Tantangan bisnis pada saat ini dan kedepan bagi para manajer adalah tidak hanya untuk memenuhi pencapaian target keuntungan perusahaan namun juga ‘diwajibkan’ untuk memenuhi perlindungan aspek sosial dan lingkungan (tiga aspek Pembangunan Berkelanjutan (PB) atau sustainable development). Keberhasilan para manajer akan diukur dari seberapa sukses mereka dapat memadukan pengelolaan ketiga aspek tersebut untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.
Pelatihan Manajemen Perkantoran Modern mempelajari bagaimana cara meningkatkan kemampuan mengelola Administrasi Perkantoran dengan lebih baik dan terstruktur, bagaimana cara meningkatkan keterampilan menjalankan tugas-tugas administrasi secara profesional dan hal – hal lainnya terkait dengan Manajemen Perkantoran Modern. Sasaran Pelatihan Meningkatkan kemampuan mengelola Administrasi Perkantoran dengan lebih baik dan terstruktur Meningkatkan keterampilan menjalankan Tugas-tugas Administrasi secara Profesional Meningkatkan kemampuan dalam berinteraksi dengan fungsi lain Memanfaatkan Teknologi terkini dalam meningkatkan produktivitas kerja. Outline Materi ORGANISASI MANAJEMEN KANTOR Berbagai aktivitas Kantor Fungsi dan Peran Unit Kerja Perkantoran Faktor yang mempengaruhi Staf Administrasi yang Profesional INTERPERSONAL RELATIONSHIP DI TEMPAT KERJA Etika/Tata Krama Perkantoran Meningkatkan kerjasama antar Unit Kerja Dealing with Difficult People BUSINESS DOCUMENT Komunikasi Tertulis Membuat Surat Bisnis Penulisan Laporan Bisnis TEKNIK PENGARSIPAN Masalah yang dihadapi dalam Pengarsipan Klasifikasi Arsip Retention File Period Electronic Filing System MENGELOLA RAPAT Tujuan dan Manfaat Rapat Pengaturan Rapat Tips mengelola rapat yang efektif DATA BASE MANAGEMENT Field, Records and Files Sorting and Searching E-Filing OPTIMIZING TECHNOLOGY E-mail & Internet Computer Networking Facilitator Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Lebih dari 25 tahun bertindak sepagai trainer, konsultan dan coach diberbagai Perusahaan, antara lain PT. BPJS, PT. TELKOM, PT Indosat, PT. Indofood Sukses Makmur, UNILEVER INDONESIA, CHEVRON, VICO Indonesia, PERTAMINA, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BII, Bank BCA, PT.Freeport Indonesia, PT. Tambang Batubara, PT. Timah, PT. Sampoerna, Sogo Departement Store dan berbagai perusahaan lainnya. Materi yang biasanya dibawakan antara lain tentang : Personal Development, Mental Switching, Leadership Skills, Supervisory Management, Coaching and Counseling, Management Training, Creative Problem Solving and Decision Making, Communication Skills, Public Speaking & Presentation Skills, Negotiation Skills, Achievement Motivation Training, Dealing With Difficult People, Team Building, People Development. Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Padjadjaran dengan pendalaman dalam bidang Clinical Psychology serta memiliki sertifikat sebagai psikolog. Pendidikan lanjutannya mengambil pendalaman bidang Manajemen Sumberdaya Manusia, dan menyelesaikan program strata dua nya di Sekolah Tinggi Manajemen PPM.
Seluruh kegiatan bisnis selalu membawa resiko yang datang dari dalam atau luar organisasi, sehingga manajemen harus memiliki ketrampilan dalam mengelola dan menghadapi resiko yang akan mengancam atau menghambat pertumbuhan bisnis yang dijalankan.
Mengembangkan prioritas dan inisiatif dalam kerja tidak datang dengan sendirinya. Ia berasal dari pemahaman kita akan pekerjaan yang kita jalankan, kepercayaan diri dan keberanian kita untuk mengambil tindakan. Workshop ini akan mengembangkan kemampuan dalam ketiga aspek tersebut.
Akhir-akhir ini pertumbuhan Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) makin banyak dan diperlukan, baik yang terkait kegiatan pembangunan, sosial maupun lingkungan hidup. LSM dikenal juga dengan sebutan Organisasi Nir-Laba (ONL) atau Non-Profit Organization (NPO) atau Non-Govermental Organization (NGO) makin berperan aktif dalam mendorong peningkatan kegiatan pembangunan. Pada masa lalu banyak korporasi dan pemerintah yang bersebrangan bahkan anti dengan LSM.
Perubahan adalah bagian kehidupan yang pasti terjadi. Namun sering kali perubahan akan menimbulkan konflik karena adanya perbedaan-perbedaan dari individu itu sendiri ataupun lingkungannya. Perbedaan tersebut bisa berupa perbedaan keinginan, cara kerja, sistem nilai, gaya-gaya yang ditampilkan dan cara berfikir. Masalahnya, menangani konflik menjadi rumit karena kita harus dapat membedakan konflik yang dalam kehidupan sehari-hari, 80% disebabkan oleh kesalahpahaman dan 20% disebabkan oleh perbedaan nilai.
Sudah menjadi hal yang tidak bisa dihindari lagi bahwa Motivasi dan harapan karyawan mengenai pekerjaan mereka tengah berubah dan bahwa hampir setiap perusahaan menghadapi kompleksitas, tantangan persaingan, dan tingkat perubahan yang semakin meningkat.
Lobbying & Negotiation Skills For Managers Training, salah satu tujuan nya adalah memahami bagaimana masalah dan tantangan dalam lobbying & negosiasi, bagaimana kompetisi vs integrasi, apa saja tiga unsur pokok negosiasi dan bagaimana kriteria sukses lobby & negosiasi. Deskripsi Salah satu tugas penting manajer adalah mencapai kesepakatan dengan berbagai kepentingan (pemegang saham) yang terkait dengan pihak2 khusus di luar organisasi. Baik dalam penyelesaian dengan penjualan, perijinan atau kesepakatan2 bisnis lainnya. Untuk dapat mengoptimalkan posisi Perusahaan dalam transaksi tersebut, maka tidak cukup manajer hanya menyiapkan diri Anda dalam proses formal (negosiasi), ia juga perlu koordinasi dan persiapan ketrampilan dalam melakukan lobi. Dapat dilakukan semula. Lokakarya ini memberian wawasan, prinsip2 dasar dan ketrampilan utama dalam melakukan lobi dan negosiasi. Meskipun materi yang diberikan cukup padat, namun tetap disediakan kesempatan yang cukup untuk bermain peran agar peserta dapat menikmati aplikasi dari berbagai konsep yang dibahas. Outline Materi Materi pelatihan yang akan membahas topik Melobi & Keterampilan Negosiasi Untuk Manajer adalah: 1. LOBI & NEGOSIASI DALAM BISNIS Masalah dan tantangan dalam lobbying & negosiasi Kompetisi vs integrasi Tiga unsur pokok negosiasi 2. PERSIAPAN LOBBYING NEGOSIASI Kriteria sukses lobby & negosiasi Identifikasi kekuatan dan kelemahan Aspek budaya 3. ASPEK KOMUNIKASI Mendengarkan aktif dalam lobi & negosiasi Mengatasi tantangan komunikasi dalam lobi & negosiasi 4. TEKNIK NEGOSIASI Lima strategi pokok Sepuluh teknik dasar Teknik konsesi 5. PRAKTEK NEGOSIASI Persiapan negosiasi Proses negosiasi Evaluasi hasil Testimoni “Materinya sangat baik & gampang dipahami, bisa diterapkan dikehidupan sehari-hari” “Sudah baik” “Trainer menguasai materi dengan baik 7 memberikan contoh serta penyampaian yg mudah dipahami” Facilitator Drs. Elyus Lanin, M. Si. Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Pelatihan sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masihmenggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna, Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain.
Deskripsi Seminar ini dirancang untuk memberi para pemimpin dan profesional seperangkat alat dan teknik transformasional untuk membantu mereka memaksimalkan potensi kreatif mereka sendiri dan tim mereka. Titik awalnya adalah penemuan diri peserta akan mengerjakan bagian dalam terlebih dahulu dan kemudian fokus ke luar untuk memberi dampak pada dunia bisnis. Fokus seminar akan pada pemikiran dengan berbagai cara. Peserta harus siap untuk keluar dari zona nyaman mereka dan bereksperimen dengan cara-cara baru untuk menciptakan dan mengomunikasikan visi kepemimpinan yang menginspirasi. Menyenangkan, cepat, dan sangat efektif, pelatihan ini akan merangsang pemikiran Anda, mengisi ulang baterai Anda, dan memicu kreativitas luar Anda saat Anda menginspirasi karyawan Anda untuk menjadi yang terbaik. Anda akan belajar bagaimana mendukung lingkungan kreativitas, inovasi, dan gairah, terlepas dari jenis perusahaan tempat Anda bekerja. Anda akan belajar sekali dan untuk semua yang dibutuhkan orang dari pemimpin mereka, dan yang lebih penting, Anda akan belajar bagaimana memberikannya kepada mereka. Outline Materi Materi pelatihan yang akan membahas topik Memimpin Kreatif dan Mengelola Bakat Anda – Membangun Tim Bisnis Unggulan adalah: Mengembangkan Kesadaran Diri Pentingnya Konsep Diri Memahami gaya kepribadian Profil Kepribadian (CCT Taylor Hartman) Mengoptimalkan kekuatan kepribadian kita Kemampuan beradaptasi dalam menghadapi kepribadian yang berbeda Mengatasi Pemblokir Pribadi menuju Kreativitas Kecerdasan Kepemimpinan Kreatif Lepaskan Potensi Kepemimpinan Anda Mendelegasikan tugas dan tanggung jawab Mempengaruhi dan menginspirasi orang Mengidentifikasi gangguan kepribadian Mengelola perilaku sulit & kinerja buruk Memecahkan masalah orang di tempat kerja EQ untuk membangun hubungan saling percaya Praktek Kecerdasan Emosional Manajemen Hubungan melalui Pemodelan & VAKG Memotivasi pemikiran inovatif & kreatif di tempat kerja Memotivasi Tim berkinerja tinggi Membangun Rasa Percaya Diri dan Menginspirasi Orang-Orang Anda Memanfaatkan emosi untuk mendorong tindakan Bebaskan Kreativitas dan Inovasi di Tempat Kerja Berpikir dalam Kotak Baru Alat kreativitas, teknik & strategi Testimoni “Materi cukup jelas & tepat serta mudah dipahami” “Materi OK” “Materi Bagus & sangat pintar membawakannya” “Trainer sudah teruji & ahli dalam memaparkan materi” “Trainer sangat baik” “Untuk penyampaiannya jangan terlalu cepat” Facilitator Rafael Antonius, SE, MM CEO / Pendiri MasterInsight Sebelum mendirikan MasterInsight Consulting beliau berkarir sebagai Direktur Divisi Dukungan Pemasaran & Bisnis di perusahaan logistik, juga di perusahaan pelayaran asing, dan CEO perusahaan ritel online. Memiliki pengalaman sebagai konsultan bisnis serta seorang Pembina Kepemimpinan & Kepribadian dalam berbagai proyek di beberapa perusahaan logistik, perdagangan, distributor, bank, telco dan perusahaan ritel, perusahaan online dan juga perusahaan pemula / UKM untuk proses pengembangan manajemen perusahaan, peningkatan penjualan, pembentukkan kerja tim dan produktivitas kerja karyawan. Beliau juga berpengalaman belasan tahun sebagai pelatih perusahaan untuk pengembangan eksekutif, pembinaan kepemimpinan, Pengembangan Tim Penjualan, Berpikir Kreatif & Sistem dan Mengelola Karyawan Anda. Ia adalah lulusan Magister Manajemen dari Sekolah Tinggi Manajemen – Program Paska Sarjana -LPPM, Jakarta. Spesialisasi keahlian yang disponsori bidang Kepemimpinan, Organisasi Budaya dan Pengembangan Organisasi dan Pengembangan Usaha dan Investasi UKM. Selain sebagai konsultan, beliau juga aktif sebagai instruktur dan fasilitator untuk soft skill eksekutif dan juga staf pengajar di bidang Budaya Perusahaan & Perilaku Organisasi di Unika Atmajaya Jakarta.
Leadership Training ini sudah tidak kami jadwalkan karena digantikan dengan topik baru yang lebih lengkap. Silakan klik : Comprehensive Leadership Program Tujuan Training Leadership Training Program salah satunya adalah memahami, mengenali potensi kepemimpinan dan mampu mengembangkannya secara praktis. Manajer saat ini dituntut untuk mengembangkan kemampuan manajerial dan kepemimpinan pada saat bersamaan. Kemampuan manajerial terkait dengan kemampuan untuk mengelola resource secara optimal sehingga diperoleh minimum input maximum result. Sedangkan kemampuan leadership terkait dengan kemampuan mengembangkan visi, mempengaruhi dan mendorong tim secara optimal untuk mencapai target yang diharapkan.
Definisi Setiap perusahaan yang mempunyai tujuan untuk terus tumbuh dan berkembang, menyadari bahwa “Frontliners Supervisor/Manager” memegang peran yang sangat penting dan merupakan bagian dari perusahaan yang bernilai strategis. Memastikan adanya pengembangan pengetahuan dan keterampilan yang tepat bagi para Leaders adalah jawaban Perusahaan terhadap kebutuhan strategis tersebut. Kepemimpinan (leadership) adalah suatu proses mempengaruhi orang lain atau bekerja dengan orang lain untuk mencapai Targetmereka dan perusahaan (organisasi). Ada variabel yang harus diperhitungkan dalam menjalankan fungsi kepemimpinan. Di dalam Team Sales, situasi atau kondisi kerja, perbedaan individu anggota tim, dan lain-lain, membuat seorang pemimpin/ supervisor/ manager tidak bisa mengandalkan satu pendekatan saja dalam memimpin. Seorang pemimpin yang memahami dan menerapkan “Kepemimpinan Situasional” akan cepat menyesuaikan dan mengubah gaya kepemimpinannya berdasarkan perubahan situasi dan kondisi yang terjadi di Team Salesnya. Bukan sesuatu yang Anda lakukan kepada Team , tetapi sesuatu yang Anda lakukan bersama Team. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman lebih mengenai kepemimpinan situasionaldan akan meningkatkan pengetahuan serta kemampuan memimpin Anda. Tujuan Pelatihan Peserta mengetahui konsep Kepemimpinan Situasional. Mampu menentukan level pengembangan bagi setiap anggota di Team Salesnya. Mengetahui gaya kepemimpinan yang efektif (effective leadership) untuk di setiap level pengembangan. Mempunyai kemampuan di dalam mengembangkan dan memimpin Team Salesnya. Program Pelatihan Program pelatihan ini mengadopsi salah satu dari teori kepemimpinan paling popular yaitu Situational Leadership dari Hersey & Blanchard. Setiap materi dan teori akan dibawa secara interaktif dengan pendekatan belajar experiential learning. Tujuannya adalah agar partisipan dapat mempelajari seluruh materi dan mengaplikasikan keterampilan yang ada sambil merasakan dalam suasana yang lebih nyata. Untuk itu, partisipan akan mengikuti seluruh proses belajar melalui aktivitas sbb: Pre-class Activity In-class Training Pre Test Role play Games Group Discussion Post Test Post-class Activity Leadership Development Assignment (optional) Outline Materi Day 1 – Understanding the Theory What is Leader ? Menggali pemahaman tentang kepemimpinan , menjelaskan tentang filosofi kepemimpinan Leadership Attributes Hal-hal apa sajakah yang melekat di diri seorang Leader. Type of Leadership Mengetahui pola-pola kepemimpinan secara pribadi untuk mendapatkan mendapatkan style/gaya kepemimpinan yang sesuai dengan dirinya dan mampu diaplikasikan kedalam ruang lingkup organisasi dengan efektif. Situational Leadership Apa yang di maksud dengan “kepemimpinan berdasarkan situasi, bagaimana melakukan mapping dan menentukan gaya kepemimpinan yang sesuai. Inti dari program ini adalah tiga modul kepemimpinan dasar: Modul 1 : Dimulai dengan mendefinisikan apa kepemimpinan : ” Kepemimpinan adalah upaya untuk mempengaruhi , dan kepemimpinan yang efektif beradaptasi perilaku Anda dengan kebutuhan kinerja individu atau kelompok . ” Tiga komponen utama dari kepemimpinan : mendiagnosis , beradaptasi dan menentukan cara berkomunikasinya . Mampu mengidentifikasi tugas , dalam setiap situasi , adalah langkah pertama menuju menjadi seorang pemimpin yang efektif . Modul 2 : Menilai Kinerja seorang individu berdasarkan kriteria yang sudah ada, atau melakukan diagnosis , menentukan kebutuhan individu atau kelompok untuk langkah berikutnya . Bagaimana tingkat kesiapan seseorang di dalam hubungannya dengan kemampuan dan kemauan mereka untuk menerima tugas yang diberikan . Modul 3 : Pemimpin Perilaku – Modul ini berfokus pada dua komponen gaya kepemimpinan : tugas dan perilaku hubungan . Penggunaan beberapa tools akan membantu peserta dalam memahami gaya kepemimpinan utama mereka dan berbagai perilaku mereka. Day 2 –Leadership in Action Berlatih dengan 3 keterampilan penting : Diagnose skills Flexibility management Partnering for performance Sharing Best Practise Peserta Para Sales Leader, Sales Supervisor, Area Sales Manager, District Sales Manager, Sales Manager. Evaluasi Pelatihan Untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelatihan ini, dilakukan evaluasi/review yang berupa: Tahap L1 (kuesioner penilaian dari peserta) dan pre test untuk mengetahui pemahaman dasar materi pelatihan setiap peserta Tahap L2 post test untuk mengetahui penyerapan peserta terhadap pelatihan Kepemimpinan SITUASIONAL Tahap L3 pemberian “Field Assignment Program” (FAP) yang berupa penugasan lapangan terkait dengan Tugas seorang Leader dan pelaksanaan pendampingan (coaching) dengan melalui telp (skype) atau “face to face presentation” selama 2 bulan (optional). Facilitator Widijatmoko Core Competencies : Deep expertise and experience in sales and marketing for medical products Excellent interpersonal communication skill Deep knowledge and excellent trainer for Training & Development National Training Manager, PT. Fonterra Brand Indonesia (2011, March – 2014, April) National Sales Training Manager, PT. Abbott Nutrition International Indonesia (2010, February – 2011, March). National Sales Training Manager, PT Unilever Foodsolutions (2008, October – 2010, January) Training Manager, PT. Dua Berlian (National Dist. for SC JOHNSON), 2007, September – 2008, October. Training Manager, PT. Actavis Indonesia (2006, October – 2007, September). Training Manager, PT. Sanofi-Aventis Group (2005 – 2006). Product Specialist, PT. Aventis Pharma (2001 – 2005) Hospital Medical Representative, PT Rhone Poulenc Rorer, (1997 – 2001) Medical Representative PT Pradja Pharin (1996 – 1997) Entertainment Manager PT Oasik Produktama, (1995 – 1996).
Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint mempelajari bagaimana menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan, bagaimana menyusun paradigma “melayani”, apa pengertian kepuasan pelanggan, apa pengertian Harapan Pelanggan. Deskripsi Kesadaran tentang peningkatan kualitas pelayanan terhadap Pelanggan, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar memperbaiki sikap dan kenyamanan yang dilayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Pelanggan.(Handling Customer Complaint) Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui Sistem Pelayanan yang dirancang tidak berorientasi untuk Pelayanan Pelanggan (Pelanggan Didorong), tetapi berorientasi pada Sistem Kontrol Perusahaan (Perusahaan Didorong), sehingga tidak memberikan akses ke Pelanggan, tetapi malah memberikan pelayanan kepada Pelanggan .(Handling Customer Complaint) Tujuan Pelatihan Setelah Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint , peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu akan mempengaruhi perannya sebagai pribadi perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan.(Handling Customer Complaint) Memiliki kemampuan dalam mendukung dan mengembangkan sistem yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.(Handling Customer Complaint) Memiliki keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan.(Handling Customer Complaint) Target Peserta Pelatihan Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ditujukan untuk para: Target Peserta adalah siapa saja baik tingkat Manajer maupun Pelaksana yang terkait dengan Layanan Pelanggan, bukan saja yang terkait langsung dengan Pelanggan (frontliner), tetapi juga pihak-pihak yang terkait memerlukan sistem pelayanan perusahaan (Perancang Sistem). (Handling Customer Complaint) Metode Pelatihan Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint dilaksanakan dengan metode: Menerangkan konsep yang dimulai dengan contoh, kemudian meminta peserta latihan baik perorangan maupun grup. Latihan yang baik secara berkelompok juga: Latihan Pembelian Sistem Pelayanan kepada pelanggan (Handling Customer Complaint) Setiap peserta Role Play di depan kelas memperaktekkan cara menawarkan barang / jasa untuk pelanggan, cara mengatasi keberatam pelanggan, termasuk cara mendapatkan kenyamanan pelanggan . (Handling Customer Complaint) Outline Materi Materi Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction & Handling Customer Complaint yang akan dibahas adalah: Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Pelanggan” (Pelanggan) Bagaimana menyusun paradigma “melayani” Pengertian Kepuasan Pelanggan (Kepuasan Pelanggan) Pengertian Harapan Pelanggan (Harapan Pelanggan) Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven” Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana dan Manusia terhadap pelayanan Contoh Kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh Kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses Rapat Organisasi & Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses Menerima Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sbg dasar memberi pelayanan Pengertian “Layanan Personalisasi” Perasaan puas (Keluhan) Pengertian “Moment Of Truth” dan memahami dg “Mouth To Mouth Promotion” Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menemukan akar masalah Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tindak lanjut dan Cek pelaksanaan sbg kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ” CRS (Sistem Respons Pelanggan) & Sistem Perekaman & Pelaporan Durasi Program jangka waktu adalah 2 (dua) hari @ 7 (tujuh) jam efektif per hari, atau sepenuhnya menjadi 14 (empat belas) jam efektif Program dimulai jam 08.30 dan berakhir jam 17.00. dengan 1,5 jam istirahat, yang terdiri dari 2 kali Istirahat @ 15 menit, dan Makan Siang 1 jam. Sebagian besar waktu digunakan untuk Praktek Peserta, baik praktek Sistem Pelayanan maupun Peran Bermain memainkan interaksi dengan Pelanggan seperti Menangani Keluhan Pelanggan Agenda Day 1 08.30 – 10.00 Pendahuluan (program latar belakang & target) Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan Pengertian dari kata “Pelanggan” Bagaimana menyusun paradigma “melayani” Latihan 1: Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yang diberikan 10.15 – 12.00 Pengertian Kepuasan Pelanggan Pengertian Harapan Pelanggan Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan tambahan) Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven” Latihan 2: Hal-hal yang menjadi harapan Pelanggan Anda, dan apa yang dilakukan utk memenuhinya 13.00 – 15.00 Sumber daya yang diperlukan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan Peran Sistem Kerja dalam memberikan kemudahan kepada pelanggan Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 3: Identifikasi: Kebijakan, Sistem, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda 15.15 – 17.00 Contoh Kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan Contoh Kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan Proses Rapat Organisasi & Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan Proses Menerima Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan Latihan 4: Rancang Organisasi, Sistem, Manusia & Sarana yang diperlukan (lihat: Latihan 3) Day 2 08.30 – 10.00 Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi Prinsip Dasar Komunikasi Efektif Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, dalam memberi pelayanan Pengertian “Layanan Personalisasi” Peran Aspek Manusia dalam persetujuan Pengertian “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion” 10.15 – 12.00 Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan Mengapa pelanggan menyambut ketidakpuasannya (keluhan) Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari Latihan 5: Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya 13.00 – 15.00 Latihan 6: Membut jenis keluhan pelanggan Anda Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan Pengertian “Mendengar Aktif” Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan Tidak lanjut dan Cek pelaksanaan sbg kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ” 15.15 – 17.00 Latihan 7: – Sepasang peserta persiapan Rencana Penanganan Keluhan Kemudian Role Mainkan di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPugas dan sebaliknya Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir) Persyaratan Peserta Semua peserta DIWAJIBKAN membawa
Seorang Manager berkepentingan memiliki karyawan bawahan yang kinerjanya selalu meningkat dari waktu ke waktu, yang untuk itu seorang Manager wajib berusaha untuk selalu memelihara dan meningkatkan semangat kerja karyawan (di samping meningkatkan kemampuannya), guna memperoleh hasil yang maksimal yang bersumber dari anak buah yang mampu dan berkemauan keras
Deskripsi Dunia pelatihan dan pelatihan di Indonesia telah tumbuh dan berkembang berhasil menjadi Industri baru yang cukup menjanjikan. Seiring dengan semakin bertumbuhnya kegiatan ini, maka metode dan pola pelaksanaan pelatih dituntut untuk dapat mengikuti perkembangan jaman dan mengikuti perkembangan kebutuhan yang semakin unik dan beragam. Membuat metode pelatihan yang ketat dan sangat formil seperti jaman dulu orang menggelar penataran menjadi sangat tidak menarik untuk pengembangan saat ini. Pelatihan dan presentasi yang dikemas secara kreatif, akan lebih menyenangkan dan mudah diterima dari pelatihan dan presentasi yang formal dan kaku. Oleh karena itu, kemampuan pembicara publik dan penyaji yang kreatif dalam materi yang akan disampikan dan kreatif dalam mengolah kelas menjadi magnet yang sangat dinantikan audiens. Permainan Ice Breaking (pemecah kebekuan) yang kreatif dan tepat sasaran adalah salah satu cara untuk membuat pelatihan dan presentasi menjadi “kreatif” dan “Menyenangkan” baik bagi nara sumber maupun bagi pemirsa nya. Dalam pelatihan Ice Breaking For Public Speaker & Presentator, peserta akan memperkenalkan teknik-teknik permainan Ice Breaking mulai dari permainan Ice Breaking perorangan, kelompok hingga permainan Ice Breaking yang memiliki koleksi permainan dan hiburan. Baik yang semata-mata untuk menyenangkan peserta atau permainan Pemecah Es yang diperlukan dengan materi pelatihan yang sedang disampaikan. Pelatihan Ice Breaking For Public Speaker & Presentator cocok diikuti oleh siapa saja yang sering melakukan presentasi, mengajar (guru atau dosen), ceramah (dai, pejabat publik), staf perusahaan dibagian pelatihan dan pengembangan SDM, para pelatih baik di perusahaan atau di organisasi dengan harapan bisa memanfaatkan permainan Ice Breaking untuk mendapat manfaat dari peserta. Ice Breaking juga ditujukan untuk membuat pelatihan dan seminar menjadi hidup, menyenangkan, tidak menyenangkan. Semua peserta bersemangat untuk mengikuti seminar atau pelatihan berjam-jam lamanya. Target Peserta Pelatihan Ice Breaking For Public Speaker & Presentator ini ditujukan untuk para: Guru Dosen Dai Penceramah Pelajar (pengurus organisasi intra / ekstra) Mahasiswa (pengurus organisasi intra / ekstra) Calon trainer dan pembicara publik Pelatih dan pembicara publik yang ingin menguasai berbagai bentuk Ice Breaking Staf bagian pelatihan dan pengembangan SDM perusahaan swasta dan BUMN. Metode Pelatihan Ice Breaking For Public Speaker & Presentator dilaksanakan dengan metode: presentasi, simulasi dan praktik Outline Materi Pelatihan Materi yang akan membahas topik Ice Breaking For Public Speaker & Presentator adalah: Perencanaan Pelatihan dan Presentasi yang profesional Pelatihan Pemilihan Sarana & Prasarana dan Presentasi yang sesuai dengan kebutuhan Pelatihan Penyusunan Materi / Presentasi dengan Media Visual Pelatihan Penyusunan Materi / Presentasi dengan Media Slide Presentation Teknik membuat audiece terkesima pada 10 menit pertama Teknik-teknik pemilihan Ice Breaking yang tepat sasaran Teknik Permainan Ice Breaking Perorangan Teknik Permainan Ice Breaking Kelompok Teknik Permainan Ice Breaking With Magic (permainan sulap Teknik Permainan Ice Breaking With Entertainment Teknik Permainan Ice Breaking With Joke Teknik Permainan Ice Breaking With Game (individu / kelompok). Durasi 1 hari Facilitator R. Ariyo Suro Tirto Negoro Konsultan dan Perencana Bisnis, Penulis Buku Produktif, Praktisi Komunikasi Bisnis & Pemasaran serta Pembicara Publik yang sudah aktif menekuni bidangnya selama lebih dari 20 tahun. Aneka pengalaman tentang penyelesaian di bidang buku sudah menelorkan ribuan judul karya tulis yang di muatkan diberbagai media cetak lokal maupun nasional. Hingga saat ini tak kurang dari 110 Judul Buku yang sudah diterbitkan dan diterbitkan dipasaran buku-buku bisnis, motivasi, pemasaran dan buku-buku ketrampilan hidup (Life Skill). Disamping aktif sebagai penulis, ia juga merupakan melibatkan komunikasi bisnis & pemasaran dengan klient perusahaan swasta dan BUMN dan swasta banyak membantu Pemilik (pemilik) perusahaan dalam hal menyusun strategi pemasaran kreatif dan pengembangan usaha-usaha kreatif. Disamping membantu bisnis orang lain,
Deskripsi Salah satu kompetensi yang wajib dimiliki oleh leader dan manager bagi organsisasi yang ingin tumbuh dengan cepat namun kokoh adalah: kemampuan berpikir inovatif dan ketrampilan menyelesaikan masalah. Kemampuan berpikir inovatif akan membantu perusahaan untuk menemukan terobosan baru dalam bisnis proses ataupun dalam penciptaan produk / servis baru yang diinginkan oleh konsumen, sehingga organisasi dapat menuju level target yang lebih tinggi. Ketrampilan menyelesaikan masalah akan membantu organisasi menemukan solusi dengan lebih cepat, sehingga proses pelayanan ke konsumen bisa berjalan lebih efisien dan efektif. Juga atasannya akan bisa lebih berpikir strategic karena tidak diganggu oleh problema yang dibawakan oleh bawahannya. Para bawahan juga akan lebih produktif karena mampu meyelesaikan masalah operasional . Metoda yang digunakan dalam workshop ini sudah dipakai oleh banyak perusahaan Indonesia dan Jepang dengan omzet mencapai Rp 500 Triliun. Jadi sudah terbukti berhasil. Untuk masa depan perusahaan, buat apa coba-coba ! Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti Pelatihan Innovative Thinking dan DMAIC Problem Solving ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Mampu meilhat tantangan sebagai peluang. Bisa membedakan problem dan upgrading Mampu berpikir dari 6 sudut pandang yang berbeda Menjadi kreatif dan innovatif sehingga mampu mengejar target baru Menyelesaikan masalah dengan konsep DMAIC Outline Materi Materi training yang akan di bahas topik Innovative Thinking dan DMAIC Problem Solving adalah : Perubahan pola pikir dari melihat masalah menjadi melihat peluang Cara berpikir mulai dari proses, analitikal dan lainnya sampai berpikir kreatif Perilaku kreatif dari bentuk DiSC 5 cara menjadi innovatif Mnedefinisikan masalah Mengukur dan memprioritaskan masalah apa yang seharusnya dikerjakan lebih dahulu Analisa akar penyebab masalah Mengambil keputusan yang berdampak Mencegah potensi masalah dan menghindari agar tidak terjadi lagi Facilitator Facilitator Daniel Saputro, MM., MBA. Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map) – People Development – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System. Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN. Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post. Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI berbasis balanced Scorecard.
Deskripsi Jika ingin mencapai Karir yang jelas arahnya, menjalin hubungan kerja yang baik merupakan faktor yang sangat penting untuk diperhatikan. Terutama jika hubungan itu dengan atasan Anda. Kita dituntut untuk pandai-pandai bekerja sama dengan atasan, dalam rangka pencapaian sasaran Perusahaan maupun sasaran masing-masing individu. Semua tidak bisa berjalan begitu saja, ada taktik dan strategi yang tepat untuk bisa berhasil dalam menjalin hubungan kerja dengan Atasan Anda. Keberhasilan Anda bergantung pada : Bagaimana Cara Anda Memanajemi Atasan.(How To Manage Your Boss) Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti Pelatihan How To Manage Your Boss ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Mengetahui karakteristik hubungan kemitraan yang baik antara atasan dan bawahan Meningkatkan keterampilan cara berkomunikasi yang efektif dengan atasan Mampu mengidentifikasikan tipe atasan dan cara menghadapinya Mampu memecahkan masalah dalam hubungan kemitraan antara atasan dengan bawahannya. Metode Pelatihan Training How To Manage Your Boss dilaksanakan dengan metode: Diskusi Kelas / Kelompok Permainan Latihan Kasus Outline Materi Materi training yang akan di bahas topik How To Manage Your Boss adalah : Hubungan Kemitraan Dalam Organisasi Kondisi Kemitraan di Lingkungan Kerja Pentingnya Sasaran Organisasi dan Individu di Tempat Kerja Peran Komunikasi Dalam Relationship Proses Komunikasi Kemampuan untuk Mendengarkan dan Memahami Metoda Analisis Transaksional Memahami Atasan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Memahami Berbagai Tipe Atasan Menerapkan isyarat STOP Memperhatikan dan Mempengaruhi Atasan Berbagai Hal yang Tidak Disukai Atasan Mengembangkan “Power” Anda Taktik Dalam Mempengaruhi Atasan Menerima dan Memberi Umpan Balik secara Efektif Pengertian Umpan Balik Dalam Dunia Kerja Cara Menghadapi Kritik dari Atasan Cara Memberikan Kritik Terhadap Atasan Menghadapi Atasan yang Bermasalah Berbagai Perilaku Atasan yang Tidak Dapat Ditolerir Diagram Risiko – Tindakan Menghadapi Atasan Secara Tepat Facilitator Dra. Sri Endang Kamuljan, Psi., MBA. Lebih dari 25 tahun bertindak sepagai trainer, konsultan dan coach diberbagai Perusahaan, antara lain PT. BPJS, PT. TELKOM, PT Indosat, PT. Indofood Sukses Makmur, UNILEVER INDONESIA, CHEVRON, VICO Indonesia, PERTAMINA, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BII, Bank BCA, PT.Freeport Indonesia, PT. Tambang Batubara, PT. Timah, PT. Sampoerna, Sogo Departement Store dan berbagai perusahaan lainnya. Materi yang biasanya dibawakan antara lain tentang : Personal Development, Mental Switching, Leadership Skills, Supervisory Management, Coaching and Counseling, Management Training, Creative Problem Solving and Decision Making, Communication Skills, Public Speaking & Presentation Skills, Negotiation Skills, Achievement Motivation Training, Dealing With Difficult People, Team Building, People Development. Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Padjadjaran dengan pendalaman dalam bidang Clinical Psychology serta memiliki sertifikat sebagai psikolog. Pendidikan lanjutannya mengambil pendalaman bidang Manajemen Sumberdaya Manusia, dan menyelesaikan program strata dua nya di Sekolah Tinggi Manajemen PPM.
Dalam pelaksanaan sebuah Rapat, hal-hal berikut ini masih banyak ditemui, yaitu : Rapat terlalu sering diadakan sehingga yang terjadi, belum sempat melaksanakan hasil rapat terdahulu, sudah disusul dengan rapat yang baru ; atau yang terjadi sebaliknya yaitu rapat baru diadakan jika ada masalah.
Training Handling Difficult People and Complaints bertujuan untuk bagaimana mengenali berbagai manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi, agar dapat menerima berbagai jenis keluhan dan menindak lanjuti secara profesional, dan hal lainnya terkait Handling Difficult People and Complaints. Deskripsi Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas. Kerja yang sangat sukses. Faktor komunikasi sangat penting dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target organisasi kerja, departemen, divisi, pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan meningkatkan Kinerja. (Handling Difficult People and Complaints) Salah satu tantangan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan, cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan complaint yang timbul. Complaint dari pihak internal maupun eksternal perlu dilibatkan agar tidak menimbulkan masalah dalam komunikasi.(Handling Difficult People and Complaints) Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan Anda. Workshop Handling Difficult People and Complaints ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan tentang bagaimana menghadapi, memecahkan masalah dalam percakapan dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menghubungkan komplain. Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti Workshop Handling Difficult People and Complaints ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Peserta mengenali berbagai manusia dalam komunikasi, berbagai kesulitan yang dapat terjadi. Peserta dapat menerima berbagai jenis keluhan, menindak lanjuti secara profesional. Peserta yang mampu mengatasi masalah pribadi yang menyulitkan tanpa masalah baru. Peserta tetap mampu solutif, profesional dalam membuktikan pekerjaan, dihadapkan dengan swasta yang menyulitkan. Secara persuasif, peserta mampu menentang lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complaint. Peserta mampu solutif saat membicarakan keluhan, dengan membangun komunikasi yang lebih positif. Target Peserta Pelatihan Menangani Orang Sulit dan Pengaduan ini ditujukan untuk para: Pemimpin, Manajer dan penyelia yang kegiatannya sering berhadapan dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain. Pemimpin, Manajer dan penyelia yang anggota memiliki tantangan dalam komunikasi. Siapa saja yang ingin memecahkan masalah pribadi yang efektif menyulitkan dan komplain. Metode Pelatihan Pelatihan Menangani Orang Sulit dan Pengaduan dilaksanakan dengan metode: 20% teori dan 80% praktik. Materi dibawakan dalam suasana santai dan menyenangkan. Sistem pembelajaran yang efektif dengan diskusi, permainan peran dan simulasi. Outline Materi Materi pelatihan yang akan di bahas topik Penanganan Orang dan Keluhan Sulit adalah: Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis. Pemahaman Komunikasi Verbal dan Nonverbal. Mempelajari berbagai jenis komunikasi dan teknik untuk mempelajari masing-masing tipe. Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan cara belajar menanganinya. Teknik komunikasi persuasif melalui bahasa tubuh, untuk mengoptimalkan pikiran lawan bicara. Metode “Teknik Komunikasi Tanpa Kekerasan” untuk mengatasi keluhan dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan. Metode “Teknik Pengaruh Instan” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan. Teknik memberikan umpan balik atau mengisi. Teknik meredakan dan mengatasi lawan bicara. Metode Sedona, sebagai terapi untuk melepaskan log negatif. VAK Teknik, untuk teknik komunikasi persuasif. Testimoni “Setelah mengikuti pelatihan ini ingin saya aplikasikan ditempat kerja” “Good” “baik, menguasai materi & relevan dengan apa yg ada di tempat kerja” “Materi sesuai dan dapat diimplementasikan di tempat kerja” “Trainer sangat komunikatif dan sangat baik dalam menjelaskan materi” Facilitator Agus Gunawan Agus Gunawan adalah seorang Pelatih Profesional, yang memberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta untuk perorangan. Dia memiliki pengalaman berbicara di depan banyak orang di seminar tingkat nasional dan juga di berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti:BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (Prancis), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garmen, Dosen, Pelatih, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Wakil Presiden Sekretariat, BNN, DPR RI, Bapertarum, Perusahaan MLM, SCTV, O-Channel, TV METRO, Grup FX , Bendera Frisian dan banyak lagi lainnya.Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain: penjualan, kepemimpinan, kerja tim, motivasi, berbicara di depan umum, TFT, keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, SOP, TNA, mengelola risiko, mengelola konflik, keterampilan pengawasan, manajemen waktu, keterampilan melatih dan lain sebagainya .
Training Handling Customer Complaint ini akan memberikan anda keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint) dan hal – hal lainnya terkait Handling Customer Complaint Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.
Salah satu tujuan Training Facility Management adalah agar Kita busa menganalisa kebutuhan fasilitas, analisa pengembangan fasilitas, perencanaan proyek dan controlling, bisa membuat konsep penggunaan Analisa SWOT, Analisa Risiko, Problem Solving, mind mapping, konsep penggunaan Decicion Tree, konsep penggunaan Gantt chart, dan hal lainnya terkait Facility Management. Deskripsi Facility management adalah gabungan beberapa fungsi manajemen terintegrasi yang dikhususkan untuk koordinasi ruang, infrastruktur, orang-orang & organisasi. Facility Management ini sering dikaitkan dengan administrasi kantor, arena, sekolah, pusat konvensi, pusat perbelanjaan, rumah sakit, hotel, dll . Padahal fungsinya lebih luas dari sekedar layanan bisnis. Dalam pelatihan facility management ini akan dibahas kronologis kegiatan dalam manajemen fasilitas meliputi kegiatan-kegiatan: pengadaan, penyimpanan, penggunaan, pengaturan, penyaluran, inventarisasi, pemeliharaan, rehabilitasi, penghapusan. Tujuan Pelatihan Melalui pelatihan Facility Management ini diharapkan peserta agar memahami penggunaan alat-alat managemen, mampu berpikir strategis, efektif, efisien dalam melakukan proses analisa, perencanaan, monitoring serta termasuk praktek untuk mengaplikasikan. Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti Pelatihan Facility Management ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk: Peserta akan belajar konsep manajemen fasilitas mulai dari analisa, perencanaan, hingga tahap monitoring, melalui teori, praktek langsung. Peserta akan belajar untuk mengerti dan praktek melakukan perencanaan manajemen fasilitas. Peserta belajar untuk merencanakan pemeliharaan, perawatan fasilitas. Peserta belajar menyiapkan dan merencanakan keamana fasilitas, menganalisa risiko fasilitas. Peserta praktek menganalisa kebutuhan fasilitas untuk pengadaan, penyimpanan, efisiensi hingga Analisa Risiko. Mempelajari penggunaan alat-alat untuk menganalisa kebutuhan, risiko, peluang dll. Menguasai teknik pendataan barang dan inventarisasi fasilitas, barang. Peserta juga akan mempelajari perencanaan Inovasi, emergency, hingga pengembangan asset. Target Peserta Pelatihan Facility Management ini ditujukan untuk para: saja yang harus hadir ? Manager hingga staff bagian General Affair (Bagian Umum) serta karyawan lain yang berminat atau ditugaskan mengembangkan fungsi facility management di perusahaannya Metode Pelatihan Training Facility Management dilaksanakan dengan metode: 20% teori 80% praktek, anatara lain melalui diskusi, simulasi, paper work Outline Materi Materi training yang akan di bahas topik Facility Management adalah : Analisa kebutuhan fasilitas Analisa pengembangan fasilitas Perencanaan proyek dan controlling Konsep penggunaan Analisa SWOT, Analisa Risiko, Problem Solving, mind mapping Konsep penggunaan Decicion tree Konsep penggunaan Gantt chart Fleet Management Housekeeping management – 5R Tools Mengelola Asset and Investment Manajemen kantor Detail Pelatihan Dilaksanakan selama 2 hari Pukul 09.00 – 16.00, setiap harinya Peserta 10 – 30 orang Suasana santai dan fun Diskusi, simulasi dan paper work dilakukan berkelompok Free soft skills test for Facility Management Facilitator Mr. Agus Gunawan Mr. Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, yang memberikan pelatihan untuk peningkatan kualitas SDM, organisasi, perusahaan, lembaga tinggi Negara, departemen pemerintahan serta kepada perorangan. Beliau memiliki pengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti : BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Kyocera Indonesia, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan banyak lagi lainnya. Berbagai program yang telah dibawakan, antara lain : sales, leadership, team work, motivation, public speaking, TFT, communication skill, problem solving, SOP, TNA, managing risk, managing conflict, supervisory skills, time management, coaching skills dan lain sebagainya.