Suatu Tugas dengan Tuntas ini ditujukan untuk para: Supervisor, manajer, senior management.(Execution) Metode Pelatihan Training Execution: Disiplin Menyelesaikan Suatu Tugas dengan Tuntas dilaksanakan dengan metode: Briefing.(Execution) Kerja kelompok.(Execution) Presentasi dan Diskusi Kelas (insight).(Execution) Durasi Pelatihan 2 (dua hari). Agenda Hari Pertama 0830-0900     Pengenalan Program.  (Execution)                     Identifikasi Harapan Peserta.(Execution) 0900-1000       1.Memahami Pengertian Eksekusi.(Execution) Eksekusi adalah Disiplin.(Execution) Eksekusi adalah Tugas  Utama Pemimpin.(Execution) Eksekusi Harus Menjadi Elemen Utama Kultur Bisnis.(Execution) Eksekusi adalah Ketrampilan yang Terlupakan.(Execution) Eksekusi Membuat Perbedaan.(Execution) 1000-1015       Break 1015-1200       2. Membagun Blok 1: Tujuh Perilaku Dasar Pemimpin Mengenal Orang anda, Bisnis anda.(Execution) Tegas pada realitas.(Execution) Menentukan sasaran, prioritas.(Execution) Menindak-lanjuti.(Execution) Memberikan imbalan kepada pelaksana.(Execution) Mengembangkan kemampuan orang.(Execution) Mengenal Diri-sendiri.(Execution) 1200-1300       Lunch Break 1300-1500     3. Membangun Blok 2: Menciptakan Kerangka untuk Perubahan Kultur Cara Baru Berpikir.(Execution) Perubahan Perilaku dengan Perubahan Imbalan.(Execution) Pentingnya Dialog.(Execution) 4. Membangun Blok 3: Mempunyai Orang Tepat pada Tempat yang Tepat Kurangnya Pengetahuan Kurangnya Keberanian Faktor Kenyamanan Psikologis 1500-1515       Break 1515-1700       5. Diskusi Kelompok: Menyusun Rencana Penerapan Membangun Blok 1, 2, 3 Briefing Kerja kelompok Presentasi, Diskusi Kelas (insight) Hari Kedua 0830-1000       6. Proses Orang: Mengkaitkan Strategi dan Operasional Proses Orang Mengevaluasi masing-masing individual dengan akurat, mendalam Menyediakan kerangka untuk mengidentifikasi,mengembangkan talenta kepemimpinan dalam organisasi yang diperlukan untuk mengeksekusi strateginya di masa depan Memenuhi jaringan pipa kepemimpinan yang menjadi dasar kuat perencanaan suksesi Mengkaitkan Orang dengan Strategi dan Operasional Mengembangkan jaringan kepemimpinan Menentukan patokan strategi Menangani Orang yang Tidak Berprestasi (Nonperformers) Mengkaitkan Sumberdaya Manusia dengan Hasil Bisnis 1000-1015       Break 1015-1200       7. Proses Strategi: Membuat Terkait antara Orang & Operasional Apa yang dimaksud dengan Assessmen Lingkungan Eksternal? Sebarapa Jauh Pemahaman Anda atas Pelanggan, Pasar yang Ada? Apa Cara Terbaik untuk Mengembangkan Keuntungan Bisnis? Bagaimana kondisi persaingan, siapa saingan anda? Bisakan Bisnis Mengeksekusi Strategi? Bagaimana Keseimbangan antara Jangka Pendek, Jangka Panjang? Apa sajakah Isu Kritis yang Dihadapi Bisnis? Bagaimana Bisnis Membuat Keuntungan yang Berkesinambungan? 1200-1300       Lunch Break 1300-1500       8. Proses Operasional: Membuat Terkait antara Strategi dan Orang Mengembangkan Rencana Operasional (termasuk program) Sinkronisasi Asumsi 1500-1515       Break 1515-1700      9. Diskusi Kelompok: Menyusun Rencana Penerapan Proses Orang;

The Principle of Service Pentingnya Customer Service CS dan profit perusahaan Mengapa CS penting 3 Pilar Service Excellence Moment of Truth of Our Customer Memahami harapan pelanggan Hirarki nilai-nilai pelanggan Memahami pengalaman pelanggan Pengaruh Persepsi terhadap Kepuasan Pelanggan Knowing You & Your Customer: Simulasi Trust Building & Instant Rapport Simulasi The Magic Technique of SET Memahami & mengenali Pelanggan (Know Your Customer) Identifikasi Cara Berpikir (V A K) konsumen Simulasi mengenali cara berpikir konsumen Mengenali & mengelola Tipe-tipe Perilaku konsumen berdasarkan kebutuhan yang berbeda-beda] Managing Customer Service Excellent: a. Pengenalan umum tentang pelayanan (service) Film mengenai Jiwa pelayanan seorang President Director Four Services Types Riset Kualitas Pelayanan Customer Complain Handling (Tips & trick) 1: Menangani Keluhan (Handling Complaints) Pemahaman mengenai keluhan Sebab munculnya keluhan Pentingnya menangani keluhan dengan cepat 15 Langkah penanganan keluhan Service Breakdown Handling Strategi pemulihan service Bagaimana menghadapi difficult people Bermain Peran (Role Play) Role Play Customer Complain Handling: Study case 1 & 2 Service Excellent Guidelines Contoh Service Excellent Guidelines Teknik penyusunan script Making improvement action plan Making improvement action plan

Objective Sesudah mengkuti program pelatihan ini, peserta akan: Memahami Faktor-faktor yang mendukung keberhasilan berbicara di depan Publik dan MC Memahami Proses Komunikasi dalam Presentasi Memiliki rasa Percaya diri dalam menyiapkan dan melaksanakan Presentasi secara efektif dan dinamis Outline Materi PENGANTAR  PUBLIC SPEAKING & MC Pengertian Public Speaking Permasalahan dalam Publik Speaking Pengertian MC, Dasar-dasar MC Mengatasi Rasa takut berhadapan dengan Audience PERSIAPAN MENJADI MC YANG HANDAL Memahami tugas dan tanggung jawab MC Memahami Jenis Event Teknik MC untuk acara Resmi/formal SUKSES PRESENTASI DAN PERMASALAHANNYA Peran Presentasi dalam Organisasi dan Bisnis Mengenali Kesalahan Umum dalam Presentasi PERENCANAAN PRESENTASI YANG EFEKTIF Menentukaan Sasaran Presentasi Menyusun Struktur Presentasi yang Sistematis dan menarik PERSIAPAN PRESENTASI Membuat Visual-Audio yang menunjang isi dan tujuan Presentasi Merancang Teknik Suara dan Gerakan Non Verbal MEMBANGUN RASA PERCAYA DIRI Faktor-faktor Percaya Diri Kiat-kita Membangun Rasa Percaya Diri Penampilan Pribadi yang menarik dalam Presentasi PENYAJIAN YANG KOMUNIKATIF Pembukaan yang Menarik dan Impresif Penyampaian isi Presentasi yang sistematis dan efektif Teknik menutup /mengakhirir Presentasi Yang mengesankan Menanggapi Pertanyaan Peserta PRAKTEK PRESENTASI Praktek Individual Evaluasi PEnampilan

LATAR BELAKANG Perkembangan organisasi yang lebih kompleks pada era digital semakin membutuhkan peningkatan kapasitas para pemimpinnya yang dapat memberikan solusi, membawa perubahan dan menginspirasi. Kepemimpinan seperti ini merupakan tantangan baru bagi semua pemimpin dalam organisasi yang berkembang secara aktif. Pemimpin di era digital harus sosok pemimpin dengan kemampuan untuk mengelola tim kerja dari berbagai generasi yang berbeda. Kepemimpinan yang efektif akan menghantarkan organisasi untuk dapat mencapai tujuan, visi atau target organisasi dengan efektif hingga melahirkan para pemimpin baru. Untuk membekali para pemimpin, maka kami menyiapkan program kepemimpinan di era baru untuk dapat secara cepat beradaptasi dengan perubahan serta tantangan guna membawa serta generasi baru yang berbeda pada tingkat kepemimpinan di era digital.   Guna memaksilkan hasil yang didapat, maka program dipersiapkan sesuai prinsip-prinsip psikologis yang dapat membawa dampak perubahan secara mendasar dan lebih kuat. Untuk itu dalam program ini peserta akan difasilitasi melalui beberapa teknik pemrograman pikiran guna peningkatan kinerja yng lebih efektif. Lebih lengkapnya, berikut adalah benefit yang akan didapat melalui program ini :   SASARAN PELATIHAN Membantu menyiapkan pola pikir dasar seorang pemimpin yang siap untuk terus berkembang. Memperlengkapi para pemimpin dengan kemampuan komunikasi yang sangat persuasive dan efektif dalam kepemimpinannya. Teknik teknik efektif dalam mengelola konflik. Kemampuan coaching, guna meningkatkan kapasitas tim. Penyelesaian masalah secara sistematis dan kemampuan menganalisa dan mengambil keputusan dengan cara kekinian Keahlian beradaptasi serta pengembangan sumber daya organisasi pada beda generasi (Gen X, Gen Y, Gen Milenia) Kemampuan melakukan inovasi dalam pekerjaan MATERI PEMBAHASAN Leader Mindset Habits of Leadership Pemahaman dimensi karakter diri dan orang lain dengan lebih cepat Assertive communication for leaders and delegation techniques Komunikasi lintas generasi Effective Ways to Motivate Team Managing Teams Motivation technique for effective team (influence technique method) Creative Leadership skills (Mind Mapping, Random Combination, Scamper, Trix Matrix) Innovation and Creative thinking Team Development Strategies for Gen-X, Gen-Y, Gen Millenia, and Digital Native era Ignite Leadership, (Inspiration, Growth, Nurture, Influence, Trust, Excellence) 6 step to Create Millenial Leader Digital Leader   METODE PELATIHAN 20% teori dan 80% praktek. 2 days workshop Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun. System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi untuk setiap materi yang dipelajari.

LATAR BELAKANG Perkembangan Dunia yang mengejutkan dengan munculnya wabah Corona, secara signifikan berpenngaruh pada dunia usaha. Tidak sedikit Perusahaan yang mulai kewalahan dalam mengelola aktivitasnya. Para Leader sebagai Panglima Perang Perusahaan, tetap dituntut untuk dapat bersikap rasional dan tetap produktif menjalankan tugas  tanggung jawabnya. Hal ini menjadi semakin menantang, saat kondisi memaksa hamper seluruh pekerja termasuk para Leader untuk tetap menjalankan aktivitasnya di Rumah atau dikenal dengan istilah “Work From Home” WFH. Krisis yang terjadi tentu mempengaruhi mental dan kinerja staf Perusahaan. Untuk itu tanggung jawab para Leader menjadi semakin menantang dan membutuhkan persiapan yang lebih baik hanya dalam waktu  singkat. Situasi WFH ditengah krisis, mengharuskan Perusahaan untuk bersegera mempersiapkan para Leader menghadapi Krisis. Mulai dari kemampuan menganalisa situasi, mengatasi krisis mental team, memberikan rasa aman, mengelola virtual team hingga mengatasi masalah dan mengambil keputusan dalam situasi yang terbatas. Workshop ini didesign untuk membekali para Leader dengan berbagai keahlian diatas yang disesuaikan dengan kondisi “WFH” ata u secara Virtual. Bukan hal yang mudah, untuk itu workshop ini memfasilitasi peserta secara online dengan proses pelatihan yang interaktif dan tetap memperbanyak praktek. MANFAAT PELATIHAN Leader yang mampu menyiapkan strategi kepemimpinan saat WFH. Mengelola Stress dan pekerjaan Kemampuan menyiapkan dan memimpin Virtual Team Produktivitas kerja yang terjaga selama masa WFH Kemampuan Analisa, penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan secara Virtual. Kemampuan menciptakan suasana Kondusif dan Kolaboratif dalam tim kerja virtual MATERI PEMBAHASAN Self Management as a Leader Managing your Fear & Stress Building Inner Strength         2. Overcome the Crisis Redefine Situation, Goal and Role Personal Analysis Analyze your Team Overcoming Distraction at Home and How to deal with it Overcoming impact of Social Isolation         3. Leading in Crisis Strategy to Building Trust 5 Dysfunction Team Managing virtual team conflict Visual Problem Solving and taking Decision         4. Building Virtual Team Effective working remote in 4.0 Era Tips to Working Remote Building Collaborative Virtual Team Long Distance Support (Prepare Crisis Center and Traffic Management, etc) Effective meeting and brainstorming         5. Preparing Long Distance Leadership Essential Tips for WFH Leader Identify Team Work Flow Setting Target, role and Report Applying Kaizen Borad Effective management WFH with Clarity, Communication and Connection Detail Workshop and Method Duration : 2 days, 3 session /day 20% Theory, 80% Practice. Module, live sharing, practice, worksheet and evaluation Learning Method : e-Facilitation for (Sharing, Roleplay, Simulation & Game)

Training Communication and Interpersonal Skills bertujuan agar anda dapat memahami dan melakukan komunikasi secara efektif, sehingga dapat menciptakan iklim kerja yang harmonis, sehat dan terbuka, dapat memberikan kreatifitas kerja yang maksimal untuk mencapai tujuan perusahaan. Setiap hari kita menghabiskan hampir 70% waktu kerja untuk berkomunikasi, namun banyak miskomunikasi yang masih terjadi. Karenanya orang masih perlu memahami tehnik komunikasi yang efektif, agar dapat mengoptimalkan 70% dari waktu kerja dalam mencapai sasaran perusahaan. (Communication and Interpersonal) Komunikasi yang buruk merupakan penghambat terbesar dalam pencapaian sasaran perusahaan yang dirasakan oleh banyak karyawan. Pentingnya komunikasi dapat dilihat dari beberapa hal: Menimbulkan rasa setia kawan, antara bawahan dengan atasan, sesama rekan maupun   dengan unit kerja lainnya. Meningkatkan kegairahan kerja Pengendalian dan pengwasan menjadi lebih efektif Meningkat moral dan sikap kerja Memperjelas semua informasi didalam perusahaan Meningkatkan rasa tanggung jawab. Meningkatkan saling pengertian, saling menghargai dan saling membantu Meningkatkan kreatifitas dan inovasi Memudahkan dalam pengambilan keputusan Suatu penelitian membuktikan bahwa komunikasi merupakan area utama dalam mempelajari interaksi manusia dalam organisasi perusahaan, dan perubahan tingkah laku yang terjadi. Komunikasi merupakan alat utama dalam memahami konflik-konflik yang terjadi, konsep pemecahannya dan pengambilan keputusan. Untuk itulah perlunya suatu pelatihan kumnikasi ini disampaikan. (Communication and Interpersonal) Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti Pelatihan Communication and Interpersonal Skills ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Agar peserta dapat memahami dan melakukan komunikasi secara efektif, sehingga dapat menciptakan iklim kerja yang harmonis, sehat dan terbuka, dapat memberikan kreatifitas kerja yang maksimal untuk mencapai tujuan perusahaan. Outline Materi Materi Pelatihan Communication and Interpersonal Skills yang akan dibahas adalah : Day 1 Komunikasi dan usaha memahami orang lain Pendapatkan penerimaan dan persepsi yang jelas Mendapatkan  tindak lanjut yang diharapkan  Berbagai hambatan dalam komunikasi  Hambatan dalam penerimaan Hambatan dalam pengakuan Hambatan dalam pemahaman  Meningkatkan kemampuan mendengarkan Proses mendengarkan Tehnik meningkatkan kemampuan mendengarkan Berbagai kiat dalam mendengarkan Mendengarkan yang tidak efektif  Komunikasi dalam situasi yang sulit Menyampaikan dan menerima umpan balik Day 2 Komunikasi interpersonal dan kerjasama kelompok Komunikasi didalam kelompok Dinamika kelompok Menjaga agar perbedaan tidak berkembang menjadi konflik Hal potensial penyebab konflik Mengatasi konflik Komunikasi efektif dengan pola asertif Bedanya dengan submisif dan agresif Keuntungan menerapkan perilaku asertif. Lanjutan pola perilaku asertif Latihan dan penerapannya.

Di Era Digital Bisnis bersaing semakin ketat. Pandemi membawa Perusahaan dan Pelanggan pada pengalaman akan layanan ke tingkat yang lebih matang.’ Society 5.0’, demikian yang digagas oleh Jepang untuk mengajak Industi lebih berfokus pada Personalisasi dan Kenyamanan. Inilah gagasan Layanan Pelanggan yang dibutuhkan saat ini. Kondisi demikian membuat banyak Perusahaan berlomba-lomba dalam meningkatkan Pengalaman  dan Kenyamanan Pelanggan. Berbagai cara ditempuh, salah satunya adalah dengan meningkatkan kemampuan para front linner / customer service dan kemampuan Hospitality yang excellent. Kepuasan pelanggan atas pelayanan oleh customer service, akan berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan disertai kepercayaan akan membuat perusahaan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan era ‘New Normal’  hingga ke era ‘Next Normal’ – Post Covid. Oleh karena itu Petugas yang ecara langsung melayani pelanggan perlu tampil percaya diri sesuai dengan representative Brand yang diwakilinya. Petugas Layanan pelanggan harus memahami standar layanan prima serta menguasai teknik-teknik komunikasi dan strategi yang diperlukan khususnya dalam menghadapi atau memberikan layanan bagi pelanggan dalam berbagai kesempatan. Bagaimana menyambut pelanggan, melayani permintaan, menangani complain, menghadapi berbagai tipe pelanggan, mengatasi masalah serta bagaimana berkoordinasi dengan pihak internal adalah bagian dari tugas Customer Service. Program pelatihan ini didesain secara khusus utnuk melengkapi kemampuan dan keahlian Customer Service dari pelbagai sisi sehingga secara signifikan diharapkan berkontribusi pada meningkatnya loyalitas pelanggan. Tujuan Pelatihan : Memahami konsep customer service excellent secara keseluruhan. Memahami penerapan standar layanan prima terhadap pelanggan internal dan eksternal dalam perusahaan Meningkatkan personal branding professional dan motivasi diri dalam menghadapi customer. Mampu menerapkan kualitas Layanan Pelanggan Prima pada tugas layanan perusahaan internal maupun eksternal. Kemampuan menggali informasi, mendefinisikan dan menyelesaikan masalah. Keahlian dalam mengatasi complain pelanggan internal dan eksternal Role play dan praktek langsung keahlian dalam pelayanan prima Materi Pelatihan : Customer Service Excellence in New Normal Practice Self conditioning and motivation for Service excellent (based on NLP technique) Practice for Building Self Confidence Apply 5 Dimension of Service Excellence at work Complaint is a Gift Know your Service quadrant Persuasive communication with customer Listening Skills and Emphaty Greeting skills for Customer Vocal Technique for Professional Services Assertive communication with Customer with DESC method Handling Customer Question and Emotional Soft selling tips Customer Service Grooming tips Peserta : Staff layanan pelanggan Front liner Kepala Divisi . Manager / Supervisor yang berkoordinasi dengan divisi lain / Pelanggan Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Detail pelatihan : 20% teori dan 80% praktek 2 days, 09.00 – 17.00 Materi dibawakan dalam suasana yang fun System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

Latar Belakang Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Saat ini bisa dikatakan hampir semua Product sejenis dari berbagai brand mempunyai keunggulan yang sama.  Sehingga saat ini persaingan justru terjadi dalam memberikan Pelayanan yang Prima kepada Customer, dengan tujuan membuat Customer Puas, sehingga Customer Loyal.Tetapi Sayangnya Sebagian besar orang hanya fokus ke manusianya, padahal untuk membuat Customer Puas  ada 3 Pilar yang saling terkait yaitu Product, People dan Delivery System. Training ini mengupas tuntas Customer Service Excellent yang akan membuat Customer Puas (Customer Satisfaction).   Training ini akan memberikan peningkatan pemahaman dan ketrampilan Peserta dalam memberikan Pelayanan yang memuaskan Customer dengan segala tantangannya.. Training ini disertai Latihan-latihan  yang yang menarik melalui Diskusi Kelompok dan Games. Dengan mengikuti Program Training ini diharapkan segala permasalahan dalam Pelayanan kepada Customer terjawab. Tujuan Pelatihan Menyadari tanggung jawab peran dalam memberikan pelayanan yang prima Mengasah ketrampilan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Mengembangkan keterampilan pelayanan  untuk meningkatkan hubungan profesional dengan customers Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Mengasah ketrampilan  komunikasi yang efektif agar bisa memberikan solusi pemecahan masalah Memberikan kemampuan untuk untuk menyusun Survey Kepuasan Customer Memberikan kemampuan untuk melakukan mengukur  Kepuasan Customer dan Improvement yang tepat. Menyadari pentinganya membangun sikap positif agar dapat membina hubungan efektif dengan pelanggan Pokok Bahasan Hari Ke-1 Customer  Service Mindset Dasar-dasar Service Tujuan Customer Satisfaction Who is the Customer 3 Pilar Service Jenjang Kebutuhan Customer Persepsi dan Ekspektasi Siklus Service Hari Ke-2 How to deliver Professionally  Service to the Customer 3 Pilar Service Product People Siklus Hubungan Customer Organisasi CS Petunjuk Praktis dalam berinteraksi dengan Customer Komunikasi Komunikasi Tatap Muka Komunikasi via Telepon Delivery System Customer Service Standard Ukuran dari Layanan terhadap Customer The Five Service Gaps The Five Dimensions of Service Quality Teknik menyusun Service Standard Siapa yang menyusun Service Standard Effectively Measuring Service Performance Tujuan Pengukuran Service Performace Manfaat Pengukuran Service Performance Measuring Program Managing Customer Service Performance Proactive Management Reactive Management Metode Pelatihan Self Learning Social Learning Practical Learning

Paling tidak ada 3 jenis staf yang Pemimpin hadapi sehari-hari.  Mereka yang ‘melawan’ dan sulit diatur sehingga perlu didisiplinkan.  Mereka yang perlu dimotivasi untuk bisa memenuhi target perusahaan.  Serta mereka yang merupakan ‘star performer’ yang perlu terus dikembangkan dan menjadi kader untuk menggantikan Pemimpin. Ketiga kelompok ini memerlukan pendekatan dan skill yang berbeda untuk mengelolanya.  Pelatihan ini mengembangkan ketrampilan managing people dengan fokus pada ketiga ketrampilan tersebut: mendisiplinkan, memotivasi dan mengembangkan. Outline Materi Mendisiplinkan Staf Memahami penyebab karyawan bermasalah Bagaimana mendekati dan menegakan aturan Pentingnya role model dan konsistensi dalam mendisiplinkan Bagaimana mendisiplinkan sebagai konsekuensi bukan hukuman Mempersiapkan karyawan untuk menerima pendisiplinan secara positif Memotivasi Staf Menemukan apa yang membuat staf anda termotivasi Menggunakan MBTI untuk mengenali berbagai tipe staf Anda Mengenali staf Anda dengan asesmen empat jenis motivasi kerja Menelaah kaitan antara motivasi dan kinerja Memformulasikan sasaran kerja dan expectacy yang jelas untuk mendorong motivasi Mengelola masalah burn out (kejenuhan kerja) karena lamanya bekerja di posisi tertentu Mengembangkan Staf Mengidentifikasi star performer Mengembangkan ketrampilan mentoring Mengidentifikasi dan mengembangkan kompetensi yang dibutuhkan untuk future career staf Anda Mengembangkan aspek kreativitas dan komitmen pada staf Metode Pelatihan Pelatihan ini akan menggunakan metode video training (film coaching), role play, diskusi dan latihan.

Deskripsi Di tengah perubahan yang serba cepat, tekanan pekerjaan, dan ketidakpastian global, ketangguhan pribadi menjadi keterampilan penting bagi setiap profesional. Pribadi tangguh tidak hanya mampu menghadapi tekanan, tetapi juga memiliki kapasitas untuk bangkit, beradaptasi, dan terus berkembang. Sayangnya, banyak individu yang belum menyadari bahwa ketangguhan bukan bawaan lahir, tetapi hasil dari kebiasaan yang dibentuk secara sadar dan konsisten. Pelatihan ini dirancang untuk membimbing peserta mengenali kebiasaan pribadi yang produktif, serta mengembangkan pola pikir (mindset) yang tangguh dan solutif. Peserta akan dibekali keterampilan membentuk rutinitas yang mendukung resiliensi, mengelola emosi dalam tekanan, hingga mengembangkan sistem pribadi yang memperkuat performa kerja. Dengan pendekatan praktis dan kontemporer, pelatihan ini sangat relevan untuk kebutuhan pengembangan SDM saat ini. Sasaran Pelatihan (Kompetensi yang Akan Dicapai Peserta) Meningkatkan kesadaran diri terhadap pola pikir dan kebiasaan pribadi Mengembangkan kebiasaan yang menunjang produktivitas dan ketahanan mental Mampu mengelola stres dan emosi secara positif dalam konteks pekerjaan Membangun pola pikir bertumbuh (growth mindset) dan daya juang (grit) Mampu menyusun dan menjalankan rencana aksi perubahan pribadi Target Peserta Supervisor, team leader, dan manajer tingkat menengah Profesional di bidang HR, organisasi & pengembangan SDM Karyawan yang sedang atau akan dipromosikan ke posisi kepemimpinan Staf dengan tingkat tekanan kerja tinggi atau tantangan perubahan besar Individu yang ingin meningkatkan ketangguhan pribadi dan profesionalisme Outline Materi Hari 1: Membangun Kesadaran Diri dan Kebiasaan Positif Pengantar: Mengapa Ketangguhan Pribadi Dibutuhkan di Era Modern Mengenal Konsep Resiliensi dan Grit dalam Dunia Kerja Refleksi Diri: Identifikasi Pola Kebiasaan dan Pengaruhnya terhadap Kinerja Prinsip Pembentukan Kebiasaan Efektif: Pola 21 Hari dan Lingkaran Kebiasaan Membedakan Fixed Mindset vs Growth Mindset Latihan Praktis: Membentuk Rutinitas Pagi yang Memberdayakan Hari 2: Manajemen Emosi dan Transformasi Pribadi Teknik Dasar Manajemen Stres dan Pengendalian Emosi Praktik Mindfulness dan Self-Reset di Tengah Tekanan Komunikasi Positif dan Pengaruh Sosial terhadap Ketangguhan Rencana Aksi 30 Hari: Menyusun Personal Habit Tracker Simulasi & Studi Kasus: Menghadapi Tantangan di Lingkungan Kerja Evaluasi & Komitmen Perubahan: Dari Kebiasaan ke Karakter FacilitatorAndreas, MA Andreas adalah seorang trainer yang handal dan juga seorang “Business Coach” yang berpengalaman.Pelatihan yang dia berikan kepada publik adalah pelatihan yang dirancang untuk mengembangkan “softkills” dari para pesertanya. Pelatihan-pelatihan tersebut adalah: The 7 Habits of Highly Effective People Executive Coach & Life Coach Emotional Intelligence HR For Non HR Effective Communication Presentation Skills Andreas mendapatkan gelar S1 (Strata 1) dari Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, dan S2 (Strata 2)  dari Ateneo de Manila University Philippines, dalam bidang counseling. Ia adalah seorang “Certified Professional Business Coach” yang lisensinya diperoleh dari International Professional Managers Association (IPMA) United Kingdom (UK). Andreas juga penerima penghargaan “Dale Carnegie’s Highest Award for Achievement”. Pengalamannya yang luas sebagai praktisi Manajeman Sumber Daya Manusia lebih dari 30 tahun di beberapa Perusahaan ternama di Indonesia menjadikan Andreas memiliki nilai lebih dalam mengembangkan sumber daya manusia.

Salah satu tantangan paling besar bagi leader adalah dalam mempengaruhi para stake holder-nya untuk bisa mendukungnya mencapai berbagai target kerjanya.  Proses mempengaruhi berlangsung beberapa tahap.  Mulai dari mengenal orang yang dihadapi, membangun kepercayaan, mengelola relasi dan berkomunikasi dengan efektif. Pelatihan ini memberikan perspektif dan ketrampilan pada peserta untuk bisa meningkatkan kemampuan dalam mempengaruhi dan berkomunikasi dengan para stake holder-nya: staf, atasan, kolega, customer, dll. Dalam pelatihan ini peserta memahami tidak hanya teknis komunikasi, tetapi juga kompetensi dasar yang akan mempengaruhi efektivitas berkomunikasi.  Disamping itu, para leader juga akan memahami dan berlatih beberapa ketrampilan komunikasi yang diperlukan seorang leader, seperti memotivasi, coaching, mendisiplinkan, mengelola konflik, dan lain-lain. Outline Materi Building Trust Mengenal diri Anda dan relasi Anda dengan MBTI Membangun pola interaksi yang sesuai Proses dalam membangun kepercayaan: berpikir positif, interaksi yang baik, dll. Mengembangkan pola influenceyang tepat Mengenal pola influence Anda (asesmen) Mengembangkan pola influence yang efektif Mengenal roledan kontribusi dalam organisasi Peran leader dalam organisasi Role yang dimainkan dalam organisasi Identifikasi stakeholder dan cara mengelolanya Kompetensi dasar yang mempengaruhi komunikasi: pengelolaan emosi, manajemen waktu, dll Mengembangkan ketrampilan komunikasi yang diperlukan leader Komunikasi target dan memotivasi Mengelola border dan memberdayakan Mengembangkan tim (coaching) Memonitor dan memberikan teguran Mendisiplinkan Komunikasi dengan Atasan (managing your Boz) Komunikasi saat konflik

Microsoft Excel Use Basics For Data Processing And Reporting Penggunaan aplikasi Microsoft Excel untuk mempermudah pekerjaan pengolahan data dan pembuatan pelaporannya untuk semua karyawan di setiap organisasi ataupun perusahaan sudah menjadi keharusan, karena umumnya aplikasi tersebut sudah terinstall dalam paket Microsoft Windows dan Microsoft Office yang ada di setiap komputer karyawan. Apabila setiap karyawan, baik karyawan in office ataupun out office dapat menggunakan aplikasi Microsoft Excel dengan benar, maka pekerjaan pengolahan data dan pembuatan pelaporannya akan dapat dikerjakan dengan efisien dan efektif, karena mereka tidak butuh lagi mesin ketik dan kalkulator. Keputusan bijaksana yang harus diambil oleh pimpinan organisasi adalah mengharuskan setiap karyawannya bisa menggunakan aplikasi Microsoft Excel dengan benar agar bisa bekerja dengan efisien dan efektif dalam pekerjaan pengolahan data dan pembuatan laporannya sehari-hari. Pada prinsipnya pekerjaan office data processing and reporting data hanya butuh waktu beberapa detik atau beberapa menit saja, tidak lebih dari 1 jam (tidak ada lagi overtime). Pada training ini, akan dibahas teori dan praktek penggunaan Excel yang benar dengan cara praktis dan sistematis sehingga mudah dipahami oleh peserta pelatihan. OBJECTIVES Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : Mengelola file Workbook File dan Worksheet. Memasukan dan mengelola data. Memformat dan mendisain data lembar kerja Bekerja dengan rumus dan fungsi. Mencetak data Worksheet di Excel. Menghubungkan data Worksheet ke sejumlah aplikasi Ms. Office. SYLLABUS  MENGELOLA WORKBOOK DAN WORKSHEET EXCEL 2013 Membuka Workbook. Menutup Workbook. Menyimpan Workbook. Berpindah-pindah di antara sejumlah Worksheet. Melihat data pada beberapa Worksheet sekaligus. Menyisipkan dan menghapus Worksheet. Merubah nama Worksheet. Memindahkan Worksheet MEMASUKAN DAN MENGELOLA DATA. Memasukan data. Mengedit dan menghapus data yang sudah ada. Memperbesar tampilan data. Membatalkan dan mengembalikan perubahan. Menyalin dan menempelkan data. Menyisipkan dan menghapus baris. Menyisipkan dan menghapus kolom. Memindahkan data. Mencari dan menemukan data. Mencari dan mengganti data sekaligus. Menjalankan Autofilter untuk level basic Mengurutkan Data untuk level basic MEMFORMAT DAN MENDISAIN DATA WORKSHEET. Merubah jenis font dan ukurannya. Mengatur tampilan data dalam format  Bold – Italic – Underline Mengatur lebar kolom. Mengatur warna latar belakang sel dan teks sel. Mengatur format tampilan data numeric. Menggunakan tool Merge and Center pada area sel data Mengubah perataan data horizontal. Mengubah perataan data vertical. Mengubah tinggi baris. Menghapus pemformatan. Menyalin pemformatan. BEKERJA DENGAN RUMUS DAN FUNGSI. Membuat penjumlahan otomatis dengan tool Autosum. Memasukan rumus penjumlahan, pengurangan, perkalian dan pembagian. Menggunakan fungsi penjumlahan angka SUM() Menggunakan fungsi penjumlahan character COUNT() Mengedit rumus atau fungsi. Menyalin rumus. Membuat Cell Name pada area sel data. Mereferensikan Cell Name dalam sebuah Function. MENCETAK DATA WORKSHEET DI EXCEL 2013. Menggunakan Print Preview. Mengatur area pencetakan. Mengatur margin halaman. Menyisipkan Page Break. Bekerja dalam mode Page Break Preview. Mencetak Worksheet dalam satu halaman. Mencetak dalam bentuk Portrait (Vertical) dan Landscape (Horizontal). Menengahkan worksheet pada halaman. Mencetak lembar kerja. Mastering Excel Beyond For Office Data Processing System BACKGROUND Pertumbuhan bisnis organisasi dewasa ini idealnya didukung oleh peningkatan otomatisasi data processing system-nya. Hal ini merupakan bagian dari business continuous improvement. Maka tak heran di sejumlah organisasi atau perusahaan besar telah menggunakan SAP/ERP untuk mendukung system otomatisasi data processing-nya. Padahal untuk melakukan proses business continuous improvement, tidak harus juga menggunakan software SAP. Karena belum tentu perusahaan-perusahaan atau organisasi yang lain mampu untuk membeli softwarenya. Keputusan yang bijaksana adalah memaksimalkan penggunaan software Microsoft Excel. Kemudian usernya dibekali terlebih dahulu tentang pengetahuan dan pemahaman problem defined of office data processing, baik pada aspek validitas data ataupun pada kebutuhan informasi yang diinginkan, agar dapat dibuat metode (procedure, tools and function or formula) perbaikan terbaik dengan sumber daya yang ada. Pada prinsipnya pekerjaan office data processing yang terjadi pada semua unit organisasi adalah bersifat kuantitatif, mudah diukur dan selesai paling lama kurang dari 1 hari kerja (tidak ada lagi overtime). OBJECTIVES Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : Menguasai penggunaan absolute cell address dalam pengolahan data angka Menguasai penggunaan string function dalam pengolahan data karakter hasil convert dari software SAP. Menguasai kombinasi penggunaan date function dengan string function. Menghilangkan sejumlah record data yang double hanya dalam waktu 2 detik saja. Membuat highlight data yang menarik berdasarkan kriteria tertentu dengan mudah. Membuat laporan rekapitulation data dari sejumlah sheet dengan cepat dan saling berhubungan. Menguasai penggunaan metode Advance Filter untuk filter data yang lebih kompleks (mempunyai lebih banyak kriteria datanya). Memvalidasi dan memproses data tanggal format teks pada jurnal transaksi keuangan hasil convert software SAP menjadi bentuk historical date transaction. Menguasai penggunaan fungsi VLOOKUP() dan HLOOKUP() untuk multiple table data sheet. Menguasai penggunaan fungsi logika IF(), multiple IF dan Operator Logika And. Membuat laporan summary database yang dinamis dan interaktif  dengan tools Pivottable. Membuat laporan summary database ditambah tampilan graphic yang dinamis dan interaktif  dengan tools PivotChart. Membuat tombol drop down yang berisi pilihan data kriteria sebagai item control process dengan metode Data Validation. SYLLABUS Numeric data processing with using cell absolute address. Text  data processing with string function Combination of Date function with String function. How using of Remove Duplicates tools. How using of Conditional Formatting tools. How using of Consolidate tools. How using of Advance Filter Optimization How using of HLOOKUP()function for multiple table data retrieval processing. How using of VLOOKUP() advance for multiple table data retrieval processing. How using of  Single IF() Logic function. How using of  Multiple IF() Logic function. How using of PivotTable tools. How using of Data Validation method. Advance Excel With Macro And Visual Basic Application (VBA) For Automation Data Processing & Reporting System TRAINING BACKGROUND Pengolahan database yang cukup kompleks dengan menggunakan sejumlah sheet, bahkan menggunakan file workbook ditambah  penggunaan fungsi atau formula yang dituliskan satu per satu dalam suatu cell address akan sangat merepotkan jika hal tersebut dilakukan secara berulang-ulang. Selain itu, metode tersebut sangat rentan terhadap perubahan – perubahan yang tidak disengaja ataupun disengaja, baik dari aspek tampilan ataupun  formula – formula yang yang sudah ditetapkan. Meskipun banyak organisasi atau perusahaan sudah menggunakan aplikasi yang besar seperti SAP / ERP atau aplikasi besar lainnya yang dijalankan di mesin IBM AS400, tapi tetap saja kebutuhan akan adanya pengolahan data yang disebutkan di atas perlu dilakukan. Untuk menghindari hal-hal tersebut

Pada saat ini dunia sedang berada dalam suasana ketidakpastian akibat dari krisis ekonomi dan keuangan yang berkepanjangan. Kita mengetahui dampak krisis tersebut sudah menerpa Eropa, terutama Yunani, Spanyol dan Itali. Dampak krisis tersebut sungguh dasyat, kita bisa melihat bagaimana negara-negara maju mengalami hambatan pertumbuhan yang melambat bahkan berbahaya. Kita bersyukur karena dampak tersebut tidak terlalu mengancam Indonesia. Namum demikian, bukan berarti kita bisa mengabaikannya sebab apabila kita tidak berhati-hati bukan mustahil dampak tersebut bisa melanda negara tercinta ini Dari pengalaman para ahli manajemen, krisis haya bisa diatasi apabila suatu negara, termasuk organisasi atau perusahaan apabila terdapat sistem manajemen yang memenuhi kriteria organisasi unggul. Salah satunya adalah sistem pengendaliam manajemen yang memadai agar para pemimpin dan segenap anggota organisasi mampu mengendalikan hal-hal yang dapat mengancam keberlangsungan organisainya. Dalam konteks ini, kami menawarkan suatu bentuk program pelatihan yang disebut dengan Sistem Manajemen Pengawasan yang didisain berdasarkan pengalaman para pakar manajemen kelas dunia. Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan para pimpinan dan pegawai mampu mengendalikan organisasi menuju pencapaian visi yang diinginkan. Tujuan Pelatihan Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang konsep sistem manajemen pengawasan yang selaras dengan tujuan strategi organisasi kepada peserta pelatihan Memberikan solusi dan rekomendasi pemecahan masalah yang berkaitan dengan strategi pengawasan di dalam manajemen SDM sehingga dapat membangun keunggulan kompetitif di masa depan Metode Pelatihan Ceramah Diskusi Games Tugas Individual dan Kelompok Peserta Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para pimpinan organisasi dan perusahaan, staf yang tergabung di dalam tim manajemen perubahan, khususnya di bidang SDM. Namun demikian pelatihan ini juga dapat diikuti oleh para konsultan dan akademisi yang berperan dalam membantu memecahkan persoalan organisasi dan perusahaan.